Objet de l’appel : Pour en apprendre plus sur : •Les stratégies et les approches gagnantes pour mobiliser les patients et les aidants en faveur du BCM •La manière dont les équipes peuvent engager un dialogue constructif avec les patients et les aidants sur les avantages d’une liste mise à jour •La conception d’outils et de ressources papier et électroniques destinés à aider patients et aidants à créer et mettre à jour leur liste de médicaments. Cliquez ici pour visionner la vidéo​ http://bit.ly/1eenmWp (en anglais seulement)​​

1. Créer des partenariats avec nos patients
Engager patients, familles et aidants dans le processus de BCM
afin d’assurer les soins les meilleurs et les plus sécuritaires
Février 2014
www.saferhealthcarenow.ca

2. Welcome to our francophone
attendees
Bienvenue à nos participants
francophones
Hélène Riverin
Conseillère en sécurité et en amélioration
Safety Improvement Advisor
www.saferhealthcarenow.ca

3. Pour nos participants francophones..
Pour accéder aux diapositives
françaises :
- Cliquez sur ​l'onglet "FRENCH"
OU
- Envoyez un courriel à
helene.riverin@csssvc.qc.ca
Surveillez la boîte « Chat » pour lire
les commentaires en français de
la conférencière
www.saferhealthcarenow.ca

4. Où trouver nos webinaires…
www.saferhealthcarenow.ca

5. http://safemedicationuse.ca/newsletter/index.html
www.saferhealthcarenow.ca

6. L’équipe « Champions de votre santé » de
Sunrise Health Region (SK)
• Theresa Abrahamson – infirmière
autorisée
• Carla Rusnak –représentante des patients
pour le BCM
• Louise Belanger –promotion de la santé
• Jennifer Krett – paramédic de soins
primaires
• Michelle Trowell-Repsch – responsable du
BCM dans la région Sunrise Health
6
www.saferhealthcarenow.ca

7. 11 février 2014
Carla Rusnak
Jennifer Krett
Louise Belanger
Teresa Abrahamson
Michelle Trowell-Repsch

8. Équipe
Working together…for healthy people in healthy communities.

9. Au-delà des outils et ressources actuels
Panneaux
Trousses Info
santé
Affiches
Site Web de Sunrise Health
Region
« L'information est la meilleure prescription »
Working together…for healthy people in healthy communities.
Cartes
d’affaires

10. Éducatrice communautaire
Louise Belanger, MSc
• “Marketing” de la santé
• Augmenter
l'alphabétisation en
matière de santé
mentale
• Modèle des 4C
Compréhension,
Connexion, Crédibilité et
Contagion.
Working together…for healthy people in healthy communities.

11. Paramédic de soins primaires (EMS)
Jennifer Krett, PCP
• Outil à médicaments
personnel
• Communication
améliorée avec les
patients
• Accès plus rapide au
traitement
Working together…for healthy people in healthy communities.

12. Facilitatrice d’amélioration clinique
Michelle Trowell-Repsch, IA, BSN
• Offre un soutien au BCM
• Soins pertinents en temps
opportun
Working together…for healthy people in healthy communities.

13. Infirmière de soins à domicile
Theresa Abrahamson, RN
• Aide à établir les BCM
• Défis
• Responsabilisation du
patient
Working together…for healthy people in healthy communities.

14. Représentante de patients
Carla and Payton Rusnak
• Améliore la sécurité des
patients
• Facile à partager
Working together…for healthy people in healthy communities.

15. Carte à clé USB
• Personnaliser les informations médicales
du patient
Recto
Verso
Working together…for healthy people in healthy communities.

16. VIDÉO

17. Indicateurs
% de patients détenant des listes de médicaments/
flacons à montrer aux services de soins
64 %
Soins de
courte durée
100 %
Soins longue durée
93 %
Ambulanciers
80 %
Physio
62 %
Éduc. diabète
57 %
Dentiste
83 %
Infirmière
praticienne
100 %
Soins à dom.
92 %
Optométriste
90 %
Massothérapeute

18. Merci
Working together…for healthy people in healthy communities.

19. North Bay Regional Health Centre
• Kathryn McLenaghan, gestionnaire,
services de pharmacie
19
www.saferhealthcarenow.ca

20. Présenté par :
Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie

21. Objectifs
• Apprendre comment un hôpital a mis en oeuvre,
mesuré et évalué une stratégie de BCM.
• Apprendre des approches innovatrices pour amener
des patients à devenir défenseurs de leurs besoins et
de ceux des autres en matière de gestion sécuritaire
des médicaments et de communication avec les
prestataires de soins.
• Apprendre comment mettre en œuvre une
campagne de sensibilisation pour éduquer
efficacement la collectivité, les prestataires et
l’établissement à propos des avantages de posséder
une liste de médicaments exacte.

22. North Bay Regional Health Centre
• 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale
• Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an
• Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an
• 2300 employés
• 200 médecins
• 400 volontaires
• Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM)
et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé

23. Graphic of tent card & poster & Banner

24. Publicité
• Campagne de publicité imprimée de 3
semaines
– Coût : 6 000$
• Campagne de publicité à la radio de 3
semaines
– Coût : 4 500$
Coût total des publicités : 10 500$

25. L'information est la meilleure prescription

26. Sacs à médicaments My Meds
Matter

27. Sacs et éléments imprimés
• Cartes tentes, bannières et affiche
– Conception de la campagne – 1 000 $
– Impression à l’interne - 900 $
• Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » :
GRATUIT
• Sacs
– Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche
Products www.carteblancheproducts.com
• Prix par sac : env. 2 $/sac

28. Coût total de la campagne
•
•
•
•
Publicité : 10 500$
Conception de la campagne : 1 000$
Sacs : 14 000$
Impression : 900 $
GRAND TOTAL : 26 400 $

29. • Graphique montrant les sources de renseignements
utilisées de déc. 12 à sept./oct. 13

30. Flacons à médicaments

31. Entrevues

32. Listes de patients

33. Alberta Health Services (AHS)
Équipe provinciale de BCM
• Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc
33
www.saferhealthcarenow.ca

34. Campagne de sensibilisation du public sur le
BCM d’Alberta Health Services (AHS)
Si c’est sur la liste, on le remarquera!

35. Objectifs
• Apprendre l'approche de mise en œuvre du
BCM à l’échelle de la province
• Passer en revue les mesures
collaboratives prises pour développer la
campagne provinciale de sensibilisation du
public
• Souligner les méthodes et les médias de
sensibilisation du public utilisés par AHS
35

36. Alberta Health Services
Albertains - 3,9 millions
Employés - 96 000
Bénévoles - 17 600
Médecins - 8 400
Sites - 450
36

37. Histoire du BCM AHS
• Initiative majeure de sécurité des
patients
• Une Pratique organisationnelle
requise (POR) d’Agrément Canada
• Passé varié
• Futur souhaité
– Approche coordonnée et intégrée
37

38. Mise en œuvre à l’échelle d’AHS
PHASE I :
2011 – 2013
GROUPE DE
TRAVAIL
ÉQUIPES DE
ZONE
• POLITIQUE
• DÉFINIR RISQUE
ÉLEVÉ
• TROUSSE À OUTILS
• APPROCHE
• ÉQUIPES DE ZONE
• MESURES
• ENGAGEMENT DU
PRATICIEN
• AMORCER LA
PARTICIPATION DU
PATIENT / DU PUBLIC
(ÉQUIPES
D’UNITÉ / DE
SERVICE OU DE
PROGRAMME)
• ÉTABLIR LES
RÔLES
• PLACEMENT
SUR DOSSIER
• PLAN LOCAL
DÉPLOIEMENT
DE
L’ÉDUCATION
PERSONNEL &
MÉDECINS
CAMPAGNE
DE SENSIBILISATION DU
PUBLIC /
OUTILS POUR
LE PUBLIC
PHASE 2 :
2014 (AC)
METTRE EN OEUVRE LE BCM À
L’ADMISSION
• SOINS DE COURTE DURÉE
• ACH logementss à services / hospice et
soins palliatifs
• AHS SOINS DE LONGUE DURÉE
• AHS SOINS À DOMICILE (certains patients)
• Soins d'urgence (certains patients)
• SERVICE D'URGENCE (certains patients)
• Cliniques de préadmıssıon
• Satisfaire les POR d'admission, de transfert
et de congé dans les délais requis
PHASE 3 :
2015 (AC)
METTRE EN OEUVRE
LE BCM AU
TRANSFERT ET AU
CONGÉ
BCM À L’ADMISSION
SOINS AMBULATOIRES
(certains patients)
Achever le BCM
pour les
SOINS
AMBULATOIRES
Travailler avec les
institutions
éducationnelles
38

39. Le BCM et la participation du patient / de la famille
Engagement
du patient
Amélioration des
résultats de
qualité en
engageant
efficacement les
patients à la
planification et à
l'évaluation.
Soins centrés
sur le patient et
la famille
La communication
est la clé!
Amélioration des
résultats de
qualité en aidant
les prestataires à
interagir
efficacement
avec les patients
au point de soins.
39

40. Démarches collaboratives
Consultation du public :
• Groupe consultatif de patients et
de familles AHS
• Conseils consultatifs de santé
AHS
• Table ronde sur la sécurité du
patient et de la famille du Health
Quality Council of Alberta
(HQCA)
• Groupes de discussion publics
40

41. Ce que nous avons entendu!
Trois stratégies principales ont
résulté :
• La préférence de listes
• Réseau universel partagé
• Questionner est utile pour
améliorer le BCM
“Créer la compréhension de la
nécessité de la liste des
médicaments”
“Je ne connais pas
mes médicaments,
mais mon médecin les
connait”
“…c’est la responsabilité du
professionnel de la santé…de
poser les bonnes questions et
celle du patient… d’avoir les
renseignements à portée de la
main….”
41

42. Ce que nous avons entendu!
Des stratégies pour informer le public :
• Renforcer les avantages pour les patients
• Utilisation de messages cohérents répétés
• Utilisation de méthodes d'exposition
multiples
• Disponibilité d'informations et d’outils
• Examen des différents contextes culturels
42

43. Étapes collaboratives
Consultation auprès d’autres
intervenants :
• Experts du contenu du BCM
provinciaux et de zone
• Experts de l’engagement des
patients
• Experts en communication
• Groupes de travail et comités BCM
• Health Quality Council of Alberta
(HQCA)
43

44. Ce que nous avons réalisé!
Développement collaboratif de :
Plan de travail
Messages clés
Design du contenu
Ressources
Site web
44

45. Méthodes pour augmenter la sensibilisation
Affiches &
brochures
- Établissements de
soins
- Bureaux de
médecins
- Pharmacies
Imprimé
- Apple
Magazine
- Journaux
- Bulletins
Publicités Télé et
Radio
Health Link
Alberta
Site web
- Bannières
- Outils
Medlist
- Infos
sécurité méd.
Partenariats
avec
d’autres
campagnes
Sensibilisation
du public
Médias
sociaux
45

46. Éléments de sensibilisation du public
46

47. Sensibilisation du public – personnes âgées
47

48. Sensibilisation du public - Parents/aidants
48

49. Sensibilisation du public - Général, adultes
49

50. Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com
Personne-ressource de l’équipe provinciale BCM de
l’AHS
Courriel : medrec@albertahealthservices.ca
50

51. Remerciements
• Groupe consultatif de patients et de familles AHS
(AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG))
• Conseils consultatifs de santé AHS
• Table ronde sur la sécurité du patient et de la
Groupe de travail provincial
• famille du HQCA
d’engagement public envers le
• Groupes de discussion publics de l’Alberta
BCM
• Conseillers en gestion des connaissances AHS
• Conseiller public/membre PFAG
• Services de sondage et d’évaluation AHS
• HQCA
• Groupe de travail provincial de soutien du BCM
• Communications AHS
• Groupe de travail provincial de BCM
• Engagement du patient AHS
• Comité provincial de coordination de la mise en • Équipe provinciale BCM AHS
œuvre du BCM
• Équipes de projet de Zone BCM
• Personnel et médecins de première ligne AHS
• Commanditaires de Zone BCM
• Soins de santé plus sécuritaires maintenant! (ISMP
Canada/ICSP)
51

52. Questions
1. Levez la main et il se peut
que nous puissions ouvrir
votre ligne téléphonique
2. Soumettre des commentaires
grâce à la boîte « chat »
•
•
•
Chosir « All participants »
Tapez votre message
Cliquez sur « Send »
All Participants
www.saferhealthcarenow.ca

53. Merci de remplir notre sondage
53
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54. Webinaires BCM à venir
25 mars 2014
8 avril 2014
Faire une différence - Résultats de
l’initiative relative au « Facilitateur de
congé en pharmacie » pour les patients
hospitalisés à haut risque.
6 mai 2014
54
Continuer le cercle des soins : le BCM
dans la collectivité
Évènement inter-professionnel sur le
BCM de UBC
www.saferhealthcarenow.ca