2. El sistema de información de marketing (SIM) puede
definirse como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las
máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto
el generar un flujo ordenado de información pertinente,
proveniente de fuentes internas y externas a la
empresa, destinada a servir de base a las decisiones
dentro de las áreas específicas de responsabilidad de
marketing.
El Sistema de Información de Marketing
En 1966 Kotler hizo la primera descripción de cómo los gerentes de Marketing
podrían hacer uso del poder de las computadoras electrónicas como una
herramienta administrativa, la cual denominó como: “Marketing Information
and Analysis Center”.
En 1967 Cox y Good fueron los primeros en ofrecer tanto el concepto
“Marketing Information System” (MkIS) – Sistema de Información de
Marketing- así como la forma en que podría implementarse.
De esa fecha a la actualidad numerosas publicaciones de investigadores y
académicos han tratado el tema y muchos modelos de Sistema de Información
de Marketing han sido propuestos.
3. El SIM inicia y termina con quienes usan la información: directores de
marketing, socios internos y externos, y otros usuarios que necesitan
información de marketing. El SIM interactúa con estos usuarios para
determinar las necesidades de información. Luego desarrolla la
información necesaria a partir de bases de datos internas de la
compañía, actividades de inteligencia de marketing e investigación de
mercados. Seguidamente ayuda a los usuarios a analizar la información
y presentara en forma apropiada para tomar decisiones de marketing y
administrar las relaciones con los clientes. El SIM distribuye la
información de marketing y ayuda a los directivos a usarla en la toma
de decisiones.
4. La importancia de la información el sistema de
información de mercadotecnia
Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida,
veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de
Mercadotecnia
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles
máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de
mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información
mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita
para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la
economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la
necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor
información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla
de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y
tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente
en el departamento de marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MARKETING O MERCADOTECNIA.
OBJETIVO DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
El objetivo de un sistema de información de mercadotecnia es ser el centro
nervioso de las acciones de Marketing de una organización, creando toda clase
de instrumentos operativos (bases de datos, modelos de análisis, herramientas
estadísticas) que ayuden a los directivos y ejecutivos de marketing a mejorar
su proceso de toma de decisiones. Partiendo de los principales efectos del
5. desarrollo de nuevas combinaciones de sistemas y tecnologías de la
información en los mercados.
COMPONENTES DEL SIM
El SIM está compuesto por cuatro subsistemas:
1. El subsistema de registro interno o de contabilidad.
2. El subsistema de inteligencia de marketing.
3. El subsistema de investigación de marketing.
4. El subsistema de análisis de marketing.
Los tres primeros son los encargados de recoger la información y los
datos, mientras que el último es el que se encarga de analizarlos.
La misión del subsistema de contabilidad es la de recoger y reflejar el
conjunto de operaciones que realiza la empresa en su actividad diaria.
(Ej, la recepción de pedidos, cantidades producidas, factores, cantidades
devueltas, etc). Se articula en base a ___, pedido, embarque,
facturación (constituye toda la información interna de la empresa).
El subsistema de inteligencia de marketing es el conjunto de fuentes y
medios que permite a los responsables de marketing obtener una
información continua sobre la evolución del entorno de la empresa. La
vigilancia del entorno se podrá realizar de formas diversas, bien
mediante una observación corriente del mismo o bien mediante una
serie de esfuerzos organizados, como puede ser utilizando la fuerza de
venta, también mediante un sistema de vigilancia de la competencia o
bien mediante sociedades de estudios, centros de información, etc...
6. El subsistema de investigación comercial se encarga de la preparación,
recogida, análisis y explotación de datos e información relativa a una
situación específica de marketing.
El subsistema de análisis es el encargado de tratar todo el conjunto de
datos e información procedente de los otros subsistemas, con el fin de
hacerlos útiles para la empresa. Tiene dos componentes:
o Un banco de procedimientos y técnicas estadísticas.
o Un banco de modelos para apoyar la toma de decisiones.
Diseño de un sistema de información de marketing
(S.I.M.)
Para dar forma a un SIM eficiente, los gerentes de marketing tienen que
identificar la información que les sirva para tomar las mejores
decisiones.
En colaboración con los investigadores y analistas de sistemas, los
administradores pueden determinar:
Si se disponen los datos
Si hay que obtenerlos
¿Cómo hay que organizarlos?
¿ En qué forma se debe hacer el informe y el calendario conforme al
cual se tienen que entregar?
Un SIM bien diseñado, puede proporcionar un flujo continuo de esta
información para la toma de decisiones. La recolección de datos sobre
7. compras del consumidor se ha facilitado mucho con las cajas
registradoras y los sistemas de computadoras que conectan a los
detallistas directamente con sus proveedores. Las dimensiones de
almacenamiento y recuperación de un SIM le sirven al gerente para
examinar datos, estimar tendencias y patrones de tiempo. Con esta
capacidad los administradores pueden vigilar continuamente el
desempeño de los productos, los mercados, los vendedores y otros
elementos del marketing.
SIM Y MACROENTORNO
En el sistema de información de
marketing también hace parte el
macro entorno el cual presenta un
conjunto de variables que afectan
las decisiones de la empresa las
cuales no son controlables pero la
empresa debe aprender a adaptarse
a ellas y buscar una solución como
salida. Entre las variables de las
cuales la organización debe
aprender a controlar están las
megas tendencias demográficas, las económicas, las socio-cultural, las
tecnológicas y naturales.
8. Fuentes de Información:
Sistema de información de marketing
http://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html
Sistema de información de marketing e investigación de
mercados http://www.gestiopolis.com/sistema-de-informacion-de-
marketing-e-investigacion-de-mercados/
Sistema de información de marketing
http://www.elergonomista.com/marketing/mk35.html
https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/2009/05/17/
sistemas-de-informacion-e-investigacion-de-mercado/
Principios de marketing
https://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&pg=PT284&lp
g=PT284&dq=objetivos+del+sistema+informacion+MARKETING&so
urce=bl&ots=dV-
SGsddOg&sig=ltTWEEfCYwzjEpayVTc94K9dUIM&hl=es&sa=X&ved=0
ahUKEwiH__KUmLfNAhUJqx4KHWDJDeE4ChDoAQg4MAU#v=onepag
e&q=objetivos%20del%20sistema%20informacion%20MARKETING&
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http://marketingupbyuyis2009.blogspot.com.co/2009/08/sistema-
de-informacion-de-marketing-y.html
http://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/070905_114835_E.pd
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