Trabalho de Marketing e Comunicação Persuasiva. - Faculdade Casper Libero. Professor: Marcelo Myashita Junho/2012

1. MARKETING
Magia e Sedução
Pamela Domingues
Marketing e comunicação persuasiva
Prof. Marcelo Miyashita
Junho/2012

2. O marketing imita a vida
Fases do Afetivo Negócios
Relacionamento
Flerte Olhares insinuantes Ligações ao prospect
Paquera Conquista através da Conquista através da
magia magia
Primeiro encontro Promessas e Primeira visita-
declarações promessa
Namoro Promessas de amor Promessa de parceria
eterno duradoura
Casamento Contrato de Contrato de
exclusividade fornecimento
Separação Reconquista por Reconquista por
sedução e magia sedução e magia

3. Cativar para não perder o cliente
SATISFAÇÃO
Realização de Realização de
Realização de
desejos desejos
necessidades
explícitos ocultos

4. Marketing do Relacionamento
“O marketing do relacionamento só é feito através de
trocas mútuas e promessas cumpridas”
Christiam Gronroos
“Todo consumidor tem nome, personalidade,
sente, percebe, pensa
e comunica-se.
O consumidor não é um indeterminado
dado de um relatório.”
Maria Lucia Zulzke

5. Fidelização X Retenção
Atendimento personalizado e Benefícios financeiros com o objetivo de
customizado. Os custos para o término reter o cliente. O cliente pode vir a comprar
do relacionamento são percebidos repetidamente, mas não passa a ser leal
como maiores por parte do cliente. ou parceiro da empresa fornecedora.
Parceria entre cliente e empresa
fornecedora.

6. Expectativa
Satisfação do consumidor = Benefícios esperados
– custo do valor
• Uma refeição ou serviço ruim é caro independente do preço.
• É importante que a empresa tem um canal de comunicação direto com o consumidor.

7. Produtos e Marcas
• Uma marca tem alto valor agregado quanto maior
prestígio ela puder conferir às pessoas.
• A marca é o espelho do cliente, uma decepção com a
marca é uma decepção que o consumidor tem consigo
mesmo.

8. As marcas mais admiradas pelos
Brasileiros
Categoria Produto
Sabão em pó detergente Omo
Refrigerante Coca-Cola
Higiene e limpeza BomBril
Geladeira Brastemp
Desodorante Natura
Aparelho Tv e Som Philips
Leite/iogurte/chocolate Nestle
Tênis Nike

9. Propaganda: Uma arma de sedução
Impacto do
merchandising
e preço
Necessidades
Identificação
do
com a marca
consumidor
Persuasão
De
Credibilidade compra
Benefícios do
da fonte
produto
anunciante
Eficácia da Posicionamento
da marca na
Mensagem mente do
publicitária consumidor

10. Marketing interno
Comprometer e estimular os funcionários de uma empresa
ao bom desempenho na prestação de serviços.
 Pesquisa de mercado: Análise de pontos
fracos e fortes no atendimento.
 Marketing de incentivos: Recompensar
metas atingidas.
 Esforço de venda: Vendedores são
consultores orientados e informados.
 Relações com as comunidades internas:
Todos devem estar em sintonia.
 Equipe motivada e dentro dos padrões
desejados.

11. Magia e sedução – Pontos de ação
Pontos de ação Magia Resultado
esperado
Pesquisa Indentificação de Direcionar a ação
estratégica para as
pontos +/-
oportunidades do produto
Produto O encantamento do Atração que estimule a
compra
design
Marca O fascínio da marca Atmosfera que atrai vendas
Serviços ao cliente O envolvimento Ampliar vendas
Distribuição Pontos de venda Estímulo ao consumo
atraentes
Propaganda Persuasiva Aumento da lembrança da
marca e de vendas