Marketing – magia e sedução

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Trabalho do curso Marketing e comunicação persuasiva - Faculdade Casper Libero.
Professor. Marcelo Myashita

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Marketing – magia e sedução

  1. 1. MARKETINGMagia e Sedução Pamela Domingues Marketing e comunicação persuasiva Prof. Marcelo Miyashita Junho/2012
  2. 2. O marketing imita a vida Fases do Afetivo NegóciosRelacionamento Flerte Olhares insinuantes Ligações ao prospect Paquera Conquista através da Conquista através da magia magiaPrimeiro encontro Promessas e Primeira visita- declarações promessa Namoro Promessas de amor Promessa de parceria eterno duradoura Casamento Contrato de Contrato de exclusividade fornecimento Separação Reconquista por Reconquista por sedução e magia sedução e magia
  3. 3. Cativar para não perder o cliente SATISFAÇÃO Realização de Realização de Realização de desejos desejos necessidades explícitos ocultos
  4. 4. Marketing do Relacionamento “O marketing do relacionamento só é feito através de trocas mútuas e promessas cumpridas” Christiam Gronroos“Todo consumidor tem nome, personalidade, sente, percebe, pensa e comunica-se. O consumidor não é um indeterminado dado de um relatório.” Maria Lucia Zulzke
  5. 5. Fidelização X RetençãoAtendimento personalizado e Benefícios financeiros com o objetivo decustomizado. Os custos para o término reter o cliente. O cliente pode vir a comprardo relacionamento são percebidos repetidamente, mas não passa a ser lealcomo maiores por parte do cliente. ou parceiro da empresa fornecedora.Parceria entre cliente e empresafornecedora.
  6. 6. Expectativa Satisfação do consumidor = Benefícios esperados – custo do valor• Uma refeição ou serviço ruim é caro independente do preço.• É importante que a empresa tem um canal de comunicação direto com o consumidor.
  7. 7. Produtos e Marcas• Uma marca tem alto valor agregado quanto maior prestígio ela puder conferir às pessoas.• A marca é o espelho do cliente, uma decepção com a marca é uma decepção que o consumidor tem consigo mesmo.
  8. 8. As marcas mais admiradas pelos Brasileiros Categoria ProdutoSabão em pó detergente Omo Refrigerante Coca-Cola Higiene e limpeza BomBril Geladeira Brastemp Desodorante Natura Aparelho Tv e Som Philips Leite/iogurte/chocolate Nestle Tênis Nike
  9. 9. Propaganda: Uma arma de sedução Impacto do merchandising e preço Necessidades Identificação do com a marca consumidor Persuasão De Credibilidade compra Benefícios do da fonte produto anunciante Eficácia da Posicionamento da marca na Mensagem mente do publicitária consumidor
  10. 10. Marketing internoComprometer e estimular os funcionários de uma empresa ao bom desempenho na prestação de serviços. Pesquisa de mercado: Análise de pontosfracos e fortes no atendimento. Marketing de incentivos: Recompensarmetas atingidas. Esforço de venda: Vendedores sãoconsultores orientados e informados. Relações com as comunidades internas:Todos devem estar em sintonia. Equipe motivada e dentro dos padrõesdesejados.
  11. 11. Magia e sedução – Pontos de açãoPontos de ação Magia Resultado esperado Pesquisa Indentificação de Direcionar a ação estratégica para as pontos +/- oportunidades do produto Produto O encantamento do Atração que estimule a compra design Marca O fascínio da marca Atmosfera que atrai vendasServiços ao cliente O envolvimento Ampliar vendas Distribuição Pontos de venda Estímulo ao consumo atraentes Propaganda Persuasiva Aumento da lembrança da marca e de vendas

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