Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais

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Vamos falar sobre como podemos dobrar a conversão de vendas em seu site, passando dicas práticas de como melhorar a experiência de compra nos principais pontos de contato dos clientes com o seu site.

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Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais

  1. 1. Como aumentar as vendas de seu site sem precisar investir mais? comercial@pagar.me
  2. 2. UM DADO CURIOSO... A cada 100 pessoas que entram em um e-commerce no Brasil, 1,5 compram 1,5% de conversão de vendas
  3. 3. UM DADO CURIOSO... A cada 100 pessoas que entram em um ecommerce no Brasil, 1,5 compram Na Amazon americana, esse número aumenta para 16 1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas
  4. 4. UM DADO CURIOSO... CONVERSÃO DO SITE = 1,5% de conversão de vendas 16% de conversão de vendas Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  5. 5. POR QUE? • Economia mais desenvolvida? • Cultura mais forte de consumo? • Mercado de e-commerce mais avançado?
  6. 6. CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES
  7. 7. CONVERSAMOS COM NOSSOS CLIENTES Muitos tinham conversão acima de 9%!
  8. 8. AGENDA • O que os sites com alta conversão tem em comum • Como melhorar a experiência de compra • Como pensar na jornada de compra • Como o Pagar.me tem aplicado isso
  9. 9. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  10. 10. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? • Descobrir o número de visitas no site
  11. 11. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? • Descobrir o número de visitas no site • Ver o número de vendas realizadas
  12. 12. COMO DESCOBRIR MINHA CONVERSÃO? Número de clientes que compram no site Número de clientes que entram no site
  13. 13. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM?
  14. 14. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO!
  15. 15. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? SÃO ORIENTADOS AO CLIENTE, NÃO AO MERCADO! Parece simples?
  16. 16. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? Dois pilares: 1. Experiência de compra do cliente
  17. 17. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? Dois pilares: 1. Experiência de compra do cliente 2. Orientação por etapas do processo de compra
  18. 18. O QUE ESSES LOJISTAS TEM EM COMUM? MARKETING, Professor de “É preciso entender o seu cliente melhor do que ninguém!” A teoria de marketing diz:
  19. 19. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente?
  20. 20. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? Ok, Marketing, mas o que devo fazer de diferente? Entender... ...quem escolhe o produto ...quem compra ...quem usa ...quais motivações ...quando
  21. 21. O QUE ISSO SIGNIFICA NA PRÁTICA? No Pagar.me, utilizamos uma matriz de entrevista
  22. 22. COMO ESSE CLIENTE GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
  23. 23. COMO EU GOSTARIA DE SER ATENDIDO?
  24. 24. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução
  25. 25. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete
  26. 26. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários
  27. 27. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto
  28. 28. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto • Prometer o que de fato entrega
  29. 29. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Básico • Política de troca e devolução • Política de frete • Contato para reclamações e comentários • Disponibilidade de produto • Prometer o que de fato entrega • Embalagem adequada
  30. 30. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto
  31. 31. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo)
  32. 32. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais
  33. 33. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada
  34. 34. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada • Cupons de desconto
  35. 35. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Intermediário • Fotos adequadas do produto • Descrições completas (se possível com vídeo) • Comentários reais • Recomendação personalizada • Cupons de desconto • Segmentação de produtos
  36. 36. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser:
  37. 37. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser: 1. Fácil
  38. 38. COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Avançado Pensar na venda como processo, que deve ser: 1. Fácil 2. Intuitivo
  39. 39. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? MARKETING II, Professor de “As etapas de compra são cinco” A teoria de marketing diz:
  40. 40. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo
  41. 41. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto
  42. 42. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades
  43. 43. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades 4. Compra
  44. 44. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? Etapas: 1. Identifica necessidade ou desejo 2. Busca pelo produto 3. Avaliação das possibilidades 4. Compra 5. Avaliação da compra
  45. 45. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
  46. 46. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE
  47. 47. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE PÓS-SITE
  48. 48. PRÉ-SITE COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? SITE PÓS-SITE O foco hoje é:
  49. 49. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? A lógica sempre deve ser: Meu objetivo nessa etapa da compra é levar o cliente para a próxima etapa
  50. 50. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA? HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  51. 51. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT Home – levar o cliente a uma busca ou clique Objetivo: 1. Gerar credibilidade 2. “Vou achar o que quero com um bom preço?” Como fazer: 1. Produtos mais vendidos 2. Produtos com menor tíquete médio 3. Produtos mais relevantes
  52. 52. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Busca – levar o cliente a um produto Objetivo: 1. Tornar a procura do cliente o mais simples possível Como fazer: 1. Mapear produtos por necessidades, não por categorias de produto 2. Site limpo, fácil de localizar os produtos HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  53. 53. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Clique – levar o cliente a um produto Objetivo: 1. Tornar os produtos e condições o melhor possível Como fazer: 1. Personalização por segmentos de utilização, não categoria de produto 2. Cupons de desconto HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  54. 54. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Produto – Levar o cliente para o checkout Objetivo: 1. Tornar as condições de compra as melhores possíveis Como fazer: 1. Recomendações reais 2. Descrição completa 3. Fotos adequadas HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  55. 55. COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMPRA? Checkout – Finalizar a compra Objetivo: 1. Tornar a experiência de pagamento a mais sutil possível 2. Mínimo possível de passos Como fazer: 1. Checkout transparente 2. Checkout que ensine o consumidor a comprar 3. Meio de pagamento com o máximo de aprovação possível HOME BUSCA CLIQUE PRODUTO CHECKOUT
  56. 56. OUTRO DADO CURIOSO... Cerca de 50% dos clientes que chegam a essa etapa do processo não finalizam a compra!
  57. 57. POR QUE TUDO ISSO? 1. Tecnologia ruim
  58. 58. POR QUE TUDO ISSO? 1. Tecnologia ruim 2. Experiência de compra complexa
  59. 59. É AÍ QUE ENTRA O PAGAR.ME!
  60. 60. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos...
  61. 61. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
  62. 62. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... 2. Com a tecnologia de compra com um clique ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas
  63. 63. COMO O PAGAR.ME RESOLVEU ESSE PROBLEMA? 1. Desenvolvemos o PSP, uma tecnologia que fica mais próxima das bandeiras de cartão e dos bancos... 2. Com a tecnologia de compra com um clique... 3. E o Checkout Transparente Pagar.me... ...o que aumentou em 30% a conversão dos lojistas ...o que aumentou em mais 50% na conversão dos lojistas
  64. 64. RESULTADOS “Meu faturamento aumentou em 140% com o Pagar.me” “Cresci 78% com o Pagar.me” “Minha conversão aumentou em 26%” Luis Fernando Natal Claudia Venancio Marcelo Bisuh, Ingresse
  65. 65. OBRIGADO! comercial@pagar.me

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