O documento resume uma apresentação sobre o Marketing Cloud da Salesforce. Em três frases: 1) A apresentação discute como o Marketing Cloud e a plataforma Customer 360 da Salesforce podem ajudar as marcas a automatizar interações em todos os canais, personalizar momentos com dados em tempo real e otimizar desempenho e gastos com marketing usando IA. 2) Também destaca como essas capacidades podem levar a aumentos significativos no engajamento do cliente, no retorno sobre investimento em marketing e no lifetime value dos clientes.

1. #SemanaNasNuvens

2. MKT Cloud - Vitória
Host Community do dia:
Pablo Vieira
Host Leader do dia:
#SemanaNasNuvens
Semana Nas Nuvens
Dia 4 - MKT Cloud

3. MKT Cloud - Vitória
Host Community do dia:
Pablo Vieira
Host Leader do dia:
Pablo Vieira | Marketing Consulting
Semana Nas Nuvens
Dia 4 - MKT Cloud
● Especialista em Marketing com foco em
Transformação Digital;
● Head de MKT em empresas líderes de mercado;
● Mais de 17 anos de experiência atuando com
marketing para canais digitais;
● No universo Salesforce desde 2017;
● PO em projetos de implantação Sales Cloud e
Marketing Cloud;
#SemanaNasNuvens
linkedin.com/in/pablorvieira/

4. Agenda
Dia 4 - MKT Cloud
● MKT Cloud e Customer 360 (Nilson)
● Novidades do Dreamforce e da Release 2023
● Oportunidades do mercado para automação de MKT
● Demo pela plataforma
● Principal diferença entre o MC e o Pardot (Marcel)
#SemanaNasNuvens

5. MKT Cloud e
Customer 360
#SemanaNasNuvens
| Nilson Martinho |
Success Manager Director at Salesforce

6. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Foco total no conceito de Customer 360
#SemanaNasNuvens

7. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Evolução do CDP - Customer Data Plataform
#SemanaNasNuvens

8. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Genie | Real time Customer Magic
● Conexão em múltiplas base de dados;
● Sincronização das bases em tempo real;
● Jornadas mais customizadas;
● Contextualização e personalização no ZMOT
(Zero Moment of True);
● Experiência híbrida integrada
(digital + físico)
● Visão 360 amplificada e em tempo real
(Sales, marketing, service, e-commerce)
#SemanaNasNuvens

9. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Mensageria cada vez mais forte
● Integração nativa com Whatsapp;
● Sales, service, marketing e commerce
integrados com Whatsapp reforçando
ainda mais a visão 360;
● Mensagens promocionais, serviços e
transacional no WhatsAPP;
● Tudo isso integrado com Genie e CDP.
#SemanaNasNuvens

10. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

11. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

12. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

13. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

14. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

15. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

16. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

17. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
#SemanaNasNuvens

18. | Novidades do
Dreamforce e
da Release 2023 |
Release 2023
Gravação completa
#SemanaNasNuvens

19. Role Task Group Responsibilities Other Titles Related Certifications
Marketing manager Strategy and planning ● Leads strategy, manages the
marketing team, and serves as
admin for Marketing Cloud.
● Marketing director
● Manager of digital
marketing
● Email marketing
strategist
● Product manager
● Marketing Cloud
Administrator
● Marketing Cloud
Email Specialist
● Marketing Cloud
Consultant
Data architect Data and analytics ● Designs solutions for business
needs, including the data model.
● Leads integration, builds data
views, and drives data analysis.
● Data analyst
● Solution architect
● Advanced
Administrator
● Data Architecture
and Management
Designer
● System Architect
Content manager Creative and content ● Manages all creative assets.
● Builds and deploys all creative
content for marketing campaigns.
● Marketing specialist
● Email
designer/developer
● Marketing Cloud
Email Specialist
● Marketing Cloud
Consultant
Campaign manager Campaign operations ● Manages and oversees
campaign delivery and technical
implementation.
● QAs and approves all
campaigns.
● Program manager ● Marketing Cloud
Email Specialist
● Marketing Cloud
Consultant
Solution architect Marketing technology ● Implements business needs
including building campaigns,
automations, setting up audience
segments, creating data views,
and other technical configuration
projects.
● QAs all campaigns and supports
deployment
● Technical architect
● Developer
● Technical
marketer/producer
● Marketing Cloud
Email Specialist
● Marketing Cloud
Consultant
● Marketing Cloud
Developer
#SemanaNasNuvens
| Oportunidades
do mercado para
automação de
MKT |
Funções para MKT Cloud

20. #SemanaNasNuvens
| Oportunidades
do mercado para
automação de
MKT |
Funções para MKT Cloud

21. #SemanaNasNuvens
| Oportunidades
do mercado para
automação de
MKT |
Mercado de trabalho para MKT Cloud

22. MKT Cloud e
Customer 360
#SemanaNasNuvens
| Marcel Boaventura |
Salesforce MC/Sales/Pardot Consultant

23. | Demo pela
plataforma |
● Data Quality | Sincronia de dados
● Integração com Core (Sales, Service, Commerce)
● Sincronia de dados
● Automação
● Personalização (Journey Builder)
Diferenciais do MKT Cloud
#SemanaNasNuvens

24. | Demo pela
plataforma |
Diferenciais do MKT Cloud
#SemanaNasNuvens

26. Marketing Cloud
Faça com que cada
momento conte para o
sucesso agora
Nilson Martinho
Success Manager Director

27. Introduções
Experiência
● +35 anos no mercado de software
● 6 anos na Salesforce
● 5 Star Ranger, 771 Trailhead badges, 254,275 pontos
● 7 Certificações Salesforce
○ Salesforce Administrator
○ Salesforce Advanced Administrator
○ Sales Cloud Consultant
○ Service Cloud Consultant
○ E-Mail Specialist
○ Marketing Cloud Administrator
○ Marketing Cloud Consultant
● Foco nas indústrias de CPG (Bens de Consumo) e HiTech
Curiosidades
● Formação em Digital Transformation and Network Customer pela Universidade de Columbia
● Professor no Mackenzie da disciplina de Marketing Digital +7 anos
● Professor na UNIP da disciplina de Gestão de Conteúdo Corporativo +11 anos
Nilson Martinho
Customer Success
Director
@nilsonm
/nilsonmartinho

28. Forward-Looking Statements
This presentation contains forward-looking statements about, among other things, trend analyses and future events, future financial performance, anticipated growth, industry
prospects, environmental, social and governance goals, and the anticipated benefits of acquired companies. The achievement or success of the matters covered by such
forward-looking statements involves risks, uncertainties and assumptions. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, Salesforce’s
results could differ materially from the results expressed or implied by these forward-looking statements. The risks and uncertainties referred to above include those factors
discussed in Salesforce’s reports filed from time to time with the Securities and Exchange Commission, including, but not limited to: the impact of, and actions we may take in
response to, the COVID-19 pandemic, related public health measures and resulting economic downturn and market volatility; our ability to maintain security levels and service
performance meeting the expectations of our customers, and the resources and costs required to avoid unanticipated downtime and prevent, detect and remediate performance
degradation and security breaches; the expenses associated with our data centers and third-party infrastructure providers; our ability to secure additional data center capacity; our
reliance on third-party hardware, software and platform providers; the effect of evolving domestic and foreign government regulations, including those related to the provision of
services on the Internet, those related to accessing the Internet, and those addressing data privacy, cross-border data transfers and import and export controls; current and
potential litigation involving us or our industry, including litigation involving acquired entities such as Tableau Software, Inc. and Slack Technologies, Inc., and the resolution or
settlement thereof; regulatory developments and regulatory investigations involving us or affecting our industry; our ability to successfully introduce new services and product
features, including any efforts to expand our services; the success of our strategy of acquiring or making investments in complementary businesses, joint ventures, services,
technologies and intellectual property rights; our ability to complete, on a timely basis or at all, announced transactions; our ability to realize the benefits from acquisitions,
strategic partnerships, joint ventures and investments, including our July 2021 acquisition of Slack Technologies, Inc., and successfully integrate acquired businesses and
technologies; our ability to compete in the markets in which we participate; the success of our business strategy and our plan to build our business, including our strategy to be a
leading provider of enterprise cloud computing applications and platforms; our ability to execute our business plans; our ability to continue to grow unearned revenue and
remaining performance obligation; the pace of change and innovation in enterprise cloud computing services; the seasonal nature of our sales cycles; our ability to limit customer
attrition and costs related to those efforts; the success of our international expansion strategy; the demands on our personnel and infrastructure resulting from significant growth
in our customer base and operations, including as a result of acquisitions; our ability to preserve our workplace culture, including as a result of our decisions regarding our current
and future office environments or work-from-home policies; our dependency on the development and maintenance of the infrastructure of the Internet; our real estate and office
facilities strategy and related costs and uncertainties; fluctuations in, and our ability to predict, our operating results and cash flows; the variability in our results arising from the
accounting for term license revenue products; the performance and fair value of our investments in complementary businesses through our strategic investment portfolio; the
impact of future gains or losses from our strategic investment portfolio, including gains or losses from overall market conditions that may affect the publicly traded companies
within our strategic investment portfolio; our ability to protect our intellectual property rights; our ability to develop our brands; the impact of foreign currency exchange rate and
interest rate fluctuations on our results; the valuation of our deferred tax assets and the release of related valuation allowances; the potential availability of additional tax assets in
the future; the impact of new accounting pronouncements and tax laws; uncertainties affecting our ability to estimate our tax rate; uncertainties regarding our tax obligations in
connection with potential jurisdictional transfers of intellectual property, including the tax rate, the timing of the transfer and the value of such transferred intellectual property;
uncertainties regarding the effect of general economic and market conditions; the impact of geopolitical events; uncertainties regarding the impact of expensing stock options and
other equity awards; the sufficiency of our capital resources; our ability to comply with our debt covenants and lease obligations; and the impact of climate change, natural
disasters and actual or threatened public health emergencies, including the ongoing COVID-19 pandemic.
092821

30. O sucesso para o Marketing agora:
Produtividade, eficiência e valor
How do I reduce
acquisition cost?
Orçamentos
mais
apertados
Escassez
de
Headcount
Como podemos ser mais eficientes?
Como reduzir os custos de aquisição?
Como trazer mais valor com dados?

31. Salesforce State of the Connected Customer 2022
Dados
em silos
Expectativas
em tempo Real
Clientes
dos clientes dizem que
um engajamento
emocional os faz
continuar conectados
com uma marca
86%
Empresas
33%
dos Profissionais de
Marketing estão
totalmente satisfeitos
com sua capacidade de
criar experiências mais
relevantes com os
dados do cliente
Futuro
Cookieless
Os desafios para estar próximo ao cliente
estão cada vez mais complexos
Explosão
de dados

32. Para nutrir os relacionamentos e crescer a receita,
cada momento faz diferença
Fontes: “State of the Connected Customer” e “State of Marketing”, Salesforce Research
Clientes Digital-first
Líderes de marketing
88%dos clientes dizem que a experiência oferecida por
uma empresa é tão importante quanto seus produtos
e serviços
33
%
dos profissionais de marketing estão plenamente
satisfeitos com sua capacidade de criar experiências
mais relevantes com os dados dos clientes
EXPECTATIVA
REALIDADE

33. Bloqueio
dos cookies
de terceiros
Mudanças no
rastreamento
dos aplicativos
Proteção da
privacidade
dos emails
Ocultação
do endereço
de IP
Líderes de marketing
Clientes que
priorizam as
plataformas digitais
dos clientes dizem que
a experiência oferecida
por uma empresa
é tão importante quanto
seus produtos e serviços
88%
dos profissionais de marketing
estão plenamente satisfeitos
com sua capacidade de criar
experiências mais relevantes
com os dados dos clientes
33%
Dados
em silos
Fontes: “State of the Connected Customer” e “State of Marketing”, Salesforce Research
Mas a estratégia de dados dos profissionais
de marketing continua fragmentada

34. SofiaAlmaStr
awleyLloyd
As marcas precisam avançar e priorizar os dados
Interação no site
Página de produto acessada
Dados legados
de fidelidade
Membro ouro
Ferramentas de
BI/Ciência de Dados
LTV alto
Perfis de atendimento
0800 753 3333
Amanda Gomes
Amanda Gomes
aag@gmail.com
Vários números de telefone
Dados dos PDVs das lojas
SKU 8wr7013
Perfis de marketing
amanda.go@mystyle.com
aag@gmail.com
Checkout dos convidados
Amanda Gomes,
amanda@gmail.com,
+55 11 99788-000
Vários emails
~75%
Sem nome
~78%
Pedidos dos
convidados
Duplicatas
involuntárias
Perfil comercial
Amanda Gomes
a.gomes@profissional.com
+55 11 5560-0000
Dados conhecidos
e desconhecidos
Smart Watch
ID do dispositivo: AIB239Y
Dados de IoT

35. SofiaAlmaStr
awleyLloyd
Valor mútuo
Básico
(sem conexões, estático)
Intermediário
(de forma duplicada, quase simultânea)
Avançado
(de forma unificada, em tempo real)
Ativação
dos
dados
Base de dados
É por isso que criamos um modelo de maturidade
de momentos
Canais
em silos
Jornadas
conectadas
Momentos
preditivos
Em todo
o marketing
Por canal
Todos
os pontos de
contato

36. Salesforce
Customer 36O
Powered
by Genie

37. Source: 2022 Salesforce Customer Success Metrics Survey
Automatize todas as interações em
todos os canais
Marketing Cloud
Source: FY23 Customer Success Metrics Study
Faça com que cada momento conte
para o sucesso agora
Otimize o desempenho e os
gastos com marketing com IA
Personalize momentos com dados
em tempo real
Salesforce Genie
mais Retorno sobre
o Investimento
20x
mais
conversão
35x

38. 31%
Aumento no
engajamento do
cliente
Automatizar
Como Alcançar o Sucesso Agora
desempenho e gastos
com marketing com IA
cada interação em
todos os canais
momentos com dados
em tempo real
28%
Aumento no ROI de
Marketing
Otimizar
27%
Aumento de
customer lifetime
value
Personalizar
Source: FY23 Customer Success Metrics Study

39. taxa
Conheça seus clientes
Engage com os clientes de forma relevante criando uma
fonte única da verdade para compreender todo o contexto e
histórico de cada cliente
Humanize cada momento
Inspire ação e fidelidade usando dados em tempo real para
personalizar cada parte da experiência dos clientes
Otimize o impacto geral
Aumente o valor e o crescimento oferecidos aos clientes
com insights pela inteligência artificial
Adapte-se rapidamente
Acelere a criação de um marketing de ponta a ponta
melhorando os fluxos de trabalho e a colaboração
entre diferentes equipes com o Slack
Marketing Cloud
Transforme momentos em relacionamentos de forma humanizada e escalável
Britta Seeger
Integrante do conselho administrativo
de marketing e vendas da
Mercedes-Benz
30%
de taxa de retenção
dos clientes
Aumento de

40. Cresça a receita e nutra os relacionamentos de
forma humanizada, confiável e escalável
Qualquer
canal
Data lake
externo
Qualquer fonte
de dados
Ingestão
dos dados
Absorção
dos streams
Absorção
em Batches
Modelo
de informações
na nuvem
Fácil de
implementar
e customizar
os modelos
de dados
Aprendizados
práticos
Inteligência
unificada
Dados analíticos
harmonizados
Preparação automatizada
dos dados
Visualização e
recomendações
Dashboards e
informações de IA
VIP
Ativação
dos dados
Momentos
em tempo real
Momentos
ativados por
triggers

41. Faça cada momento valer a pena com o Salesforce
Fonte única da verdade
Construa e destrave o valor
dos dados dos clientes nas áreas
de marketing, comércio,
atendimento e vendas por meio
de um perfil unificado de clientes
e por uma experiência impecável
para o cliente
Inteligência unificada
Use a inteligência dos dados
para fundamentar todos
os aspectos do funil, desde
a aquisição até a fidelidade, para
continuar melhorando sempre
IA amigável para
profissionais de marketing
Escale o poder da ciência de dados
na personalização com insights
provenientes da IA disponíveis para
todos de forma acessível e prática:
apenas com cliques, sem código
Plataforma confiável | AppExchange | Trailhead | Comunidade
Sede digital
Fomente mais alinhamento
e deixe o planejamento
e a execução das campanhas mais
eficientes por meio de integrações
nativas entre o Marketing Cloud
e o Slack

43. SUCCESS GETTING STARTED ❖ RELEASE READINESS & FEATURE ADOPTION
#SemanaNasNuven

44. SUCCESS GETTING STARTED ❖ RELEASE READINESS & FEATURE ADOPTION
CoHost Leader do
dia:
Marcel Boaventura
Salesforce Senior Consultant Pardot
Salesforce Community Leader (2022)
2x Salesforce Certificates
+12 anos trabalho com Planejamento Comercial, MKT e
Pricing
+6 anos Consultoria, 10 Segmentos, 30+ Projetos
+4 anos Salesforce
in/marcelhboaventura/
#SemanaNasNuven
id/marcelboaventura

45. SUCCESS GETTING STARTED ❖ RELEASE READINESS & FEATURE ADOPTION
Semana nas Nuvens
#SemanaNasNuven

46. Marketing Cloud
Engagement e Account Engagement
Um Guia para Iniciantes
marcel.boaventura@trailblazercgl.com, @Marcel_SFDC
Marcel Boaventura, Lider de Comunidade Pardot de São
Paulo
#SemanaNasNuven

47. Pardot x Marketing Cloud
Pardot e Marketing Cloud
#SemanaNasNuven
s

48. O que você vai aprender com esta apresentação
● Marketing Cloud
● Qual produto de marketing é ideal para sua
oportunidade?
● O que torna o Trailhead especial?
● Dicas e truques recomendados

50. Marketing Cloud
Account
Engagement
#SemanaNasNuven
s

51. Oportfólio de produtos de marketing consiste em Pardot e Marketing Cloud
cada produto atende a diferentes necessidades dos profissionais de
marketing
Seu cliente pode precisar de um ou ambos os produtos com base em
suas necessidades específicas de projeto de marketing
Não devemos mapear um único produto para um único cliente –
devemos mapear um produto para uma oportunidade ou projeto do
cliente
Nosso trabalho é orientar os clientes para o produto certo para seu
projeto de marketing
Qual produto de marketing é ideal para sua
oportunidade?

52. Segmento GB e abaixo, e
divisões de empresas corporativas
Funcionalidade principal
Segmento
A plataforma de marketing digital para jornadas de clientes 1:1 em e-mail,
celular, redes sociais, publicidade e web
Páginas de destino e formulários
Campanhas de gotejamento por e-mail
Campanhas de pesquisa
Mensagens móveis (SMS e push)
Jornadas entre canais
Social Midia Ads / Publicação
A solução de automação de marketing B2B
para clientes Salesforce
SMB e acima
Sistema de CRM Provavelmente um usuário do Sales Cloud
Exemplo
Casos de uso
Rastreamento de atividades
Atribuição Automática de Leads
Promoção de webinar
Principais concorrentes Marketo, Hubspot, Act-On e Eloqua (Oracle)
Sistema de CRM não necessário
Responsys (Oracle), Cheetah e Adobe
Mensagens Promocionais
Mensagens Transacionais
Marketing de Eventos
Automação de marketing B2B, pontuação de leads e
nutrição de leads
Gerenciamento de jornada, marketing por e-mail, marketing móvel, marketing de
mídia social, exibição de publicidade e personalização da web
Qual produto de marketing é ideal para sua
oportunidade?
Pardot e Marketing Cloud
Machine Translated by
Google
#SemanaNasNuven
s

53. Conecte, comercialize e venda com o Pardot
Gere leads de alta qualidade
A ferramenta de geração de leads fácil de usar mantém seu
pipeline totalmente abastecido com um fluxo constante de leads
Crie e-mails personalizados e
direcionados
Otimize as taxas de capacidade de entrega, direcione cada e-
mail para um público específico e teste a taxa de sucesso
Acelere o pipeline de vendas
Melhore a velocidade no pipeline com nutrição, qualificação
e atribuição automática de leads
Calcular ROI de marketing
Descubra o verdadeiro ROI de seus esforços de
marketing com relatórios de circuito fechado
#SemanaNasNuven
s

54. Crie jornadas de clientes 1:1 com o Marketing
Cloud
Unificar dados
Crie uma visão única de seus clientes, integre dados de
qualquer fonte e torne-os acionáveis
Orquestrar jornadas
Acione mensagens oportunas, únicas e
significativas, com base no comportamento do cliente em tempo real
Envolver vários canais
Forneça conteúdo personalizado em todos os canais e
todos os dispositivos
Analisar tudo
Meça o impacto do seu negócio e otimize cada
interação
Machine Translated by
Google
#SemanaNasNuven
s

55. Doug Johns, vice-presidente de marketing global
Nomeada a empresa global de equipamentos de fitness de crescimento mais rápido por três anos consecutivos
Informações valiosas anexadas automaticamente a mais de 8.000 registros existentes com rastreamento de prospects
Velocidades de conversão de leads aprimoradas no Sales Cloud em 67% e aumento de leads qualificados anuais em 45%
“Com o Pardot e o Sales Cloud, podemos
aproveitar os dados em tempo real para
maximizar cada ponto de contato com o cliente.”
A Precor triplicou o banco de dados de prospects ativos
Machine Translated by
Google
#SemanaNasNuven
s

56. Kimberly Ruthenbeck, Diretora de Experiência do Cliente na Web
“Nosso objetivo é
apresentar ao cliente um
conteúdo relevante, não invasivo.”
Room & Board ajuda os clientes a completar a sala com o Marketing Cloud
E-mails automatizados com conteúdo útil com base na atividade de navegação do cliente
Dados de compra na loja incorporados com avaliações online para prever recomendações de produtos
Segmente clientes por código postal para inaugurações de lojas locais e eventos especiais
Machine Translated by
Google
#SemanaNasNuven
s

57. Lisa Schuble, gerente de marketing por e-mail e
SMS
“O Salesforce nos permitiu um
melhor alinhamento entre
nossas equipes de Marketing e Vendas.”
Apartments.com usa o Salesforce para se conectar com TODOS os seus clientes
Apartments.com oferece banco de dados abrangente de milhões de apartamentos em todo o país
O marketing é capaz de atingir leads de alta pontuação com conteúdo personalizado, aumentando o engajamento e a taxa de fechamento
Automatize milhões de comunicações personalizadas por e-mail e dispositivos móveis em uma jornada de cliente de 45 dias
Machine Translated by
Google
#SemanaNasNuven
s