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Kdan Mobile - Growth Hack 產品運營與實作

過去關於Growth Hack的討論,多專注在用戶獲取的成功案例或相關理論概念。將以凱鈿自身為案例,說明凱鈿如何導入Growth Hack議題到整體發展規劃中與事前準備,並提供案例分享。

從產品開發到推廣 - 6千萬下載的經營心法
http://www.slideshare.net/PabloJrWhite/kdan-mobile-6

Growth Hack廣告投播之策略運用與實際案例分享
http://www.slideshare.net/PabloJrWhite/kdan-mobile-growth-hack


官方網站:http://www.kdanmobile.com/
創意商城:https://creativestore.kdanmobile.com/
凱鈿雲端:https://cloud.kdanmobile.com/

Hotjar網頁分析工具:https://www.hotjar.com/r/r597674

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Kdan Mobile - Growth Hack 產品運營與實作

  1. 1. Kenny Su 苏柏州 创始人& CEO 凯钿软件:释放天赋chuang凱鈿行動科技 / 運營與實作 Frank Lin 國際行銷副理
  2. 2. Introduction • 外文、設計與傳播學背景。 • 2010年加入凱鈿,現擔任行銷副理一職。 • 期間經手公司銷量分析、廣告業務、專案對外合作、 公共關係、活動規劃等事務。 • 現負責PDF產品專案、協助整體產品策略與優化。
  3. 3. 這不是一場關於Coding的演講!
  4. 4. • Growth Hack前的準備與整合 • 實作過程中搭配運用的工具 • 執行的案例與難題 • 執行後的成果或發現?
  5. 5. Growth Hack前的準備
  6. 6. 1.產品或服務本身已具備營利的本質 2.搞定你的Landing Page(廣泛的定義) 3.激發何種Call-to-Action? 4.確認你的優先目標為何?(以AARRR評估) Share Download Now Sign Up Try a Month Add to Cart Learn More Purchase Subscribe
  7. 7. 檢視內部流程、整合AARRR模型
  8. 8. 1.搭配AARRR模型,對照當前 內部整體狀況,如服務現況、 客戶回應、發展主軸等。 2.列出已進行的工作任務與成 效。 3.進一步區分當前做法、預計 執行,以及尚未執行的項目 或想法。 4.盡可能延伸各種可行的作法。
  9. 9. 檢視獲取一個用戶到最後掏出信用卡的流程!
  10. 10. Implement Official Channels • Website • E-paper • Push Notification • In App Ads • Blog (Content) External Channels • Partnership • Ads • Organic(SEO/ASO) Revenue Internal (App) External Acquisition Activation 註冊會員 未完成訂閱流程 持續訂閱 尚未開啟試用 未完成驗證步驟 取消訂閱 Retention Referral 將用戶獲取流程與AARRR串接
  11. 11. “Metrics can tell what’s going wrong, not why.” from Scaling Lean by Ash Maurya
  12. 12. Metrics 使用行為觀察指標 • 同類群組分析 • 活躍會員組成: 1. 新會員 2. 回訪會員 3. 流失會員 操作指標 • CPC (Cost Per Click) • 轉換率(Landing Page) • 轉換漏斗(每個階段的轉換情形) Revenue Internal (App) External Acquisition Activation 註冊會員 未完成訂閱流程 持續訂閱 尚未開啟試用 未完成驗證步驟 取消訂閱 Retention Referral 訂定可追蹤的關鍵指標 營運指標 • Life Time Value
  13. 13. 常用工具&分析數據來源
  14. 14. 1. 電子報:MailChimp(編輯) & Sendy(發送) 2. Push Notification:iOS (分群發送) & Android (插入圖片) 3. 問卷工具:Typeform (可以和Google Analytics串接,付費版可上傳圖片) 4. 自有版位廣告:Google、自有系統 5. 官方Blog:內容發佈 使用工具
  15. 15. 1. Google Analytics:同類群組分析(Cohort)、區隔分析、來源 2. Apple報表:下載來源、同類群組分析 3. Google追蹤網址:可對不同渠道記錄效益,須以網頁為主 4. Bit.ly & Goo.gl:記錄連結的點擊次數 5. Hotjar:網頁Heatmap,觀察按鈕點擊情況,瀏覽行為錄製 追蹤工具
  16. 16. 擁抱實驗的心態,不斷假設 Patience is a Virtue! 這是讓你說給旁人聽的!
  17. 17. 如果我做了 某個實驗, 那麼我的 觀察指標 可以成長 ? % 發個Email、Push、 操作影片、換個按 鈕顏色等等 確認目標的觀察指 標為何? 瞭解平常時期的用 戶狀態 假設公式
  18. 18. 公司案例分享 Let’s Talk 2016
  19. 19. 1. 透過蒐集用戶回饋,帶動用戶回流。 2. 建立PDF產品的Lead Generation。 3. 提供內部進行產品優化。 4. 後續行銷用途的轉應用。 活動目的
  20. 20. 活動流程 Push 電子報 Typeform Creative Store (GA & Hotjar) 社群 • 針對PDF產品用戶, 故未額外下廣告宣 傳。 • 皆以直接可接觸用 戶群的管道。 • 指標:開信率、連 結點擊狀況 • 針對用戶使用行為 回答問題與提供建 議。 • 以贈送Gift Card名義 鼓勵用戶留下Email。 • 指標:回覆數、連 結點擊狀況 • 間接提供商城連結。 • 額外提供試用兌換 碼吸引流量,觀察 網頁使用行為。 • 指標:流量、用戶 瀏覽頁面追蹤
  21. 21. 活動結果 1. 開信率經修正內容後,較以往成長15% 2. 活動期間次日留存率較平常增加10%,至第七 日仍成長8%。 3. 實際行銷花費:$10 Amazon Gift Card*10
  22. 22. 用戶資料轉運用 1. 問卷料分析,用戶提供Screenshots可觀察閱 讀的內容型態。 2. 與用戶建立關係,作為PDF的Lead Generation。 3. GA上可查看特定流量的拜訪者興趣,用作廣 告投播設定參考。 4. 瞭解用戶真正關注的內容,調整文案方向與 後續行銷應用。
  23. 23. 轉化困難,尋找替代方案
  24. 24. 1. 需要技術支援。 2. 能運用資源有限。 3. 中國地區的追蹤。 4. 內部對Growth Hack的認知差異。
  25. 25. 你以為的真實≠實際真實! 讓科學數據化解一切爭論
  26. 26. 1. 你以為Email標題要聳動?(下殺!限時!免費!) 但是用戶容易覺得你在推銷,也容易被歸類到廣告信件 2. 你以為用戶應該是….. 但真正消費的人卻是…… 3. 設計師說是考量設計美觀、視覺平衡…. 但用戶的眼睛其實是盲目的,行為需要被激發! 4. 你以為用戶會喜歡折扣? 但他們更熱愛你先提供他試用….
  27. 27. Created Value > Captured Value Create more value for customers than you capture back.
  28. 28. THANKS!

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