O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Системы управлениявзаимоотношениями склиентами. Drupal CRM        Core.Вадим МиргородEmail: vmirgorod@trellon.com@dealancer
1. CRM система
Что такое CRM?   Customer relationship management –      управление взаимоотношениями с      клиентами.   CRM система – ...
Преимущества   Качество и эффективнось   Уменьшение общих затрат   Принятия решений   Гибкость и мобильность   Забота...
Направления   Автоматизация продаж   Маркетинг   Сервис и поддержка клиентов   История и планирование взаимоотношений ...
Возможности   Контакты   Взаимоотношения   Деятельность   События   Массовые операции (расслыка, автообзвон)   Оплат...
Контакты   Классификация:           По типу: человек, компания, семья...           По роли: клиент, поставщик, перевозч...
Взаимоотношения   Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.   Аттрибуты:          Направленность          Типиза...
Деятельность   Планирование   Документирования   Просмотр истории   Виды деятельности:          Телефонный звонок    ...
События   Управления событиями   Запись на событие   Создание контакта при записи на событие   Пожертвование/оплата
Массовые операции   Типы операций:          Рассылка email          Автообзвон          И др...   Планирование   Ист...
Оплата и пожертвования   Оплата добавляются:          Вручную          Автоматически   Просмотр истории оплаты и графи...
Интеграция   Интеграция CRM системы с сайтом:           Контакты                   Регистрация пользователя            ...
Аналитика   Отчеты:          Динамика регистраций          Динамика финансовых поступлений          Активность       ...
Существующие CRM              системы   CiviCRM:             http://civicrm.org/            http://drupal.org/project/c...
3. Drupal CRM Core
Возможности Drupal CRM Core   Контакты   Взаимоотношения   Активность   Интеграция с views   Синхронизация контактов ...
Drupal CRM Core   Набор модулей   Фреймворк + UI   Установочный профиль   В активной разработке   http://drupal.org/p...
Модули   crm_core   crm_core_contact   crm_core_relationship   crm_core_activity   crm_core_contact_ui   crm_core_re...
Преимущества           Drupal CRM Core   Системя является Drupal модулями   Контакты, взаимоотношения, активности      я...
Демо
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

1.376 visualizações

Publicada em

Вадим Миргород
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  1. 1. Системы управлениявзаимоотношениями склиентами. Drupal CRM Core.Вадим МиргородEmail: vmirgorod@trellon.com@dealancer
  2. 2. 1. CRM система
  3. 3. Что такое CRM? Customer relationship management –  управление взаимоотношениями с  клиентами. CRM система – прикладное программное  обеспечение для управления  взаимоотношений с клиентами.
  4. 4. Преимущества Качество и эффективнось Уменьшение общих затрат Принятия решений Гибкость и мобильность Забота о клиентах
  5. 5. Направления Автоматизация продаж Маркетинг Сервис и поддержка клиентов История и планирование взаимоотношений с клиентами Интеграция и совместное использование Аналитика Малый бизнес Social Media Не прибыльные организации
  6. 6. Возможности Контакты Взаимоотношения Деятельность События Массовые операции (расслыка, автообзвон) Оплата и пожертвования Интеграция Аналитика
  7. 7. Контакты Классификация:  По типу: человек, компания, семья...  По роли: клиент, поставщик, перевозчик... Поля:  Общие поля: контакты, заметки...  Типизированные поля: название, фио, должность...  Кастомные поля. Способ добавления: вручную, автоматически. Синхронизация пользователей и контактов.
  8. 8. Взаимоотношения Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи. Аттрибуты:  Направленность  Типизация Поля:  Дата начала отношений  Заметки
  9. 9. Деятельность Планирование Документирования Просмотр истории Виды деятельности:  Телефонный звонок  Встреча  Email
  10. 10. События Управления событиями Запись на событие Создание контакта при записи на событие Пожертвование/оплата
  11. 11. Массовые операции Типы операций:  Рассылка email  Автообзвон  И др... Планирование История
  12. 12. Оплата и пожертвования Оплата добавляются:  Вручную  Автоматически Просмотр истории оплаты и графиков
  13. 13. Интеграция Интеграция CRM системы с сайтом:  Контакты  Регистрация пользователя  Использование контактной формы  Заказ товара  Запись на событие  Платежи  События Интеграция с бухгалтерскими программами Экспорт
  14. 14. Аналитика Отчеты:  Динамика регистраций  Динамика финансовых поступлений  Активность  События Исследования и интеллектуальный анализ  данных
  15. 15. Существующие CRM системы CiviCRM:   http://civicrm.org/  http://drupal.org/project/civicrm  http://drupal.demo.civicrm.org/ Salesforce:  http://www.salesforce.com/  http://drupal.org/project/salesforce Salsa Labs:  http://www.salsalabs.com/  http://drupal.org/project/salsa
  16. 16. 3. Drupal CRM Core
  17. 17. Возможности Drupal CRM Core Контакты Взаимоотношения Активность Интеграция с views Синхронизация контактов и пользователей API
  18. 18. Drupal CRM Core Набор модулей Фреймворк + UI Установочный профиль В активной разработке http://drupal.org/project/crmcore
  19. 19. Модули crm_core crm_core_contact crm_core_relationship crm_core_activity crm_core_contact_ui crm_core_relationship_ui crm_core_activity_ui crm_core_ui crm_user_sync
  20. 20. Преимущества Drupal CRM Core Системя является Drupal модулями Контакты, взаимоотношения, активности  являются сущностями. Возможность расширяемости. Модульный подход. Возможность использоние своего UI.
  21. 21. Демо

×