ADOPTION DU
CHANGEMENT:
ÊTES-VOUS PRÊTS?
George Balouzakis
jeudi le 11 juin 2020

ADOPTION DU
CHANGEMENT:
ÊTES-VOUS PRÊTS?

Succès des projets
Sources: 1 [2008] IBM, Changer pour de bon
2 [2005] Sirkin et al., Harvard Business Review
3 [2018] Standish Group, Chaos Report
des projets ratent au
moins une cible ou
sont interrompus1
59% transformations sur
aboutissent en échec2
2 3
36%
19%
45%
Succès
Échec
Éprouve difficultés
Ces statistiques sont aussi soutenues par le Standish Group3

Principaux défis
Facteurs intangibles Facteurs tangibles
Source: [2008] IBM, Changer pour de bon (Figure 6)
Modifier l’état d’esprit et
les attitudes
Culture d’entreprise
Sous-estimation de la
complexité du projet
Manque de ressources
Manque d’engagement
de la haute direction

Facteurs clés de succès
Parrainage de la haute
direction
Participation des
employés
Communications
honnêtes et à temps
Culture d’entreprise qui
favorise le changement
Agents de changement
Facteurs intangibles Facteurs tangibles
Source: [2008] IBM, Changer pour de bon (Figure 7)

La gestion du changement a évolué
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 6
1947
Lewin
Taylor
1911
Kübler-Ross
1969
Hammer
1993
Kotter
1995
Rondeau
1999
Bareil
2004
Choc
et déni
Colère
Dépression et
détachement
Dialogue et
négociation
Acceptation
IBM
2008/2014
Appelbaum
Revisiting Kotter’s
Change Model
2016

PRÉDISPOSITION
ORGANISATIONNELLE
AU CHANGEMENT
Objectifs
Impacts et influence d’événements
externes ou de situations imprévues
La prédisposition organisationnelle au
changement en cas pratiques
Théorie et antécédents à la prédisposition
organisationnelle au changement

THÉORIE ET
ANTÉCÉDANTS
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 8
PRÉDISPOSITION
ORGANISATIONNELLE
AU CHANGEMENT

Antécédents à la prédisposition organisationnelle
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 9
Prédisposition
organisationnelle
au changement
Antécédents

Antécédents à la prédisposition organisationnelle
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Prédisposition
organisationnelle
au changement
ENVIRONNEMENT
INDIVIDUS
ORGANISATION
PROJET
▪ Information
externe
▪ Habiletés des
utilisateurs
▪ Confiance en la direction
▪ Flexibilité de l’organisation
▪ Climat politique
▪ Historique des efforts de changement
▪ Degré d’instabilité actuelle
▪ Engagement des hauts dirigeants
▪ Présence d’un(de) champion(s) de projet
▪ Clarté de la vision
▪ Pertinence du changement proposé
▪ Caractéristiques de la solution

Évaluation de la prédisposition organisationnelle au changement
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 11
▪ Développement d’un questionnaire pour évaluer la prédisposition
organisationnelle au changement au sein d’un institut en santé mentale de
la province du Québec
– Approx. 60 questions, dont 8 démographiques, et environ 4 questions
par antécédent à l’étude pour une durée de 20min
– Objectif d’évaluer le niveau de risque pré-déploiement d’un projet
d’implantation de dossier patient électronique en mesurant le niveau
de prédisposition des différentes unités de soins
– Collecte de données via envoi direct des questionnaires aux
médecins, et tournée des unités pour assister aux rencontres des
gestionnaires (présentation du projet par la chef clinicienne)

Antécédents les plus significatifs
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 12
Prédisposition
organisationnelle
au changement
ENVIRONNEMENT
PROJET
ORGANISATION
INDIVIDUS
Pertinence du changement
proposé
Présence d’un(de)
champion(s) de projet
Clarté de la vision
Habiletés des
utilisateurs
Cynisme organisationnel

Études parallèles
D’une part, confirmation des antécédents ayant une influence
positive sur la prédisposition organisationnelle au changement
D’autre part, reconnaissance des limites de l’étude

CAS PRATIQUES
JEUDI LE 11 JUIN 2020Adoption du changement: êtes-vous prêts? 14
PRÉDISPOSITION
ORGANISATIONNELLE
AU CHANGEMENT

Sélectionner unité pilote pour implantation

Cas pratique: Secteur manufacturier
Analyse de la prédisposition organisationnelle pour établir une
stratégie personnalisée en gestion du changement
Ajustement des approches utilisées pour mesurer la
prédisposition organisationnelle pour refléter la réalité terrain
Mesures de référence dès le départ afin de pouvoir évaluer la
réalisation de la valeur post implantation

Cas pratique: Secteur aéronautique
Adapter la stratégie en gestion du changement pour se
concentrer sur les activités à grande valeur ajoutée
Pratique durant les exercices de type « Go / No-Go »
C’est alors que le projet est en train de se terminer que la
transformation, l’adoption s’entame…

IMPACTS ET
INFLUENCE
D’ÉVÉNEMENTS
EXTERNES
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PRÉDISPOSITION
ORGANISATIONNELLE
AU CHANGEMENT

Transformation numérique

Transformation numérique

Transformation numérique

Transformation numérique

PRÉDISPOSITION
ORGANISATIONNELLE
AU CHANGEMENT
Conclusion
Gare à l’environnement externe et aux
situations imprévues! #GestionDesRisques
Il faut personnaliser les moyens entrepris
pour l’évaluer, et le faire à des intervalles
réguliers dans le temps.
La prédisposition organisationnelle au
changement est un facteur qui influence le
succès des projets.

CODE PDU :
C019L5AN2Y
1. DASHBOARD PMI GLOBAL
2. REPORT PDUS
3. PDU CLAIM CODE

George BALOUZAKIS
Université Concordia
Directeur – Administration RH, SIRH et
projets
Bureau : +1 (514) 848-2424 x
Mobile : +1 (514) 777-7561
Courriel : george.balouzakis@concordia.ca
Twitter : @gbalouzakis
LinkedIn : http://lnkd.in/qPNJmC

Bibliographie
ARMENAKIS, A. A., S. G. HARRIS and K. W. MOSSHOLDER (1993). Creating Readiness for Organizational Change,
Human Relations 46(6): 681-703.
ARMENAKIS, A. A. and A. G. BEDEIAN (1999). Organizational Change: A Review of Theory and Research in the
1990s, Journal of Management 43(4): 481-505.
ARMENAKIS, A. A. and S. G. HARRIS (2001). Crafting a Change Message To Create Transformational Readiness,
Journal of Organizational Change Management 15(2): 169-183.
ARMENAKIS, A. A., J. BERNERTH, J. P. PITTS and H. J. WALKER (2007). Organizational Change Recipients’ Beliefs
Scale: Development of an Assessment Instrument, Journal of Applied Behavioral Science 43(4): 481-505.
BARKI, H. and S. L. HUFF (1985). Change, Attitude to Change, and Decision Support System Success, Information
and Management 9(5): 261-268.
COCH, L. and J. FRENCH (1948). Overcoming Resistance To Change, Human Relations 1(4): 512-532.
EBY, L. T., D. M. ADAMS, J. E. A. RUSSELL and S. H. GABY (2000). Perceptions of Organizational Readiness for
Change: Factor Related To Employees' Reactions To the Implementation of Team-Based Selling, Human Relations
53(3): 419-442.

Bibliographie
IBM IBV Making Change Work (2008):
https://www.ibm.com/downloads/cas/ZGOKYPNL?mhsrc=ibmsearch_a&mhq=making%20change%20work
IBM IBV Making Change Work… While The Work Keeps Changing (2014):
https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/making-change-
work?mhsrc=ibmsearch_a&mhq=making%20change%20work
Inforoute Santé du Canada: Cadre en gestion du changement:
https://www.infoway-inforoute.ca/fr/solutions/soutien-a-l-implantation/gestion-du-changement
Paré, G., Sicotte, C., Poba-Nzaou, P. et al. Clinicians' perceptions of organizational readiness for change in the context
of clinical information system projects: insights from two cross-sectional surveys. Implementation Sci 6, 15 (2011).
https://doi.org/10.1186/1748-5908-6-15

MERCI!