UX + Agile :
Une formule gagnante en
développement de projet complexe
Annemarie Lesage, Ph.D. Directrice UX, Yu Centrik
Gaétan Racine, Ing. Chef de produit, Stelvio

Annemarie Lesage, Ph.D.
Directrice UX, Recherche et analyse
Gaétan Racine, Ing.
Chef de produit
2

L’expérience utilisateur couvre tout ce que les usagers
finaux vivent, ressentent, font, anticipent, se
remémorent d’une expérience avec un produit, service
ou système.
1. Pour l’usager : Leur ressenti... (leur expérience!)
2. Pour l’équipe de conception/développement : Une approche,
des méthodes, des outils (Une pratique).
3. Pour le client/sponsor : Une force de différenciation.
3
L’expérience utilisateur (UX)

Avez-vous personnellement déjà entendu vos usagers
finaux parler de leurs besoins?
1. Oui, je les ai interviewés personnellement.
2. Pas moi, mais mon team-lead est en charge de les rencontrer.
3. Non, le client nous renseigne sur leurs besoins.
4. Aucune de ces réponses.
4
QUESTION 1

Notre projet : Un logiciel d’opération
5

L’équipe
6

L’équipe
7
8 développeurs
3 designers UX, 1 chercheure UX
2 clients
Groupe témoin : 6 usagers
1 chef de produit - gestionnaire

Un projet idéal
8
Latitude dans la gestion du projet
Équipe et processus Agile matures
Nouvelle plateforme technologique
Expérience utilisateur (UX) maîtrisée

Trois leçons marquantes tirées
de notre expérience avec l’UX :
Faire une analyse de tâches
S’appuyer sur une vision de design UX
Apprendre à voir du point de vue de l’usager
9
Sommaire

PAR OÙ COMMENCER?
DÉCOUVERTE
DÉFINITION
DÉVELOPPEMENT AGILE
RÉSULTATS
10

PAR OÙ COMMENCER
« On ne commencera pas à coder tant qu’on ne sait pas quoi faire »
11

Par le passé, nos directions venaient
strictement d’analystes d’affaires
12

Sur les projets sans UX :
Les développeurs émettent des
hypothèses
Plutôt que de bâtir sur des faits avérés
13

Septembre/octobre 2015
Le client explique le travail des usagers
Le client explique ses enjeux d’affaires
Exploration de type SME (avec un Subject Matter Expert)
14

15
Analyse d’affaires
Recherche et analyse UX

DÉCOUVERTE
Comment réduire le risque
16

Implication de l’UX dans le projet
17

RECHERCHE UX
18
« Il faut vraiment que les équipes qui
conçoivent la solution soient en
immersion de la réalité des usagers »

Laura Ventulieri
Développeur Front-end
19
L’impact de l’UX Je ne m’étais jamais mise vraiment dans la peau d’un
user. Je n’avais pas cette perspective-là. En travaillant
avec vous au début du projet et ayant travaillé avec les
usagers avec vos instructions, ça m’a donné vraiment
une autre perspective dans le projet.
J’ai tellement vu comme ils souffrent à travailler avec le
système actuel, vu les problèmes qu’ils ont et comment
ils ont trouvé des manières de travailler autour de ce
logiciel-là…. Je vois leurs « pains ». Je veux les aider.
J’amène ça à l’équipe.

L’empathie
20
©http://yourselfseries.com/teens/topic/empathy/more-ways-to-work-on-empathy/

Exemple de ce qu’on a entendu :
21
Les usagers cherchent constamment à travers
leur logiciel actuel
(‘digging, digging, digging’: source de friction importante)

22
Panorama des tâches observées
pour chaque rôle
1ère vue d’ensemble : 1 mois d’avance

« Le UX pour moi c’est de faire
l’analyse de tâches et de comprendre les
usagers dans leur quotidien »
23
Premier ‘takeaway’

Analyse de tâches : 17 colonnes X 208++ lignes
24
Uses
software
Internet Account

Les colonnes :
des catégories
standards
25Groupe d’affaire
Processus
Nom de la tâche
Déclencheur
Utilisation de la technologie actuelle?
Actions
Information requise
Source de l’information
Propriétaire de l’information
Pourquoi?
Frictions
Shortcuts
Facilité d’entrainement
Communique avec
Suggestions
Temps d’exécution / temps total

Analyse fonctionnelle
26
Internet
Analyse de tâches

Validation de
l’analyse de tâches
par
l’analyse fonctionnelle
27

DÉFINITION
De la recherche au design
28

Vision de design UX
29

ou le « référentiel flou »
30
Deuxième ‘takeaway’
La complexité requiert un guide vs. des règles dures
Ce qui implique un processus itératif
L’importance de la vision de design UX

31
ARCHITECTURE

What if…
32
IMMERSION, IDÉATION
PROTOTYPAGE ET VALIDATION

Phase de design en collaboration :
33
Développement de standards pour les différents
objets du système à venir
Validation du design
Appropriation du design par l’équipe
Adoption du point de vue de l’usager par l’équipe

Marie-Michèle Fournier
Responsable technique back-end
et Scrum Master
34
L’impact de l’UX C’était aussi ma première expérience à réfléchir à un
logiciel en pensant d’abord à l’expérience des usagers et
ça me permet de recentrer souvent ce qu’on fait dans
cette optique.
(…) quand on discute des requis d’une story je peux
poser des questions pertinentes sur comment les
usagers risquent d’utiliser le système et ça nous permet
parfois de choisir des meilleurs designs qu’on l’aurait fait
sinon.

DÉVELOPPEMENT AGILE
« Avoir cristallisé la stratégie et la vision permet de s’y référer afin
de tracker de ce qu’on doit développer »
35

36
Garder l’équipe en mode stable et
continue pour plusieurs années

INTÉGRER L’UX À L’AGILE
37

Le design UX-UI est toujours 3 mois
d’avance sur le développement
38
Condition gagnante: Faire « murir » les
wireframes sur 3 mois

Raffinement Agile formel
Arrimage au système
Faire évoluer les wireframes sur 3 mois
39
Rencontres initiales avec les usagers
Faire le design de wireframes
Validation des contenus & nomenclature auprès des usagers (tests papier)
Corrections/itération
Tests à l’interne (avec l’équipe)
Corrections/itération
Tests des wireframes papier avec usagers
Mise en code
Mois 0 1 2 3
UAT
Ajuster l’expérience
Recueillir les dernières infos sur les processus

Apprendre à voir du point de vue des usagers
Changement de paradigme :
de clients à collaborateurs
40
Troisième et principal ‘takeaway’

Relation avec les usagers
41
Entrevues et Observations /
Ethnographie
Design participatif
Tri de contenu /
nomenclature
Tests utilisateurs
Découverte
Design
Développement
MéthodesPhases
Buts, motivations, tâches,
schèmes mentaux
Validation de contenus et
fonctions
Données pratico-pratiques
Données visées
Englobante
Pragmatiques
Pointues
Portée des données
UAT Usage réel

CONCEVOIR LES SPRINTS
42

« Business steps, story points
et ratio de base pour une
cadence de développement
stable »
43
1 Business Step > nombre variable de
‘Story points’

La beauté des Business steps c’est qu’ils
viennent d’un business process
44
Avec les business steps, on évite les trous!
Livraison de bundle intègre
Permet de faire de la livraison continue

Le découpage par Business steps permet de
prioriser l’essentiel
45
Les business steps livrent des business process qui
fonctionnent
L’usager peut donc travailler avec chaque morceau
livré

« Customer / User collaboration over
contract negotiation »
(Le 3è principe du manifeste de l’Agile)
46

RÉSULTATS
« See none, do one »
47

Le plus gros gain dû à l’UX
48
Mitigation du risque fortement amélioré
• Beaucoup, beaucoup moins d’inconnus dans nos processus
• L’effort UX à date: 200 j/p
L’effort de développement: 1500 j/p

Autres gains notables
49
Le point de vue de l’usager est la langue commune
de l’équipe
« See one zero, do one »
UAT continu
Passer en production sans stress
En avance sur l’horaire de livraison

UX + Agile : Une formule gagnante en
développement de projet complexe
L’UX rend l’Agile encore plus performant
L’UX : Un investissement payant!
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Merci! Questions?
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UX + Agile : Une formule gagnante en
développement de projet complexe
Annemarie Lesage, Yu Centrik, alesage@yucentrik.ca
Gaétan Racine, Stelvio