1. PLS Academy: Gocce di Coaching
Comunicazione: i 10 errori
da evitare
Cosa non fare e soprattutto come rimediare

2. PLS Academy: Gocce di Coaching
Comunicare magicamente
significa essere completamente a
proprio agio senza fare nulla.

3. PLS Academy: Gocce di Coaching
Gran parte dei problemi relazionali nasce da errori di
comunicazione, che spesso avvengono in modo
inconsapevole. Se non ce ne accorgiamo e non cambiamo
comportamenti, col tempo possono dare origine a
profondi conflitti con gli altri o causare disagi.

4. PLS Academy: Gocce di Coaching
Quali sono gli errori della
comunicazione?

5. PLS Academy: Gocce di Coaching
1. L’interruzione
Siete nel bel mezzo di una conversazione e la
persona che sta conversando con voi sta
raccontando della sua meravigliosa gita nel week
end. Di colpo vi viene in mente una cosa da dire e
la dite… senza contare che l’altra persona sta ancora
finendo il racconto.

6. PLS Academy: Gocce di Coaching
1. L’interruzione
A meno che non vi sia una buona ragione per
interrompere, lasciate che l’altra persona finisca di
esprimersi. Invadere il discorso altrui con interventi
continui, precisazioni o obiezioni può essere
interpretato come un atteggiamento di superiorità o
addirittura aggressività.

7. PLS Academy: Gocce di Coaching
2. Non affermare ciò che
ti sembra ovvio
E’ sempre importante tenere a mente che gli altri non
sono nella tua testa: pensavi che tutti sapessero cos'è un
mapo? o come compilare un file Excel?

8. 2. Non affermare ciò che
ti sembra ovvio
Questo non significa che l’altra persona sia ignorante o
incompetente: accertati che le tue aspettative siano corrette
eliminando l’ambiguità e l’incertezza, così eviterai anche
l'imbarazzo.
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3. Non ascolto
Ti è mai capitato di conversare con tua mamma o
qualcun altro e alla fine del discorso non ricordare
cosa abbia detto e non sapere cosa rispondere
perché eri immerso nei tuoi pensieri? Poche persone
ascoltano gli altri in una conversazione, le più sono
impegnate in un'altra conversazione con se stesse.

10. PLS Academy: Gocce di Coaching
3. Non ascolto
Sii concentrato sull'altro: guardalo, ascoltalo e percepisci ciò
che esprime con tutti i sensi. Le persone, quando si sentono
veramente ascoltate, si aprono e sono capaci di grandi cose.

11. 4. A volte il sarcasmo non funziona
Fare una battuta al momento sbagliato con l'intento di
rompere il ghiaccio, in certi casi può congelare del tutto
l’atmosfera, oppure infiammarla. Il sarcasmo può generare
disappunto, imbarazzo o persino far sentire le persone
umiliate, quando ad esempio viene fatto sul lavoro dal
proprio capo.
.
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12. PLS Academy: Gocce di Coaching
4. A volte il sarcasmo non funziona
Bisogna saper riconoscere quando è il momento di scherzare:
se il tempismo o l'umorismo non sono il tuo forte, utilizza altri
modi per rompere il ghiaccio.

13. 5 . Gridare
Quante volte ti è capitato di discutere e gridare al tuo
interlocutore per cercare di far passare un'opinione?
Quante volte hai ottenuto il risultato desiderato? Urlare
non significa farsi ascoltare: urlare ti farà apparire come
una persona fuori controllo che non sa gestire le proprie
emozioni .
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14. PLS Academy: Gocce di Coaching
5 . Gridare
Prima di diventare un fiume in piena, esci, fai due passi,
ritorna a respirare più lentamente e poi esercitati a dire ciò che
è importante per te con un tono di voce più calmo e assertivo.

15. 6 . Verbale e non verbale non
combaciano
Un altro errore comune in comunicazione è la mancanza
di congruenza: cioè quando il linguaggio del corpo è in
contrasto con quello che la persona sta affermando. Per
esempio esprimere entusiasmo stando con lo sguardo
verso il pavimento, una postura introflessa e una voce
bassa e monotona.
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16. 6 . Verbale e non verbale non
combaciano
Per essere congruente, accertati di star vivendo ciò che
racconti e poi presta maggiore attenzione al tono, alla postura,
alla gestualità, al contatto visivo, alle espressioni facciali e ai
tuoi movimenti.
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17. 7 . Ripetere, ripetere, ripetere…
Vi sono persone che parlano molto… sempre della stessa
cosa. “Sai sono stata in quell’hotel ma non mi è piaciuto
per niente… si comunque ci sono stata e non mi è
piaciuto … a ripensarci è proprio uno degli alberghi più
brutti". Ripetere tanto può diventare noioso e irritante per
chi ascolta.
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18. 7 . Ripetere, ripetere, ripetere…
Chi diventa logorroico perde di efficacia. Esprimi un concetto
e passa oltre.
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8 . Guardare altrove
A una riunione stai presentando il tuo progetto: di
fronte a te ci sono persone che stanno al computer,
giocano con la penna, scrivono, controllano le email…
Probabilmente penserai che non sono interessati.

20. PLS Academy: Gocce di Coaching
8 . Guardare altrove
Lo sguardo è tra gli aspetti che incide di più nella
comunicazione. Anche se il discorso non ti interessa, guardare
eviterà che l'interlocutore avverta una mancanza di rispetto e
magari ti farai un amico in più.

21. PLS Academy: Gocce di Coaching
9 . Il tu prima dell'io
Quante volte avrete sentito dire “NON MI
ASCOLTI”? Detto così probabilmente farà sì che
l’altro si senta sotto accusa e si irrigidisca.

22. 9 . Il tu prima dell'io
Basta riformulare la frase per suonare subito più empatici ed
accoglienti: “non mi sento ascoltato” esprime una mia
sensazione personale su cui l'altro non può obiettare, anzi
probabilmente lo spinge a chiedersi quale dei suoi
comportamenti abbia spinto l'interlocutore a non sentirsi
ascoltato.
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23. PLS Academy: Gocce di Coaching
10 . Uno stato d’animo non
funzionale
Il nostro stato d'animo influenza i nostri pensieri e
decisioni. Se non gestiamo l'emotività essa gestirà la nostra
comunicazione e l'impatto che abbiamo sugli altri.

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10 . Uno stato d’animo non
funzionale
L'importante è rendersene conto, riconoscere lo stato in cui
siamo e che non è il momento più appropriato per affrontare
un argomento. E poi rimandare la discussione a quando
avremo ritrovato maggiore serenità. A volte bastano 5 minuti.

25. PLS Academy: Gocce di Coaching
E infine ricorda sempre..
La tendenza a giudicare gli altri è la
più grande barriera alla
comunicazione e alla comprensione.
C. Rogers

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