Este documento propone un servicio de seguridad personal las 24 horas para ciudadanos de los estratos A y B en el Municipio Iribarren. El servicio contará con personal altamente calificado en protección de personas con experiencia nacional e internacional y uso de tecnología punta como GPS. La demanda potencial es de 28,996 personas y el servicio inicial apuntará a satisfacer el 7% de esta.

2. Autor:
Eutimio Parra

4. La propuesta de nuestro servicio es de seguridad
personal a los ciudadanos y ciudadanas, ubicados en el
estrato A y B, con un personal altamente calificado en el
servicio de protección de personas con amplia
trayectoria nacional e internacional, que tendrá contacto
directo con las organizaciones de seguridad del estado
las 24 horas del día y usara tecnología de punta en
monitoreo y localización de personas con el servicio
GPS.
PRODUCTO/SERVICIO

5. DEMANDA
Según el último censo
realizado en el 2001, en el
Municipio Iribarren vivían
931.803 habitantes, para ese
entonces, y según las
proyecciones del Instituto
Nacional de Estadísticas
(INE), en el 2010 existen
1.073.934 habitantes. A este
monto le aplicamos el 2,7%
que conforma el estrato A/B
y nos da como resultado
28.996 personas.
Municipio/Parroquias 2.001 2.010
Municipio Iribarren 931.803 1.073.934
Parroquia Catedral 136.175 183.316
Parroquia Concepción 130.866 177.004
Parroquia El Cují 32.765 25.118
Parroquia Juan de Villegas 315.023 332.022
Parroquia Santa Rosa 69.218 83.671
Parroquia Tamaca 61.112 39.493
Parroquia Unión 145.533 187.686
Parroquia Aguedo Felipe Alvarado 21.040 23.845
Parroquia Buena Vista 6.887 7.589
Parroquia Juárez 13.184 14.190

6. En el Municipio Iribarren, existen registradas en
la actualidad un total de 36 empresas de
vigilancia, seguridad y escolta, observándose
que ninguna de ellas presta el servicio de
Protección a Personas. Además existe también
un servicio ofrecido por personas particulares,
sin ningún registro, que no cuentan con la
preparación, ni los implementos necesarios para
dar resguardo y protección.
OFERTA
Las personas tales como: Gobernador, Alcaldes,
Diputados, Concejales y Jueces, así como sus
familiares, reciben este servicio por parte de los
Organismos de Seguridad del Estado. Pero hay
que tomar en cuenta que la nueva Ley del
Servicio de Policía, elimina en su totalidad esta
actividad, lo cual trae como consecuencia, que a
partir del año 2011, se vean obligados a
contratar de forma particular este servicio.
SERVICIO PROTECCION APERSONAS
80%
0%
13%
7%
ESTRATO Ay B SIN PROTECCIÓN
EMPRESAS DE VIGILANCIA
CUERPOS DE SEGURIDAD
PARTICULARES

7. COMERCIALIZACION

9. 1.- LA CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA:
Artículo 324
2.- EL CÓDIGO PENAL: Artículo 272, 280 y 281
3.- LEY ORGÁNICA DE SEGURIDAD DE LA NACIÓN: Artículo 22
4.- LEY DE TIMBRE FISCAL Artículo 8 numeral 8 y 11
5.- LEY DE AVIACIÓN CIVIL Artículo 107
6.- LEY PARA LA SEGURIDAD y DESARME DEL CIUDADANO (2002). Artículo
4
7.- LEY ORGANICA DEL TRABAJO. Articulo 108, literal B.
8.- DECRETO 699 DEL 14 DE ENERO DE 1975, MEDIANTE EL CUAL SE
REFORMA EL REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE VIGILANCIA,
PROTECCIÓN E INVESTIGACIÓN, PUBLICADA EN GACETA OFICIAL 30597,
DEL 14 DE ENERO DE 1975. Artículo 14 al 18
9.- LA RESOLUCIÓN 543 MPPPRIJ
10.- CÓDIGO DE COMERCIO. Artículos 116 al 124
11.- LOPCYMAT.
12.- LEY DEL I.V.A.
13.- LEY DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA.
14.- LEY DE POLÍTICA HABITACIONAL.
15.- De aprobarse la nueva LEY DE DESARME Artículo 29.
MARCO LEGAL

10. DIGESERVISP es una Dirección adscrita al Viceministerio de
Seguridad Ciudadana del Ministerio del Poder Popular para
Relaciones Interiores y Justicia; avocada a la regulación,
control y fiscalización de las empresas de seguridad,
sustentada en los preceptos legales establecidos en la
Constitución Nacional, el Decreto 669 (Del 14 de Enero de
1975) y la Resolución Nº 543 emanada del Despacho del
Ministro de Relaciones Interiores (Del 30 de Diciembre de
1997).
MARCO LEGAL
La resolución 543, por su parte, se avoca de forma
específica a la regulación de los diferentes uniformes e
insignias permitidos para el personal
El Decreto 699: Indica el armamento y vehículos permitidos.
El control, inspección y fiscalización de los servicios.

11. TAMAÑO
Se estima la prestación de servicio a (2.030) clientes anualmente, lo que
permite satisfacer un 7 % de la demanda, compuesta por (28.996). Se
Define un tamaño inicial pequeño el cual se irá ampliando de acuerdo con
las posibilidades de escalas de producción. Cuando se enfrenta un tipo de
demanda como esta no existe un tamaño óptimo, sino una estrategia
óptima de ampliación que pueda definirse con anticipación.
CLIENTESDEMANDA
RELACIÓN DEMANDA-CLIENTES
7%
93%
CLIENTES DEMANDA

12. PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO
Según las proyecciones del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en el 2010 existen
1.073.934 habitantes en el Municipio Iribarren. A este monto le aplicamos el 2,7% que
conforma el estrato A/B y nos da como resultado 28.996 personas. Así mismo se observa
la proyección para el 2015, compuesta por una población de 1.147.777 personas. Le
aplicamos el 2,7% y nos da como resultado 30.990 personas. El incremento es de 1.994
posibles clientes. Esto permite que en cinco años se pueda satisfacer el 17% de la
demanda.
PROYECCIÓN FUTURA
0 1 2 3 4 5
AÑO 2.011 2012 2013 2014 2015 2016
PERSONAS - 1.104.211 1.119.033 1.133.538 1.147.777 1.441.786
DEMANDA - 29.814 30.214 30.606 30.990 38.928
PORCENTAJE - 7,00% 9,00% 11,00% 13,00% 15,00%
CLIENTES - 2.087 2.719 3.367 4.029 5.839
ESCOLTAS - 45 59 73 87 126

13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FASES ACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D
I Alquiler del local
X
II
Solicitud de autorización para protocolizar
ante el Registro Mercantil correspondiente,
Acta constitutiva de la empresa.
PASOS SIMULTANEOS:
1- Solicitud de nombre o denominación
social.
2- Reserva de nombre o denominación
social.
3- Introducir documento constitutivo en el
registro.
4- Cálculo del monto a pagar por la
inscripción y pago al fisco nacional.
5- Pago por derechos de registro y firma del
mismo.
6- Publicación del registro mercantil.
7- Registro único de información fiscal R.I.F.
8- Libros de contabilidad para sellar y foliar
en el registro: diario, mayor, inventario,
compras y ventas.
9- Inscripción en el INCES.
10- Inscripción en el Seguro Social (IVSS).
11- Solicitar conformidad de uso en
ingeniería municipal y cuerpo de bomberos.
12- Obtener patente de industria y comercio
en la Alcaldía.
X X X

14. III Solicitud de permiso de funcionamiento de
sede principal. X X
IV Permiso de funcionamiento.
X X
V Adquisición de Armas, Chalecos, Municiones,
Parque de Armamento e Instrumentos de
localización, mediante proceso de
Contratación.
X X X
VI Tramitación de permiso de porte y tenencia
de armas X X
VII Contratación de personal
X
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FASES ACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D

15. FLUJOGRAMA PROCESO DE PRODUCCIÓN
PROMOTOR CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE ADMNISTRACIÓN OPERACIONES
SINO
ACEPTA
3
3.2
SE DIRIGE A LA
EMPRESA A
CONTRATAR EL
SERVICIO
SELECIONA
5
6
SE DIRIGE A
ADMINISTRACIÓN, A
FIRMAR EL CONTRATO
Y A CANCELAR EL
SERVICIO
EL CLIENTE ESTUDIA
LA OFERTA
2
SE LE MUESTRA LA
CARTERA DE
ESCOLTAS PARA QUE
SELECIONE SEGÚN LA
DISPONIBILIDAD
4
7
SE DIRIGE A
OPERACIONES,
DONDE SE LE ASIGNA
EL ESCOLTA
8
FIN
EL PROMOTOR SE
DIRIGE A LA OFICINA
DE CLIENTES
POTENCIALES A
OFRECER LOS
SERVICIOS Y
PAQUETES
PROMOCIONALES
INICIO 1
SE LE ENTREGA
TARJETA CON
DIRECCIÓN TELEFONO
DE CONTACTO,
OFERTAS Y PAQUETES.
EN EL CASO DE
CAMBIAR DE IDEA
3.1

16. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
FORMA JURÍDICA:
La empresa “SERVICIO SEGURIDAD VIP DE PERSONAS”, tendrá la forma
jurídica de COMPAÑÍA ANÓNIMA (C.A.). Estará constituida por seis (06)
socios.
MANO DE OBRA:
1.- UN o UNA (01) RECEPCIONISTA.
2.- UN (01) ADMINISTRADOR o ADMINISTRADORA
3.- UN (01) JEFE o JEFA DE RECURSOS HUMANOS
4.- UN (01) JEFE o JEFA DE OPERACIONES
5.- UN (01) ENCARGADO o ENCARGADA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
6.- UN (01) PROMOTOR o PROMOTORA
7.- CUATRO (04) SUPERVISORES o SUPERVISORAS
8.- UN (01) ASEADOR o ASEADORA
9.- UN (01) ASESOR o ASESORA EXTERNO
10.- CUARENTA y CINCO (45) ESCOLTAS
11.- UN o UNA MOTORIZADO

17. 1.- Revolver
2.- Chaleco Antibalas
3.- Bastón Extensible
4.- Gas Lacrimógeno
5.- GPS.
6.- Escritorios.
7.- Sillas.
8.- Muebles
9.- Archivo.
10.- Computadoras.
11.- Cartuchos.
12.- Camas.
13.- Proyector Multimedia.
14.- Motocicleta.
15.- Automóvil.
16.- Teléfono.
17.- Teléfono – Radio.
18.- Artículos de Oficina.
RECURSOS MATERIALES

18. SERVICIOS OFRECIDOS
PAQUETES PROMOCIONALES:
1.- 365 DÍAS.
2.- 06 MESES.
3.- PLAN FAMILIAR.
4.- CHALECO ANTI-BALAS.
5.- G.P.S. (LOCALIZADOR).
6.- ACOMPAÑAMIENTO.
7.- TRASLADO.

19. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ATENCIÓN AL
CLIENTE
PROMOTOR
OPERACIONES
SALA
SITUACIONAL
ESCOLTAS
PARQUERO
SUPERVISOR
RECURSOS
HUMANOS
NOMINA
SELECCIÓN
RECEPCIÓN
ADMINISTRACIÓN
COMPRAS
PAGOS
CONTRATOS
GERENTE
ASESOR JURIDICO

20. HORARIO DE TRABAJO
LUNES – DOMINGOS
TURNO ROTATIVO
TURNO 1: 07:00 AM - 03:00 PM
TURNO 2: 03:00 PM - 11:00 PM
TURNO 3: 11:00 PM - 07:00 PM
TURNO FIJO
TURNO 1: 08: 00 AM – 12:00 M
01:00 PM – 05:00 PM
1 HORA DE DESCANSO INTERJORNADA
( SABADOS DESPUES DEL MEDIO DÍA Y
DOMINGO DE DESCANSO)
TURNO 2: 07:00 AM – 07:00 AM (24 X 24)
CRONOGRAMA DE TRABAJO
TURNO ROTATIVO
TURNO 1:
SURPEVISOR
TURNO 2:
SUPERVISOR
TURNO 3:
SUPERVISOR
TURNO FIJO
TURNO FIJO 1:
ADMINISTRADOR.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS.
JEFE DE OPERACIONES.
ATENCIÓN AL PUBLICO.
RECEPCIONISTA.
MOTORIZADO.
ASEADOR.
TURNO FIJO 2:
ESCOLTAS
HORARIO Y CRONOGRAMA DE TRABAJO

21. LOCALIZACIÓN
MICRO:
PARROQUIA CATEDRAL, AVENIDA VENEZUELA ESQUINA CALLE 32,
EDIFICIO “DON MARTIN” CUARTO (04) PISO.
MACRO:
BARQUISIMETO, MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA.

22. LOCALIZACIÓN (OBRA FÍSICA)
1.- SALA DE ESPERA
2.- GERENCIA
3.- OPERACIONES
4.- PARQUE DE ARMAS
5.- BAÑO DE DAMAS
6.- BAÑO DE CABALLEROS
7.- DORMITORIO
8.- SALA DE CONFERENCIAS
9.- ADMINISTRACIÓN
10.- RECURSOS HUMANOS
11.- ATENCIÓN AL CLIENTE
12.- RECEPCIÓN
12 METROS
1
2
3 4
5
6
7
8
9
10
11
12 9
M
E
T
R
O
S

23. (...) “En la ciencia, como en todos los(...) “En la ciencia, como en todos los
campos de la vida, impone la consigna:campos de la vida, impone la consigna:
primero la seguridadprimero la seguridad. La duda es para. La duda es para
él un enemigo del orden divino yél un enemigo del orden divino y
humano”.humano”.
(Theodor Reik)(Theodor Reik)