El documento presenta información sobre la directora Outi Nyström y su trabajo en la organización CIRSA. Describe los servicios que provee el departamento de Organización y Sistemas tanto internamente como a socios. Incluye estadísticas sobre recursos tecnológicos e información sobre proyectos y metodologías aplicadas como ITIL.

2. Organización y Sistemas 06/06/09 Nº de pag. Desde OyS se ofrece multitud de servicios de soporte, gestión de aplicaciones, asesoramiento, comunicaciones, infraestructuras, tanto a la estructura corporativa (en central y países), como a las líneas de negocio, incluso a multitud de socios como política de fidelización. Nacional Internacional Socios Totales Recursos Servidores 80 144 30 254 Servidores SAP 3 3 Instalaciones de SAP 7 7 BBDD 150 70 220 Almacenamiento 3 3 6 Totales Recursos Usuarios de red 1900 Usuarios de email 2300 PCs 1250 Portatiles 150 Impresoras 420 Blackberrys 200 200 1 12 5 4200 1820 Totales Recursos Telefonos fijos 1212 Telefonos moviles 2853 3 4065 Totales Recursos Lineas de datos 485 Electronica de red 70 555 3

3. Volumetrías CAU Total de llamadas atendidas 44.053 Total de usuarios atendidos 4.501 Media de incidencias registras por mes 1.978

5. Organización de IT – Gobierno de IT (modelo en construcción en Cirsa) Estrategia & Planificación Arquitectura Empresarial Análisis Cost/Benefit Gestión de Portfolio Medición de performance Gestión De Riesgos Seguridad/ BCP Disponibilidad Infraestructuras Ciclo de vida soluciones Gestión Costes Gestión Requerimientos Venta - Marketing Diseño aplicaciones Gestión Proyectos Gestión Mantenimiento Gestión Proveed. Gestión Personal Desarrollo Personal Procesos Negocio Innovación tecnológica Gestión de Conocimiento IT Seguridad y Continuidad IT Gobierno Infrastructure Delivery Application Delivery Service Delivery Facilitar el negocio Gestión de Talento

9. Catalogo de servicios El catálogo de servicios nace de la necesidad del departamento de OyS de conocer los servicios que presta a la organización y poderlos valorar económicamente con el fin de dimensionar sus recursos adecuadamente y poder publicar a la organización los servicios y costes asociados a los mismos. Así mismo se establecen unos valores de umbral para un Acuerdo de Servicio interno (SLAs Internos). ( Datos para el calculo de dedicación por perfil del personal OyS) (Desglose de coste por servicios) ( Modelo de valores SLA interno)

10. Modelo organizativo para Control y Gestión: Misión – objetivos - indicadores