2.  Consultores
 Desarrolladores de Soluciones para
WhatsApp
 Integradores
 Entrenadores
¿Quiénes somos?
www.mawi.chat
Plataforma para WhatsApp API
MAWI es una solución para la gestión en
equipo, de consultas a través de una línea de
WhatsApp.

3. • Qué es el API de WhatsApp
• Creando un APP en Developers
• Requerimientos y otros detalles
• Por qué y cuándo utilizar el API de WhatsApp
Agenda
www.mawi.chat

4. El API de WhatsApp Business es una interfaz creada por META para que
empresas (medianas y grandes) puedan manejar su comunicación de
WhatsApp a gran escala.
 Múltiples Agentes
 Bots
 Integración con software de terceros
¿Qué es el API de WhatsApp?
www.mawi.chat

5. Documentación oficial: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview
www.mawi.chat

6. ¿Qué es el API de WhatsApp?
Plataforma
www.mawi.chat
Gratuito!!
Esquema
Comercial

7. Una línea muchos agentes
API, Web Services
- CRMs
- ERPs
- Sistemas de Agendamiento
- Sistemas de alerta
.
.
.
- IoT?
www.mawi.chat

8. Creando un APP
en Developers
www.mawi.chat

9. Requerimientos y
Otros detalles
www.mawi.chat

10. • Tener Página de negocios en Facebook
• Empresa Verificada
• Página Web, Políticas de privacidad
• Número no asociado a la versión gratuita de WhatsApp
• Tener un medio de pago en cuenta comercial
Requerimientos
www.mawi.chat

11. www.mawi.chat

12. Conversaciones
www.mawi.chat

13. Conversaciones
www.mawi.chat
Conversación
Cliente
Agente
Mensajes

14. • META cobra por conversaciones de 24 horas
• Dentro de cada conversación, agentes y clientes envían un
sinnúmero de mensajes
• Después de las 24 horas, la conversación vuelve a facturarse
• Precio típico de una conversación en latinoamérica:
Costos $
www.mawi.chat
• Conversaciones de servicio: $0.0423
• Conversaciones de marketing: $0.0740
Documentación oficial: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Algunos BSP cobran mensajes y
asumen el costo de la conversación

15. • Plantillas de mensajes
• Restricción de envío cuando el cliente no contesta
• Envíos masivos.. ¿?
• El API no permite llamadas, ni videos
Otros Detalles
www.mawi.chat
El API está diseñado para una operación de contacto de chat

16. Por qué utilizar el API
de WhatsApp
www.mawi.chat

17. “Hay 2000 millones de usuarios de WhatsApp en el
mundo“
- Statista
www.mawi.chat

18. • Permite clasificar la atención por agentes
• Elimina las sesiones caóticas de WhatsApp Web
• Puedo establecer métricas, y con métricas tener estadísticas
• Mantengo un único punto de enlace
• Puedo trasladar la data de WhatsApp a otras aplicaciones
• Gestión auto-atendida, Chatbots (IA)
¿Por qué usar el API de WhatsAPP?
www.mawi.chat

19. ¿Cuándo utilizar el API
de WhatsApp?
www.mawi.chat

20. “La función de una interacción automática
con un bot debe estar enfocada a resolver
gestión de entrega de información
frecuente y dirigir a los clientes que
requieren atención personalizada, directo
hacia el agente.”
Chatbots

21. Flujo regular de un CHATBOT
Chatbots
Cuando sea necesario
www.mawi.chat

22. Granularidad en Reportes

23. www.mawi.chat

24. ¿Qué más podemos hacer?
www.mawi.chat

25. www.mawi.chat – info@mawi.chat - +593-992334666