Video: https://youtu.be/75dcGroCOSg
Představení Jira Service Management
Druhy projektů v Jira Cloud
Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky?
Možnosti rozšíření, typy & triky
2. 2
Co nás čeká?
Představení Jira Service Management
Druhy projektů v Jira Cloud
Upgrade na novější verzi, vyplatí se? Jaké jsou novinky?
Možnosti rozšíření, typy & triky
3. 3
Představení Jira Service Management
Základem je Jira Work Management
Zákaznický Portál
Insight Asset Management
Agenti
Zákazníci (Customers)
Další zákaznické kanály
Maily, API, formulář na stránkách
Schvalovací proces
Confluence Knowledge base
4. 4
Druhy projektů (Cloud)
V cloudu jsou 2 druhy projektů
Použití pro Jira Service management a Jira Software se může lišit
Company-managed projects Team-managed projects
Pokročilé nastavení (admini) Základní nastavení (uživatelé)
Široké možnosti úpravy workflow Základní možnosti úpravy workflow
Řešení požadavku (resolution) - standardně Řešení požadavku (resolution) – pouze pomocí kategorie stavu
„Done“ (Zelená)
Typy žádostí (request types) -> typ požadavku Typ žádosti = typ požadavku
Notifikace agentů - ano Notifikace agentů – zatím ne, v přípravě
Změny workflow zákazníkem - ano Změny workflow zákazníkem - zatím ne, v přípravě
Insight, schvalování, podpora více jazyků
5. 5
Novinky v Jira Service Management
Verze
LTS – Long-term support verze
Jsou vydávány přibližně jednou za rok
2 roky podpora (Bezpečnostní záplatování)
Bez nových funkcí, jen oprava chyb
Průběžné verze
Jsou vydávány průběžně (několik za rok)
Dlouhodobá podpora není garantována (Bezpečnostní záplatování jen výjimečně)
Přidávání nových funkcí i oprava chyb
Dlouhodobě podporované verze:
4.5 – 21. říjen 2021
4.13 – 8. říjen 2022
4.20 – 19. říjen 2023
6. 6
Upgrade na verzi 4.13
Vylepšení front agentů (Agent queues)
Dostupné REST API pro práci s frontami agentů
Anonymizace uživatelů pro soulad s GDPR
Ověřování emailů Zákaznických účtů (Veřejný sign-up)
OpenID Connect (Data Center)
Hromadné úpravy issue ve Frontách
Možnosti nastavení, jak mají být sdíleny nové požadavky uživatelů
Optimalizace vlastních polí (custom fields)
Podpora více jazyků pro zákaznícký portál
Podpora mobilní verze
Integrace s Opsgenie
7. 7
Upgrade na verzi 4.20
Insight - Asset Management je součástí
Schvalovatele lze určit dle objektu Insight
Podpora Insight v Automation for Jira
Podpora JSM v Jira mobilní aplikaci
Vylepšený zákaznický portál
Nový textový editor (podpora formátování)
Možnost zobrazit SLA v zákaznickém portálu
8. 8
Možnosti rozšíření Jira Service Management
Automation for Jira
Automation v Jira Service management
ScriptRunner
Další rozšíření (add-ony) z Marketplace
Individuální zákaznický vývoj
9. 9
Automation for Jira
Pravidla mají široké použití jak v JS, tak v JSM
Např. úpravy pole Reporter uživatelem při zadávání požadavku
10. 10
Automation for Jira Service Management
Automatizace pouze pro JSM
Umožňuje některé funkcionality odlišné od AfJ
Do budoucna nebude podporován
11. 11
ScriptRunner
Skriptovací nástroj s rozsáhlými možnostmi (omezeno v Cloud)
Umožňuje přímo reagovat na chování uživatele na obrazovce
Příklad: Doplnění šablony do pole Description
13. 13
ScriptRunner
Skriptovací nástroj s rozsáhlými možnostmi
Umožňuje přímo reagovat na chování uživatele na obrazovce
Příklad: Doplnění šablony do pole Description
Přiklad 2: Zobrazení pole dle interakce uživatele
15. 15
Další rozšíření (add-ony) z Marketplace
Na Atlassian Marketplace je dostupné velké množství add-onů, které
dále zvyšují použitelnost JSM
Refined for Jira
Extension for Jira Service Management
Tempo Timesheets
16. 16
Refined for Jira
Přepracovaný zákaznický portál
Možnost vložit jako součást vlastních webových stránek
17. 17
Extension for Jira Service Management
Dynamické formuláře
Zobrazování polí na zákaznickém portálu
Rozšířené možnosti konfigurace zákazníků a organizací
Multi-level pole a více
19. 19
Individuální zákaznický vývoj
U server a DC řešení jsou možné úpravy na přání klienta
Vlastní pole a jejich zobrazování a udržování v ekosystému Jira
Schvalovací proces na míru i mimo JSM projekty
Načítání hodnot do custom polí pomocí API
Reporting na míru
20. 20
Konzultace a analýza požadavků
Analýza, návrh řešení, pomoc s implementací
Propojení s externími systémy (Asana, ServiceNow, atd..)