SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 41
Baixar para ler offline
Jira Service Management (JSM)
Cloud Best Practice
Martin Cvrček
2
Best practice z pohledu
JSM Cloud
Využijte balíček implementace JSM
viz
https://www.onlioaps.com/produktove-balicky/jira-service-management-cloud/
3
Zdroje: Jira Cloud dokumentace
 Rozdíly Company-managed a Team-managed Jira projektů
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/learn-the-differences-between-classic-and-next-gen-projects/
 Kde jsou data (a která data nejsou v EU)
https://support.atlassian.com/security-and-access-policies/docs/understand-data-residency/
 Atlassian GDPR
https://www.atlassian.com/trust/privacy/country/europe-and-gdpr
 Jak probíhá maintenance
https://support.atlassian.com/organization-administration/docs/keep-track-of-maintenance-windows/
 Cloud Roadmap
https://www.atlassian.com/roadmap/cloud?selectedProduct=jsw
 Úrovně licencí Jira Cloud
https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/explore-jira-cloud-plans/
 Architektura - Making requests in Atlassian cloud
https://www.atlassian.com/trust/reliability/cloud-architecture-and-operational-practices
 Infrastruktura
https://www.atlassian.com/trust/reliability/infrastructure
4
Best practice (nejen) z pohledu Cloudu
 Preferujte Company managed před Team managed Jira projekty
 Použijte šablony projektů
 Jednotná pole pro jednotné reporty (pro team, company)
 Sdílené obrazovky s pořadím polí omezených kontextem
 Sdílená workflow schémata pro shodné issue typy (se sdílenými přechody)
 Udržujte instanci Jira uklizenou (díky adminům, šablonám, reportům)
 Využijte Jira automation (doplnění chybějích „povinných“, výpočty)
 Udržujte povědomí o kvalitě dat mezi uživateli (company reporty)
 Archivujte „nepotřebná“ Jira issues
 Backup je jistota (na vlastním disku)
5
Best practice z pohledu JSM Cloud
Vše předchozí uvedené +:
 Použijte jednotné fronty pro Agenty
 Řaďte podle metrik (time to first response, time to resolution)
 Využijte automation pro JSM (veřejný komentář -> posun stavu, interní
komentář při posunu přilinkovaného issue, automatické zavírání
„nereagujících“ issues)
 Využijte možnost workflow pro customera (Cancel, Resolved)
 Sledujte issues i z pohledu vlastních metrik (čas v Pending) reportů
(nejen vestavěných) např. výkazů práce
 Atlassian: Best practices for IT teams using Jira Service Management
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/best-practices-for-it-teams-using-jira-service-management/
Jira projekty
Company managed
vs
Team managed
7
Company managed vs Team managed projekty v Cloudu
Company-managed projects Team-managed projects
Konfiguraci provádí pouze admin Konfigurovat může delegovaný uživatel (project admin)
Pokročilé nastavení v kontextu ostatních Jira
projektů/schema
Základní nastavení, ale neovlivní ostatní Jira projekty
Široké možnosti úpravy workflow včetně sdílení s
dalšími Jira projekty
Základní možnosti úpravy workflow pouze pro daný
issue typ ve zjednodušeném workflow editoru
Typy žádostí (request types) -> issue type Typ žádosti = issue type
Custom pole jsou sdílená přes Jira (jedno id) Custom pole jsou pouze v rámci Jira projektu
(rozdílná id)
Řešení požadavku Stavy + Resolution Řešení požadavku pouze pomocí kategorie stavu „Done“
(zelený)
Posun ve workflow zákazníkem - ano Posun ve workflow zákazníkem - ne
Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/learn-the-differences-between-classic-and-next-
gen-projects/
8
Rozdíly ve zpracování workflow
Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/workflows-in-classic-and-next-gen-projects/
9
Konfigurace Jira Company managed
Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/project-configuration-in-classic-and-next-gen-projects/
10
Konfigurace Jira Team
managed
Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/project-configuration-in-classic-and-next-gen-projects/
Šablony/templates
Jira projektů
12
(Obecné) Jira Service Management Templates
Šablony pro JSM:
https://www.atlassian.com/software/jira/templates?product=jira-service-management
Příklady:
 ITSM (ITIL)
https://www.atlassian.com/software/jira/templates/it-service-management
 Obecný Service Desk
https://www.atlassian.com/software/jira/templates/general-service-management
13
ITIL v JSM
 V roce 2016 Jira Service Management získal certifikaci ITIL v3
 Jira Service Management pokrývá oblasti ITIL:
 Request Fulfillment
 Incident Management
 Problem Management
 Change Management
 Certifikace na ITIL v4 … v přípravě
 Jira poskytuje plnou podporu pro:
 IT Asset Management
 Knowledge management (pomocí Confluence)
Zdroj https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm
14
Připravte si vlastní šablony Jira projektů
Využijte existující šablony a uložte si je jako projekty nejlépe i s
ukázkovými daty
s omezeným přístupem.
Jasně pojmenujte
i projectkey, např.
15
Best practice z pohledu
JSM Cloud
Využijte balíček implementace JSM
viz
https://www.onlioaps.com/produktove-balicky/jira-service-management-cloud/
Příklady workflow pro ITIL
17
Workflow: Service Request
18
Workflow: Incident
19
Workflow: Problem
20
Workflow: Change
Pohled Agenta JSM
při komunikaci s Customerem
22
23
24
25
26
27
28
29
Konfigurace SLA
a Automation
31
32
Insight for Jira Service Management
https://www.atlassian.com/software/jira/service-
management/features/asset-and-configuration-management
34
35
36
Insight guide
https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-
guide/tips-and-tricks/insight-cloud-get-started
Insight struktura: Příklady object types:
v nich jsou objects
s attributes
37
Stručný postup vytvoření AM v Insight
1. Vytvořte schéma – strukturu, objekty, parametry
2. Definujte permissions pro schéma
3. Vytvořte custom field (typ Insight) – konfigurace na schéma a filtr
4. Přidejte custom field do screen – pro agenty i customers
Permissions – Role:
Object Schema Managers, Developers, Users, +Jira admins
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what-
are-roles/
Udržujte instanci Jira uklizenou
39
Reporty s chybami, controlling
 Příklad na controlling reporty k fakturaci a PM Office
40
Dotazy?
Děkuji za pozornost

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

SAP EWM BATCH MANAGEMENT
SAP EWM BATCH MANAGEMENTSAP EWM BATCH MANAGEMENT
SAP EWM BATCH MANAGEMENTKnowasap
 
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdfken761ken1
 
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...Robert Max
 
Asug82928 whats new in sap s4 hana for advanced atp
Asug82928   whats new in sap s4 hana for advanced atpAsug82928   whats new in sap s4 hana for advanced atp
Asug82928 whats new in sap s4 hana for advanced atpNigelw17
 
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENT
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENTSUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENT
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENTAlpha Sirius
 
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret Internals
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret InternalsOracle RAC 19c: Best Practices and Secret Internals
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret InternalsAnil Nair
 
Oracle R12 Cash Management New Features
Oracle R12 Cash Management New FeaturesOracle R12 Cash Management New Features
Oracle R12 Cash Management New FeaturesSanjay Challagundla
 
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...Plan4Demand
 
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous Database
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous DatabaseOracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous Database
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous DatabaseMarkus Michalewicz
 
Migration to Oracle Multitenant
Migration to Oracle MultitenantMigration to Oracle Multitenant
Migration to Oracle MultitenantJitendra Singh
 
creditmanagement.ppt
creditmanagement.pptcreditmanagement.ppt
creditmanagement.pptApparajuKumar
 
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System ConfigurationSolution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System ConfigurationLinh Nguyen
 
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"panayaofficial
 
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - ConfigurationSolution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - ConfigurationLinh Nguyen
 
Sap account determination
Sap account determinationSap account determination
Sap account determinationraovb
 

Mais procurados (20)

SAP PM: Inspection Rounds & Operation Account Assignment
SAP PM: Inspection Rounds & Operation Account AssignmentSAP PM: Inspection Rounds & Operation Account Assignment
SAP PM: Inspection Rounds & Operation Account Assignment
 
SAP EWM BATCH MANAGEMENT
SAP EWM BATCH MANAGEMENTSAP EWM BATCH MANAGEMENT
SAP EWM BATCH MANAGEMENT
 
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf
20221122-IBM Power10全新IBM Power10 入門和中階 .pdf
 
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...
Using SolMan ChaRM, CSOL and Retrofit to support a dual project and productio...
 
Asug82928 whats new in sap s4 hana for advanced atp
Asug82928   whats new in sap s4 hana for advanced atpAsug82928   whats new in sap s4 hana for advanced atp
Asug82928 whats new in sap s4 hana for advanced atp
 
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENT
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENTSUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENT
SUCCESSFUL CHARM IMPLEMENTATION IN A VALIDATED ENVIRONMENT
 
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret Internals
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret InternalsOracle RAC 19c: Best Practices and Secret Internals
Oracle RAC 19c: Best Practices and Secret Internals
 
Oracle R12 Cash Management New Features
Oracle R12 Cash Management New FeaturesOracle R12 Cash Management New Features
Oracle R12 Cash Management New Features
 
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...
SAP Global Available to Promise (gATP) 101: Global Visibility vs. Global Avai...
 
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous Database
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous DatabaseOracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous Database
Oracle RAC 19c - the Basis for the Autonomous Database
 
CWM_6.06_Overview April 2013
CWM_6.06_Overview April 2013CWM_6.06_Overview April 2013
CWM_6.06_Overview April 2013
 
Migration to Oracle Multitenant
Migration to Oracle MultitenantMigration to Oracle Multitenant
Migration to Oracle Multitenant
 
1668146695188.pdf
1668146695188.pdf1668146695188.pdf
1668146695188.pdf
 
creditmanagement.ppt
creditmanagement.pptcreditmanagement.ppt
creditmanagement.ppt
 
Work clearance management config and steps
Work clearance management   config and stepsWork clearance management   config and steps
Work clearance management config and steps
 
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System ConfigurationSolution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 3 - Managed System Configuration
 
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"
Take the Next Step to S/4HANA with "RISE with SAP"
 
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - ConfigurationSolution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - Configuration
Solution Manager 7.2 SAP Monitoring - Part 2 - Configuration
 
Cs business process
Cs business processCs business process
Cs business process
 
Sap account determination
Sap account determinationSap account determination
Sap account determination
 

Semelhante a Jira Service Management Cloud best practice

Jira Cloud pro SME
Jira Cloud pro SMEJira Cloud pro SME
Jira Cloud pro SMEOnlio
 
ITSM Cloud i Data Center
ITSM Cloud i Data CenterITSM Cloud i Data Center
ITSM Cloud i Data CenterOnlio
 
Práce v Atlassian cloudu
Práce v Atlassian clouduPráce v Atlassian cloudu
Práce v Atlassian clouduOnlio
 
Jira Migrace ze Server na DataCenter
Jira Migrace ze Server na DataCenterJira Migrace ze Server na DataCenter
Jira Migrace ze Server na DataCenterOnlio
 
Server, Cloud, Data Center - první webinář
Server, Cloud, Data Center - první webinářServer, Cloud, Data Center - první webinář
Server, Cloud, Data Center - první webinářOnlio
 
JSW Cloud i Data Center
JSW Cloud i Data CenterJSW Cloud i Data Center
JSW Cloud i Data CenterOnlio
 
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny Atlassian
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny Atlassian
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianOnlio
 
Migrace do cloudu
Migrace do clouduMigrace do cloudu
Migrace do clouduOnlio
 
Vývoj addonů pro Jira Data Center
Vývoj addonů pro Jira Data CenterVývoj addonů pro Jira Data Center
Vývoj addonů pro Jira Data CenterOnlio
 
Confluence Migrace DataCenter
Confluence Migrace DataCenterConfluence Migrace DataCenter
Confluence Migrace DataCenterOnlio
 
Migrace do Data Centra
Migrace do Data CentraMigrace do Data Centra
Migrace do Data CentraOnlio
 
Migrace? Ano a kdy?
Migrace? Ano a kdy?Migrace? Ano a kdy?
Migrace? Ano a kdy?Onlio
 
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)Onlio
 
JSM novinky tipy triky
JSM novinky tipy trikyJSM novinky tipy triky
JSM novinky tipy trikyOnlio
 
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změny
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změnySpusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změny
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změnyMarketingArrowECS_CZ
 
To nejlepší v Confluence
To nejlepší v ConfluenceTo nejlepší v Confluence
To nejlepší v ConfluenceOnlio
 
Obchod Atlassian pro Cloud a Data Center
Obchod Atlassian pro Cloud a Data CenterObchod Atlassian pro Cloud a Data Center
Obchod Atlassian pro Cloud a Data CenterOnlio
 
Jira Cloud pro HR
Jira Cloud pro HR Jira Cloud pro HR
Jira Cloud pro HR Onlio
 

Semelhante a Jira Service Management Cloud best practice (20)

Jira Cloud pro SME
Jira Cloud pro SMEJira Cloud pro SME
Jira Cloud pro SME
 
ITSM Cloud i Data Center
ITSM Cloud i Data CenterITSM Cloud i Data Center
ITSM Cloud i Data Center
 
Práce v Atlassian cloudu
Práce v Atlassian clouduPráce v Atlassian cloudu
Práce v Atlassian cloudu
 
Jira Migrace ze Server na DataCenter
Jira Migrace ze Server na DataCenterJira Migrace ze Server na DataCenter
Jira Migrace ze Server na DataCenter
 
Server, Cloud, Data Center - první webinář
Server, Cloud, Data Center - první webinářServer, Cloud, Data Center - první webinář
Server, Cloud, Data Center - první webinář
 
JSW Cloud i Data Center
JSW Cloud i Data CenterJSW Cloud i Data Center
JSW Cloud i Data Center
 
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny Atlassian
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny AtlassianITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny Atlassian
ITSM - Jira Service Desk a spřátelené aplikace z rodiny Atlassian
 
Migrace do cloudu
Migrace do clouduMigrace do cloudu
Migrace do cloudu
 
Vývoj addonů pro Jira Data Center
Vývoj addonů pro Jira Data CenterVývoj addonů pro Jira Data Center
Vývoj addonů pro Jira Data Center
 
Confluence Migrace DataCenter
Confluence Migrace DataCenterConfluence Migrace DataCenter
Confluence Migrace DataCenter
 
Migrace do Data Centra
Migrace do Data CentraMigrace do Data Centra
Migrace do Data Centra
 
Migrace? Ano a kdy?
Migrace? Ano a kdy?Migrace? Ano a kdy?
Migrace? Ano a kdy?
 
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)
Server, Cloud, Data Center - pro co se rozhodnout? (pokračování)
 
JSM novinky tipy triky
JSM novinky tipy trikyJSM novinky tipy triky
JSM novinky tipy triky
 
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změny
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změnySpusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změny
Spusťte si existující VMware infrastrukturu v Cloudu bez jakékoliv změny
 
To nejlepší v Confluence
To nejlepší v ConfluenceTo nejlepší v Confluence
To nejlepší v Confluence
 
Obchod Atlassian pro Cloud a Data Center
Obchod Atlassian pro Cloud a Data CenterObchod Atlassian pro Cloud a Data Center
Obchod Atlassian pro Cloud a Data Center
 
Jira Cloud pro HR
Jira Cloud pro HR Jira Cloud pro HR
Jira Cloud pro HR
 
Mějme mraky v záloze!
Mějme mraky v záloze!Mějme mraky v záloze!
Mějme mraky v záloze!
 
Cloud Computing
Cloud ComputingCloud Computing
Cloud Computing
 

Mais de Onlio

Confluence Cloud týmová spolupráce
Confluence Cloud týmová spolupráceConfluence Cloud týmová spolupráce
Confluence Cloud týmová spolupráceOnlio
 
Jira Work Management vs Software
Jira Work Management vs SoftwareJira Work Management vs Software
Jira Work Management vs SoftwareOnlio
 
Confluence cloud knowledge base
Confluence cloud knowledge baseConfluence cloud knowledge base
Confluence cloud knowledge baseOnlio
 
Atlassian Access (Cloud)
Atlassian Access (Cloud)Atlassian Access (Cloud)
Atlassian Access (Cloud)Onlio
 
Confluence Cloud automation (beta)
Confluence Cloud automation (beta)Confluence Cloud automation (beta)
Confluence Cloud automation (beta)Onlio
 
Jira (JSM) Cloud automation
Jira (JSM) Cloud automationJira (JSM) Cloud automation
Jira (JSM) Cloud automationOnlio
 
Populární addony 2
Populární addony 2Populární addony 2
Populární addony 2Onlio
 
Populární addony 1
Populární addony 1Populární addony 1
Populární addony 1Onlio
 
Jira - evidence práce v týmech
Jira - evidence práce v týmechJira - evidence práce v týmech
Jira - evidence práce v týmechOnlio
 
Licence Migrace Data Center
Licence Migrace Data CenterLicence Migrace Data Center
Licence Migrace Data CenterOnlio
 
ITSM Jira Service Management Survey addon
ITSM Jira Service Management Survey addonITSM Jira Service Management Survey addon
ITSM Jira Service Management Survey addonOnlio
 
Jira Service Management ITIL ITSM
Jira Service Management ITIL ITSMJira Service Management ITIL ITSM
Jira Service Management ITIL ITSMOnlio
 
Jira DevOps Cloud
Jira DevOps CloudJira DevOps Cloud
Jira DevOps CloudOnlio
 
Slack a Halp integrace do Jira
Slack a Halp integrace do JiraSlack a Halp integrace do Jira
Slack a Halp integrace do JiraOnlio
 
Slack a Trello integrace do Jira
Slack a Trello integrace do JiraSlack a Trello integrace do Jira
Slack a Trello integrace do JiraOnlio
 
Confluence cloud pozitiva nedostatky
Confluence cloud pozitiva nedostatkyConfluence cloud pozitiva nedostatky
Confluence cloud pozitiva nedostatkyOnlio
 
Cloud automation news and examples
Cloud automation news and examplesCloud automation news and examples
Cloud automation news and examplesOnlio
 

Mais de Onlio (17)

Confluence Cloud týmová spolupráce
Confluence Cloud týmová spolupráceConfluence Cloud týmová spolupráce
Confluence Cloud týmová spolupráce
 
Jira Work Management vs Software
Jira Work Management vs SoftwareJira Work Management vs Software
Jira Work Management vs Software
 
Confluence cloud knowledge base
Confluence cloud knowledge baseConfluence cloud knowledge base
Confluence cloud knowledge base
 
Atlassian Access (Cloud)
Atlassian Access (Cloud)Atlassian Access (Cloud)
Atlassian Access (Cloud)
 
Confluence Cloud automation (beta)
Confluence Cloud automation (beta)Confluence Cloud automation (beta)
Confluence Cloud automation (beta)
 
Jira (JSM) Cloud automation
Jira (JSM) Cloud automationJira (JSM) Cloud automation
Jira (JSM) Cloud automation
 
Populární addony 2
Populární addony 2Populární addony 2
Populární addony 2
 
Populární addony 1
Populární addony 1Populární addony 1
Populární addony 1
 
Jira - evidence práce v týmech
Jira - evidence práce v týmechJira - evidence práce v týmech
Jira - evidence práce v týmech
 
Licence Migrace Data Center
Licence Migrace Data CenterLicence Migrace Data Center
Licence Migrace Data Center
 
ITSM Jira Service Management Survey addon
ITSM Jira Service Management Survey addonITSM Jira Service Management Survey addon
ITSM Jira Service Management Survey addon
 
Jira Service Management ITIL ITSM
Jira Service Management ITIL ITSMJira Service Management ITIL ITSM
Jira Service Management ITIL ITSM
 
Jira DevOps Cloud
Jira DevOps CloudJira DevOps Cloud
Jira DevOps Cloud
 
Slack a Halp integrace do Jira
Slack a Halp integrace do JiraSlack a Halp integrace do Jira
Slack a Halp integrace do Jira
 
Slack a Trello integrace do Jira
Slack a Trello integrace do JiraSlack a Trello integrace do Jira
Slack a Trello integrace do Jira
 
Confluence cloud pozitiva nedostatky
Confluence cloud pozitiva nedostatkyConfluence cloud pozitiva nedostatky
Confluence cloud pozitiva nedostatky
 
Cloud automation news and examples
Cloud automation news and examplesCloud automation news and examples
Cloud automation news and examples
 

Jira Service Management Cloud best practice

  • 1. Jira Service Management (JSM) Cloud Best Practice Martin Cvrček
  • 2. 2 Best practice z pohledu JSM Cloud Využijte balíček implementace JSM viz https://www.onlioaps.com/produktove-balicky/jira-service-management-cloud/
  • 3. 3 Zdroje: Jira Cloud dokumentace  Rozdíly Company-managed a Team-managed Jira projektů https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/learn-the-differences-between-classic-and-next-gen-projects/  Kde jsou data (a která data nejsou v EU) https://support.atlassian.com/security-and-access-policies/docs/understand-data-residency/  Atlassian GDPR https://www.atlassian.com/trust/privacy/country/europe-and-gdpr  Jak probíhá maintenance https://support.atlassian.com/organization-administration/docs/keep-track-of-maintenance-windows/  Cloud Roadmap https://www.atlassian.com/roadmap/cloud?selectedProduct=jsw  Úrovně licencí Jira Cloud https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/explore-jira-cloud-plans/  Architektura - Making requests in Atlassian cloud https://www.atlassian.com/trust/reliability/cloud-architecture-and-operational-practices  Infrastruktura https://www.atlassian.com/trust/reliability/infrastructure
  • 4. 4 Best practice (nejen) z pohledu Cloudu  Preferujte Company managed před Team managed Jira projekty  Použijte šablony projektů  Jednotná pole pro jednotné reporty (pro team, company)  Sdílené obrazovky s pořadím polí omezených kontextem  Sdílená workflow schémata pro shodné issue typy (se sdílenými přechody)  Udržujte instanci Jira uklizenou (díky adminům, šablonám, reportům)  Využijte Jira automation (doplnění chybějích „povinných“, výpočty)  Udržujte povědomí o kvalitě dat mezi uživateli (company reporty)  Archivujte „nepotřebná“ Jira issues  Backup je jistota (na vlastním disku)
  • 5. 5 Best practice z pohledu JSM Cloud Vše předchozí uvedené +:  Použijte jednotné fronty pro Agenty  Řaďte podle metrik (time to first response, time to resolution)  Využijte automation pro JSM (veřejný komentář -> posun stavu, interní komentář při posunu přilinkovaného issue, automatické zavírání „nereagujících“ issues)  Využijte možnost workflow pro customera (Cancel, Resolved)  Sledujte issues i z pohledu vlastních metrik (čas v Pending) reportů (nejen vestavěných) např. výkazů práce  Atlassian: Best practices for IT teams using Jira Service Management https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/best-practices-for-it-teams-using-jira-service-management/
  • 7. 7 Company managed vs Team managed projekty v Cloudu Company-managed projects Team-managed projects Konfiguraci provádí pouze admin Konfigurovat může delegovaný uživatel (project admin) Pokročilé nastavení v kontextu ostatních Jira projektů/schema Základní nastavení, ale neovlivní ostatní Jira projekty Široké možnosti úpravy workflow včetně sdílení s dalšími Jira projekty Základní možnosti úpravy workflow pouze pro daný issue typ ve zjednodušeném workflow editoru Typy žádostí (request types) -> issue type Typ žádosti = issue type Custom pole jsou sdílená přes Jira (jedno id) Custom pole jsou pouze v rámci Jira projektu (rozdílná id) Řešení požadavku Stavy + Resolution Řešení požadavku pouze pomocí kategorie stavu „Done“ (zelený) Posun ve workflow zákazníkem - ano Posun ve workflow zákazníkem - ne Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/learn-the-differences-between-classic-and-next- gen-projects/
  • 8. 8 Rozdíly ve zpracování workflow Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/workflows-in-classic-and-next-gen-projects/
  • 9. 9 Konfigurace Jira Company managed Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/project-configuration-in-classic-and-next-gen-projects/
  • 10. 10 Konfigurace Jira Team managed Zdroj: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/project-configuration-in-classic-and-next-gen-projects/
  • 12. 12 (Obecné) Jira Service Management Templates Šablony pro JSM: https://www.atlassian.com/software/jira/templates?product=jira-service-management Příklady:  ITSM (ITIL) https://www.atlassian.com/software/jira/templates/it-service-management  Obecný Service Desk https://www.atlassian.com/software/jira/templates/general-service-management
  • 13. 13 ITIL v JSM  V roce 2016 Jira Service Management získal certifikaci ITIL v3  Jira Service Management pokrývá oblasti ITIL:  Request Fulfillment  Incident Management  Problem Management  Change Management  Certifikace na ITIL v4 … v přípravě  Jira poskytuje plnou podporu pro:  IT Asset Management  Knowledge management (pomocí Confluence) Zdroj https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm
  • 14. 14 Připravte si vlastní šablony Jira projektů Využijte existující šablony a uložte si je jako projekty nejlépe i s ukázkovými daty s omezeným přístupem. Jasně pojmenujte i projectkey, např.
  • 15. 15 Best practice z pohledu JSM Cloud Využijte balíček implementace JSM viz https://www.onlioaps.com/produktove-balicky/jira-service-management-cloud/
  • 21. Pohled Agenta JSM při komunikaci s Customerem
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. Insight for Jira Service Management https://www.atlassian.com/software/jira/service- management/features/asset-and-configuration-management
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 37. 37 Stručný postup vytvoření AM v Insight 1. Vytvořte schéma – strukturu, objekty, parametry 2. Definujte permissions pro schéma 3. Vytvořte custom field (typ Insight) – konfigurace na schéma a filtr 4. Přidejte custom field do screen – pro agenty i customers Permissions – Role: Object Schema Managers, Developers, Users, +Jira admins https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/what- are-roles/
  • 39. 39 Reporty s chybami, controlling  Příklad na controlling reporty k fakturaci a PM Office