Quản lý quan hệ khách hàng là 1 công việc cực kì khó khăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện đúng, thì nó sẽ là 1 công việc bổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào bạn có thể quản lý 100 khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ mua, làm thế nào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách hàng có thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không? Bạn không phải lo lắng, vì may mắn thay đã có 1 phần mềm kinh doanh có thể làm được tất cả những việc trên. Nếu danh sách khách hàng của bạn đang gia tăng nhanh chóng và bạn bắt đầu quên đi những khách hàng quan trọng. Thì đây chính là lúc bạn cần đầu tư vào một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn.

1. Làm thế nào để chọn 1 phần mềm
CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Quản lý quan hệ khách hàng là 1 công việc cực kì khó
khăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện đúng, thì nó sẽ là 1 công việc
bổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào bạn có thể quản lý 100
khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ mua, làm thế
nào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách hàng
có thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không?
Bạn không phải lo lắng, vì may mắn thay đã có 1 phần mềm kinh doanh
có thể làm được tất cả những việc trên. Nếu danh sách khách hàng của
bạn đang gia tăng nhanh chóng và bạn bắt đầu quên đi những khách
hàng quan trọng. Thì đây chính là lúc bạn cần đầu tư vào một phần
mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) quản lý danh sách
khách hàng của bạn, theo dõi hoạt động của khách hàng, quản lý bán
hàng hoặc hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của công ty, và các
công cụ khác để giúp làm khăng khít hơn mối quan hệ của công ty bạn với
khách hàng.
Tại sao nên đầu tư vào một phần mềm CRM?
CRM là một công cụ tự động để theo dõi và duy trì dữ liệu liên lạc của
khách hàng, nó nhanh hơn, thông minh hơn, và có tổ chức hơn một

2. phương pháp CRM truyền thống và sử dụng các công nghệ up-to-date tốt
nhất. Công cụ CRM có thể giúp bạn thiết lập các mục tiêu, các chiến dịch
tiếp thị email, theo dõi khách hàng mua, và tận dụng các phương tiện
truyền thông xã hội và tất cả điều này sẽ được thể hiện trong một báo
cáo toàn diện.
Bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp của bạn đều có thể tận dụng lợi
thế của CRM vì phần mềm CRM được đồng bộ hóa với toàn bộ tổ chức để
tiến hành chia sẻ, hợp tác, và ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn
rất nhiều so với trước đây.
Ví dụ, nếu bạn muốn theo dõi các thông tin khách hàng, hợp đồng, hóa
đơn, vvv… thì phần mềm CRM rất hữu ích bởi vì tất cả những thông tin
bạn cần đang được lưu trữ ở một nơi duy nhất và sẵn sàng bất cứ khi nào.
Ngoài ra, CRM có thể gửi một email riêng tư tới các loại khách hàng khác
nhau. Điều này là không thể nếu không có một phần mềm CRM.
CRM cung cấp rất nhiều chức năng và sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời
gian và tiền bạc cho nhân viên. Có rất nhiều cách mà một phần mềm
CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn nhưng lý do quan trọng nhất bạn
cần CRM là nó giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn, chi phí ít hơn, và lợi
nhuận lớn hơn.
Làm thế nào để chọn 1 phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Khi lựa chọn một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần
phải có được một gói CRM mà nó phải phù hợp với qui mô công ty bạn.
CRM cơ bản nhất cho phép bạn quản lý các danh sách khách hàng trong
một cơ sở dữ liệu được chia sẻ. CRM nâng cao có theo dõi bán hàng hoặc
dịch vụ theo dõi cơ hội nó cho phép bạn nhắm đến những khách hàng

3. quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Khả năng của phần
mềm phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
Điều đầu tiên bạn phải suy nghĩ là về vấn đề server được dùng để cài đặt
CRM. Bạn muốn thuê đơn vị CRM thực hiện việc cung ứng và quản lý
server cho bạn luôn hay tự bạn quản lý. Server bạn sẽ mua hay thuê?
Việc bạn mua và tự quản lý server sẽ cho bạn quyền kiểm soát dữ liệu và
cung cấp mức độ bảo mật cao nhất và tích hợp với các ứng dụng kinh
doanh khác nhưng phương pháp này đòi hỏi phải có nguồn lực CNTT để
thiết lập và quản lý server.
1. Chọn một phần mềm CRM có thể sử dụng
Làm thế nào bạn có thể triển khai phần mềm CRM trong doanh
nghiệp của bạn nếu bạn không biết làm thế nào để sử dụng nó? Hãy
chú ý xem làm thế nào bạn có thể dễ dàng qua lại các tác vụ khác
nhau và làm sao để dễ dàng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm.
Nếu nhân viên của bạn không thể điều hướng thông qua phần mềm dễ
dàng, có thể bạn đã sử dụng CRM sai.
CRM sẽ hấp dẫn hơn khi tập trung vào tính năng thay vì giao diện
người dùng tuyệt vời, nhưng tính năng này sẽ không có hiệu quả nếu
nhân viên không thể sử dụng chúng.
2. Chọn một CRM với tích hợp tuyệt vời
Một phần mềm CRM được tích hợp với hóa đơn, kế toán, help desk,
tiếp thị, vvv… ở cùng một nơi. Hãy xem xét các giải pháp tích hợp
trước khi bạn quyết định mua.

4. 3. Chọn một CRM phù hợp với quy trình của bạn
Trước tiên hãy sắp xếp quy trình công việc nội bộ của bạn rồi sau đó
tìm một phần mềm CRM phù hợp với quy trình đó. Sẽ lãng phí thời
gian nếu bạn đã mua một phần mềm nhưng bạn không biết phải làm gì
với nó theo quy trình của mình.
4. Chọn một phần mềm CRM hỗ trợ tốt
Không phải lúc nào cũng hy vọng rằng CRM của bạn sẽ không có bất
kỳ vấn đề gì. Nếu có đến một thời điểm nào đó nó sẽ xảy ra, ai sẽ giúp
bạn giải quyết vấn đề đó. Nhà cung cấp cần có sự hỗ trợ CRM cho
doanh nghiệp nhỏ. Kiểm tra nguồn lực hỗ trợ của họ và xem họ có
nhanh chóng trả lời, có diễn đàn cho người sử dụng, và có bài viết giúp
đỡ hay không?. Nếu có, vấn đề có thể dễ dàng được giải quyết bất cứ
khi nào phát sinh.
Lựa chọn một phần mềm CRM là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng sẽ có
một phần mềm phù hợp cho bạn. Thực hiện theo những lời khuyên này là
bạn sẽ có phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong thời
gian không lâu.