Facebook per promuovere la tua attività

1. FACEBOOK PER PROMUOVERE LA PROPRIA ATTIVITÀ Giuliano Ambrosio Creative Strategist @JuliusDesign RELATORE

2. IL RELATORE GIULIANO AMBROSIOCREATIVE STRATEGIST FREELANCE WEB : WWW.JULIUSDESIGN.NET EMAIL: INFO@JULIUSDESIGN.NET

3. NUMERI E STATISTICHE ITALIA / MONDOFACEBOOK / TWITTER / YOUTUBE / GOOGLE PLUS / LINKEDIN

4. PANORAMICANUMERI E STATISTICHE IN ITALIA 35.531.527 UTENTI INTERNET 26.000.000 UTENTI FACEBOOK ATTIVI 97.226.000 ABBONAMENTI MOBILE ATTIVI 58% PENETRAZIONE INTERNET 42% PENETRAZIONE FACEBOOK 158% PENETRAZIONE MOBILE 61.482.297 POPOLAZIONE TOTALE

5. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIANUMERI E STATISTICHE IN ITALIA PENETRAZIONE SOCIAL MEDIA RISPETTO ALLA POPOLAZIONE TEMPO MEDIAMENTE TRASCORSO DAGLI UTENTI SUI SOCIAL MEDIA OGNI GIORNO UTENTI CHE UTILIZZANO APP SOCIAL SUL PROPRIO DISPOSITIVO MOBILE PERCENTUALE DEGLI UTENTI MOBILE CHE UTILIZZANO SERVIZI LOCATION-BASED 52% 2H 46% 17%

6. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA (ITALIA)NUMERI E STATISTICHE IN ITALIA FACEBOOK GOOGLE+ TWITTER LINKEDIN INSTAGRAM 83% 49% 53% 16% 41% 15% 24% 9% 17% 8% ISCRITTI ATTIVI

7. FACEBOOK 26M+1B MONDO 5 TWITTER 4,7M+255M MONDO GOOGLE+ 3.8M+300M MONDO LINKEDIN 4.5M+250M MONDO INSTAGRAM 4.5M+200M MONDO YOUTUBE 24M+350M MONDO SOCIAL ITALIA (UTENTI ATTIVI/MESE)NUMERI E STATISTICHE IN ITALIA + MONDO

8. SOCIAL MONDO (ETÀ UTENTI ATTIVI)NUMERI E STATISTICHE IN ITALIA Report Gen 2014 – GlobalWebIndex

9. LA SOCIAL STRATEGY

10. ONG OBIETTIVI MEZZIPUBBLICO CANALE SOCIAL CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY ONG - Storia dell’organizzazione - Valori dell’organizzazione - Missione ONG - Posizionamento ONG - Social Strategy

11. OBIETTIVI -Brand Awareness - Creare una Community - Coinvolgimento di Community - Informazione / Sensibilizzazione - Supporto a una causa ONG OBIETTIVI MEZZIPUBBLICO CANALE SOCIAL Social Strategy CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY

12. - Attività dedicate - Storytelling - Video - Territorio MEZZI ONG OBIETTIVI MEZZIPUBBLICO CANALE SOCIAL Social Strategy CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY

13. ONG OBIETTIVI MEZZIPUBBLICO CANALE SOCIAL - Chi è il tuo pubblico - Dove si trova? - Come lo raggiungi? PUBBLICO Social Strategy CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY

14. ONG OBIETTIVI MEZZIPUBBLICO CANALE SOCIAL - Quale canale mi soddisfa? - Scelta del tono di voce - Studio dei Competitor - Piano di comunicazione CANALE SOCIAL Social Strategy CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY

15. COME VENGONO UTILIZZATI I SOCIAL MEDIA

16. UTILIZZO DI FACEBOOKCOME VENGONO UTILIZZATI I SOCIAL MEDIA DALLE AZIENDE BRAND AWARENESS CREARE COMMUNITY RACCONTARE IL BRAND / ATTIVITÀ APPOGGIO ALLE CAUSE / EVENTI

17. BRAND AWARENESS CREARE COMMUNITY RACCONTARE IL BRAND / ATTIVITÀ APPOGGIO ALLE CAUSE / EVENTI UTILIZZO DI FACEBOOKCOME VENGONO UTILIZZATI I SOCIAL MEDIA DALLE AZIENDE

20. FACEBOOK COME LE AZIENDE DOVREBBERO USARLO

21. CONFIGURAZIONE FAN PAGE FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE FACEBOOK ADS CRISIS MANAGEMENT PIANO EDITORIALE FACEBOOK INSIGHTS

22. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE CONFIGURAZIONE FAN PAGE FACEBOOK ADS CRISIS MANAGEMENT PIANO EDITORIALE FACEBOOK INSIGHTS

27. ANATOMIA BRAND FAN PAGECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE VANITY URL COVER LOGO DESCRIZIONE BREVE TAB MESSAGGI [ON] BACHECA APERTA PULSANTE SEGUI

28. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE RICEVI LE NOTIFICHE Questa opzione permette al Fan di ricevere una notifica ad ogni nuovo post pubblicato.

29. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE BOX MI PIACE (PAGINE) Utilizziamo questo box in modo strategico facendo sinergia con altre Pagine riferite al nostro brand.

30. ACCORCIARE URL Accorciare URL permette di far parlare il LINK e accedere a diverse statistiche molto utili per conoscere ancora meglio i nostri Fan. Servizio: http://bit.ly Ps: ricordiamo di rendere private le statistiche!!! FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

31. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

34. INFORMAZIONI Andiamo a compilare tutte le informazioni necessarie per far conoscere la storia e obiettivi del Brand. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

35. CONFIGURAZIONE FAN PAGE FACEBOOK ADS CRISIS MANAGEMENT PIANO EDITORIALE FACEBOOK INSIGHTS FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

36. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE CONOSCENZA DEL BRAND E IL SUO TARGET Prima di creare qualsiasi contenuto o idea dobbiamo avere una conoscenza chiara e corretta del Brand. Partiamo dal coordinamento grafico alla chiarezza del Target primario che farà parte della nostra community. Questi saranno i dati di partenza fondamentali per identificare quale sarà la nostra community ideale. BRAND TARGET PRODOTTI

37. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE SCELTA DEL TONO DI VOCE Il “Tono di Voce” è il modo con il quale si interagisce con la propria community. A seconda della nostra community possiamo essere più o meno informale, in modo da costruire un rapporto dinamico e genuino con i Fan. Richiamare la nostra community con un “Nome/Gruppo” unico aumenta l’ingaggio con i nostri fan.

38. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE CONTENUTI DEL PIANO EDITORIALE Il cuore del Piano Editoriale sono proprio i contenuti proposti (Testo, Video, Immagini). Può essere molto efficace creare delle rubriche a tema affine ai valori e passioni del brand in modo da ampliare le probabilità di condivisione organica. Inoltre è molto performante creare delle creatività ad HOC per la nostra community e brand, in modo tale di essere sul pezzo a ottenere maggiori interazioni. Album Fotografico Facebook

39. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE ESEMPI DI RUBRICHE

40. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE COINVOLGERE LA COMMUNITY

41. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE CONTENT CREATIONS

42. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE EVIDENZIARE EVENTI IMPORTANTI

43. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE STORYTELLING EMOZIONALE

44. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE DOCUMENTO Q/A Documento testuale nel quale inserire domande e risposte frequenti, che la community potrebbe richiedere, in modo da avere delle risposte rapidi con cui rispondere. Per tutte le altre Domande non presenti nel documento sarà necessario avere un referente all’interno del Brand. Il Documento può essere un’ottima soluzione anche per gestire le domande frequenti relative all’attivazione di un concorso FB. Documento Domande e Risposte

45. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE CALENDARIZZAZIONE Una volta deciso i contenuti è fondamentale calendarizzare la pubblicazione dei singoli contenuti decidendo data e orario. Non esiste un orario e un giorno perfetto per tutte le fan page, ma a seconda della tipologia e obiettivi cambia, analizziamo bene i nostri report e i risultati in termine di ingaggio che otterremo. Da diverse statistiche gli orari con maggiore interazioni sono dalle 10:30 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 18:00. 10:30 Lunedì 25 14:30 Mercoledì 27 10:00 Venerdì 29 11:00 Martedì 03

47. CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE QUANDO PUÒ NASCERE UNA CRISI? 1. GESTIONE BRAND 2. GESTIONE COMMUNITY 3. GESTIONE ATTIVITA’

48. GESTIONE BRAND CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

52. GESTIONE COMMUNITY CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

53. GESTIONE COMMUNITY CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

54. GESTIONE PROGETTO CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

57. COME GESTIRE UNA CRISI? La maggior parte delle Crisi sui Social Media sono scaturite da una mancanza di moderazione e prevenzione efficace. CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

58. GESTIONE COMMUNITY NETIQUETTE DOCUMENTO Q/A Una Tab FB in cui descrivere le regole di comportamento per la community. Documento interno per I CM che permetta di avere delle risposte rapidi alle domande più frequenti sul brand. TOOL INTERNI Strumenti che ottimizzano e facilitano il lavoro in team per la gestione di community. CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

59. GESTIONE COMMUNITY COMMENTO UTENTE Offensivo • Valutare il BAN in Black List • NON rispondere all’offesa con un’altra offesa Negativo • Rispondere come da Documento Q/A • Invitare la discussione via EMAIL ufficiale o Messaggio Privato • Rispondere sempre e non lasciare latente Pericoloso • Commento alimentato da altri FAN e Amici • Potenziale danno d’immagine con buzz negativo CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

60. GESTIONE PROGETTO Documento Q/A Verifichiamo l’Utente (potrebbe essere fake) Monitoraggio dei contenuti o azioni utente PRIMA che siano pubbliche Monitoraggio dei contenuti o azioni utente DOPO che siano pubbliche REGOLAMENTO PROGETTO SOCIAL LOGIN PRE MODERAZIONE POST MODERAZIONE CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

62. FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE FACEBOOK INSIGHTS LE STATISTICHE DELLE FAN PAGE FACEBOOK Gli INSIGHTS sono le statistiche ufficiali sull’andamento delle Fan Page Facebook. Facebook Insights https://www.facebook.com/help/336893449723054

63. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

76. PAGINE DA TENERE SOTTO CONTROLLO Facebook ha introdotto un comodo box e informazioni aggiuntive per monitorare l’andamento altre Fan Page (Competitor) in termini di: 1. NUOVI FAN 2. CONTENUTI MIGLIORI 3. FREQUENZA DI PUBBLICAZIONE FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

79. ESPORTARE DATI STATISTICI Dal menu in alto a destra basta selezionare “Esporta dati” per decidere periodo, formato e tipologia di dati da scaricare. Facebook Insights https://www.facebook.com/help/336893449723054 FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

81. FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE FACEBOOK ADS IL CIRUCITO PUBBLICITARIO DI FACEBOOK Le Facebook ADS permettono di creare e profilare annunci pubblicitari mirati al proprio target. Facebook ADs https://www.facebook.com/advertising

82. METODO - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE AZIENDA FACEBOOK ADS AWARENESS COMMUNITY SALES Brand ONG PMI Local business e-commerce B2B Attivazione Campagna Facebook Ads Obiettivi

83. PROFILAZIONE - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE GEOGRAFICO ANAGRAFICO CONNESSIONI INTERESSI Paese Città Fan Non Fan Amici dei Fan Sesso/Età Situazione Sentimentale Lingua Attività Interessi Musica Sport Programmi Tv Libri Pagine Gruppi TARGET

84. FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE PAGE POST LINK Testo consigliato: 500 caratteri, il resto è troncato Caratteristiche di immagine in annuncio: 470x246px / Se l'immagine caricata è inferiore 470x246px, poi si renda come 154x154px o 90x90px (il più grande formato disponibile) Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414

85. PAGE POST FOTO Testo consigliato: 90 caratteri, il resto è troncato Proporzioni Imaggine altezza massima di 394 px (dipende da specifiche di immagine caricata) Caratteristiche di immagine in annuncio: Fino a 470x394px (scaleranno se di larghezza superiore a 470px o altezza superiore a 394px) Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414 FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

86. PAGE POST VIDEO Testo consigliato: 500 caratteri, il resto è troncato Proporzioni Image: fino al 01:01 al più alto (a seconda delle specifiche dell'immagine caricata) Caratteristiche di immagine in annuncio: fino a 400x400 px (questo sarà scala per adattarsi a bordo più lungo 400px) Specifiche di video consigliati: rapporto 16:9, risoluzione 1080, formato di file mov, piena meno di 1 GB. Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414 FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

87. PAGE LIKE AD Testo consigliato: 110 caratteri max, il resto viene troncato. Caratteristiche di immagine 470x174px Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414 FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

88. OFFER ADS Titolo: 500 caratteri, il resto è troncato Caratteristiche di immagine in annuncio: Fino a 470x246px (scaleranno se di larghezza superiore a 470px o altezza superiore a 246px) Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414 FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

89. MOBILE APP AD Testo: 90 caratteri, il resto è troncato Nome Applicazione: 32 caratteri massimo Caratteristiche di immagine in annuncio: 1200x627 px / Se l'immagine caricata è inferiore a 1200x627 px, poi si renda come 100x100 px. Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side) https://www.facebook.com/help/www/259040324 267414 FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

90. A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE ADs

91. 2 ADsADs A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

92. 2 ADs 3 ADs ADs A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

93. 2 ADs 3 ADs 4 ADs ADs A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

94. 50 LIKE 25 SHARE 100 LIKE 40 SHARE 2500 LIKE 500 SHARE 2 ADs 3 ADs 4 ADs ADs A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

95. 50 LIKE 25 SHARE 100 LIKE 40 SHARE 2500 LIKE 500 SHARE 2 ADs 3 ADs 4 ADs ADs AD CON MIGLIORI INTERAZIONI A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE

96. GRAZIE Domande? Giuliano Ambrosio Creative Strategist @JuliusDesign RELATORE Fonti delle Analisi in presentazione: GlobalWebIndex / Instagram Press / Social Bakers / Google Italia / Linkedin / Blog Facebook / BlogMeter, Twitter Blog

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