La formazione sull'uso professionale di Facebook per promuovere un'attività sociale e coinvolgere la propria community a una causa, tenuta da Julius Design per il progetto DevReporter Network
4. PANORAMICANUMERI E STATISTICHE IN ITALIA
35.531.527
UTENTI INTERNET
26.000.000
UTENTI FACEBOOK ATTIVI
97.226.000
ABBONAMENTI MOBILE ATTIVI
58%
PENETRAZIONE INTERNET
42%
PENETRAZIONE FACEBOOK
158%
PENETRAZIONE MOBILE
61.482.297
POPOLAZIONE TOTALE
5. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIANUMERI E STATISTICHE IN ITALIA
PENETRAZIONE
SOCIAL MEDIA
RISPETTO ALLA
POPOLAZIONE
TEMPO MEDIAMENTE
TRASCORSO DAGLI
UTENTI SUI SOCIAL
MEDIA OGNI GIORNO
UTENTI CHE
UTILIZZANO APP
SOCIAL SUL PROPRIO
DISPOSITIVO MOBILE
PERCENTUALE DEGLI
UTENTI MOBILE CHE
UTILIZZANO SERVIZI
LOCATION-BASED
52% 2H
46% 17%
6. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA (ITALIA)NUMERI E STATISTICHE IN ITALIA
FACEBOOK
GOOGLE+
TWITTER
LINKEDIN
INSTAGRAM
83%
49%
53%
16%
41%
15%
24%
9%
17%
8%
ISCRITTI
ATTIVI
11. OBIETTIVI
-Brand Awareness
- Creare una Community
- Coinvolgimento di Community
- Informazione / Sensibilizzazione
- Supporto a una causa
ONG
OBIETTIVI
MEZZIPUBBLICO
CANALE
SOCIAL
Social
Strategy
CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY
12. - Attività dedicate
- Storytelling
- Video
- Territorio
MEZZI
ONG
OBIETTIVI
MEZZIPUBBLICO
CANALE
SOCIAL
Social
Strategy
CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY
14. ONG
OBIETTIVI
MEZZIPUBBLICO
CANALE
SOCIAL
- Quale canale mi soddisfa?
- Scelta del tono di voce
- Studio dei Competitor
- Piano di comunicazione
CANALE
SOCIAL
Social
Strategy
CREARE UNA SOCIAL STRATEGYCOME INDIVIDUARE LA SOCIAL STRATEGY
16. UTILIZZO DI FACEBOOKCOME VENGONO UTILIZZATI I SOCIAL MEDIA DALLE AZIENDE
BRAND AWARENESS
CREARE COMMUNITY
RACCONTARE IL BRAND / ATTIVITÀ
APPOGGIO ALLE CAUSE / EVENTI
21. CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
22. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
23. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
24. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
25. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
26. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
27. ANATOMIA BRAND FAN PAGECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
VANITY URL
COVER
LOGO
DESCRIZIONE BREVE
TAB
MESSAGGI [ON]
BACHECA APERTA
PULSANTE SEGUI
28. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
RICEVI LE NOTIFICHE
Questa opzione permette al Fan di
ricevere una notifica ad ogni nuovo
post pubblicato.
29. FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
BOX MI PIACE (PAGINE)
Utilizziamo questo box
in modo strategico
facendo sinergia con
altre Pagine riferite al
nostro brand.
30. ACCORCIARE URL
Accorciare URL permette
di far parlare il LINK e
accedere a diverse
statistiche molto utili per
conoscere ancora meglio
i nostri Fan.
Servizio: http://bit.ly
Ps: ricordiamo di rendere
private le statistiche!!!
FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
34. INFORMAZIONI
Andiamo a compilare
tutte le informazioni
necessarie per far
conoscere la storia e
obiettivi del Brand.
FAN PAGE FACEBOOKCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
36. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONOSCENZA DEL
BRAND E IL SUO
TARGET
Prima di creare qualsiasi contenuto o idea
dobbiamo avere una conoscenza chiara e
corretta del Brand.
Partiamo dal coordinamento grafico alla
chiarezza del Target primario che farà parte
della nostra community.
Questi saranno i dati di partenza
fondamentali per identificare quale sarà la
nostra community ideale.
BRAND
TARGET
PRODOTTI
37. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
SCELTA DEL TONO
DI VOCE
Il “Tono di Voce” è il modo con il quale si
interagisce con la propria community.
A seconda della nostra community
possiamo essere più o meno informale,
in modo da costruire un rapporto
dinamico e genuino
con i Fan.
Richiamare la nostra community con un
“Nome/Gruppo” unico aumenta l’ingaggio
con i nostri fan.
38. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONTENUTI DEL
PIANO EDITORIALE
Il cuore del Piano Editoriale sono proprio i
contenuti proposti (Testo, Video, Immagini).
Può essere molto efficace creare delle
rubriche a tema affine ai valori e passioni
del brand in modo da ampliare le
probabilità di condivisione organica.
Inoltre è molto performante creare delle
creatività ad HOC per la nostra community e
brand, in modo tale di essere sul pezzo a
ottenere maggiori interazioni.
Album Fotografico Facebook
44. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
DOCUMENTO Q/A
Documento testuale nel quale inserire
domande e risposte frequenti, che la
community potrebbe richiedere, in modo
da avere delle risposte rapidi con cui
rispondere.
Per tutte le altre Domande non presenti
nel documento sarà necessario avere un
referente all’interno del Brand.
Il Documento può essere un’ottima
soluzione anche per gestire le domande
frequenti relative all’attivazione di un
concorso FB.
Documento Domande e Risposte
45. PIANO EDITORIALECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CALENDARIZZAZIONE
Una volta deciso i contenuti è fondamentale
calendarizzare la pubblicazione dei singoli
contenuti decidendo data e orario.
Non esiste un orario e un giorno perfetto
per tutte le fan page, ma a seconda della
tipologia e obiettivi cambia, analizziamo
bene i nostri report e i risultati in termine di
ingaggio che otterremo.
Da diverse statistiche gli orari con maggiore
interazioni sono dalle 10:30 alle 12:00 e dalle
16:00 alle 18:00.
10:30
Lunedì
25 14:30
Mercoledì
27
10:00
Venerdì
29 11:00
Martedì
03
46. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
47. CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
QUANDO PUÒ
NASCERE UNA
CRISI?
1. GESTIONE BRAND
2. GESTIONE COMMUNITY
3. GESTIONE ATTIVITA’
57. COME GESTIRE
UNA CRISI?
La maggior parte delle Crisi
sui Social Media sono
scaturite da una mancanza di
moderazione e prevenzione
efficace.
CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
58. GESTIONE COMMUNITY
NETIQUETTE
DOCUMENTO Q/A
Una Tab FB in cui descrivere le regole di
comportamento per la community.
Documento interno per I CM che permetta
di avere delle risposte rapidi alle domande
più frequenti sul brand.
TOOL INTERNI
Strumenti che ottimizzano e facilitano il
lavoro in team per la gestione di
community.
CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
59. GESTIONE COMMUNITY
COMMENTO UTENTE
Offensivo
• Valutare il BAN in Black
List
• NON rispondere
all’offesa con un’altra
offesa
Negativo
• Rispondere come da
Documento Q/A
• Invitare la discussione
via EMAIL ufficiale o
Messaggio Privato
• Rispondere sempre e
non lasciare latente
Pericoloso
• Commento alimentato
da altri FAN e Amici
• Potenziale danno
d’immagine con buzz
negativo
CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
60. GESTIONE PROGETTO
Documento Q/A
Verifichiamo l’Utente
(potrebbe essere fake)
Monitoraggio dei
contenuti o azioni
utente PRIMA che
siano pubbliche
Monitoraggio dei
contenuti o azioni
utente DOPO che
siano pubbliche
REGOLAMENTO
PROGETTO
SOCIAL
LOGIN
PRE
MODERAZIONE
POST
MODERAZIONE
CRISIS MANAGEMENTCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
61. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
62. FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
FACEBOOK
INSIGHTS
LE STATISTICHE
DELLE FAN PAGE
FACEBOOK
Gli INSIGHTS sono le statistiche
ufficiali sull’andamento delle
Fan Page Facebook.
Facebook Insights
https://www.facebook.com/help/336893449723054
63. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
64. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
65. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
66. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
67. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
68. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
69. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
70. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
71. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
72. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
73. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
74. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
75. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
76. PAGINE DA
TENERE SOTTO
CONTROLLO
Facebook ha introdotto un
comodo box e informazioni
aggiuntive per monitorare
l’andamento altre Fan Page
(Competitor) in termini di:
1. NUOVI FAN
2. CONTENUTI MIGLIORI
3. FREQUENZA DI
PUBBLICAZIONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
77. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
78. MI PIACE PORTATA VISITE POST PERSONE
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
79. ESPORTARE DATI
STATISTICI
Dal menu in alto a destra basta
selezionare “Esporta dati” per
decidere periodo, formato e
tipologia di dati da scaricare.
Facebook Insights
https://www.facebook.com/help/336893449723054
FACEBOOK INSIGHTSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
80. FACEBOOK PER AZIENDECOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
CONFIGURAZIONE
FAN PAGE
FACEBOOK
ADS
CRISIS
MANAGEMENT
PIANO
EDITORIALE
FACEBOOK
INSIGHTS
81. FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
FACEBOOK ADS
IL CIRUCITO
PUBBLICITARIO
DI FACEBOOK
Le Facebook ADS permettono
di creare e profilare annunci
pubblicitari mirati al proprio
target.
Facebook ADs
https://www.facebook.com/advertising
82. METODO - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
AZIENDA FACEBOOK ADS
AWARENESS
COMMUNITY
SALES
Brand
ONG
PMI
Local business
e-commerce
B2B
Attivazione Campagna
Facebook Ads
Obiettivi
83. PROFILAZIONE - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
GEOGRAFICO ANAGRAFICO
CONNESSIONI INTERESSI
Paese
Città
Fan
Non Fan
Amici dei Fan
Sesso/Età
Situazione Sentimentale
Lingua
Attività
Interessi
Musica
Sport
Programmi Tv
Libri
Pagine Gruppi
TARGET
84. FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
PAGE POST
LINK
Testo consigliato: 500 caratteri, il resto è troncato
Caratteristiche di immagine in annuncio:
470x246px / Se l'immagine caricata è inferiore
470x246px, poi si renda come 154x154px o
90x90px (il più grande formato disponibile)
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
https://www.facebook.com/help/www/259040324
267414
85. PAGE POST
FOTO
Testo consigliato: 90 caratteri, il resto è troncato
Proporzioni Imaggine altezza massima di 394 px
(dipende da specifiche di immagine caricata)
Caratteristiche di immagine in annuncio: Fino a
470x394px (scaleranno se di larghezza superiore
a 470px o altezza superiore a 394px)
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
https://www.facebook.com/help/www/259040324
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FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
86. PAGE POST
VIDEO
Testo consigliato: 500 caratteri, il resto è troncato
Proporzioni Image: fino al 01:01 al più alto (a
seconda delle specifiche dell'immagine caricata)
Caratteristiche di immagine in annuncio: fino a
400x400 px (questo sarà scala per adattarsi a
bordo più lungo 400px)
Specifiche di video consigliati: rapporto 16:9,
risoluzione 1080, formato di file mov, piena meno
di 1 GB.
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
https://www.facebook.com/help/www/259040324
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FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
87. PAGE LIKE AD
Testo consigliato: 110 caratteri max, il resto viene
troncato.
Caratteristiche di immagine 470x174px
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
https://www.facebook.com/help/www/259040324
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FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
88. OFFER ADS
Titolo: 500 caratteri, il resto è troncato
Caratteristiche di immagine in annuncio: Fino a
470x246px (scaleranno se di larghezza superiore
a 470px o altezza superiore a 246px)
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
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FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
89. MOBILE APP AD
Testo: 90 caratteri, il resto è troncato
Nome Applicazione: 32 caratteri massimo
Caratteristiche di immagine in annuncio:
1200x627 px / Se l'immagine caricata è inferiore
a 1200x627 px, poi si renda come 100x100 px.
Dettagli Formati (Desktop, Mobile, Right Side)
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FORMATI - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
90. A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
ADs
91. 2 ADsADs
A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
92. 2 ADs
3 ADs
ADs
A/B SPLIT TEST - FACEBOOK ADSCOME USARE AL MEGLIO FACEBOOK PER AZIENDE
93. 2 ADs
3 ADs
4 ADs
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