2. 1. Einleitung
Der Markt für Bohrmaschinen ist im professionellen wie im privaten
Einsatzbereich sehr umkämpft. Billigware aus Fernost, sowie
Sonderangebote in Baumärkten stellen eine große Konkurrenz für etablierte
Player wie Hilti, Bosch und Fein dar. Umso wichtiger ist es, in den sozialen
Medien entsprechend kompetent und versiert aufzutreten. Unternehmen wie
Bosch und Fein bespielen dieses Feld bereits sehr erfolgreich. Wie das
Engagement des Liechtensteiner Unternehmens Hilti in den sozialen Medien
abschneidet, soll im folgenden aufgezeigt werden.
2. Über Hilti
Hilti ist ein weltweit führendes Unternehmen. Der Konzern ist in mehr als 120
Ländern auf fünf Kontinenten vertreten, hat ca. 23.000 Mitarbeiter und bringt
jährlich mehr als 30 Innovationen im Bausektor auf den Markt.
Beachtlich ist, dass Hilti-Mitarbeiter täglich mit rund 200.000 Kunden in
Kontakt kommen. Social Media könnte einen wichtigen Beitrag leisten, diese
enorm hohe Zahl zu verringern. Der Servicebereich wäre dafür
beispielsweise sehr geeignet. Wenn Problemlösungen über soziale Kanäle
kommuniziert würden (WIKI, Blog o.ä.), könnte das eine Entlastung der
Service-Mitarbeiter bewirken. Diese könnten sich anderen
Beratungsleistungen widmen.
Eigen-Wahrnehmung/Darstellung:
„Kunden werden durch technologisch führende, innovative Produkte,
Systeme und Dienstleistungen begeistert.“
Außenwahrnehmung:
„Hochpreisig, aber jeden Cent wert“. Top-Qualität, Top-Produkte. Sehr gutes
Image. Bei Heimwerkern sehr begehrt, aber oft wegen des hohen Preises
wird zu anderen, billigeren Geräten gegriffen, die für Privatbereich ähnliche
Leistung bringen. Im Profi-Bereich der Inbegriff für Qualität.
3. Zahlen:
Gegründet: 1941
Mitarbeiter: ca. 23.000
vertreten in über 120 Ländern auf allen Kontinenten
Umsatz: 2014 machte das Unternehmen einen Umsatz von fast 4,5 Milliarden
Schweizer Franken. Im Vergleich zum Vorjahr erhöhten sich die Erlöse um
7,5 Prozent. Endgültige Zahlen für 2015 sind noch nicht veröffentlicht.
Anhand der Umsatzzahlen der ersten acht Monate muss davon ausgegangen
werden, dass der Umsatz um rund 3 Prozent sinken dürfte. Geschuldet ist
das niedrigere Ergebnis dem starken Franken. Denn in Lokalwährungen hat
das Unternehmen in allen Regionen zulegen können. Vor allem Nord- und
Lateinamerika, sowie Osteuropa/Mittlerer Osten/Afrika erwiesen sich mit rund
8 Prozent Wachstum als Umsatzbringer.
3. Keywordanalyse
Bohrmaschine: 12.100 Suchanfragen/Monat
Bohrhammer: 12.100 Suchanfragen/Monat
Schlagbohrmaschine: 6.600 Suchanfragen/Monat
4. Suchmaschinenranking
Bosch Metabo Hilti
Bohrmaschine: 1. Seite, 6.
Position
2. Seite, Position 2 2. Seite, Position 8
keine Rich Snippets keine Rich Snippets keine Rich Snippets
Keywords: Bohrmaschinen,
Schlagbohrmaschinen. In
der Beschreibung an
1. Stelle, in Link integriert
Keywords: Bohrmaschinen.
In der Beschreibung an
1. Stelle, in Link nicht
integriert
Keywords: Bohrhammer,
Bohrmaschinen. In der
Beschreibung an 5. und 7.
Stelle, in Link integriert
Bohrhammer: 1. Seite, 4.,
6. und 7. Position
Bohrhammer: 3. Seite,
8. Position
Bohrhammer: 2. Seite,
1. und 2. Position
Schlagbohrmaschine:
1. Seite, 3., 7. und
8. Position
Schlagbohrmaschine:
2. Seite, 2. Position
Schlagbohrmaschine:
kein Treffer
Fein Werkzeuge ist auf den ersten 15 Trefferseiten nicht zu finden. Der
Hersteller versucht dieses Manko durch Adwords-Werbung zu kompensieren.
Hilti hat im Gegensatz zu Bosch und Metabo nur auf die beiden
reichweitenstärksten Keywords „Bohrmaschine“ und „Bohrhammer“ optimiert.
Von der Konkurrenz abheben könnte sich Hilti durch den Einsatz von Rich
Snippets. Vor allem in Hinblick auf Metabo, die beim Keyword
„Bohrmaschine“ einige Positionen besser auf der gleichen Seite gelistet sind.
User würden die Rich Snippets sofort ins Auge stechen und eher zu einem
Klick anregen.
5. 4. Analyse der Webseite Hilti.de
Bounce-Rate: 20,20 % (+2%)
tägliche Seitenaufrufe/Besucher: 6 (-14%)
tägliche Zeit auf der Seite: 5:23 (- 11%)
Alexa rankt nicht die deutsche Domain, sondern die internationale hilti.com.
Im internationalen Ranking hat die Webseite knapp 1.500 Plätze verloren. Die
Bounce-Rate geht mit 20 Prozent in Ordnung. Das heißt, jeder fünfte verlässt
wieder die Seite, weil er nicht das passende gefunden hat. Auffallend sind die
Abnahme der Seitenaufrufe/Besucher und der Verweildauer. Das könnte evtl.
an einem erhöhten Suchaufkommen vor Weihnachten liegen und dem
Abflachen danach. Diese Infos liegen mir jedoch nicht vor.
6. Fast die Hälfte der Webseitenbesucher haben gezielt nach Hilti gesucht.
Knapp acht und fünf Prozent interessierten sich jeweils für eine bestimmte
Produktgruppe. Über fünf Prozent wollten nach Karrieremöglichkeiten
Ausschau halten. Und über drei Prozent waren auf der Suche nach dem
Injektionsmörtel HIT bzw. der zum Bau-System gehörenden Ankerstange HIT.
Jeder zweite Besucher kommt über Google (44%) und Bing (6%) auf die
Seite. Suchmaschinen spielen nach wie vor die wichtigste Trafficrolle. Es
folgen Ebay (Interessenten, die sich eine Maschine über die
Auktionsplattform kaufen und vorher noch über das Gerät informieren
möchten) und Hilti.com. YouTube ist bis jetzt mit 2,2% der einzige relevante
SM-Kanal.
---> großes Optimierungspotential bei Facebook und Co.
7. National sind die meisten Backlinks bei idealo.de (Preisvergleich -> wo finde
ich die günstigste Maschine?) und gutefrage.net (Problemlösungen,
Produktvergleich mit anderen Marken, Gebrauchsanweisungen usw.) gesetzt.
Das heißt, dass sowohl das Kaufinteresse, als auch das Serviceinteresse
sehr groß ist. Auch was Wirtschafts- bzw. Börsendaten angeht, ist das
Interesse groß, wie Position 2 von Bloomberg.com bestätigt. Der Secure-
Server-Link bringt keine Erkenntnisse, da es sich nur um einen Domain-Info-
Dienst handelt, der mit der Verlinkung Traffic und dadurch Kunden gewinnen
möchte.
Ähnliche Seiten zu hilti.de:
8. buehnen-befestigungstechnik.at: HEINZ BÜHNEN GMBH & CO. KG aus
Wien/Österreich wurde am 01.02.1965 gegründet und vertreibt Produkte,
Zubehör und Maschinen aus dem Baubereich (nicht Hilti)
boelhoff.de: Die Bölhoff GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen in
Gaildorf – Ottendorf. Horst Bölhoff gründete die Firma im Jahre 1962 mit den
Schwerpunkten Thermische Regelelemente und Produktion von
Thermostaten. Im Laufe der Jahre wurde der Produktionsschwerpunkt auf die
Pneumatikindustrie verlagert.
dipa-online.de: Die Firma dipa hat sich seit Gründung im Jahr 1963 auf die
Entwicklung, die Fertigung und den Vertrieb von Rohrbefestigungssystemen
spezialisiert.
hilti.com: Hauptdomain der Liechtensteiner Konzernzentrale
trafficmaxx.de: SEO- und SEA-Agentur
Backlink-Anaylse per seokicks.de:
Linkpop: 14.865
Domainpop: 999
IP-Pop: 720
Classic-Pop: 520
9. Die meisten Backlinks sind zu finden auf:
www.ausschreiben.de (Datenbank für Ausschreibungstexte mit Hersteller-
und Produktinfos zum Downloaden) -------> 183 Backlinks
www.staufenbiel.de (Job-Suchmaschine): 100 Backlinks
Auffallend ist, dass sehr viele Backlinks zu Jobbörsen und
Firmeninfodiensten, sowie Bildungseinrichtungen führen. Über gezieltes
Content-Marketing könnten Backlinks sicherlich auch bei
Heimwerkerportalen, Online-Ablegern von Bau- oder Einrichtungszeitschriften
etc. generiert werden.
10. Woo Rank: 73,7
Indizierte Seiten: 8073
Backlinks: 42.967
Quell-URLs: 1.884
Hoher Rang, Anzahl an indizierten Seiten (Freshness) und Backlinks von
unterschiedlichen Quell-Adressen. Bosch schneidet mit seiner Werkzeug-
Domain bosch-professional.com deutlich besser ab. Die Schwaben erreichen
einen Rank von 78,3, haben über 147.000 indizierte Seiten und kommen auf
über 1,2 Millionen Backlinks!
4. Analyse der Hilti-Webseite
- übersichtlich gestaltet in den CI-Farben rot und weiß.
- Hauptmenüs: Produkte/Engineering/Service/Karriere/Unternehmen
- „Aktuelle Aktionsangebote“ bietet leider keine Benachrichtigungsfunktion
- Social Media Connectivität geht völlig unter. Links zum YouTube-Kanal und
Facebook sind am Ende der Seite positioniert, gehen aber ebenfalls komplett
unter.
- Newsletter-Abo wird angeboten, aber ebenfalls kaum sichtbar
- Ein Corporate-Blog wird nicht angeboten (nur HILTI Australien betreibt einen
Blog).
- Keine Sharing-Buttons - weder auf der Homepage, noch auf den
Unterseiten (weder Produkte, noch Serviceleistungen wie „Ratgeber“ etc.)
- kein Newsroom
Fazit: Social Media ist bei Hilti noch nicht zu 100% angekommen. Man muss
schon mit der Lupe suchen, um die Links zu Facebook und Youtube am Ende
11. der Seite zu finden. Sharing Buttons wäre ein weiterer SM-Punkt, der
unbedingt auf den Seiten integriert werden sollte. Newsletter wird zwar
angeboten, aber nur versteckt und nur als Email. Hier wäre eine Erweiterung
um RSS sehr ratsam. Um im Suchmaschinenranking eine wichtigere Rolle zu
spielen, wäre es zu überdenken, ob nicht doch ein Satellitensystem mit Blog
und Newsroom aufgesetzt werden sollte, um weitere Social Signals zu
setzen. An relevanten Inhalten dürfte es nicht mangeln.
5. Social Media Kanäle
Facebook:
Hilti Deutschland --> offizielle Seite nicht existent. Dafür Hilti Österreich, Hilti
Schweiz usw.
Was es dafür gibt ist eine inoffizielle, nicht verifizierte Profilseite „Hilti
Deutschland GmbH“. Auf Profilfotos wurde bislang verzichtet. Mit dem
Firmenlogo wird ebenfalls nicht gearbeitet. Auswahl-Reiter stehen nicht zur
Verfügung. Insgesamt wurde auf dieser Seite nur 4x gepostet. 18 Fans und
13 Besuche werden für die Seite ausgewiesen. Ansonsten werden keine
weiteren Inhalte angeboten.
Wenn die Seite von Hilti Deutschland angelegt wurde, dann sollte diese so
lange als „privat“ geführt werden, bis adäquate Inhalte eingegeben wurden.
12. Hilti Deutschland nutzt momentan offensichtlich den Kanal der
Liechtensteiner Konzernzentrale (Bild unten). Ein eigener Kanal für
Bohrwerkzeuge wird nicht angeboten. Nur für einzelne
Länderniederlassungen, lokale Geschäfte und die Stiftung. Keine klare Linie
beim Einsatz des Hilti-Logos als Profilbild. Mal wird nur das Logo verwendet,
mal das Logo samt Slogan, mal nur Hilti usw.. Für mögliche Fans ist es
schwer zu erkennen, wo sie sich anmelden sollen. Es gibt beispielsweise ein
Profil „Hilti - Heimwerken/Bildungseinrichtung“. 3.386 Fans weist die Seite
auf. Wie die Seite aufgebaut ist, wurde sie vermutlicherweise von einer
Privatperson initiiert. Für Fans könnte aber durch Info-Angaben wie
„Hiltistraße“ und einem Link zur Hilti-HP der Eindruck entstehen, auf einer
offiziellen Unternehmensseite zu sein und dieser künftig zu folgen.
Auch das Profil „Hilti Ingenieursbüro“ gibt einige Rätsel auf. Wurde es von
Hilti eingerichtet, um Mitarbeitern eine Kommunikationsplattform zu bieten
13. oder steckt ein Hilti-Mitarbeiter oder Hilti-Fan dahinter?
Wie alle anderen Hilti-Profile sind auch diese beiden Beispiele nicht von FB
verifiziert.
Insgesamt gibt es hier großes Verbesserungspotential, um in der
Außendarstellung eine klarere und für Kunden/Interessenten eine
verständlichere Linie zu fahren. Angefangen vom klaren Einsatz des
Firmenlogos, verifizierten Seiten von Facebook und angepasste Inhalte im
Infokasten etc.
Hauptkanal ist nicht von Facebook verifiziert
22.187 Personen gefällt das
304 Personen waren hier
4,6 von 5 Sterne bei 769 Bewertungen
Engagement-Rate: 0,26%
Die Engagement-Rate ist wirklich sehr niedrig. Bei einer entsprechenden SM-
Strategie (was und wie poste ich, wie trete ich mit meinen Kunden in Dialog
etc.) dürfte diese relativ schnell gesteigert werden.
14.
15. Letztes Posting: 29.2.2016, 11:21 Uhr
Inhalt: karitativer Einsatz von Hilti in Tanzania
22 Likes, 1 geteilter Inhalt
Posting-Frequenz: ca. 1 Post/Woche
Keine Postings am Wochenende
Posts im Dezember: 5
Posts im Januar: 4
Posts im Februar: 5
Inhalte: Quartalsmeldungen, Bewerbung neu geschaffener SM-Kanäle der
nationalen Niederlassungen, Pressemeldungen, Messeberichte,
Veranstaltungen
Die Posts erzielen auffallend wenige Kommentare. Mit entsprechenden
Fragen und Aufgaben könnte hier eine Erhöhung der Kommentarresonanz
erreicht werden.
Reaktionszeit auf Fragen zwischen 1 Tag und über einer Woche. Geantwortet
wird als Unternehmen und ohne Mitarbeiter-Kürzel. Bei „Bewertungen“ oft
keine Reaktion auf negative Kommentare. ----> Kunden möchten nicht tage-
oder wochenlang auf eine Antwort warten. Das träge Antwortverhalten wirft
ein schlechtes Licht auf Hilti ---> schlechter Service, Kunden sind dem
Unternehmen scheinbar nicht wichtig genug
16. Kommentar-Inhalte: Fragen zur Beschaffung von Ersatzteilen, Lage von
Niederlassungen aber größtenteils Erfahrungen/Lobeshymnen
besonders geliked und geteilt werden Posts zu Niederlassungen inkl.
Bildcollagen. Dabei werden die entlegensten Niederlassungen auf der
ganzen Welt vorgestellt (Chile, Russland, Tasmanien, Polarkreis/Schweden
usw.). Diese haben bis zu 400 Likes und über 40 Shares, wohingegen andere
Posts durchschnittlich auf 50 Likes und 5-10 Shares kommen. Guter
Unterhaltungswert, jenseits von reinen Produktmeldungen.
Erfolgreichster Post ist vom 7. Oktober 2015
Inhalt: Hilti erinnert an den Meilenstein, als im Jahr 1997 ein Laser für die
Bauindustrie auf den Markt gebracht wurde. Dieser Post gefiel 7.398 Fans
und wurde 43x geteilt.
17.
18. Da es sich um den internationalen, englischsprachigen Kanal der
Konzernmutter handelt, können Kommentare/Fragen jederzeit auflaufen.
Darum gibt es keine bestimmten Haupt-Post-Zeiten seitens der Fans.
Fazit: Reaktionszeit auf Posts könnte zeitnaher passieren. Auf spanische
Kommentare wurde in Englisch geantwortet. Es wäre zu überdenken, ob
nicht von den einzelnen Länder-Niederlassungen Mitarbeiter rekrutiert
werden, die auf entsprechende Kommentare antworten. Hilti sollte die Seite
von FB verifizieren lassen. Schafft mehr Vertrauen, da jeder erkennt, dass es
der offizielle Firmenkanal ist.
Unter dem Reiter „Mehr“ gibt es Links zu diversen Kanälen.
- Twitter --> Verlinkung funktioniert nicht
20. Der Klick auf „Welcome“ funktioniert noch bestens und öffnet eine Micropage.
Klickt man jedoch in diese, um Inhalte abzufragen, werden diverse
Fehlermeldungen ausgegeben:
Veranstaltungen wie wichtige Messen finden nur als Post in der Timeline
statt. Das Potential, diese prominenter zu präsentieren (als Widget auf der
linken Seite, unter „Mehr“ usw.) wird nicht genutzt. Auch die Möglichkeit, mehr
in den Dialog mit Kunden zu treten, findet nicht statt (Fragen, Meinungen,
Umfragen etc.).
Das Unternehmen sollte bei der Pflege des Facebook-Auftritts auf jeden Fall
mehr Sorgfalt walten lassen. Gerade die ins Leere führenden Links sollten
schnell durch richtige Links ersetzt werden.
21. YouTube:
Hilti Deutschland:
Beigetreten: 15. Dezember 2015
Videos: 36
Abonnenten: 671
Aufrufe: 25.300
Andere Kanäle: Hilti Österreich und Schweiz
Verlinkungen zu Hilti Deutschland-Webseite und Online-Kundenservice, nicht
zu anderen Social-Media-Kanälen. Das sollte unbedingt geändert werden!
Letztes Video: 5. März 2016, 66 Aufrufe/6 Likes
Video-Frequenz: im Schnitt 1 Video/Woche
22. Inhalte:
- Neue Produkte
- Service (Software-Tipp, Welche Vorteile bietet Website)
- How-To-Use (Tutorial-Videos)
- Karriere (Berufsausbildung, Hilti als Arbeitgeber)
- Webinare (Innovationen in der Baubranche)
- Erfolgsgeschichten (Was sagen unsere Kunden dazu...)
Teilweise werden Videos doppelt eingestellt (z.B. SF 8M A22 -
Erfolgsgeschichten --> bei „Produkt Innovationen“ und „Erfolgsgeschichten“)
---> „Produkt Innovationen“ und „Erfolgsgeschichten“ sind fast identisch.
Innovationen hat zwei Videos mehr, ansonsten gleicher Inhalt. Das vermittelt
einen unprofessionellen Eindruck. Es kommt der Verdacht auf, hier würde
krampfhaft versucht, die Menge an Videos künstlich aufzublähen. Der Schuss
geht nach hinten los. Niemand möchte sich hinters Licht führen lassen. Lieber
zu weniger Videos stehen und peu a peu mit neuen Videos ergänzen.
Sehr gut geklickte Videos unter dem „Was sagen unsere Kunden dazu“-Label
---> Zwischen 1.022 und 1.937 Aufrufe
Erfolgreichstes Video: „Geräteservice. Einzigartig schnell“ mit 4.316 Aufrufen,
21 Likes, 2 Dislikes und 2 (!) Kommentare
Daumen, Dislikes, Kommentare: Kommentarfunktion wird von Usern nicht
genutzt. Likes werden kaum (einstellig) vergeben, Dislikes noch seltener.
Inhalte werden kaum geteilt und bewirken nur sehr wenige Neu-Abos
Zum Vergleich Kanal der Hilti Group:
Videos: 363
Abonnenten: 7.229
Beigetreten am 11. Mai 2010
23. Aufrufe: 1.568.739
Verlinkungen zur Hilti Webseite, Google+ (eigentlich nicht existent) und
Facebook. Stellt sich zum einen die Frage, warum Hilti Deutschland nicht
ebenfalls auf Facebook verlinkt.
Bereiche:
- Our Markets Inform
- Outperform. Outlast
- Career (Was auffällt: Hilti Fellowship: nur 3 von vier Videos eingestellt -->
unvollständige Serie)
Frequenz: 1-2 Videos/Woche
Sprache: neben englischen Videos sind auch Clips in französischer,
ungarischer,holländischer oder japanischer Sprache gelistet. Erfolgreichstes
Video kommt aus Tschechien. Es handelt sich um ein Werbevideo mit
203.043 Aufrufen. Ansonsten liegen die Zugriffe im Schnitt zwischen 500 und
1.000.
Wie bei Hilti Deutschland werden Inhalte kaum geteilt und bewirken nur sehr
wenige Neu-Abos. Ebenso kaum Kommentare, Likes und Dislikes...
Verlinkungen zu weiteren Social-Media-Kanälen sollte integriert werden --->
Werbeeffekt, mehr Traffic, Social Signals
Konkurrent Bosch agiert mit dem Kanal „Bosch Professional Deutschland“
wesentlich professioneller.
24. Verlinkungen führen zu diversen Webseiten und den SM-Kanälen Facebook
und google+.
Die Kommentarfunktion hat Bosch komplett deaktiviert.
Twitter:
Twitter-Kanal wird zwar auf Facebook als Link geführt, funktioniert aber nicht.
Liegt daran, dass Hilti Deutschland bzw. die Hilti-Zentrale in Liechtenstein
keinen eigenen Kanal betreiben. Dafür aber die Hilti Stiftung, Hilti
Nordamerika, Hilti Großbritannien und Hilti Niedelande. Diese Kanäle werden
regelmäßig „bezwitschert“. Entweder wird der Link entfernt oder Hilti fängt an
zu „zwitschern“.
Die Recherche bei Twitterfall hat momentan keinen Grund zur Besorgnis
ergeben:
kein „Rauschen“ bei Hilti-Suche. Gerade einmal 16 „harmlose“ Tweets
innerhalb von einer Stunde.
25. Google+:
Hilti Deutschland AG:
von Google verifizierte Seite
9 Follower
Außer Impressum/Firmeninfo keine weiteren Inhalte/Beiträge auf der Seite
Hilti Deutschland:
nicht von Google verifiziert
0 Follower
Außer Homepage-Link keine weiteren Inhalte/Beiträge auf der Seite
26. Hilti Group:
Verlinkung auf Facebook
0 Follower
nicht verifizierte Seite
Keine Inhalte/Beiträge/Links auf der Seite
Fazit: google+ spielt bei Hilti überhaupt keine Rolle. Man könnte/sollte aber
die Präsentationsseiten etwas ansprechender gestalten. Da die Seiten
existent sind, nutzt Hilti diese zu Präsentationszwecken.
Weitere Social-Media-Kanäle:
Xing
Follower: 1.714
Neuigkeiten-Kanal wird regelmäßig bespielt
Inhalte sind hauptsächlich nationale Stellenausschreibungen, aber auch
Unternehmensnews und Aktionsangebote. Klare Linie in der Ansprache fehlt.
Mal wird gesiezt, mal gedutzt...
Inhalte werden nicht kommentiert und selten geliked (meist von einem Hilti-
Mitarbeiter)
---> Am Engagement auf Xing sieht man, dass diese Plattform für Hilti sehr
wichtig ist. Man möchte sich entsprechend darstellen, um über diesen Kanal
top-qualifizierte Mitarbeiter zu rekrutieren und in der öffentlichen
Wahrnehmung als attraktiver Arbeitgeber zu gelten. Das dürfte im Gegensatz
zum Google+-Account bestens funktionieren
27. Kununu.com:
Bewertungen: 279
Aufrufe: 307.948
Bewerbungen: 100
Antworten: 0
Kununu-Score: 3,6 von 5
Beste Bewertungen aus den Reihen der Azubis mit 4,69. Es liegen aber auch
erst 4 Wertungen vor.
Unter den Bewerbern sind 64 sehr zufrieden, 5 urteilen „gut“.
28. Verbesserungspotential ist trotzdem vorhanden, denn insgesamt werten
immerhin 31 Bewerber mit „befriedigend“ und „genügend“. Das ergibt einen
Schnitt von 3,85.
Schlechter fällt das Urteil der Arbeitnehmer aus. 82 finden Hilti „sehr gut“, 26
„gut“. Aber 34 urteilen mit „befriedigend“ und 33 mit „genügend“. Das heißt,
fast jeder dritte ist mit seiner Situation und Hilti als Arbeitgeber unzufrieden.
Das wirkt sich auch auf den Schnitt aus: 3,43
Vor allem schlechtes Vorgesetztenverhalten und steigender Druck werden
immer wieder bemängelt. -----> hier liegt ein deutliches
Verbesserungspotential, um in Zukunft höhere Bewertungen zu erhalten
LinkedIn:
Follower:105.220
Im Gegensatz zum Xing-Auftritt, nutzt Hilti LinkedIn als reines Mitarbeiter-
Werbungswerkzeug. Alle offfenen internationalen Stellen sind
ausgeschrieben. Daneben informiert ein Firmenporträt mögliche Bewerber
über das Unternehmen. Firmennews finden nicht statt. Die Reichweite ist mit
über 122.000 Followern allerdings sehr hoch.
Instagram:
Hilti Deutschland ist nicht präsent. Dafür bspw. Hilti Nordamerika und Hilti
Russland. Da Instagram momentan immer wichtiger wird, sollte ein eigener
Kanal angelegt und mit Bildmaterial gefüttert werden. Ist gut für Image- und
Markenbildung/-pflege.
29. 6. Corporate Blog:
Hilti Deutschland bzw. die Hilti Zentrale in Liechtenstein betreiben keinen
eigenen Blog. Einzig Hilti Australien widmet sich dem Thema.
Aber: die Australier bieten keine Kommentar-Funktionen, die angeboten
werden, keine Sharing Buttons usw.. Ein eigener Blog könnte Hilti beim
Ranking in den Suchmaschinen helfen (Satellitensystem) und durch
relevante, informative Inhalte neue Kunden anlocken.
7. Konkurrenz:
Fein Werkzeuge auf Facebook ---> hier findet ein wahrer Dialog mit Kunden
statt. Auf Posts wird innerhalb kürzester Zeit fachlich und humorvoll
geantwortet - auch am Wochenende und zu jeder Tages- und Nachtzeit. Lohn
sind viele Likes, Kommentare und 118.662 Fans
2 Fans stechen durch besondere Kommentarfreude heraus: HaJö Klauß und
Joachim Wölfel
Analyse mit Fanpagekarma
Hilti:
30. Mit 2 Prozent fällt die Profil Performance niedrig aus. Steigerungspotential
liegt beim Engagement und bei der Post-Interaktion, wenn eine
entsprechende Posting-Strategie definiert wird. Anhand der eigenen
Recherche ergibt sich Handlungsbedarf beim Beantworten von Kommentaren
und beim Service generell.
Leider sind nur 3 Posts im Zeitraum angefallen. Daraus lässt sich kein
relevantes Vergleichsbild erstellen.
32. Fans wie die Liechtensteiner. Der Service-Level fällt mit 55 % hoch aus. Die
Antwortzeit gibt nicht das Ergebnis meiner Recherche wieder, was eine sehr
zeitnahe Antwort offenbarte. Fein postet häufiger und erzielt damit ein
höheres Engagement.
Fans: 118.848
Neue „Gefällt mir“-Angaben für die Seite: 314 (- 4%)
674 Personen sprechen über die Seite
Posts im Dezember: 6
Posts im Januar: 20
Posts im Februar: 17
Keine Postings am Wochenende, dafür aber Kommentarpflege am WE
Vor allem Posts mit Bildern und Links kommen bei den Fans sehr gut an.
33. Die Fein-Mitarbeiter posten hauptsächlich Dienstag bis Freitag und meistens
zwischen 10 und 12 Uhr. Nur Freitags etwas später wegen Verabschiedung
ins Wochenende.
Auffallend:
Die Anzahl der Fans fiel am 23. Februar um über 3.000! Konnte leider nicht
feststellen, woran das gelegen hat. Die Newslage an diesem Tag richtete sich
jedenfalls nicht gegen Fein.
34. Bosch Profi Elektrowerkzeuge bei Fanpagekarma:
Absoluter Facebook-Platzhirsch ist Bosch. Der Service-Level ist mit 58% am
höchsten. Die Raktionszeit wird ebenfalls als kurz ausgegeben. Das
Engagement der User ist mit 0,33 Prozent ebenfalls sehr hoch. All das
35. schlägt sich in einem senastionellen Profile-Performance-Wert von 28
Prozent nieder!
Fans: 54.529
Neue „Gefällt mir“-Angaben für die Seite: 1.119 (+ 50,4%!!!)
1.438 Personen sprechen über die Seite
Posts im Dezember: 9
Posts im Januar: 20
Posts im Februar: 22
Hauptsächlich werden bei Bosch Posts mit Bildern und Videos gepostet:
Top-Posts erreichen über 1.000 Likes, schwächere nicht einmal 50:
36. Besonders gut schneiden eine Meldung aus dem „Bosch Werkzeuge ABC“
(1.051 Likes, 49 Kommentare und 118 Mal geteilt) und die Ankündigung einer
Weltneuheit (1.123 Likes, 41 Kommentare und 41 Mal geteilt) ab. Ein Blick
hinter die Kulissen eines Videodrehs findet dagegen nicht so viel Anklang (55
Likes, 2 Kommentare).
Bosch postet auch am Wochenende
37. und hauptsächlich zwischen 18 und 20 Uhr
Vor allem Posts mit Bildern regen zu einem hohen Engagement an:
38.
39. Auffallend ist, dass einige Fans der Fein Werkzeuge (Joachim Wölfel, HaJö
Klaus) auch bei Bosch aktiv sind:
40. Die Seite weist ein stetes Wachstum auf. Das heißt, hier wird vieles richtig
gemacht:
Direktvergleich der Konkurrenten:
41. 8. Fazit:
Hilti hat noch großes Verbesserungspotential in den sozialen Medien. Es ist
offensichtlich, dass den sozialen Medien bisher keine größere Bedeutung
zugewiesen wurde, sich dies jedoch ändern soll.
Den Schwerpunkt hat das Unternehmen klar auf Facebook, Xing, LinkedIn
und Youtube gelegt. Auftreten und Präsentation machen noch einen sehr
unkoordinierten Eindruck. Hier müsste unbedingt eine klare Linie definiert
werden. Ein wichtiger Punkt ist dabei die einheitliche Verwendung des
Logos.
Noch wird mit vielen unterschiedlichen Varianten agiert. Auch die Angaben in
den Infokästen sollten unbedingt einheitlich angepasst und nur durch die
jeweiligen Länderadressen versehen werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Verifizierung des Profils. Kunden finden
auf diese Weise viel leichter den für sie richtigen Kanal. Diese
Herangehensweise wird für alle sozialen Medien wie Facebook, YouTube
usw. empfohlen. Ebenfalls die Kontrolle, dass alle Links funktionieren und
keine Fehlermeldungen ausgeben.
Für Facebook und Xing wird angeraten, eine entsprechende Posting-
Strategie auszuarbeiten. In Zusammenarbeit beispielsweise mit den
einzelnen Produktmanagern könnte eine Themenliste erarbeitet werden. Auf
diese Weise sollte es möglich sein, die Posting-Frequenz auf zwei bis drei
Posts/Woche zu steigern. Die Auswertung der erfolgreichsten Posts könnte
nützliche Hinweise liefern. Der erfolgreichste Post war die Meldung zu einem
Hilti-Meilenstein. Warum also nicht eine komplette „Meilenstein“-Serie daraus
basteln und regelmäßig veröffentlichen.
Auch daran denken, immer mit einem Foto zu posten. Die Resonanz ist
wesentlich höher als bei reinen Text-Meldungen. Auch das gelegentliche
Einsträuen von Fragen („Wie alt ist ihre älteste Hilti-Maschine?“ „Probleme
beim Handling ihrer Maschine? Welche Verbesserungsvorschläge haben
Sie?“ usw.) und Umfragen dürfte die niedrige Engagement-Rate in die Höhe
treiben. Die Konkurrenten Bosch und Fein posten außer an den
Wochenenden fast täglich. Die sehr hohen Fanzahlen belegen, dass das in
der Zielgruppe gut ankommt.
Ein gelegentlicher Blick hinüber zu den Accounts der Konkurrenz schadet
42. ebenfalls nicht. Gut angekommen ist der Post „Bosch Werkzeuge ABC“. Es
spricht nichts dagegen, ein „Hilti ABC“ auszuprobieren. Genauso wichtig ist
es, die Reaktionszeiten auf Fragen/Kommentare zu verkürzen und
gegebenenfalls in der Landessprache zu antworten. Einen guten Service
macht aus, auch an Wochenende für Belange der Kundschaft erreichbar zu
sein bzw. auf Fragen zu antworten. Das bedeutet einen erheblichen
Mehraufwand, bringt dafür eine höhere Kundenbindung und steht für
besseren Service. Ie Rechnung scheint für Bosch und Fein aufzugehen, denn
sie bieten ihren Kunden diesen wertvollen Service.
Um wichtige Social Signals zu generieren und den Service am Kunden noch
weiter auszubauen, wäre das Aufsetzen eines Satellitensystems ratsam.
So könnten beispielsweise Microsites zu erfolgreichen Produkten wir „Hilti
Hit“ erstellt werden (mindestens acht Seiten!), die mit der Hilti-Homepage
verlinkt sind. Für Supportanfragen könnte neben dem Facebook-Kanal auch
noch ein eigenes Forum eingerichtet werden. Über regelmäßige Posts bei
Facebook könnte für diesen Service „getrommelt“ werden, um User auf die
eigene Seite zu ziehen. Außerdem macht auch ein Newsroom, wie ihn Fein
Werkzeuge aufgesetzt hat, Sinn. Darin werden Blogbeiträge, Posts aus den
sozialen Netzwerken, Webnews, Termine und Pressemitteilungen
kommuniziert. User bekommen so einen umfassenden Überblick über
mögliche interessante Meldungen. Falls sich Hilti für ein Engagement bei
Twitter entscheidet, könnten Meldungen aus dem Firmenblog oder
Newsbereich darüber verbreitet werden. Dementsprechend müsste auch ein
Firmenblog gestartet werden. Inhalte könnten neben Twitter auch mit
Facebook beworben werden. Neben wichtigen Social Signals ließe sich somit
auch die Freshness-Komponente erhöhen. Owned Content wie spezielle
Reportagen, Interviews mit Testimonials/Meinungsführern oder Produkttests
würden die Attraktivität signifikant erhöhen. Darum ist neben einer Posting-
Strategie auch eine durchdachte Content-Strategie unabdingbar.
Das Initiieren eines Wikis könnte Problemlösungen kommunizieren und so
sicherlich die eine oder andere Anfrage erübrigen. Service-Mitarbeiter
könnten auf diese Weise entlastet werden.
Um im Suchmaschinenranking Boden gut zu machen, wären Rich Snippets
sehr anzuraten. Sie können schnell und einfach umgesetzt werden und
liefern schnell deutliche Ergebnisse. Schon deswegen, weil Konkurrenten wie
Bosch oder Metabo diese Optimierungsvariante bislang nicht nützen.
43. Zu guter Letzt möchte ich noch auf die Homepage eingehen. Generell
müssten die Social-Media-Angebote deutlicher hervorgehoben werden. Dazu
gehören die Links zu Facebook und Youtube, die momentan sehr
untergehen, aber auch das Verwenden von Sharing Buttons. Aktuelle
Aktionsangebote werden zwar beworben, aber es wird nicht angeboten, den
User per Email oder RSS zu benachrichtigen, wenn neue Angebote aktiviert
werden. Dadurch verpufft erhebliches Umsatzpotential. Ebenso
wünschenswert wäre es, Newsletter anstatt nur per Email auch per RSS
abonnieren zu können.
