1. Делегування повноважень і
розширення кола обов'язків:
теорія та практика
HR ЗУСТРІЧ
18.05.2011
yana.revyakina@igd-ua.com
olesya.kyrylchuk@igd-ua.com

2. Програма
17:15-17:30 – реєстрація учасників, знайомство
17:30-17:35 – вступне слово
17:35-17:45 - презентація бізнес-кейсу «Делегування повноважень
молодому спеціалісту» (Тетяна Вількоцька, головний лікар "Інмедсервіс")
17:45-18:00 - обговорення бізнес-кейсу в групах
18:00-18:10 - представлення результатів обговорення
18:10-18:20 - «Теорія делегування повноважень» (Олеся Кирильчук)
18:20-18:35 - презентація бізнес-кейсу «Проект впровадження
інформаційної системи на рівні лікарів» (Дмитро Луфер, заступник
генерального директора “Медісвіт”, Галина Усенко, директор “Медісвіт”)
18:35- 18:45 – запитання/відповіді по кейсу
18:45-19:00 - підсумки та затвердження теми наступної HR Зустрічі

3. HR Зустрічі -
нові ідеї для підвищення ефективності роботи медичного закладу
ЗНАЙОМСТВА СПІВПРАЦЯ ЗРОСТАННЯ РОЗВИТОК
Формування Підвищення
Розширення кола
Обмін досвідом стратегічного професійного
знайомств
бачення рівня
Створення Відповіді на
Підвищення
спільноти Спільні проекти актуальні
ефективності
однодумців запитання

4. Презентація бізнес-кейсу
“Делегування повноважень молодому
спеціалісту”
Тетяна Вількоцька,
головний лікар “Інмедсервіс”
(bbogdann2@gmail.com)

5. На Вашу думку:
1. Що не було враховано керівником при
делегуванні повноважень?
2. Які б поради Ви дали керівнику для
успішного розв'язання ситуації?

6. Теорія делегування повноважень
Олеся Кирильчук
olesya.kyrylchuk@igd-ua.com

7. Для чого делегувати?
● Управління пріоритетами
● Посилення власного лідерства та
професіоналізму як керівника
● Мотивація команди або окремого працівника
● Визнання вмінь працівника
● Розвиток працівника
● Розвиток комунікативних навичок
● Підвищення рівня лояльності працівника
● Підвищення продуктивності компанії

8. Делегуємо проблему, а не завдання

9. Приймаємо рішення про делегування
1. ЩО делегуємо?
2. КОМУ делегуємо?

10. Етапи делегування
1. Описуємо проблему
2. Визначаємо критерії, коли проблема є
вирішеною
3. Надаємо ресурси, повноваження,
необхідні для вирішення проблеми, а також
окреслюємо обмеження
4. Перевіряємо, чи зрозумів працівник
5. Домовляємось про точки контролю
6. Надаємо зворотній зв'язок
7. Комунікуємо команді

11. Корисні поради
● Правильна і чітка комунікація:
працівнику – про етапи делегування, зміст
завдання, ресурси і т.д.
команді – про те, кому делегується і з якими
повноваженнями
● Увага до контролю у перші дні – оскільки
саме тоді, коли працівник починає
виконувати делеговані повноваження, у
нього з'являється найбільше запитань
● Пам'ятати, що частина відповідальності
завжди залишається за керівником

12. Ефективне делегування – це постійний
процес(звичка), що вимагає обмін
інформацією та розподіл відповідальності за
делеговані завдання

13. Презентація бізнес-кейсу
«Проект впровадження інформаційної
системи на рівні лікарів»
Галина Усенко, директор “Медісвіт”
(g.usenko@max-well.kiev.ua)
Дмитро Луфер, заступник директора “Медісвіт”
(d.lufer@max-well.kiev.ua)

14. Цели проекта
1.Обеспечить целостный и стандартизированный бизнес-процесс
обслуживания клиентов в медицинских центрах.
2.Обеспечить сбор информации для последующего анализа и
принятия управленческих решений.
3.Создать основу для построения системы медицинского качества.
4.Создать для клиентов сервис по сопровождению во времени.
5.Создать систему сбора первичных данных для выработки единых
показателей эффективности.
6.Стимулировать врачей к развитию, улучшению своих показателей
эффективности.

15. Функциональность ИС для врачей
1. Участие врача в общем бизнес-процессе
обслуживания:
• Управление статусом готовности к приему (автоматизированное
управление очередью).
• Работа с приемом (отмечание начала и завершения приема, коррекция
набора оказанных услуг, запись на следующий прием).
2. Управление медицинскими случаями:
• Открытие случая, изменение статуса и т.п.
• Ведение медицинской карты в электронном виде.
• Получение уведомлений о готовности дополнительных исследований.
3. Получение обратной связи об эффективности своей работы:
• Количественные и финансовые показатели работы.
• Оценка качества работы со случаями.
• Оценка удовлетворенности пациентов работой врача.

16. Этапы внедрения проекта
1. Привлечение главных врачей в союзники, их
обучение.
2. Презентация ИС врачам с акцентом на выгодах для
врача.
3. Обеспечение условий для качественного обучения и
текущей поддержки.
4. Работа с врачами-лидерами.
5. Регулярная демонстрация результатов работы,
достижений.
6. Индивидуальная работа с врачами.

17. Сложности внедрения
1.Неравномерный среди врачей уровень подготовки к
работе с компьютером.
2.Низкая мотивация врачей к овладению новыми
навыками.
3.Недостаточные навыки врачей в области управления
временем.
4.Необходимость в «откатке» и доработке ИС.
5.Неготовность врачей к обратной связи и работе над
ошибками.

18. Факторы успеха
1.Внесение показателей работы с ИС в комплексную
систему оценки труда врачей, что определило условия их
работы на будущий год.
2.Создание инициативного «ядра» в коллективе врачей.
3.Обеспечение постоянной поддержки в лице терпеливого
менеджера по внедрению ИС.
4.Постоянная трансляция о важности данного проекта по
всем коммуникационным каналам.
5.Позиционирование выполнения функционала в ИС как
выполнение требований компании.

19. Теми для наступних зустрічей

21. Дякуємо за увагу і
до наступної HR Зустрічі!
ТОВ “АЙ ДЖІ ДІ”
вул. Ризька, 8а, офіс 601
04112, Київ
+ 38 044 200 72 37
+ 38 067 239 82 84 (Олеся Кирильчук)
+ 38 050 961 08 78 (Яна Ревякіна)