El Observatorio Universitario de Inserción Laboral de la Universidad de Alicante, en colaboración con la Agencia de Desarrollo Local de la Ciudad de Alicante y la empresa Equipo Humano, organizan el Laboratorio de Emprendedores Tratamiento exitoso de conflictos.

1. 7 de abril de 2011 Tratamiento Exitoso de Conflictos U na O portunidad de M ejora

4. Aprender a gestionar conflictos es hablar de emociones y de personas. Donde hay comunicación hay conflictos. Si casi nunca hay conflictos sospechamos que hay poca o mala comunicación. La clave está en cómo se resuelven, que se reconozcan y se afronten de forma positiva. Los sistemas maduros los toman como oportunidades de mejora y cambio sobre los que aprender

5. ¿Cómo es la comunicación? ¿Cómo se afrontan los conflictos? ¿Hay problemas o es tabú hablar de ellos? A tener en cuenta

6. Conflicto Una relación en la cual, actúan fuerzas que se oponen de modo simultaneo entre si, manifestándose a través de objetivos incompatibles. Entelman y Redorta

7. Tipos de Conflicto En función de los efectos que causan en la productividad de la organización pueden ser. Funcionales .- Si beneficia el desempeño en la empresa. Motor de cambios. Disfuncionales .- si el conflicto perjudica la productividad y la operatividad

8. Tipos de Conflicto Funcionales .- Si beneficia el desempeño en la empresa. Motor de cambios. Ayudan a logra los objetivos y producen creatividad y estímulo entre las personas. Debemos FOMENTARLO

9. Tipos de Conflicto Disfuncionales .- si el conflicto perjudica la productividad y la operatividad Producen insatisfacción y falta de cooperación Debemos EVITARLOS o solucionarlos en forma POSITIVA

11. INTERESES PERCEPCIONES CONCIENCIA POSICIONES Y OBJETIVOS NECESIDADES CONFLICTOS

12. Ejercicio Nos llaman a la puerta, es la policía, pregunta si es casa de Alberto Díaz, le decimos que si y nos comunican que ha sufrido un grave accidente y está en el hospital. Vamos al hospital, todavía esta con vida, nos informamos de sus posibilidades, nos dicen que son pocas, en 6 horas fallece.

13. Por qué surge el conflicto Por que no estamos de acuerdo con el otro y no somos capaces de ponernos en su lugar y entender sus necesidades, intereses, motivo de actuar así.

14. Nivel Características Empresa Resultados en la productividad Bajo Apatía Estancamiento Falta de Nuevas Ideas Pocos Cambios Pobre Desempeño Baja Productividad Rutinas y Aburrimiento Adecuado Creación/Nuevos Retos Interés por la mejora y solución Alto Desempeño Ambiente Estimulante Alto Desorganización Bloqueo en el trabajo de otros No Cooperación Pobre Desempeño Ambiente Tenso Desgaste Emocional

18. Frustración Se genera cuando no se alcanza una meta tras el esfuerzo realizado con la conducta encaminada a lograrla.

20. Conflicto de Roles o Papeles Se presenta cuando el rol que desempeñamos en una de las áreas de nuestra vida, entra en choque u oposición con el papel que desempeñamos en otra esfera de actuación.

22. CONFLICTO

23. Sistema I Sistema II Sistema III Emoción Cantidad Calidad Cantidad Calidad Cantidad Calidad Rabia Orgullo Amor Miedo Tristeza Alegria

25. Influencia de los Paradigmas YO KO - TU KO YO OK – TU OK YO OK - TU KO YO KO – TU OK

26. Cooperar en la búsqueda de soluciones Beneficio mutuo Solución participativa. Búsqueda de nuevas herramientas para organizar las relaciones OBJETIVO.- acuerdos colaborativos para la mejora conjunta Ganar - Ganar

27. La Estrategia Los problemas no tienen una única solución correcta, sino varias. La clave es cuestionar nuestros paradigmas y cambiarlos por nuevos que nos permitan encontrar una nueva forma de pensar donde ya no estamos Yo contra Ti, ni Tú contra Mí, sino Tú y Yo juntos contra el problema.

28. La emoción impulsa a la acción Actuar Sentir Pensar

29. Momento I: emoción colectiva placentera __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Momento II: emoción colectiva dolorosa __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

31. Tomar conciencia Mantener la nueva emocionalidad Sentirnos responsables Pasar a la acción

34. PORQUE Única manera de satisfacer mi necesidad D.- Obtener lo que QUIERO B.- Satisfacer MI Necesidad A.- Solucionar el Conflicto con Éxito D´.- Dejar que el otro obtenga lo que QUIERE C.- Satisfacer SU Necesidad PORQUE Única manera de satisfacer su necesidad CONFLICTOS

35. Trabajar desde el Diálogo : Diálogo es buscar nuevos enfoques para abordar retos comunes. Diálogo implica aprender y no solo conversar.- . modificar la forma en que las personas hablan, piensan y se comunican entre ellas. Requiere autoreflexión, y atacar a las causas del conflicto, no sólo a la superficie. (pasar debajo del iceberg) Reconocer las diferencias y las áreas de coincidencia y demostrar capacidad para el cambio. Perspectiva de largo plazo, enfoque en las causas fundamentales y no en los síntomas. Encontrar soluciones sostenibles requiere tiempo y paciencia.

36. Diálogo vs Negociación En el diálogo no hay ganadores. Mientras que el propósito de la negociación es alcanzar un acuerdo concreto, el objetivo del diálogo es compartir perspectivas y descubrir nuevas ideas.

38. Identificar las partes involucradas El conflicto es Intrapersonal o Interpersonal/Intergrupal

39. D.- ¿que QUIERO YO? B.- ¿Qué necesidad TRATO de satisfacer? A.- Objetivo común de “ B” y “C” D´.- ¿qué QUIERE EL? C.- ¿Qué necesidad trata EL de satisfacer? CONFLICTO MI LADO SU LADO 1 2 4 3 5 Construir el Esquema

40. Cambiar el foco del DESEO a la NECESIDAD Una solución Ganar – Ganar permite a ambas partes satisfacer las necesidades relevantes. Problema.- Cada parte insiste en obtener los DESEOS del conflicto Solución.- Cambiar el foco de la lucha por obtener lo que queremos hacia la lucha por satisfacer nuestras necesidades.

41. Encontrar Soluciones Basta con romper una de las 5 flechas para solucionar el conflicto. Por tanto tenemos 5 posibles soluciones. Explicamos Porqué el DESEO es necesario para satisfacer la NECESIDAD. Aquí alguna de las partes puede darse cuenta de que puede satisfacer su NECESIDAD sin alcanzar su DESEO.

44. D.-subir mi salario 10% B.- Ganar poder adquisitivo A.- Mejorar nuestras capacidad adquisitiva D´.- bajar el salario 5% C.- Ajustar costes en la organización CONFLICTO MI LADO SU LADO 1 2 4 3 5 Ejemplo

46. No sólo cuando surge el conflicto, sino siempre como acción preventiva.

48. Recuerda Nuestra forma de pensar, sentir y actuar nos lleva a la acción

49. Gracias

50. www.equipohumano.net Parque Científico Empresarial, Ed. Quorum III UMH 03202 Elche Mª Teresa Bañón Martínez [email_address]