O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

5 วิธีวัดผล Facebook ที่ควรรู้

20.999 visualizações

Publicada em

อธิบายหลักการวิเคราะห์ตัวเลขพื้นฐานที่ใช้วัดผล Facebook

Publicada em: Negócios

5 วิธีวัดผล Facebook ที่ควรรู้

  1. 1. 5 ว"ธ$การวัดผล ที่ควรรู Whitepaper by newmedia+
  2. 2. ทุกวันนี้ การเปด Facebook Page ไมใชเร=่องยากอะไรนักเพราะผู ใช Facebook ทั่วๆ ไปก็สามารถเปด Facebook Page กันโดยใชระยะเวลาไมกี่นาที จIงไมแปลกที่เราจะมี Facebook Page จำนวนมากตั้งแต Page ที่เปนของธุรกิจ แบรนดสินคา จนไปถึงคอม มูนิตี้ตางๆ มากมาย และเมื่อมี Facebook Page แลว สิ่งที่หนึ่งที่ตามมาและกลายเปนคำถามสำหรับหลายๆ คนนั้นก็คือการวัดผลและประสิทธ"ภาพของ Facebook Page วาจะพิจารณาจากอะไร โดยถาพูดถึงว"ธ$การวัดผลทั่วๆ ไปแลวนั้น ก็จะจำเปนตองมีขอมูลตางๆ มาประกอบซI่ง ก็มักไมพน “ตัวเลข” ที่สามารถนำมาใชตัดสินเช"งปร"มาณได เมื่อเปนเชนนี้แลว เราจIงมักเจอการประเมินประสิทธ"ภาพของ Facebook Page โดยอิง จากตัวเลข Facebook แสดงใหเห็นในปจจYบันคือ 1. No. of Fan คือจำนวนของคนที่กดไลคเพจในปจจYบัน 2. People Talking About This คือจำนวนของคนที่กำลัง “พูดถึง” เพจดังกลาว* *ในการอธ"บายเพิ่มเติมของ Facebook นั้น จำนวนของ Talking About This เกิดขI้น จากหลายอยาง ตั้งแตการกดไลคเพจ การกดไลค คอมเมนต และแชรคอนเทนตของ เพจ การเลนแอพพลิเคชั่น การเช็คอินสถานที่ซI่งผูกไวกับเพจ และการ mention ตัวเพจ เองดวยอยางไรก็ตาม หากวัดความสำเร็จจากเลขดังกลาวแลว ก็อาจจะทำใหหลายคนเกิดความสงสัยขI้นได เนื่องจากมีเพจจำนวนมากในปจจYบันที่มีจำนวนไลคมากมายมหาศาล เชนเดียวกับตัวเลข Talking About This ทั้งที่ดูไมมีความเคลื่อนไหวอะไรเปนพิเศษ หร=อมีคอนเทนตนาสนใจแตอยางใด ซI่งนั่นก็อาจจะเปนการยอนกลับไปตั้งคำถามวาตัวเลขดังกลาวบงบอกถึงประสิทธ"ภาพของเพจจร"งๆ หร=อ?ขอสังเกตและปจจัยที่มีผลทำใหตัวเลขของจำนวน Fan และ Talking About This สูง1. บางเพจใชว"ธ$การสรางแอพที่อาจจะไมไดมีเนื้อหาเกี่ยวของกับตัวเพจ แตเปนแอพที่ใชคอนเทนตเกี่ยวเนื่อง กับประเด็นรอนหร=อมีกลไกชวนใหคนอยากกดไลคเพื่อเลนแอพดังกลาว เชนเกม การทายใจ ดูดวง ฯลฯ ซI่งทำใหจำนวนไลคของเพจสูงขI้นเชนเดียวกับ Talking About This ที่มาจากแอพก็สูงขI้นเชนเดียวกัน2. ตัวเลข Talking About This เกิดจากการคำนวนของคาหลายคา หนึ่งในนั้นคือการที่ผู ใช Facebook มา กดไลค คอมเมนต หร=อแชรคอนเทนต จIงทำใหหลายเพจคิดเกมและกิจกรรมบนหนา Wall แบบใหกดไลค เพื่อรวมลุนรับรางวัล ฯลฯ ซI่งว"ธ$การดังกลาวก็ทำใหจำนวนไลคในแตละคอนเทนตพุงขI้นไปดวย (อยางไร ก็ตาม กิจกรรมลักษณะดังกลาวนั้นอาจจะเขาขายผิดกฏของ Facebook หากแบรนดใดจะใชตองศึกษาขอ บังคับใหดีดวย)
  3. 3. หลักพื้นฐานในการหาคาวัดผล1.ตองการวัดผลอะไร ?2.สิ่งที่ตองการวัดผลนั้นสำคัญอยางไร?3.การวัดผลดังกลาวจะวัดไดดวยตัวเลขอะไร ?4.คาที่ไดจากการวัดผลดังกลาวนั้นจะอธ"บายสิ่งที่ ตองการวัดผลไดอยางไร ?หลักพื้นฐาน 4 ขอขางตนคือคำถามสำคัญที่เราจำเปนจะตองตอบใหไดกอนที่จะเร"่มทำการวัดผล ทั้งนี้เพราะแมวาโลกดิจ"ตอลจะทำใหเรามีตัวเลขตางๆ มากมายจากการเก็บขอมูลที่หลากหลาย แตถาเราหยิบนำตัวเลขดังกลาวมาใชตัดสินโดยไมไดเขาใจถองแทวาจะใชมันวัดอะไร ตองวัดดวยว"ธ$ไหน และตัวเลขดังกลาวอธ"บายสิ่งที่ตองการจร"งๆ หร=อไมแลวนั้น ก็มีความเสี่ยงอยูไมนอยที่เราจะประเมินสถานการณอยางผิดพลาดเราควรวัดอะไรใน Facebook ?จากที่กลาวมา จะทำใหหลายคนเกิดการตั้งคำถามวาแลวใน Facebook นั้นจรEงๆ เราควรจะวัดผลอะไร ซH่งก็คงจำเปนที่เราจะตองยอนกลับไปมองเสียกอนวา Facebook Page ที่สรางขH้นมานั้นมีวัตถุประสงคอะไรหากแผนการตลาดที่ใชออกแบบแนวทางการใช Facebook Page นั้นมีความชัดเจนในวัตถุประสงคและเปาหมายแลว เราก็จะสามารถนำสิ่งเหลานั้นมาเปนตัวตั้งในการหาหลักในการวัดผลของ Facebook Page ได วัตถุประสงคของ Facebook 1. สราง Online Channel ที่ใใชเปนชองทางในการสรางโอกาสติดตอและสื่อสารกับกลุมเปาหมาย 2. ใชเปนชองทางในการนำเสนอขอมูลขาวสารเกี่ยวกับแบรนด 3. ใชเปนชองทางเพื่อสรางสัมพันธกับกลุมเปาหมายใน Social Network การประเมิน 1. จำนวนของกลุมเปาหมายที่เช=่อมตอกับชองทาง Facebook 2. ประสิทธ"ภาพของการสื่อสารผานชองทาง Facebook 3. ประสิทธ"ภาพของการสรางสัมพันธกับกลุมเปาหมายผานชองทาง Facebook คาที่วัด 1. No. of Fan 2. No. of Content Reach / No. of Engagement by Content 3. People Talking About This / No. of Engagement by Application, Activities, etc.
  4. 4. 1. No. of Fansความหมาย:จำนวนของคนที่กดไลคเพื่อติดตามเพจสิ่งที่บอก:จำนวนคนที่มี “โอกาส” เห็นคอนเทนตของเพจโดยตรงเมื่อมีการอัพเดทสิ่งที่มักเขาใจผิด:เขาใจวาจำนวนไลคคือจำนวนคนที่เห็นคอนเทนต (เชนมี 1 แสนไลคแปลวาโพสตหนึ่งครั้งมีคนเห็น 1 แสนคน)ความจร"งในการแสดงคอนเทนตบน News Feed ของ Facebook นั้นจะมีการคัดกรองผาน EdgeRank ซI่งไมไดหมายความวาทุกคนที่กดไลคเพจจะเห็นโพสตดังกลาว ซI่งปจจYบันมีการประเมินวาจะมีเพียง 16% ของคนที่กดไลคเพจเทานั้นที่จะเห็นโพสต (หากไมนับการแชรที่ทำใหเกิด Viral ตอ)เขาใจวาการไลคเพจแปลวา “ช=่นชอบ” และอยากติดตามแบรนดความจร"งบางคนกดไลคเพื่อแลกของรางวัล บางคนกดเพราะตองการ Complain แบรนดก็มี)
  5. 5. 2. Talking About Thisความหมาย:จำนวนของคนที่มี “ปฏิสัมพันธ” กับเพจสิ่งที่บอก:จำนวนคนที่มีการกดไลค คอมเมนต แชร เลนแอพ เช็คอิน mention เพจในชวงระยะเวลาหนึ่งสิ่งที่หลายคนไมรูTAT นั้นมีหลายตัวเลข ทั้งแบบ Daily / Weekly / Monthly ซI่งดูไดจากการ ExportData ของ Admin โดยตัวเลขที่เราเห็นทั่วไปนั้น จะเปนตัวเลขของ Weekly ซI่งจะนับจำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธในชวงระยะเวลา 7 วันเทานั้นสิ่งที่มักเขาใจผิดเขาใจวาTalking About This สูงแปลวามีคนที่ไลคเพจมีปฏิสัมพันธและพูดคุยกับ “เพจ” สูงความจร"งในหลายๆ ครั้งเราพบวา Talking About This เกิดจากการปนโดยใชแอพพลิเคชั่นหร=อการทำกิจกรรม หาใชการเกิดบทสนทนาหร=อปฏิสัมพันธอยางที่นักการตลาดใชอธ"บายแตอยางใด (ทั้งนี้ขI้นอยูกับการตีความ “ปฏิสัมพันธ” ของแตละคนดวย)
  6. 6. 3. Post Reachความหมาย:จำนวนของแฟนที่มีการเห็นโพสตนั้นๆ แบงเปน 3 คาหลักคือ Organic Reach / PaidReach / Viral Reach ซI่งแยกตามประเภทและที่มาของ Reachสิ่งที่บอก:ความสามารถในการเขาถึงกลุมผู ใช Facebook ของคอนเทนตนั้นๆความสำคัญคา Reach นี้เองที่จะอธ"บายการเขาถึงผู ใช Facebook จร"งๆ ของเพจ เพราะหลายเพจแมจะมีคนกดไลคอยูเยอะแตกลับมี Reach นอยมาก ทั้งนี้เพราะเพจอาจจะมี EdgeRank ที่ต่ำ สามารถเขาถึงแฟนไดเพียง 1-2% หร=ออาจจะเพราะแฟนที่เขามากดไลคนั้นเปนแฟนที่ไมมีคุณภาพ (บางเพจใชว"ธ$ซ=้อแฟนซI่งมักเปนแอคเคานทปลอมที่ไมมีการใชงานจร"ง)
  7. 7. 4. Fan Reach ความหมาย: จำนวนของแฟนที่มีการเห็นโพสตของเพจ ซI่งจะนับเปนคา Organic ที่วัดจำนวนคนที่มีกา รกดไลคเพจเทานั้น และไมนับคนที่อยูในกลุม Friend of Fan ที่เห็นคอนเทนตผานกา รกดไลค คอมเมนต หร=อแชร (ซI่งจะจัดอยูใน Viral Reach) สิ่งที่บอก: ความสามารถในการเขาถึงกลุมเปาหมายที่มีการกดไลคเพจ นับเปนรายโพสต วEธUที่ไดมา คาของ Fan Reach นั้นจะไมแสดงผลในหนาจอ Admin Panel ทั่วๆ ไป จำเปนตองมีการ Export Data ออกมาในรูปแบบของ Excel File แลวดูในตาราง “Lifetime Post reach by people who like your page”ความสำคัญการมอง Facebook ในฐานะ Media นั้น สิ่งสำคัญที่เราตองไมลืมคือความสามารถในการเขาถึงกลุมเปาหมาย ฉะนั้นคา Fan Reach จIงเปนการอธ"บายวาการเขาถึงกลุมเปาหมายที่มีการกดไลคเพจนั้นมีประสิทธ"ภาพมากนอยแคไหน
  8. 8. 5. Post Engagementความหมาย:จำนวนปฏิสัมพันธที่เกิดขI้นกับแตละโพสต ซI่งไดแกจำนวน Life Comment Shareสิ่งที่บอก:คุณภาพของคอนเทนตที่โพสตไปสรางปฏิสัมพันธกับคนที่เห็นโพสตมากนอยแคไหนวEธUที่ไดมาคาของ Like Comment Share สามารถเก็บแบบ Manual เลยก็ได หร=อจะใชว"ธ$ ExportData ออกมาเปน Excel แลวดูตารางสวนที่แสดงรายละเอียดของแตละโพสตก็ไดขอควรระวังหลายคนตีความวาหากมีจำนวน Engagement เยอะๆ แสดงวาคอนเทนตดี แตทั้งนี้แลวเราตองไมลืมพิจารณาดวยวาคอนเทนตดังกลาวนั้นมีเนื้อหาอยางไร เกี่ยวของอะไรกับแบรนดหร=อไม เพราะไมอยางนั้นแลว หลายคนอาจจะถูกตัวเลขหลอกวาแฟนมีปฏิสัมพันธดีกับคอนเทนตโดยหารูไมวาคอนเทนตดังกลาวแทบไมไดเกี่ยวของหร=อสรางการรับรูเกี่ยวกับแบรนดไดเลย เมื่อเปนเชนนี้ จIงจำเปนที่ตองพิจารณาควบคูทั้งตัวเลขและการดูเนื้อหาของแตละโพสตดวย
  9. 9. ตัวอยางการคำนวนเพื่อวัดผลจากคาพื้นฐานที่ไดแนะนำมานั้น เราสามารถนำมาคำนวนและว"เคราะหเปนอัตราสวนหร=อเปอรเซนตเพื่อใชเปร$ยบเทียบระหวางเพจดวยกัน หร=อเทียบประสิทธ"ภาพระหวางชวงเวลา ทั้งนี้ หากเราใชว"ธ$การคิดแบบพื้นฐานทั่วไป เรามักใชว"ธ$การคำนวนคือ Talking About This X 100 No. of Fanขอดี:•เปนขอมูลที่แสดงใหเห็นในทุกเพจ•สามารถเทียบกับเพจอื่นๆ ไดงาย•เหมาะกับการเปร$ยบเทียบแบบภาพรวมทั้งคอนเทนต กิจกรรม และแอพพลิเคชั่นขอเสีย:•Talking About This ไมไดมาจากตัวคอนเทนตอยางเดียว•ไมอาจจะระบุชัดเจนวาคอนเทนตมีประสิทธ"ภาพมากนอยแคไหนเมื่อเปนเชนนี้แลว หากตองการวัดผลคุณภาพของ “คอนเทนต” ที่โพสตไปแลวนั้น อาจจะตองใชว"ธ$การคำนวนโดยอิงจาก Reach และ Engagement จากโพสตนั้นๆ มากกวาเชน No. of Post Engagement X 100 No. of Post Reach คาตางๆ ของ Facebook นั้นยังมีอีกมาก ซ1่งคนที่เปนเจาของ เพจสามารถทดลองดึงขอมูลออกมาวBเคราะหไดหลากหลายโดย สามารถใชสูตรคำนวนที่หลากหลายได ตัวอยางของ 5 วBธL วัดผลนั้นเปนแคพื้นฐานเรB่มตนที่จับตองไดงาย และสามารถ ประเมินคุณภาพในระดับพื้นฐานใหเห็นชัดมากข1้น
  10. 10. 5 วิธีการวัดผล FACEBOOK ที่ควรรู้ About Writer Nuttaputch Wongreanthong Position: Head of Social Media Content ประสบการณมากกวา 6 ปในสายมีเดีย การจัดการ และการตลาดดิจ"ทัล ปจจYบันดูแลทีมงานที่ ดูแล Social Media อยาง Facebook Twitter Youtube Website และ Blog ใหกับแบรนดดังใน อุตสาหกรรมตางๆ โดยรวมวางแผนและกำหนดแนวทางการใช Content Marketing เพื่อชวย สรางและสื่อสารแบรนดอยางมีประสิทธ"ภาพบนโลกออนไลนมาไมนอยกวา 30 แบรนด ปจจYบันนอกจากจะทำงานที่ Edge Thailand แลว ยังทำงานอื่นที่เกี่ยวของกับ “คอนเทนต” อีก มากมาย ไมวาจะเปนคอลัมนนิสตใหักับนิตยสาร a day นักว"จารณละครเวที เลขานุการชมรม ว"จารณศิลปะการแสดง (International Association of Theatre Critic - Thailand Center) บล็อกเกอร รวมทั้งเปนผูผลิตและพิธ$กรรายการ DigiLife ทาง Nation Channel อีกดวย Twitter: @nuttaputch Blog: www.nuttaputch.com / www.barkandbite.net Email: nuttaputch.w@newmedia-plus.com Newmedia Plus is the premier Digital Marketing Solutions Provider in S.E. Asia. The heart of Newmedia Plus is built around one simple idea - innovation. Whether that innovation is called Advertising, Marketing, Creativity or Client Relations, the principle is the same: think of an idea that nobody has thought before, or improve something that already exists. Its how we create our business, and its the way we treat the people we work with. At Newmedia Plus, we provide total Digital Marketing solutions for businesses who want to achieve in digital; from Strategic Planning, Content Marketing, Digital Production, Digital Media, etc. The New Media Edge Company Limited 946 Dusit Thani Building, 8th floor, Unit 801, Rama IV Road., Silom, Bangrak, Bangkok, 10500 Thailand Telephone: +(662) 237-2737, +(662) 237-2737 (-41) Fax: +(662) 237 2742

×