1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes
B2B
Enquadramento de Estudos de Caso
III Parte - Cultura Organizacional
e Efectividade Organizacional
Nuno Tasso de Figueiredo
Hugo Pereira
João Paulo Teixeira
Pedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano

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What is Organisational Culture ? Why
Culture Matters To Your Organization
CULTURA ORGANIZACIONAL

4. Cultura
organizacional
A cultura organizacional assume-se como um conceito essencial à compreensão
das estruturas organizativas. A importância dos factores culturais nas práticas de
gestão, e a crença no facto de a cultura constituir um factor de diferenciação
das organizações bem sucedidas.
Os valores, a qualidade de vida no local de trabalho, a identidade.
A cultura de uma organização será pois um conjunto de características que a
individualiza e a torna única perante qualquer outra.
Assume-se como um sistema de valores, expressos através de rituais, mitos,
hábitos e crenças comuns aos membros de uma instituição, que assim produzem
normas de comportamento genericamente aceites por todos.
Fonte: MATIAS, Ana – Docente do Curso de Comunicação Social http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.htm

5. CULTURA ORGANIZACIONAL /
EXEMPLO GE

6. Cultura
organizacional

7. Cultura
organizacional
• 316.000 Funcionários em todo o mundo;
• 163.4 MM$ de receitas (dados de 2006);
• 78 MM$ de receitas Internacionais fora dos E.U.A. (dados de 2006);
• 40.7 MM$ de receitas EMEA (dados de 2006).
“A tecnologia é a chave do crescimento - Este é o lema Global da GE”

8. Cultura
organizacional

9. Cultura
organizacional
Uma cultura na qual cada um dos funcionários:
• Esteja ciente e preveja os riscos
• Esteja comprometido em fazer o que é certo;
• Saiba, ou saiba onde encontrar, a resposta certa.

10. Cultura
organizacional

11. Cultura organizacional

12. Cultura organizacional

13. Cultura organizacional

14. Cultura organizacional

15. Cultura
organizacional

16. Cultura
organizacional

17. Cultura organizacional
Problemas:
Este tipo de organizações, pela sua dimensão, criam condições objectivas para que
exista uma distância hierárquica significativa, o que dificulta a comunicação, assim
como pode criar distorções acerca da ideia que cada colaborador tem acerca da
organização e da sua cultura.
Soluções:
A GE tem mecanismos de comunicação “transversais” através de “provedores”,
também faz parte da responsabilidade e da competência dos líderes darem o
exemplo e criar um clima saudável, de acordo com os valores e as acções que
constam na publicação que é distribuída a todos os colaboradores.
A clareza e objectividade na comunicação reflecte-se nos inúmeros ”survey’s”
(anónimos ou não), nas inúmeras comunicações do topo para baixo e ao contrário,
oportunidades geridas com clareza e transparência, esquemas de participação
objectivos e amplamente cultivados e inúmeras formações.
Relativamente à motivação, incentivo e desempenho, têm por base a
meritocracia, com avaliações “bidirecionais” justas e participadas, assim como
tendo em atenção as questões éticas e os valores de integridade que fazem parte
da cultura da organização,

18. Cultura Organizacional
Flexibilidade
Descentralização
Relações Humanas Diferenciação Sistemas Abertos
(A Equipa) (A Autocracia)
Desenvolvimento Preocupação Melhoria Expansão
Dos R.H. Responsabilidade Inovação Transformação
Moral Adaptação
Discussão Suporte externo
Participação Aquisição de recursos
Abertura Crescimento Posição
Manutenção do Foco Interno Competitiva do
Sistema Sócio Sistema
Técnico Foco Externo
Medição Cumprimento
Documentação Produtividade
Informação de Gestão Impacto dos Resultados
Consolidação Estabilidade Objectivos
Maximização dos
Equilíbrio Controlo Direcção
Decisão Resultados
Continuidade Controlo
Processos Internos Centralização Objectivos Racionais
(A Hierarquia) Integração (A Empresa)

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What is the connection between
organizational effectiveness and
profitability?
EFECTIVIDADE
ORGANIZACIONAL / EFICÁCIA

21. Efectividade
organizacional
Funcional
A estrutura proposta por Henry Fayol. A empresa deve ser segmentada em departamentos, ter
um órgão administrativo e demais departamentos funcionais por especialidades: produção,
finanças, marketing, contabilidade, etc. e cada funcionário deve responder a um único chefe
(unidade de comando). Na estrutura funcional cada departamento conta com especialistas na
função.
Divisional
É constituído por divisões auto-suficientes que produzem um produto ou serviço específico. A
estrutura divisional pode ser estruturada por produtos ou serviços, por região geográfica, por
processos, projecto ou ainda por clientes.
Matricial
A estrutura matricial adopta duas estruturas. A departamental e a por projectos. Quebra a regra
da unidade de comando proposta por Fayol, o trabalhador terá dois chefes, o do departamento
ao qual é vinculado e a chefia do projecto ao qual irá ser alocado.

22. Efectividade Organizacional
Relações Humanas Sistemas Abertos
Flexibilidade
Fins: Fins:
Coesão Crescimento,
Moralidade Aquisição de
Recursos
Meios: Suporte externo
Formação
Desenvolvimento Meios:
de Recursos Adaptabilidade
Humanos Prontidão
Foco Interno Foco Externo
Fins: Fins:
Estabilidade Produtividade
Controlo Eficiência
Meios: Meios:
Informação de Planeamento
Gestão Fixação de
Comunicação objectivos
Controlo
Processos Internos Objectivos Racionais
Fonte: Comp. Organizacional http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/384.pdf