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Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche

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Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche

  1. 1. Ein völlig neues MarktumfeldSignifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen Wandel in der Geopolitische Technologie- Wirtschaftswelt Veränderungen innovationen Die Power Neue Arbeitnehmer- Mobile der Cloud generation Revolution
  2. 2. 4
  3. 3. 5
  4. 4. 6
  5. 5. Microsoft Dynamics CRM: Überblick Marketing- Erweiterte CRM- effektivität Anwendungen
  6. 6. Mehr als 65 % der CRM- Neukunden Forrester CRM Wave Report sind onlineMehr als mitCRM-Kompetenz Gartner SFA Magic Quadrant
  7. 7. Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM Studie: Total Economic Impact „Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten. und Kosteneinsparungen erwarten können.” Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011 + 200K + 50 % 15 % + 16 Stunden pro pro Jahr Sales Conversion Kosteneinsparung Monat MARKETING VERTRIEB SERVICE IT Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
  8. 8. Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & MarketingGanzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen MARKETING- ERWEITERTES EFFEKTIVITÄT CRM (xRM) ZUSAMMENARBEIT UND WISSENSAUSTAUSCH
  9. 9. Anzeige von Profilen und Zentrale Sicht auf alle Updates, Hinzufügen neuer Social- und CRM- Verbindungen Interaktionen Kostenlose Bereitstellung für lizenzierte Outlook- Benutzer Bereitstellung eines breiten Erweiterung sozialer Sets an Social-Daten direkt Netzwerke und laufende in Outlook Verfolgung Einfache Timeline aller Kombination aus Social- u. relevanten CRM-Daten zur Kundenaktivitäten Anreicherung der 360- Grad-Ansicht15
  10. 10. Mikroblogging für das Anzeige von Posten von Informationen zu Statusmeldungen, Kunden-, Kontakt-, Fragen, Antworten Lead- und Verkaufs- chancen und Kommentaren Anzeige von Einbindung von Lync- Statusmeldungen im Anwesenheits- Echtzeit Aktivitätsfeed informationen, direkter Mailversand und Anrufe an CRM Kontakte16
  11. 11. G+J Media Sales Wave A&N Telecinco Publikumskontakt- system (BBC) BI der Standard knk17
  12. 12. Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder Mamiweb. Lösung G+J EMS entschied sich, Microsoft Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag gaben die einfache Integration in das Systemumfeld und die flexible Programm- struktur. So ließ sich eine neu entwickelte grafische Plantafel auf Basis von Microsoft .NET vergleichsweise leicht aufbauen. Nutzen  Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans- parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der20 Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel
  13. 13. PLANTAFELErmöglicht die Visualisierung des Inventars, freier Ressourcen sowie die Angebotserstellung per „Drag & Drop“
  14. 14. A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von 41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten.• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden und durch das Angebot crossmedialer Bundels• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher, wiederholbarer, konsistenter und effektiver• Verbesserte Business- und Kundeninternas• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die SelfService Optionen Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während 23 der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen
  15. 15. 24
  16. 16. Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa. Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA Lösung• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden und durch das Angebot crossmedialer Bundels• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher, wiederholbarer, konsistenter und effektiver• Verbesserte Business- und Kundeninternas• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die SelfService Optionen Nutzen • Vertiefung der Kundenbeziehung • Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks • Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der 25 Kunden zu bekommen
  17. 17. 26
  18. 18. Kundenbeispiel: derStandard.atderStandard.at Nutzen • Online Journalisten erhalten Leser-Einblicke • Web Traffic stieg um 44% innerhalb von 12 Monaten nach dem Rollout an27
  19. 19. 28
  20. 20. 29
  21. 21. • Ad Sales • Subscription Sales • Customer Service • Marketing Campaigns30
  22. 22. 31
  23. 23. 32
  24. 24. Bedienung34
  25. 25. Entdecken 30-tägige Sie die kostenlose Möglichkeiten Testversion – mit Microsoft offen für alle Dynamics Interessenten CRM http://crm.dynamics.com/de- http://crm.dynamics.com de/trial-overview http://dynamics- crm.pinpoint.microsoft.com/de- DE/home35
  26. 26. sabinem@microsoft.com Slideshare.net

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