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Como as empresas podem se adaptar
às novas tendências
Mídias
Sociais
"Mídias Sociais significa ser aberto, conectar-se, da...
As mídias sociais estão alterando,
de forma irreversível, as relações
entre as empresas e os
consumidores .
................................Colaborativas
................................
Classificação
Expressivas
Afinal, o que pode ser feito
com as mídias sociais?
Marketing
Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
CRM Social
Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento
de relacionamento com clientes.
Assistência ao Consumidor
Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento
ao consumidor (SAC).
Relações Públicas
Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas
mais rápidas pra se comunicar.
Recursos Humanos
Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através
de serviços como o LinkedIn.
Qual é o impacto?
O processo de compra, atendimento e relacionamento se
tornaram transparentes.
Despertar
Interesse
Consid...
Grandes empresas, precisam ter
suas próprias ferramentas.
Mídias Sociais Internas
• Melhorar a qualidade de comunicação.
• Aumentar a qualidade das tarefas executadas.
• Reduzir cu...
Caso da HP
Nesse caso foram criados:
– Mural de avisos digital.
– Hpedia.
– Fórum de discussões.
– Blogs.
– HP Uncut.
– Ya...
Código de Conduta
Cliente e funcionários,
tem que se preocupar com o que falam
nas mídias sociais, seja pelo lado pessoal
...
Curiosidades
Até 2000, a insatisfação de um cliente alcançava em média
10 pessoas.
Com as redes sociais, esse número pode ...
Conduta Inapropriada
Exemplo – Ecolave Lavanderia:
Produzido por
Lais Varejão Vital – lvv@cin.ufpe.br
Paulo Henrique Oliveira – phslfo@cin.ufpe.br
Referências
Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho.
Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri
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Midia social

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Como as empresas podem tirar o máximo de proveito das redes sociais se desejarem atrair novos clientes e melhorar seus serviços.

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Midia social

  1. 1. Como as empresas podem se adaptar às novas tendências Mídias Sociais "Mídias Sociais significa ser aberto, conectar-se, dar suporte e ser você mesmo." Michael Q. Todd
  2. 2. As mídias sociais estão alterando, de forma irreversível, as relações entre as empresas e os consumidores .
  3. 3. ................................Colaborativas ................................ Classificação Expressivas
  4. 4. Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?
  5. 5. Marketing Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
  6. 6. CRM Social Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.
  7. 7. Assistência ao Consumidor Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
  8. 8. Relações Públicas Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
  9. 9. Recursos Humanos Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.
  10. 10. Qual é o impacto? O processo de compra, atendimento e relacionamento se tornaram transparentes. Despertar Interesse Consideração de Compra Compra Ciclo de uma campanha de vendas MídiasTradicionais Uso do produto Formação de Opinião Comentários Públicos MídiasSociais
  11. 11. Grandes empresas, precisam ter suas próprias ferramentas.
  12. 12. Mídias Sociais Internas • Melhorar a qualidade de comunicação. • Aumentar a qualidade das tarefas executadas. • Reduzir custos. • Acesso a informações úteis. • Maior detalhamento.
  13. 13. Caso da HP Nesse caso foram criados: – Mural de avisos digital. – Hpedia. – Fórum de discussões. – Blogs. – HP Uncut. – Yammer. – Water Cooler.
  14. 14. Código de Conduta Cliente e funcionários, tem que se preocupar com o que falam nas mídias sociais, seja pelo lado pessoal ou profissional. Condutas inapropriadas podem chegar a demissões e ações judiciais contra as e mpresas.
  15. 15. Curiosidades Até 2000, a insatisfação de um cliente alcançava em média 10 pessoas. Com as redes sociais, esse número pode aumentar 50x. Dependendo das métricas, como: relevância, popularidade, inf luência, repercussão.
  16. 16. Conduta Inapropriada Exemplo – Ecolave Lavanderia:
  17. 17. Produzido por Lais Varejão Vital – lvv@cin.ufpe.br Paulo Henrique Oliveira – phslfo@cin.ufpe.br
  18. 18. Referências Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho. Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life. Social Business – E.Life. Mídias Sociais – E.Life.

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