Midia social

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Como as empresas podem tirar o máximo de proveito das redes sociais se desejarem atrair novos clientes e melhorar seus serviços.

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  • De acordo com Kotler!
    As mídias sociais expressivas são aquelas que, quem escreve está expressando uma opinião ou explanando algum assunto.
    Já as mídias sociais colaborativas são aquelas onde os usuários colaboram diretamente uns com os outros.
  • Além de propiciar outra maneira de se conectar com uma audiência, as redes sociais fornece uma visão de suas vidas, gostos e desgostos, desejos e necessidades, e também ajudam a nos conectar com os clientes em potencial.
  • Isso não significa que os call centers vão acabar.
    As redes sociais são mais uma opção de atendimento que pode ser oferecida ao consumidor. Muitas empresas estão monitorando constantemente as rede redes sociais e, ao identificar uma reclamação, atuam de forma ativa.
  • Nas mídias sociais, o feedback é instantâneo.
  • 1) 32 murais * 16 páginas = 512 páginas/semana
    27.000 páginas/ano -> Economia de R$ 32.000,00

    2) Possui 18K tópicos e mais de 5M de visualizações

    3) 170K usuários

    4) 1700 blogs -> 11K visitas/24hs

    5) O youtube da HP

    6) O twitter da HP -> facilitou a comunicação e diminuiu a quantidade de emails

    7) O agregador de Mídias Sociais
  • E mesmo em suas páginas pessoais, funcionários precisam tomar cuidado pois seu comentário pode ser associado a sua empresa.
  • Midia social

    1. 1. Como as empresas podem se adaptar às novas tendências Mídias Sociais "Mídias Sociais significa ser aberto, conectar-se, dar suporte e ser você mesmo." Michael Q. Todd
    2. 2. As mídias sociais estão alterando, de forma irreversível, as relações entre as empresas e os consumidores .
    3. 3. ................................Colaborativas ................................ Classificação Expressivas
    4. 4. Afinal, o que pode ser feito com as mídias sociais?
    5. 5. Marketing Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
    6. 6. CRM Social Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.
    7. 7. Assistência ao Consumidor Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
    8. 8. Relações Públicas Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
    9. 9. Recursos Humanos Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.
    10. 10. Qual é o impacto? O processo de compra, atendimento e relacionamento se tornaram transparentes. Despertar Interesse Consideração de Compra Compra Ciclo de uma campanha de vendas MídiasTradicionais Uso do produto Formação de Opinião Comentários Públicos MídiasSociais
    11. 11. Grandes empresas, precisam ter suas próprias ferramentas.
    12. 12. Mídias Sociais Internas • Melhorar a qualidade de comunicação. • Aumentar a qualidade das tarefas executadas. • Reduzir custos. • Acesso a informações úteis. • Maior detalhamento.
    13. 13. Caso da HP Nesse caso foram criados: – Mural de avisos digital. – Hpedia. – Fórum de discussões. – Blogs. – HP Uncut. – Yammer. – Water Cooler.
    14. 14. Código de Conduta Cliente e funcionários, tem que se preocupar com o que falam nas mídias sociais, seja pelo lado pessoal ou profissional. Condutas inapropriadas podem chegar a demissões e ações judiciais contra as e mpresas.
    15. 15. Curiosidades Até 2000, a insatisfação de um cliente alcançava em média 10 pessoas. Com as redes sociais, esse número pode aumentar 50x. Dependendo das métricas, como: relevância, popularidade, inf luência, repercussão.
    16. 16. Conduta Inapropriada Exemplo – Ecolave Lavanderia:
    17. 17. Produzido por Lais Varejão Vital – lvv@cin.ufpe.br Paulo Henrique Oliveira – phslfo@cin.ufpe.br
    18. 18. Referências Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho. Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life. Social Business – E.Life. Mídias Sociais – E.Life.

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