Feedback - o processo que aproxima líder e liderados

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Nesta apresentação, são mostrados itens que possibilitam o aprimoramento das relações empresa x funcionários. Como um colaborador pode contribuir para o crescimento da organização tendo um líder confiável e capaz de dar um retorno às expectativas da equipe? Esse e outros assuntos são abordados ao longo dos slides.

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Feedback - o processo que aproxima líder e liderados

  1. 1. Verdade Amor Objetivo Oportuno Direto Específico Útil Neutro
  2. 2. Processo de fornecer informações a uma pessoa ou grupos que consiste em melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.
  3. 3. Identificar os procedimentos de feedback que une o líder e seu público interno nas organizações.
  4. 4. 1. O papel do líder 2. Por que é difícil RECEBER feedback? 3. Por que é difícil DAR feedback? 4. Atitudes ao fornecer o feedback 5. Habilidades ao fornecer o feedback 6. Preparar-se para o processo de Feedback 7. Critérios
  5. 5. TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio devem ser Gestores de Pessoas.
  6. 6. O novo papel do líder:  Atuar como coach e facilitador;  Gerenciar pessoas;  Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis;  Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação;  Liberar feedback constantemente;  Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa.
  7. 7. Papel do líder:  Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe  Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos que se integrem aos valores e interesses da empresa.
  8. 8.  Aceitação de ineficiência;  Relação de confiança;  Reconhecimento de falhas;  Articulações de defesas: * Não ouvir * Negar validade * Devolver: Justificar-se Defender-se Explicar-se
  9. 9.  Medo de crítica impositiva;  Receio de não atender as expectativas;  Intimidação por parte do líder;  O fator da hierarquia.
  10. 10.  Falta de comunicação entre líder e liderado;  O trabalho em equipe não vai além do operacional;  Falta de treinamento ou conhecimento;  Desmotivação, ou seja, não vê os inúmeros benefícios.
  11. 11.  Agir de maneira cordial;  Usar tom de voz adequado: sem imposição, agressão ou autoridade;  Colocar-se no lugar do outro: empatia e sensibilidade;  Transmitir segurança: mostrar quanto o feedback poderá ajudá-lo.
  12. 12.  Comunicar-se de forma clara e objetiva;  Informar o processo ou comportamento a ser melhorado e/ou reforçado;  Evitar: julgar ou avaliar a pessoa;  Indicar pontos fortes (acertos) e pontos fracos (erros).
  13. 13.  Questione sobre o tipo de reação que você deseja provocar na pessoa;  Prepare-se para justificativas e/ou não-aceitação;  Forneça orientações e não regras. “O Feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir”.
  14. 14. Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser: 1. Descritivo ao invés de avaliativo quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente. 2. Específico ao invés de geral quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente. 3. Compatível com as necessidades do emissor e receptor deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar.
  15. 15. Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser: 4. Solicitado ao invés de imposto será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação. 5. Oferecê-lo em momento oportuno é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão. 6. Esclarecido para assegurar comunicações precisas Um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.
  16. 16. 1. O papel do líder 2. Por que é difícil RECEBER feedback? 3. Por que é difícil DAR feedback? 4. Atitudes ao fornecer o feedback 5. Habilidades ao fornecer o feedback 6. Preparar-se para o processo de Feedback 7. Critérios
  17. 17. Identificar os procedimentos de feedback que une o líder e seu público interno nas organizações.
  18. 18. “O sucesso de uma organização depende do bom desempenho de todos os envolvidos”! “A grandeza de um profissional independe da função exercida”.

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