Präsentation auf der Postmarkt 2011 Konferenz in Wien mit dem Thema: Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen. Normierte Messungen nach Qualitätsstandards EN 13850 und EN 14534 aus Sicht von Postdienstleistern und Kunden.

1. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 1 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
We monitor it.
Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Wien, 28. Juni 2011
Niels Delater, Geschäftsführer
niels.delater@spectos.com

2. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 2 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Qualität
Quelle: www.post.at
95% E+1
Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung

3. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 3 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Messung Laufzeit nach EN 13850

4. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 4 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Messung Laufzeit nach EN 13850 (neue Version)

5. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 5 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Post-Dienstleistungen
95% E+1?
Versender
• Schnelle, günstige, eff
ektive Transaktionen
• Direkter Zugang zum
Kunden
• Hohe Response
Konsument
•Convenience
•Einfacher Zugang
•Schneller
Bearbeitung von
Anfragen

6. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 6 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Leerung physischer und digitaler Briefkasten

7. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 7 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Präferenz: physische Post!

8. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 8 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Empfang und Versand

9. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 9 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Aufmerksames Lesen

10. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 10 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Aufmerksames Lesen

11. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 11 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden
Interaktive
Kommunikation,
Bürgernähe
Flexibilität,
Schnelle Response,
Effektiv. Forderungsmgt.
Flexibles und sicheres
Dokumentenmgt.,
Gesicherter
Dokumentenversand ,
Effektiv. Verwaltung
Kontakt zum Kunden,
Interaktives Infomgt.
Effizientes
Postmgmt.
Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender

12. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 12 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
Kennzahlen für
Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Rekl
amationen auf einen Blick. Mein
Post-Dienstleister wird nach
Performance bezahlt.
Post-Dienstleistungen
transparent und messbar.

13. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 13 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
 E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen
 EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur
Messung der Laufzeit physischer Post
 Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern
sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der
Dienstleistungen
 Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete
Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren
Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)
 Geeignete Kennzahlen für Versender stehen
wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert
zur Verfügung

14. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 14 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
www.spectos.com
Kontakt
niels.delater@spectos.com