Pourquoi employer des techniques de merchandising pour valoriser des collections des en bibliothèque ? L'exemple de la future médiathèque de Bayeux intercom.

1. Le merchandising en bibliothèque…
et dans la future médiathèque de
Bayeux
Nicolas Beudon, Amélie Pappalardo - INET, octobre 2017

2. Le #ProjetBayeux
• 2500 m2 accessibles au public
• Ouverture en décembre 2018

3. Le #ProjetBayeux
• Un lieu de savoirs et de savoirs faire
• Des services innovants, comme le prêt d’objets
• L’usager au premier plan

4. Vous avez dit
« merchandising ? »
« Ensemble de stratégies et de
techniques marchandes permettant
d’optimiser la rencontre quotidienne
entre un produit (ou un service) et un
client dans un espace de vente
(physique ou en ligne) »

5. La transformation du
commerce au XXe siècle
• Retrait du vendeur
• Le produit doit s’auto-argumenter
• Le consommateur est autonome
• Les linéaires se lisent comme un catalogue

6. La transformation du
commerce au XXe siècle
 Mêmes tendances en bibliothèque

7. Quelques techniques
de merchandising
Tenir compte de données
physiologiques/psychologiques
Inclinaison à 45°

8. Quelques techniques
de merchandising
Facing, zoning…

9. Quelques techniques
de merchandising
Des partis pris forts : Amazon
bookstore

10. Le fondement du merchandising :
la psychologie environnementale
• Paco Underhill
• L’observation des consommateurs
• Les enquête Envirosell en bibliothèque (en ligne)

11. Assumerle principe du libre accès
Avoir un impact (réel et mesuré)
Se former à des techniques à portée de main
Améliorerl’expérience utilisateur (UX)
Pourquoi le merchandising en
bibliothèque ?

12. GESTION
ASSORTIMENT
PRESENTATION
ANIMATION
Zone de chalandise
Vocation
Marchés
Mobilier
Linéaire
Facing
Ce qu’on peut transposer… ou pas
Mise
en avant
Promotion
PLV/ILV
Gestion stocks
Rentabilité
Maintenance
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Critères de
base
Paramètres
d’implantation
Moyens
d’action
Objectifs de
gestion

13. GESTION
COLLECTIONS
PRESENTATION
ANIMATION
Territoire
Missions
Publics
Mobilier
Classement
FacingMise
en avant
Médiation
Signalétique
Plan de développement
Evaluation
Prêt/retour,
rangement
Projet de service
Paramètres
d’implantation
Moyens
d’action
Politique
documentaire
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Ce qu’on peut transposer… ou pas

14. GESTION
COLLECTIONS
PRESENTATION
ANIMATION
Territoire
Mission
Publics
Mobilier
Classement
FacingMise
en avant
Médiation
Signalétique
Plan de développement
Evaluation
Acquisitions
et désherbage
Projet de service
Paramètres
d’implantation
Moyens
d’action
Politique
documentaire
Notions trop éloignées et/ou on dispose déjà d’outils
Nous avons des choses à apprendre ou à transposer
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Ce qu’on peut transposer… ou pas

15. Nos modèles : Anythink (Colorado)
• Un programme de « rebranding »
• Prêts X2 entre 2009 et 2012 (source)

16. Nos modèles : Anythink (Colorado)
• Des espaces et une organisation « display-driven »
• Un guide du merchandising visuel (en ligne)

17. Nos modèles : Herning (Danemark)
• « Les rayonnages ne sont pas inspirants »
• Une team « Expo » composée de 9 agents
sur 65 au total (source)

18. Nos modèles : Herning (Danemark)
• 100 valorisations par an, dont 75 liées à l’actualité
• Combinaison physique/numérique, mise en scène,
personnalisation…

19. Le merchandising à Bayeux
Pôle
Stratégie
Pôle
Collections
Pôle
Action
culturelle
Pôle
Usagers

20. Le merchandising à Bayeux
Pôle
Stratégie
Pôle
Collections
Pôle
Action
culturelle
Pôle
Usagers
Référent
merchandising

21. Le merchandising à Bayeux
Pôle
Stratégie
Pôle
Collections
Pôle
Action
culturelle
Pôle
Usagers
• FONCTION
identifiée dans
l’organigramme
• FORMATION
INFL + dissémination
• BUDGET
dédié et sanctuarisé
Référent
merchandising
Référent
merchandising

22. Le merchandising à Bayeux
Un classement non Dewey pour
reprendre la main sur la mise en
espace de nos collections

23. Le merchandising à Bayeux
Signalétique et
aménagement basé sur les
bonnes pratiques
Envirosell :
- zonage (zones
chaudes/froides, zone
d’atterrissage, univers
thématiques…)
- Alcôves + îlots plutôt que
travées
- Désherbage et facing
- Signalétique tripartite +
formes atypiques ou
ludiques
- etc.

24. Le merchandising à Bayeux
Une identité de marque (« branding »)
Cf. Edmonton public library - source

25. En guise de conclusion…
merchandising, expérience
utilisateur et médiation
nbeudon@mairie-bayeux.fr
apappalardo@mairie-bayeux.fr