SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 50
Baixar para ler offline
Usability testing
ЮЗАБИЛИТИ
ТЕСТИРОВАНИЕ
Миф 1: Юзабилити – это GUI
Миф 2: Тестирование юзабилити – это просто
Миф 3: Любой человек может оценивать юзабилити
продукта
Миф 4: Юзабилити для всех одно
Миф 5: Заказчик знает, как сделать ему хорошо
Миф 6: Юзабилити не очень важно, важнее
функциональность 2
Мифы об юзабилити
3
Конверсия в интернет-маркетинге
Отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём
какие-либо целевые действия (скрытые или прямые
указания рекламодателей, продавцов, создателей
контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение
определённой страницы сайта, переход по рекламной
ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в
процентах.
4
Воронка потребителей
Один из способов повышения конверсии сайта
Качество интерфейса сайта – выраженное
в достижении поставленных целей
пользователями
Кто может измерить качество юзабилити?
Только Ваши посетители.
5
Что такое юзабилити?
Два сайта с идентичными услугами и условиями их
предоставления
Юзабилити проектирования не
было
• 17% посетителей не нашли
контактной информации
• 25% не смогли понять где у Вас
список услуг
• 17% не нашли цены
• 14% не комфортно себя
чувствовали и отнеслись к
Вашим предложениям слишком
критично
• 19% не нашли информации,
которую искали.
Юзабилити проектирование
было сделано качественно
24% посетителей
позвонили в
компанию
6
Например…
7
А теперь несколько примеров…
Сложность поиска информации (контакты)
http://happytoy.com.ua/shop/naduvnaja-produkcija-intex/naduvnye-bassejny
Лишние страницы
http://happytoy.com.ua/news/novosti/1-0-1
«Невидимые ссылки»
http://itlcvs.wordpress.com/category/компьютерная-дискретная-математика/
Необходимость входа в систему когда
авторизация пользователю не нужна
http://itlcvs.wordpress.com/2013/04/25/темы-лабораторных-работ/
8
Usability
Степень эффективности, продуктивности и
удовлетворенности, с которой продукт может
использоваться определенными пользователями
для достижения определенных целей в
определенном контексте.
[ISO 9241-11]
9
User-centered design
Ориентированный на пользователя дизайн (User-centered
design) характеризуется [ISO 13407]:
• активным вовлечением пользователей в процесс
проектирования и тестирования продукта;
• четким пониманием пользовательских требований и задач;
• оптимальным распределением функций между
пользователями и технологиями;
• итеративностью и мультидисциплинарностью подхода.
Что такое юзабилити-тестирование?
Экспериментальный метод, построенный на
интервьюировании пользователей по заранее
составленному сценарию и направленный на выяснение
того, как пользователи используют продукт.
10
11
Метрики тестирования
• На основе ISO 9241-11
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность
• На основе деятельностного подхода
• Эффективность деятельности (результаты)
• Экономичность деятельности (затраты и ресурсы)
• Надежность и безопасность деятельности
(устойчивость, риски, негативные последствия)
• Удовлетворенность деятельностью (отношение
пользователя)
«Жизненный цикл» - ISO 13407
12
13
Юзабилити лаборатории в Европе
CURE, Vienna,
Austria
University Leuven,
Belgium
LUTIN, Paris,
France
ICT&S Center,
University of Salzburg
14
Юзабилити Лаборатория в Индии
Cordys R&D, India
15
UsabilityLab в Москве
UsabilityLab, Russia
Тестирование юзабилити
программными средствами.
Дорого и качественно!
16
17
Софт для тестирования
Полностью цифровое решение
- Уменьшает стоимость и сложность аппаратуры
Действительно портативно
- Берите куда угодно, установив на ноутбук
Улучшение качества
- Эксклюзивная технология Rich Recording
Просто установить и использовать
- На разворачивание нужно 10-20 минут
Morae — инновационный программный инструмент для
проведения юзабилити-тестирования, упрощающий сбор
данных и ускоряющий процесс анализа.
18
Как работает?
19
Как работает?
Видео/Аудио
Изображение экрана пользователя
Переходы между экранами
Использование мышки
Использование клавиатуры
Манипуляции окнами
Маркеры
20
Remote Viewer
Morae Remote Viewer
Позволяет нескольким наблюдателям смотреть и
процесс тестирования, делать заметки
21
Morae Manager
Morae Manager
1. Синхронизирует записи тестирования
2. Быстро подсчитывает частотные и временные характеристики
3. Легко создает видеоотчеты
Цена вопроса
Порядка 3000 у.е за 1 лицензию
Для малого бизнеса слишком дорого!
22
Еще более продвинутое
оборудование!
23
Лаборатория для тестирования
24
Взаимодействие с системами
25
Mobile Device Camera
Беспроводная камера для usability-
тестирования мобильных устройств
и приложений
26
Айтрекинг
Окулография (отслеживание глаз, трекинг глаз; айтрекинг) — процесс
определения координат взора («точки пересечения оптической
оси глазного яблока и плоскости наблюдаемого объекта или экрана, на
котором предъявляется некоторый визуальный стимул»).
Айтрекер — устройство, используемое для определения ориентации
оптической оси глазного яблока в пространстве (то есть
для айтрекинга).
Айтрекеры используются в исследованиях зрительной системы,
психологии, когнитивной лингвистике и юзабилити исследованиях.
Для айтрекинга используются несколько методов. Самый
популярный — покадровый анализ видеосъёмки глаза, также
используются контактные методы, такие как электроокулаграфия.
27
Айтрекинг!
Eye tracking & alternatives
1. Инфракрасная камера записывает движение глаз
2. Крепится на голове, к монитору, или размещается на столе
3. Анализ: движения глаз, «тепловые карты», зоны интереса
4. Дорого, но очень точно
28
Айтрекинг
Анализ взгляда
Измерения:
1. Куда пользователь смотрит
2. Как долго и как часто он смотрит на
определенный объект
3. Путь глаз между определенными зонами
интересов
4. Диаметр зрачка, как индикатор когнитивной
нагрузки
Цена вопроса
• 4000 у.е.
• Подходит для среднего и крупного бизнеса
либо для юзабилити лабораторий
• Для малого бизнеса Дорого!
29
Более простые методы тестирования
или
«каменный век» юзабилити
30
Тестирование «на бабушке»
1. Берем неопытного пользователя
сети (или нескольких)
2. Определяем цели и задачи
3. Сажаем за компьютер
4. Смотрим, как ведет себя тестер, что
говорит
Какие есть методы?
Основной смысл теста…
Если неопытный пользователь справляется с
поставленными задачами, то у сайта хороший
уровень Юзабилити.
31
Тестирование силами эксперта
1.Для теста привлекается эксперт по юзабилити
2.Он анализирует сайт по ряду критериев
3.Пишет письменные рекомендации по исправлению
ошибок
Может быть привлечено несколько экспертов!
Какие есть методы?
32
Тест из 5 пользователей
1. Приглашается 5 пользователей
2.Они выполняют заранее продуманные действия (заказ
товара, поиск товара итп)
3.В процессе выполнения действий идет фиксация того, что
они делают и говорят (лучше на видеокамеру)
4.Затем информация анализируется и формулируются
рекомендации по юзабилити
Какие есть методы?
33
Преимущества
1. Дешевле. Тест можно провести бесплатно
или за небольшие деньги
2. Выявляется до 80% критических ошибок
3. Довольно быстро
4. Лучше, чем вообще без тестов 
34
Недостатки
1. Менее точны, чем при использовании
айтрекинга и спец оборудования
2. Не позволяют выявить все недочеты по
юзабилити сайта
3. Достаточно примитивны
35
Но лучше тестировать ТАК, чем
НИКАК 
90% сайтов не тестировалось НИКАК!
36
МЕТОДЫ
ТЕСТИРОВАНИЯ
37
Методы тестирования
1. Эвристическая оценка (Heuristic Evaluation)
2. Удаленное (модерируемое) тестирование (Remote Testing)
3. Совместное обучение (Co-discovery Learning)
4. Коучинг (Coaching Method)
5. Измерение производительности (Performance Measurement)
6. Вопрос-ответ (Question-asking Protocol)
7. Ретроспективное тестирование (Retrospective Testing)
8. С комментатором (Shadowing Method)
9. Обучение (Teaching Method)
10. «Поток сознания» (Thinking Aloud Protocol)
38
Heuristic Evaluation
•Способ
• Независимые эксперты ищут
потенциальные проблемы в
интерфейсах
• Оценка идет не по сценариям, а по
критериям
• После окончания работы всех
экспертов проводится анализ
результатов
39
Heuristic Evaluation
•Критерии
• Наглядное представление состояния системы
• Связь системы с реальным миром
• Управляемость и свобода действий
• Консистетность и стандарты
• Предотвращение ошибок
• Узнавание против запоминания
• Гибкость и эффективность использования
• Эстетика и минимализм дизайна
• Предвидение, диагностика и восстановление
после ошибок
• Справочная система и документация
Remote Testing
•Цель:
• Получить обратную связь при отсутствии
прямого доступа к пользователям
•Способ
• Тестирующий и пользователь работают
раздельно (в разных местах и/или в разное
время)
•Необходимые технологии:
• Журналирование действий пользователя
• Видеокамеры и голосовая связь или запись
• Средства удаленного воспроизведения экрана
пользователя
40
Performance Measurement
•Цель
• Получить метрические
характеристики качества приложения
(для сравнения между версиями,
продуктами)
•Алгоритм
• Определить цели тестирования в
терминах критериев Usability
• Выбрать наиболее важные показатели
• Определить как эти показатели будут
оцениваться количественно
41
Performance Measurement
•Метрики
• Время, затраченное на выполнение задачи
• Количество задач разного типа, которые можно
выполнить в ограниченное время
• Отношение успешных и ошибочных действий
• Время, потраченное на восстановление после
ошибки
• Количество пользовательских ошибок
• и т. д.
42
Thinking Aloud Protocol
•Цель
• Получить представление о том,
что пользователь думает
и переживает в процессе работы
•Способы
• Critical response — пользователь должен озвучивать
выполнение только заранее определенных задач
• Periodic report — в случае, если задача трудна сама по
себе, пользователь рассказывает о её выполнении после
окончания.
43
Question-asking Protocol
•Цель
• Собрать конкретную информацию по
интересующим вопросам
•Способ
• Помимо того, что пользователи
озвучивают свою работу, им задаются
заранее подготовленные вопросы о
продукте
• «Как Вы могли бы послать email из
этой программы?»
• «Как сделать маркированный
список?»
44
Shadowing Method
•Цель
• Не пропустить специфичные для
предметной области проблемы
• Не заставлять пользователя
говорить
•Способ
• Один пользователь выполняет
задания
• Второй (эксперт в предметной
области) комментирует usability-
тестеру его работу.
45
Retrospective Testing
•Цель
• Получить максимум обратной связи, изучить
поведение – при этом не оказывать влияния на
производительность
•Способ
• Пользователи обсуждают с usability-тестером
видеозапись тестирования
• Отвечают на вопросы, возникшие у тестера
во время тестирования
• Пользователь объясняет, что он делал, чего
пытался добиться по видеозаписи
46
Co-discovery Learning
•Цель
• Проверить, насколько просто
научиться использовать продукт
•Способ
• Задания выполняют сразу два
пользователя, помогающие друг другу
• Пользователи должны быть знакомы
и иметь предварительный опыт
совместной работы
47
Teaching Method
•Цель
• Проверить, насколько понятны
примененные модели и насколько
легко можно обучиться продукту
•Способ
• Один пользователь осваивает продукт
• А потом объясняет новичку, как им
пользоваться
48
Coaching Methods
•Цель
• выявить трудности обучения
продукту и проблемы документации
• Выявить, какая информация
необходима пользователям
•Способ
• Один тестер выступает в роли
тренера, обучающего пользователя
• Второй тестер наблюдает за
общением пользователя и первого
тестера
49
Какой метод выбрать?Есть пользователи для проведения тестирования?нет да
Heuristic Evaluation
Remote Testing
Co-discovery Learning Coaching Method
Performance
Measurement
Question-asking Protocol
Retrospective Testing Shadowing
Method
Teaching Method
нет
да
Оцениваем производительность, а не
впечатления людей?
нет да
нет да
Thinking Aloud Protocol
да
да
нет
Доступны ли пользователи непосредственно?
нет
Является ли тестер экспертом в
предметной области?
Могут ли пользователи говорить
(комментировать свою работу)?
Может ли другой пользователь
комментировать работу пользователя,
выполняющего тестовые задания?

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Usability Testing (Тестирование юзабилити)
Usability Testing (Тестирование юзабилити)Usability Testing (Тестирование юзабилити)
Usability Testing (Тестирование юзабилити)IT Mine
 
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтов
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтовЮзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтов
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтовPavel Manakhov
 
Основы юзабилити
Основы юзабилитиОсновы юзабилити
Основы юзабилитиSergei Khizhnyak
 
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...SQALab
 
Обзор методов юзабилити-тестирования
Обзор методов юзабилити-тестированияОбзор методов юзабилити-тестирования
Обзор методов юзабилити-тестированияSQALab
 
Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Yaroslav Perevalov
 
задание отчет о дефекте поле Symmary
задание отчет о дефекте поле Symmaryзадание отчет о дефекте поле Symmary
задание отчет о дефекте поле SymmaryNickola14
 
Проведение юзабилити-тестирования Final
Проведение юзабилити-тестирования FinalПроведение юзабилити-тестирования Final
Проведение юзабилити-тестирования FinalI2B 2011
 
Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Alexei Lupan
 
Тестирование Требований
Тестирование ТребованийТестирование Требований
Тестирование ТребованийIT Mine
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеTatyana Pischasova
 
Тестирование требований
Тестирование требованийТестирование требований
Тестирование требованийISsoft
 
Юзабилити тестирование
Юзабилити тестированиеЮзабилити тестирование
Юзабилити тестированиеOleg Karapuzov
 
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятное
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятноеSeverity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятное
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятноеDeutsche Post
 
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...SQALab
 
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитика
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитикаПромышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитика
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитикаMikhail Payson
 
User experience, как замена юзабилити
User experience, как замена юзабилитиUser experience, как замена юзабилити
User experience, как замена юзабилитиSQALab
 
Оптимизируем тест кейсы
Оптимизируем тест кейсыОптимизируем тест кейсы
Оптимизируем тест кейсыSQALab
 
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятия
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятияПромышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятия
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятияMikhail Payson
 
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)Александр Власов
 

Mais procurados (20)

Usability Testing (Тестирование юзабилити)
Usability Testing (Тестирование юзабилити)Usability Testing (Тестирование юзабилити)
Usability Testing (Тестирование юзабилити)
 
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтов
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтовЮзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтов
Юзабилити-тестирование мобильных приложений и сайтов
 
Основы юзабилити
Основы юзабилитиОсновы юзабилити
Основы юзабилити
 
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...
Мастер Тест План / Тестовая Стратегия: Что это? Зачем? Как его создать?-От А ...
 
Обзор методов юзабилити-тестирования
Обзор методов юзабилити-тестированияОбзор методов юзабилити-тестирования
Обзор методов юзабилити-тестирования
 
Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)Юзабилити-тестирование (2008)
Юзабилити-тестирование (2008)
 
задание отчет о дефекте поле Symmary
задание отчет о дефекте поле Symmaryзадание отчет о дефекте поле Symmary
задание отчет о дефекте поле Symmary
 
Проведение юзабилити-тестирования Final
Проведение юзабилити-тестирования FinalПроведение юзабилити-тестирования Final
Проведение юзабилити-тестирования Final
 
Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8
 
Тестирование Требований
Тестирование ТребованийТестирование Требований
Тестирование Требований
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
 
Тестирование требований
Тестирование требованийТестирование требований
Тестирование требований
 
Юзабилити тестирование
Юзабилити тестированиеЮзабилити тестирование
Юзабилити тестирование
 
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятное
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятноеSeverity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятное
Severity и Priority для неначинающих: очевидное и невероятное
 
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...
Как мы добавляли UX-исследования в мобильные приложения Aviasales и что из эт...
 
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитика
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитикаПромышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитика
Промышленная разработка ПО. Лекция 6. Особенности работы системного аналитика
 
User experience, как замена юзабилити
User experience, как замена юзабилитиUser experience, как замена юзабилити
User experience, как замена юзабилити
 
Оптимизируем тест кейсы
Оптимизируем тест кейсыОптимизируем тест кейсы
Оптимизируем тест кейсы
 
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятия
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятияПромышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятия
Промышленная разработка ПО. Лекция 1. Общие понятия
 
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)
Юзабилити. Как сделать сайт удобным (проектирование)
 

Semelhante a Usability ppt-last-140313103534-phpapp01

Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Kirill Kochkin
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Дмитрий Силаев
 
Usability testing methods overview (SQA Days’13)
Usability testing methods overview (SQA Days’13)Usability testing methods overview (SQA Days’13)
Usability testing methods overview (SQA Days’13)Tatyana Tabakova
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Денис Лобановский
 
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. ВводнаяAndrew Sikorskiy
 
Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Kirill Kochkin
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеqasib
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияДмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙДенис Лобановский
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankKirill Kochkin
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиAstra Media Group, Russia
 
Юзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процессЮзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процессДмитрий Силаев
 
почему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити   дмитрий сатинпочему юзабилити   дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатинMedia Gorod
 
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до я
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до яQA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до я
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до яQAFest
 
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Tanya Zavialova
 

Semelhante a Usability ppt-last-140313103534-phpapp01 (20)

Usability_testing
Usability_testingUsability_testing
Usability_testing
 
Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014Рейтинг мобильных банков 2014
Рейтинг мобильных банков 2014
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
 
Usability testing methods overview (SQA Days’13)
Usability testing methods overview (SQA Days’13)Usability testing methods overview (SQA Days’13)
Usability testing methods overview (SQA Days’13)
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
 
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
#72 Виды юзабилити-тестирований. Вводная
 
Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bank
 
Internet banking ut_method_dmitry
Internet banking ut_method_dmitryInternet banking ut_method_dmitry
Internet banking ut_method_dmitry
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими руками
 
Юзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процессЮзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процесс
 
почему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити   дмитрий сатинпочему юзабилити   дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатин
 
Работа с Usability
Работа с UsabilityРабота с Usability
Работа с Usability
 
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до я
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до яQA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до я
QA Fest 2014. Виктор Гожий. Практика юзабилити тестирования на проекте от а до я
 
SqaВфны8
SqaВфны8SqaВфны8
SqaВфны8
 
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
Кровь, пот и слезы ваших пользователей. Уроки, вынесенные из юзабилити исслед...
 
Launched startup
Launched startupLaunched startup
Launched startup
 

Mais de Nickola14

задание отчет о дефекте поле Resolved
задание отчет о дефекте поле Resolvedзадание отчет о дефекте поле Resolved
задание отчет о дефекте поле ResolvedNickola14
 
задание отчет о дефекте поле Priority
задание отчет о дефекте поле Priorityзадание отчет о дефекте поле Priority
задание отчет о дефекте поле PriorityNickola14
 
задание жизненный цикл дефекта
задание жизненный цикл дефектазадание жизненный цикл дефекта
задание жизненный цикл дефектаNickola14
 
презентация у багов тоже есть чувства
презентация у багов тоже есть чувствапрезентация у багов тоже есть чувства
презентация у багов тоже есть чувстваNickola14
 
Razrabotka testovykh primerov_ts
Razrabotka testovykh primerov_tsRazrabotka testovykh primerov_ts
Razrabotka testovykh primerov_tsNickola14
 
Zhiznenny tsikl defekta
Zhiznenny tsikl defektaZhiznenny tsikl defekta
Zhiznenny tsikl defektaNickola14
 

Mais de Nickola14 (7)

задание отчет о дефекте поле Resolved
задание отчет о дефекте поле Resolvedзадание отчет о дефекте поле Resolved
задание отчет о дефекте поле Resolved
 
задание отчет о дефекте поле Priority
задание отчет о дефекте поле Priorityзадание отчет о дефекте поле Priority
задание отчет о дефекте поле Priority
 
задание жизненный цикл дефекта
задание жизненный цикл дефектазадание жизненный цикл дефекта
задание жизненный цикл дефекта
 
презентация у багов тоже есть чувства
презентация у багов тоже есть чувствапрезентация у багов тоже есть чувства
презентация у багов тоже есть чувства
 
Razrabotka testovykh primerov_ts
Razrabotka testovykh primerov_tsRazrabotka testovykh primerov_ts
Razrabotka testovykh primerov_ts
 
Zhiznenny tsikl defekta
Zhiznenny tsikl defektaZhiznenny tsikl defekta
Zhiznenny tsikl defekta
 
Tpo 06
Tpo 06Tpo 06
Tpo 06
 

Usability ppt-last-140313103534-phpapp01

  • 2. Миф 1: Юзабилити – это GUI Миф 2: Тестирование юзабилити – это просто Миф 3: Любой человек может оценивать юзабилити продукта Миф 4: Юзабилити для всех одно Миф 5: Заказчик знает, как сделать ему хорошо Миф 6: Юзабилити не очень важно, важнее функциональность 2 Мифы об юзабилити
  • 3. 3 Конверсия в интернет-маркетинге Отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.
  • 5. Один из способов повышения конверсии сайта Качество интерфейса сайта – выраженное в достижении поставленных целей пользователями Кто может измерить качество юзабилити? Только Ваши посетители. 5 Что такое юзабилити?
  • 6. Два сайта с идентичными услугами и условиями их предоставления Юзабилити проектирования не было • 17% посетителей не нашли контактной информации • 25% не смогли понять где у Вас список услуг • 17% не нашли цены • 14% не комфортно себя чувствовали и отнеслись к Вашим предложениям слишком критично • 19% не нашли информации, которую искали. Юзабилити проектирование было сделано качественно 24% посетителей позвонили в компанию 6 Например…
  • 7. 7 А теперь несколько примеров… Сложность поиска информации (контакты) http://happytoy.com.ua/shop/naduvnaja-produkcija-intex/naduvnye-bassejny Лишние страницы http://happytoy.com.ua/news/novosti/1-0-1 «Невидимые ссылки» http://itlcvs.wordpress.com/category/компьютерная-дискретная-математика/ Необходимость входа в систему когда авторизация пользователю не нужна http://itlcvs.wordpress.com/2013/04/25/темы-лабораторных-работ/
  • 8. 8 Usability Степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных целей в определенном контексте. [ISO 9241-11]
  • 9. 9 User-centered design Ориентированный на пользователя дизайн (User-centered design) характеризуется [ISO 13407]: • активным вовлечением пользователей в процесс проектирования и тестирования продукта; • четким пониманием пользовательских требований и задач; • оптимальным распределением функций между пользователями и технологиями; • итеративностью и мультидисциплинарностью подхода.
  • 10. Что такое юзабилити-тестирование? Экспериментальный метод, построенный на интервьюировании пользователей по заранее составленному сценарию и направленный на выяснение того, как пользователи используют продукт. 10
  • 11. 11 Метрики тестирования • На основе ISO 9241-11 • Эффективность • Продуктивность • Удовлетворенность • На основе деятельностного подхода • Эффективность деятельности (результаты) • Экономичность деятельности (затраты и ресурсы) • Надежность и безопасность деятельности (устойчивость, риски, негативные последствия) • Удовлетворенность деятельностью (отношение пользователя)
  • 13. 13 Юзабилити лаборатории в Европе CURE, Vienna, Austria University Leuven, Belgium LUTIN, Paris, France ICT&S Center, University of Salzburg
  • 14. 14 Юзабилити Лаборатория в Индии Cordys R&D, India
  • 17. 17 Софт для тестирования Полностью цифровое решение - Уменьшает стоимость и сложность аппаратуры Действительно портативно - Берите куда угодно, установив на ноутбук Улучшение качества - Эксклюзивная технология Rich Recording Просто установить и использовать - На разворачивание нужно 10-20 минут Morae — инновационный программный инструмент для проведения юзабилити-тестирования, упрощающий сбор данных и ускоряющий процесс анализа.
  • 19. 19 Как работает? Видео/Аудио Изображение экрана пользователя Переходы между экранами Использование мышки Использование клавиатуры Манипуляции окнами Маркеры
  • 20. 20 Remote Viewer Morae Remote Viewer Позволяет нескольким наблюдателям смотреть и процесс тестирования, делать заметки
  • 21. 21 Morae Manager Morae Manager 1. Синхронизирует записи тестирования 2. Быстро подсчитывает частотные и временные характеристики 3. Легко создает видеоотчеты Цена вопроса Порядка 3000 у.е за 1 лицензию Для малого бизнеса слишком дорого!
  • 25. 25 Mobile Device Camera Беспроводная камера для usability- тестирования мобильных устройств и приложений
  • 26. 26 Айтрекинг Окулография (отслеживание глаз, трекинг глаз; айтрекинг) — процесс определения координат взора («точки пересечения оптической оси глазного яблока и плоскости наблюдаемого объекта или экрана, на котором предъявляется некоторый визуальный стимул»). Айтрекер — устройство, используемое для определения ориентации оптической оси глазного яблока в пространстве (то есть для айтрекинга). Айтрекеры используются в исследованиях зрительной системы, психологии, когнитивной лингвистике и юзабилити исследованиях. Для айтрекинга используются несколько методов. Самый популярный — покадровый анализ видеосъёмки глаза, также используются контактные методы, такие как электроокулаграфия.
  • 27. 27 Айтрекинг! Eye tracking & alternatives 1. Инфракрасная камера записывает движение глаз 2. Крепится на голове, к монитору, или размещается на столе 3. Анализ: движения глаз, «тепловые карты», зоны интереса 4. Дорого, но очень точно
  • 28. 28 Айтрекинг Анализ взгляда Измерения: 1. Куда пользователь смотрит 2. Как долго и как часто он смотрит на определенный объект 3. Путь глаз между определенными зонами интересов 4. Диаметр зрачка, как индикатор когнитивной нагрузки Цена вопроса • 4000 у.е. • Подходит для среднего и крупного бизнеса либо для юзабилити лабораторий • Для малого бизнеса Дорого!
  • 29. 29 Более простые методы тестирования или «каменный век» юзабилити
  • 30. 30 Тестирование «на бабушке» 1. Берем неопытного пользователя сети (или нескольких) 2. Определяем цели и задачи 3. Сажаем за компьютер 4. Смотрим, как ведет себя тестер, что говорит Какие есть методы? Основной смысл теста… Если неопытный пользователь справляется с поставленными задачами, то у сайта хороший уровень Юзабилити.
  • 31. 31 Тестирование силами эксперта 1.Для теста привлекается эксперт по юзабилити 2.Он анализирует сайт по ряду критериев 3.Пишет письменные рекомендации по исправлению ошибок Может быть привлечено несколько экспертов! Какие есть методы?
  • 32. 32 Тест из 5 пользователей 1. Приглашается 5 пользователей 2.Они выполняют заранее продуманные действия (заказ товара, поиск товара итп) 3.В процессе выполнения действий идет фиксация того, что они делают и говорят (лучше на видеокамеру) 4.Затем информация анализируется и формулируются рекомендации по юзабилити Какие есть методы?
  • 33. 33 Преимущества 1. Дешевле. Тест можно провести бесплатно или за небольшие деньги 2. Выявляется до 80% критических ошибок 3. Довольно быстро 4. Лучше, чем вообще без тестов 
  • 34. 34 Недостатки 1. Менее точны, чем при использовании айтрекинга и спец оборудования 2. Не позволяют выявить все недочеты по юзабилити сайта 3. Достаточно примитивны
  • 35. 35 Но лучше тестировать ТАК, чем НИКАК  90% сайтов не тестировалось НИКАК!
  • 37. 37 Методы тестирования 1. Эвристическая оценка (Heuristic Evaluation) 2. Удаленное (модерируемое) тестирование (Remote Testing) 3. Совместное обучение (Co-discovery Learning) 4. Коучинг (Coaching Method) 5. Измерение производительности (Performance Measurement) 6. Вопрос-ответ (Question-asking Protocol) 7. Ретроспективное тестирование (Retrospective Testing) 8. С комментатором (Shadowing Method) 9. Обучение (Teaching Method) 10. «Поток сознания» (Thinking Aloud Protocol)
  • 38. 38 Heuristic Evaluation •Способ • Независимые эксперты ищут потенциальные проблемы в интерфейсах • Оценка идет не по сценариям, а по критериям • После окончания работы всех экспертов проводится анализ результатов
  • 39. 39 Heuristic Evaluation •Критерии • Наглядное представление состояния системы • Связь системы с реальным миром • Управляемость и свобода действий • Консистетность и стандарты • Предотвращение ошибок • Узнавание против запоминания • Гибкость и эффективность использования • Эстетика и минимализм дизайна • Предвидение, диагностика и восстановление после ошибок • Справочная система и документация
  • 40. Remote Testing •Цель: • Получить обратную связь при отсутствии прямого доступа к пользователям •Способ • Тестирующий и пользователь работают раздельно (в разных местах и/или в разное время) •Необходимые технологии: • Журналирование действий пользователя • Видеокамеры и голосовая связь или запись • Средства удаленного воспроизведения экрана пользователя 40
  • 41. Performance Measurement •Цель • Получить метрические характеристики качества приложения (для сравнения между версиями, продуктами) •Алгоритм • Определить цели тестирования в терминах критериев Usability • Выбрать наиболее важные показатели • Определить как эти показатели будут оцениваться количественно 41
  • 42. Performance Measurement •Метрики • Время, затраченное на выполнение задачи • Количество задач разного типа, которые можно выполнить в ограниченное время • Отношение успешных и ошибочных действий • Время, потраченное на восстановление после ошибки • Количество пользовательских ошибок • и т. д. 42
  • 43. Thinking Aloud Protocol •Цель • Получить представление о том, что пользователь думает и переживает в процессе работы •Способы • Critical response — пользователь должен озвучивать выполнение только заранее определенных задач • Periodic report — в случае, если задача трудна сама по себе, пользователь рассказывает о её выполнении после окончания. 43
  • 44. Question-asking Protocol •Цель • Собрать конкретную информацию по интересующим вопросам •Способ • Помимо того, что пользователи озвучивают свою работу, им задаются заранее подготовленные вопросы о продукте • «Как Вы могли бы послать email из этой программы?» • «Как сделать маркированный список?» 44
  • 45. Shadowing Method •Цель • Не пропустить специфичные для предметной области проблемы • Не заставлять пользователя говорить •Способ • Один пользователь выполняет задания • Второй (эксперт в предметной области) комментирует usability- тестеру его работу. 45
  • 46. Retrospective Testing •Цель • Получить максимум обратной связи, изучить поведение – при этом не оказывать влияния на производительность •Способ • Пользователи обсуждают с usability-тестером видеозапись тестирования • Отвечают на вопросы, возникшие у тестера во время тестирования • Пользователь объясняет, что он делал, чего пытался добиться по видеозаписи 46
  • 47. Co-discovery Learning •Цель • Проверить, насколько просто научиться использовать продукт •Способ • Задания выполняют сразу два пользователя, помогающие друг другу • Пользователи должны быть знакомы и иметь предварительный опыт совместной работы 47
  • 48. Teaching Method •Цель • Проверить, насколько понятны примененные модели и насколько легко можно обучиться продукту •Способ • Один пользователь осваивает продукт • А потом объясняет новичку, как им пользоваться 48
  • 49. Coaching Methods •Цель • выявить трудности обучения продукту и проблемы документации • Выявить, какая информация необходима пользователям •Способ • Один тестер выступает в роли тренера, обучающего пользователя • Второй тестер наблюдает за общением пользователя и первого тестера 49
  • 50. Какой метод выбрать?Есть пользователи для проведения тестирования?нет да Heuristic Evaluation Remote Testing Co-discovery Learning Coaching Method Performance Measurement Question-asking Protocol Retrospective Testing Shadowing Method Teaching Method нет да Оцениваем производительность, а не впечатления людей? нет да нет да Thinking Aloud Protocol да да нет Доступны ли пользователи непосредственно? нет Является ли тестер экспертом в предметной области? Могут ли пользователи говорить (комментировать свою работу)? Может ли другой пользователь комментировать работу пользователя, выполняющего тестовые задания?