Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa của người Nhật

1. NGHỆ THUẬT XIN LỖI
TRONG VĂN HÓA CỦA
NGƯỜI NHẬT

2. NGHỆ THUẬT XIN LỖI
TRONG VĂN HÓA CỦA
NGƯỜI NHẬT
Bản quyền © thuộc KNBooks.
Theo hợp đồng chuyển nhượng giữa Công ty Cổ phần sách MCBooks và
tác giả và tập đoàn xuất bản SB-tác giả Eishiro Noro.
Bất cứ sự sao chép nào không được sự đồng ý của KNBooks đều là bất hợp
pháp và vi phạm luật xuất bản Việt Nam, luật bản quyền quốc tế, và công
ước Berne về bảo hộ bản quyền sở hữu trí tuệ.
Thương hiệu KNBOOKS
Chuyên sách tham khảo cho học sinh
KNBooks luôn mong muốn được hợp tác với các tác giả trong nước để
chia sẻ những phương pháp học, những cuốn sách tham khảo hay và
chất lượng đến với học sinh Việt Nam.
Các tác giả có nhu cầu xuất bản sách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi
qua:
 Email: tkbooksvn@gmail.com
 Điện thoại: (04).3792.1466 – Bấm máy lẻ 103 gặp Phòng kế hoạch
KNBooks chân thành cảm ơn Quý độc giả gửi những ý kiến, góp ý của mình để giúp
hoàn thiện cuốn sách tới:
 Emai: tkbooksvn@gmail.com
 Điện thoại: (04).3792.1466 – Bấm máy lẻ 103 gặp Phòng kế hoạch

3. NGHỆ THUẬT XIN LỖI
TRONG VĂN HÓA CỦA
NGƯỜI NHẬT
NHÀ XUẤT BẢN HỒNG ĐỨC

4. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
4

5. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
5
Hôm nay, bạn đã xin lỗi bao nhiêu lần?

6. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
6
Không, chẳng có lý do gì phải xin lỗi
cả. Hơn nữa tôi thấy mình có gì sai đâu.
Bây giờ mà xin lỗi thì sẽ bị đánh giá thấp !
Chắc chắn là sẽ bị coi thường mất thôi!
XIN LỖI Á ?

7. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
7
Gì cơ? Lỗi sai là ở bên kia cơ mà. Thế mà tôi vẫn phải
xin lỗi à?
Không được, không được. Thế nào cũng bị cáu,
tốt nhất là không dính vào. Thôi để ngày mai vậy...
Chỉ cần bạn mắc phải một trong những điều trên, bạn
đang làm cho mối quan hệ của bạn với người khác xấu
đi trông thấy.
Xin lỗi là việc cần
thiết, ngay bây giờ
chứ không phải
lúc nào khác đâu
bạn nhé.

8. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
8
Tuy nhiên, bạn đừng nhầm lẫn.
Xin lỗi không có nghĩa là bạn van xin sự tha thứ.
Khi bạn van xin sự tha thứ nghĩa là mối quan hệ của
bạn đã về con số 0, và việc lấy lại niềm tin là điều
không thể.
Sau đây tôi xin giới
thiệu về việc “xin
lỗi” với tư cách
là một nhân viên
cấp cao, một đạo
diễn chương trình
truyền hình của
công ty tư vấn hàng
đầu Markinse,
công ty có tên

9. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
9
trong danh sách niêm yết số một của thị trường chứng
khoán Tokyo. Làm thế nào để có thể vận hành cả
một bộ máy, để được đối tác yêu mến, được đồng
nghiệp tin cậy, và có một cuộc sống vô cùng thuận lợi?
Việc xin lỗi của người tài giỏi có thể làm thay đổi cả cuộc
đời, một bí quyết giao tiếp mang tính ứng dụng cao.

10. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
10
LỜI NÓI ĐẦU
Cuộc đời tôi đã thay đổi chỉ trong một ngày.
“ Xin lỗi, cảm ơn anh đã tới”
“Xin lỗi tôi bật điện bây giờ”
“Xin lỗi tôi muốn bàn với anh về việc này”
Một uỷ viên thường trực của một công ty IT, một nhà
quản lý lão luyện đã chèo lái đưa công ty của mình-
một công ty được niêm yết trên thị trường chứng khoán
số một của Tokyo- vượt qua biết bao cơn khủng hoảng,
trong một cuộc họp đã xin lỗi tôi tới 30 lần. Và bản
thân tôi đã coi ông là ông vua của những lời xin lỗi.
Chưa cần biết đúng sai thế nào, trước hết là cứ xin lỗi
đã. Bản thân mình không có lỗi cũng xin lỗi.
Câu chuyện xảy ra khi tôi tham gia vào cuộc đàm
phán với một đối tác nước ngoài, một công ty lớn với tư
cách là nhà tư vấn. Lúc đó tôi đã vô cùng tức giận tưởng
chừng như có thể đưa đối phương ra tòa. Và kẻ “tội đồ”
kia ai nhìn cũng biết đó chính là khách hàng của chúng
tôi. Tôi đã tức giận tới mức nghĩ rằng “tôi sẽ làm cho hắn
không còn có chỗ trú chân ở đất nước này nữa”.

11. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
11
Thế nhưng vào đúng giây phút ấy.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi ngài”
Người phụ trách của chúng tôi đã nói lời xin lỗi và
đưa cho khách hàng một phương án thay thế.
“Ông phụ trách này có vấn đề chắc!!!”
Trong tích tắc tôi đã không thể thốt lên lời.
Nhưng đột nhiên, không khí bị đóng băng của cuộc họp
đã bắt đầu được phá bỏ. Và khách hàng của tôi cũng đã
nói “Chúng tôi đã hiểu rồi”.
“Việc gì đã xảy ra vậy?”- Tôi thực sự đã không thể lý
giải nổi.
Tuy nhiên kể từ đó tôi đã cho mình một tâm niệm
rằng: “Kể cả khi không hiểu, kể cả khi không cảm thấy
thuyết phục, trước hết cứ xin lỗi đã”.Và quả nhiên, cuộc
sống của tôi đã thay đổi.
Ở Châu Âu người ta cho rằng “xin lỗi đồng nghĩa với
việc bạn là kẻ thất bại”, “thừa nhận sai lầm đồng nghĩa
với việc bạn là kẻ thua cuộc”. Nhưng trên thực tế xin lỗi
không có nghĩa là thua cuộc, mà ngược lại người xin lỗi
lại là người thắng cuộc. Bạn có nghĩ rằng lời xin lỗi chỉ
được dùng khi bạn làm gì đó xấu?

12. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
12
Không hẳn là như vậy đâu!
Bạn chỉ cần dùng nó như một lời chào, giống như
nhà lãnh đạo mà tôi đã đề cập đến bên trên, là ổn !
Chỉ cần nắm được quy tắc, những mối quan hệ của
bạn sẽ chẳng bao giờ đổi thay.
Trong lúc duy trì việc xin lỗi người khác, tôi đã nhận
ra một điều rằng không biết từ lúc nào tôi đã không
còn mâu thuẫn với người khác. Tất nhiên nếu sống một
mình trên đảo hoang thì bạn không cần phải giao tiếp
với người khác. Nhưng bạn có công việc, có vợ hoặc
chồng, có con cái và người yêu. Như vậy là bạn phải
thường xuyên tiếp xúc với người khác. Mà khi tiếp xúc
thì va chạm là điều không thể tránh khỏi. Và như vậy
bạn phải luôn sẵn sàng để xin lỗi người khác.
Là một người tổ chức sản xuất chương trình truyền
hình, tôi có cơ hội quan sát cách đối nhân xử thế của
những người thành công trong giới showbiz, nơi mà sự
canh tranh để tồn tại thật quá gay gắt. Và với tư cách
là một nhà tư vấn về truyền thông, khi tham gia vào
quá trình thực hiện quảng cáo cho các công ty, tôi cũng
thường xuyên tiếp xúc với một công ty hàng đầu Nhật

13. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
13
Bản cũng như thế giới với hơn 1000 nhân viên. Khi đó
tôi đã tìm thấy một “ công cụ tạo mối quan hệ tuyệt
vời”. Đó chính là “lời xin lỗi”.
Va chạm giữa người với người nếu chỉ dùng quy tắc
thông thường thì không thể giải quyết được.
Và việc thực hành là rất cần thiết. Kỹ năng mang lại
hiệu quả thực tiễn cao nhất đó chính là “lời xin lỗi”. Và
tôi cũng nhận ra một điều rằng: “rất nhiều người thành
công mà tôi cùng làm việc đều rất giỏi xin lỗi”.
“Vậy ai sẽ là người xin lỗi trước ?”
Xin lỗi như thể một cuộc cạnh tranh vậy. Mà nhờ
vậy tôi đã có thể bay cao bay xa trên con đường sự
nghiệp của mình.
Tôi muốn nói lời “xin lỗi” vì bạn đã mua cuốn sách
này. Mặc dù cảm thấy có lỗi với bạn nhưng nếu bạn
đọc đến hết cuốn sách này tôi lại cảm thấy vô cùng
hạnh phúc. Nhưng bạn hãy yên tâm, vì một điều không
thể đúng hơn, là bạn đang có trong tay cuốn cẩm nang
để thay đổi cuộc đời mình. Tôi hoàn toàn có thể hứa với
bạn điều đó.

14. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
14
MỤC LỤC
Lời nói đầu ������������������������������������������������������������10
Chương 1: Vì sao những người tạo ra thành công đều
rất giỏi xin lỗi��������������������������������������������������������18
01. 90% công việc là những mối quan hệ���������19
02. Để trở thành người đứng đầu đồng nghĩa với
việc bạn phải trở thành người biết xin lỗi����23
03. Hãy mở lòng để có thể nói lời xin lỗi�����������26
04. Có thể biến những người hay công kích trở
thành đồng minh của mình bạn đã trở thành
người chiến thắng��������������������������������������29
05. Để có thể cúi đầu xin lỗi����������������������������32
06. Bạn phải luôn tâm niệm rằng “dù có bất kỳ điều
gì xảy ra thì tất cả đều là lỗi do bạn”����������36
Chương 2: 7 điểm chung của những người thành công
giỏi xin lỗi��������������������������������������������������������������39
07. Người thành công thường dám đến muộn���40
08. Không có lỗi vi phạm tốc độ đối với hành vi xin
thứ lỗi��������������������������������������������������������43

15. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
15
09. Bí quyết được cả thế giới thán phục của Toyota
�����������������������������������������������������������������46
10. Ngay cả khi bạn không cảm thấy thật thuyết
phục hãy nhớ quy tắc “Cấm 3D” ���������������49
11. Những người tài giỏi nhất quyết không được trở
nên trái tính�����������������������������������������������52
12. Không nên nói ra toàn bộ những điều mình nghĩ
�����������������������������������������������������������������55
13. Chỉ những người đã từng thất bại mới đáng tin
cậy �����������������������������������������������������������58
Chương 3:Với tính cách dễ tha thứ bạn sẽ không bao
giờ tạo kẻ thù mình �����������������������������������������������61
14. Hãy tận dụng “quyền được la mắng” của cấp
trên�����������������������������������������������������������62
15. Báo trước bằng mail thương thuyết��������������65
16. Đừng sợ phải nói dối����������������������������������68
17. Những quy tắc khi bạn đang băn khoăn giữa
“gọi điện thoại”, “gửi mail”, hay “đến gặp mà
không đặt hẹn trước”����������������������������������71
18.Ngay cả khi xin lỗi vẫn cần tới 90% vẻ bề ngoài
�����������������������������������������������������������������73
19. Tích cực trả lời trực tiếp������������������������������76

16. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
16
20. Những điều người không giỏi nắm tình hình
nên chú ý �������������������������������������������������79
21. Hiệu quả của 1000 lời nói “Xin lỗi” �����������82
22. Hãy trở thành người như ngài Takada Junji �85
Chương 4: Chiến lược sắc bén của người khiến cho
người khác muốn được gặp lại mình�����������������������87
23. Làm cho người khác luôn muốn gặp lại bạn
cũng giá trị như việc bạn giỏi xin lỗi�����������88
24. Những người hạn chế giao tiếp thường tiết kiệm
lời xin lỗi���������������������������������������������������91
25. 3 điều giúp bạn trở thành khách quen của một
cửa hàng ���������������������������������������������������94
26. Những món quà có thể được chấp nhận. Những
món quà sẽ làm người nhận giận dữ ����������98
27. Một vài suy nghĩ về kỳ tích mà công ty Oriental-
Land đạt được������������������������������������������102
28. Sự chân thành của diễn viên Fujiwara Norika, điều
ở bất cứ đâu bạn cũng có thể vận dụng����������106
29. Khi cần phải có sự hiện diện của cấp trên, bạn nên
chuẩn bị bước tiếp theo sau lời xin lỗi �����������109

17. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
17
30. Cách thức hiệu quả để kiểm soát tinh thần đối
phương ���������������������������������������������������112
Chương 5: Dù yếu hơn, bạn vẫn có thể thắng.
“Cách thức suy nghĩ về rủi ro” của những người xuất
chúng.�����������������������������������������������������������������115
31. Hãy làm yên lòng cấp trên của bạn chỉ bằng
một từ: “Horensho” ���������������������������������116
32. Khi bạn không có ý tưởng hãy thử suy nghĩ:
“Nếu là Akimoto bạn sẽ làm thế nào?”�����119
33. Cách phá vỡ luật lệ tài tình, đậm phong cách
của khách sạn Ritz Carlton. ���������������������122
34. Công ty Starbuck đẩy mạnh hoạt động “lời xin
lỗi vui mừng” ������������������������������������������125
35. Phương thức để thành công mà không bị đối thủ
cạnh tranh cản đường �����������������������������128
36. Những việc nên làm trước khi đưa lỗi sai về 0
���������������������������������������������������������������132
37. Hãy hồi tưởng lại những cảm xúc như khi bạn
đi phỏng vấn�������������������������������������������135
38. Vấn đề của những người “không biết mình hợp
với công việc gì?”�������������������������������������139

18. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
18
Chương 1:
VÌ SAO NHỮNG NGƯỜI THÀNH CÔNG
ĐỀU RẤT GIỎI XIN LỖI

19. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
19

20. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
20
1 . 90% công việc là những mối quan hệ

21. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
21
Công việc có thuận lợi hay không hầu hết đều
do mối quan hệ giữa bạn và đồng nghiệp.
Chính vì vậy, có thể nói mối quan hệ chiếm đến 90%
của sự thành công trong công việc.Rất nhiều người đang
rất khổ sở để có thể có được những mối quan hệ tốt.Tuy
nhiên con người thật khó để có thể hiểu nhau.
Ở độ tuổi 20, tôi đã từng chứng kiện cảnh 2 anh em
sinh đôi cãi nhau và tôi chợt nhận ra con người thật khó
để hiểu nhau.Cặp anh em sinh đôi mà tôi đề cập đến
bên trên, họ sinh cùng năm cùng tuổi, cùng sao chiếu
mệnh cùng nhóm máu, thậm chí cùng thích chung một
loại quần áo.Họ cùng được sinh ra trong một môi trường
và có cùng cha mẹ vậy mà cũng không thể hiểu nhau.
Thế nên những người khác nhau về nơi sinh giới
tính thế hệ thì chắc chắn lại càng không thể hiểu nhau
phải không nào? Vì vậy, nếu muốn hiểu nhau thì chỉ
còn cách là cả đôi bên cần phải nỗ lực. Nếu thiếu nỗ
lực thì khó mà có thể thành công.
Những lúc như vậy chúng ta cần phải giao tiếp với
nhau bằng việc chào hỏi hay tặng nhau những món quà.
Và nói “tôi xin lỗi” cũng là một trong những phương
pháp như vậy.

22. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
22
Không chỉ trong tình huống một đối một mà ngay cả
đối với những người cùng tham gia một cuộc họp, tôi
cũng nhận được những lời khen như “may mà nhờ có
cậu Noro xin lỗi mà cuộc họp của chúng ta đã kết thúc
suôn sẻ không có vấn đề gì”, “lúc đầu tôi cứ nghĩ là sẽ
mất thời gian nhưng sau khi cậu Noro xin lỗi, cuộc họp
chỉ mất có 5 phút đã xong”, “ cậu đã xin lỗi đúng lúc”v.
vv…
 Điều quyết định việc bạn được đánh giá tốt
không phải là thành quả mà bạn làm ra.
Những đánh giá về
công việc của bạn sẽ
được đưa ra dựa vào
những tiêu chí như “dù
có bị nói điều gì đó vô lý
cũng không trở nên tức
giận”, “xử lý công việc
mà không hề kêu ca”.
Những đánh giá tốt về
bạn sẽ được truyền đi,
bay rất xa và sẽ giúp bạn
có được những công việc
mới.

23. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
23
“Gửi mail muộn quá 6 tiếng cũng phải xin lỗi”
Điều này tôi đọc được trong một quyển sách khác
nhưng đây chính là quy định của công ty Markinse.
Bạn phải trả lời mail trong vòng 6 tiếng kể từ khi nhận
được, đó là quy tắc cơ bản. Nếu vượt quá 6 tiếng bạn
phải xin lỗi khách hàng. Tức là bạn sẽ phải viết thêm
rằng : “Tôi xin lỗi vì đã trả lời mail muộn”
Ở đây không hề có sự mâu thuẫn nào về việc “Tại sao
tôi không sai mà tôi lại phải xin lỗi …”. Đây không phải
vấn đề là về việc “có lỗi hay không” mà nó biểu hiện
cho sự nỗ lực để hiểu nhau của đôi bên. Chính vì vậy
nếu lời xin lỗi giúp cho công việc được thuận lợi thì bạn
nên tích cực xin lỗi, phải không nào.
Tôi của ngày hôm nay có thể nói lời xin lỗi một cách
thành thục, nhưng trước kia tôi đã từng là người “không
thể xin lỗi ai”. Những người đã biết tôi từ xưa thì nói
rằng “gần đây tôi đã hoàn toàn thay đổi, trở thành người
khiêm nhường và đáng mến hơn trước nhiều”. Có lẽ là
do tôi đã thay đổi quan niệm và thấy rằng “mình nên
nỗ lực để hiểu được người khác”. Và vì muốn hiểu người
khác nên ngày hôm nay tôi cũng đã nói lời xin lỗi.
Trên thực tế khi thường xuyên nói lời xin lỗi, tôi lại
cảm thấy cuộc sống của mình trở nên vui vẻ lên rất

24. Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa
của người Nhật
24
nhiều. Mối quan hệ mà tốt thì công việc cũng tự nhiên
mà tốt theo. Chính vì vậy có thể nói, nắm chắc cách
nói lời xin lỗi, cuộc sống của bạn sẽ thay đổi.
Tóm lại: Xử lý công việc không một lời kêu ca, thành
công sẽ tới với bạn.
2. Để trở thành người đứng đầu đồng nghĩa với việc
bạn phải trở thành người biết xin lỗi
Tuy nhiên, dù nói vậy đi nữa, cũng có rất nhiều
người phản đối việc xin lỗi. Vì họ nghĩ rằng
khi xin lỗi họ sẽ bị đặt vào vị thế bất lợi của kẻ thua
cuộc hay bị chèn ép. Thế nhưng bạn phải thấy rõ rằng,
dù bạn có tài năng đến đâu, nếu bạn là người không
biết nhận lỗi, bạn sẽ chẳng thể thành công.
Việc này có căn nguyên từ thời Chiến quốc.
Tôi rất thích và thường xuyên xem bộ phim về
“Hideyoshi” trong seri phim về đề tại lịch sử Nhật Bản
của đài NHK sản xuất năm 1996. Nhân vật Hideyoshi
do diễn viên Takenaka Naoto đóng, sống ở thời Kashin
của nhà Nobunaga, và lúc nào cũng nói lời xin lỗi.
Sau bao lâu thì nên lập tức xin lỗi?