Ky nang dat cau hoi

1. LOGO

2. LOGO

3. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
Những sai lầm khi đặt câu hỏi
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
I
II
III

4. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
1. Mục đích
WHAT
WHY
WHERE
WHEN
HOW
WHO

5. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
2. Vai trò
- Khởi động được suy nghĩ của những người tham
gia.
- Khuyến khích sự tham gia của đối tác
- Dẫn dắt được tư duy và cuộc đối thoại.
- Tìm kiếm được sự đồng cảm của người tham gia.
- Tạo được môi trường thân thiện trong giao tiếp.

6. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
2. Vai trò
Việc đặt câu hỏi rất quan trọng và một câu hỏi đúng sẽ đem
lại nhiều lợi ích :
- Tập trung được suy nghĩ của người khác.
- Tạo được quan điểm chung.
- Xây dựng và củng cố được mối quan hệ tốt.
- Xoa dịu được những mâu thuẫn trong các cuộc tranh luận.
- Thể hiện sự chân thành, quan tâm đến người khác.
- Thể hiện sự thu hút cả tập thể.
- Truyền tải được sự tinh tế và nhạy bén của bạn.
- Khơi dậy những suy nghĩ và nhận được tư vấn của người
khác.

8. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
3. Phân loại câu hỏi
Theo
định hướng
Theo cách
trả lời
Theo cách
đặt câu hỏi

9. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
- Thông tin rõ ràng
- Yêu cầu ít suy nghĩ
- Tăng thêm sự nhất trí
- Hướng cuộc đối thoại
- Kéo dài, tăng ý kiến
- Đòi hỏi tư duy
- Khám phá cho bản thân
- Không dẫn hướng trực
tiếp
3. Phân loại câu hỏi
Câu hỏi đóng Câu hỏi mở

10. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
- Tìm hiểu cảm xúc
- Tìm hiểu vấn đề
- Câu hỏi đóng
- Tìm hiểu cách tiếp cận
vấn đề
- Tìm hiểu cách giải
quyết vấn đề
- Câu hỏi đóng, mở
3. Phân loại câu hỏi
Câu hỏi trực tiếp Câu hỏi gián tiếp

11. I. Mục đích, vai trò và phân loại câu hỏi
- Định hướng phát triển
- Có chọn lọc
- Câu hỏi mở
- Chiến lược định trước
- Đã xác định
- Câu hỏi đóng
3. Phân loại câu hỏi
Câu hỏi định hướng Câu hỏi chiến lược

12. II. Những sai lầm khi đặt câu hỏi
Tất nhiên trong quá trình giao tiếp không tránh khỏi
những câu hỏi ngớ ngẩn, những sai lầm khiến cho cuộc
đối thoại đi theo hướng khác. Đây là một điều các bạn
thật sự cần nên tránh. Sau đây là những sai lầm thường
gặp nhất:
- Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi: Thay vì hỏi bạn
lại đi sâu vào vấn đề như chính bạn trả lời luôn câu hỏi
cho chính bạn.
- Hỏi để hạ phẩm giá của người: Đó là trường hợp
bạn biết chắc câu hỏi đó làm người đ1o không thể trả lời
được do khác chuyên môn hoặc câu hỏi quá tế nhị ảnh
hưởng đến cuộc sống hay danh dự của họ.

13. II. Những sai lầm khi đặt câu hỏi
- Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm của đối thủ, từ
đó áp đặt xoáy sâu vào những thông tin bất lợi đó. Điều
này sẽ rất gây mất thiện cảm đối với người được hỏi.
- Không tập trung lắng nghe câu trả lời vì bạn nghĩ
chắc rằng bạn đã biết, điều này giống như bạn đang khinh
thường đối tác vậy.
- Hỏi những câu hỏi không phù hợp với đối tượng,
không phù hợp với không gian, thời gian.

14. III. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
Việc rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp là
không khó, tuy nhiên đặt câu hỏi như thế nào cho hiệu
quả là một vấn đề khác. Và luôn luôn trong đầu bạn nên
chú ý ta đang hỏi cái gì? Ta nên hỏi cái gì?
Để đặt câu hỏi hiệu quả ta cần tuân thủ những nguyên
tắc sau :
- Không được định kiến trước
- Hỏi các câu hỏi mở
- Kiên trì
+ Chờ và lắng nghe câu trả lời
+ Hỏi lại đối tác

15. III. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
- Không lãng phí các câu hỏi
- Chấp nhận các phương pháp thay thế
+ Người được chọn không muốn trả lời
+ Người được chọn không biết cách trả lời
+ Người được chọn thiếu trung thực
- Không chấp nhận vòng vo
- Không chấp nhận câu trả lời gián tiêp
- Không dùng nhiều đại từ nhân xưng
- Kiểm tra việc chú ý lắng nghe

16. III. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
LƯU Ý
Phải chuẩn
bị câu hỏi
từ trước
Đi từ tổng
quan đến
chi tiết
Hỏi có
mục đích
Hỏi ngắn
gọn, rõ
ràng
Không
ngắt lời
khi người
khác trả
Câu hỏi rõ ràng
phù hợp
với đối
tượng
lời
Hỏi mỗi
câu một
vấn đề

17. LOGO