Bienvenue dans le ZMOT (ou Zero Moment Of Truth) qui explique comment le web social a déstructuré le cycle de décision d'achat. 7 slides et des idées pour comprendre et agir.

1. LECYCLE D’ACHAT À
L’ÈRE DU 2.0.

2. VOUS AVEZ DIT ZMOT ?
Selon
, le ZMOT est le Zero Moment Of Truth induit par le web social,
et qui a transformé à jamais le processus classique du cycle de décision d’achat.
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3. AVANT LE WEB SOCIAL
Le cycle de décision d’achat se cristallise en 4 étapes, où chaque canal joue son
rôle dans un ordre parfait, autour de 2 moments de vérité : l’achat et
l’expérience client.
Stimulus
Achat (1st
Expérience (2nd
Ré-achat
Magasin, e-magasin
Produit
CRM, e-CRM
moment of Truth)
moment of truth)
Medias
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4. APRÈS LE WEB SOCIAL
Le consommateur se sert du web avant et après son acte d’achat.
o Avant : pour récolter des avis qui l’orienteront dans son choix.
o Après : pour donner son avis sur la qualité du produit et des services associés.
Les avis consommateurs, les réseaux sociaux, l’e-reputation influent en permanence sur les
achats : c’est la fin des « moments de vérité ».
Stimulus
Achat
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Expérience
Ré-achat

5. ET MAINTENANT
QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
3 pistes de travail pour reprendre le contrôle du cycle de décision d’achat
par le web social :
E-reputation
Social Media
Marketing
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Social CRM

6. ET MAINTENANT
QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
E-reputation
o Ecouter le web en continu pour savoir qui , où et comment on parle
de vous.
o Gérer les alertes et adapter l’organisation pour être capable de
réagir à chaud en coordination avec le service client
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7. ET MAINTENANT
QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
Social Media Marketing
o Entretenir une présence fidélisante sur les réseaux sociaux avec une
stratégie de contenu et de relation pensée et suivie.
o Faire croitre des communautés utiles à l’e-reputation comme à
l’acquisition de leads qualifiés
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8. ET MAINTENANT
QU’EST-CE QU’ON FAIT ?
Social CRM
o Identifier l’activité de ses clients sur le web social
o Détecter les influents et les transformer en ambassadeurs
o Connecter votre BDD, votre e-CRM et vos pages sociales
pour consolider une vision omnicanale des consommateurs
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9. QU’EST-CE QUE 7 SLIDEAS ?
o Une web série de présentations pratiques
pour comprendre tout ce qui bouge sur le
front du marketing digital
o Un format court : 7 slides, et pas un de
plus, pour comprendre et pour agir
o Des contenus à valeur ajoutée, produits
par
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10. EN SAVOIR PLUS
Adresse
Téléphone
156 avenue de Verdun
92441 Issy-les-Moulineaux Cedex
+33 (0) 1 41 46 02 40
10
E-Mail
contact@conscientnetworks.com