成果を出すデジタル化支援とは

3. 私たちがなぜ、イプサプロジェクトに取り組んだか (1) お客さまのゴールはWebサイトやプロモーションの企画・制作ではない。トリプルメディア、マルチデバイス、ソーシャルコマース・・・「いろんな会社がいろいろ言ってくるけど、施策はともかく、ビジネスを成功・成長させたいんだよね」このニーズに応えることはできないか？ Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 2

4. 私たちがなぜ、イプサプロジェクトに取り組んだか (2) ビジネスを成功・成長させるためにやろうとしていることが最終ゴール達成に結びつかないものであれば、それを指摘してくれるパートナーが欲しいのではないか。たくさんある選択肢を前に、最善の選択をするための有益な情報が欲しいのではないか。企業側の事情もわかったうえで、パッケージではない解決策を考え実現してほしいのではないか。もっと「自分ごと」として広告主と一緒に悩み、一緒に走ってほしいのではないか。 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 3

5. ネットイヤーグループのチャレンジお客さまの本当のニーズに応えるための、新しい仕事のしかた ▌お客さまとの新たな関係構築 →受託業者から事業のパートナーへ ▌HowではなくWhatに注力 →どうやって作る、ではなく何をすべきかを考える ▌成果にコミットし、一緒に汗をかく →HTMLを納品するのがゴールではない →結果を出すまでやる Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 4

6. 広告主とパートナーの間にも、エンゲージメントを。マスマーケティング＝効率を最大化した販売マス広告ブランドブランドマス生産マス流通エンゲージメント＝ファン化によるブランディング商品開発に参加する共同商品開発ブログパーツをはるブランドブランドブログパーツコミュニティーで発言するアフィリエイトアフィリエイトとして販売するパートナーとのエンゲージメント商品開発に参加する共同商品開発ブログパーツをはるブランドブランドブランドブランドブログパーツコミュニティーで発言する（広告主）（広告主）（広告主）（広告主）アフィリエイトアフィリエイトとして販売する Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 5

8. 体制ネットイヤーグループイプサプロジェクトチームイプサ事業戦略部さま体制は固定にせず、社外パートナーその時に必要なスキルセットを統括リーダー（河合）柔軟に構成した統括リーダー（山口さま）プロモーション/ ソーシャルコミュニ CRM/コミュニ流入施策担当ケーション担当ケーションプランプランニングチームオペレーションチームニング担当いわゆるWebマスター受注業務/チャットカウンセリングご担当者さま商品企画、プロモーション受注業務やメール配信業務、コ企画や検証結果をふまえンテンツ運用など「Do」「Action」た改善施策検討など、の部分を担当制作ディレクター、ライター、アナリスト、「Plan」「Check」の部分を制作・開発パートナー、データクレンジング担当広告代理店などパートナーなど Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 7

9. 体制ネットイヤーグループイプサプロジェクトチームイプサ事業戦略部さま社外パートナー統括リーダー（河合）統括リーダー（山口さま）プロモーション/ ソーシャルコミュニ CRM/コミュニ社内リソースにこだわらず、イプサさま流入施策担当ケーション担当ケーションプランプランニングチームオペレーションチームニング担当に必要と思ったら社外パートナーを積極的に引き合わせたいわゆるWebマスター受注業務/チャットカウンセリングご担当者さま商品企画、プロモーション受注業務やメール配信業務、コ企画や検証結果をふまえンテンツ運用など「Do」「Action」た改善施策検討など、の部分を担当制作ディレクター、ライター、アナリスト、「Plan」「Check」の部分を制作・開発パートナー、データクレンジング担当広告代理店などパートナーなど Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 8

10. 体制ネットイヤーグループイプサプロジェクトチームイプサ事業戦略部さま社外パートナー統括リーダー（河合）統括リーダー（山口さま）プロモーション/ ソーシャルコミュニ CRM/コミュニ広告のバイイングなど、仲介しても付加価値プランニングチーム流入施策担当ケーション担当ケーションプランオペレーションチームニング担当がないと判断した業務については、選定とディレクション、効果検証のみ行い、契約はイプサさまと直接結んでもらった（グロス売いわゆるWebマスター受注業務/チャットカウンセリング上げを優先しなかった）ご担当者さま商品企画、プロモーション受注業務やメール配信業務、コ企画や検証結果をふまえンテンツ運用など「Do」「Action」た改善施策検討など、の部分を担当制作ディレクター、ライター、アナリスト、「Plan」「Check」の部分を制作・開発パートナー、データクレンジング担当広告代理店などパートナーなど Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 9

11. 体制ネットイヤーグループイプサプロジェクトチームイプサ事業戦略部さま統括リーダー（河合）統括リーダー（山口さま）常に先を見て考えるために、現場プロモーション/ の日々の活動とは別のレイヤーでソーシャルコミュニ CRM/コミュニ流入施策担当ケーション担当コミュニケーションしていたケーションプランプランニングチームオペレーションチームニング担当いわゆるWebマスター受注業務/チャットカウンセリングご担当者さま商品企画、プロモーション受注業務やメール配信業務、コ企画や検証結果をふまえンテンツ運用など「Do」「Action」た改善施策検討など、の部分を担当制作ディレクター、ライター、アナリスト、「Plan」「Check」の部分を制作・開発パートナー、データクレンジング担当広告代理店などパートナーなど Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 10

12. 体制ネットイヤーグループイプサプロジェクトチームイプサ事業戦略部さま随時のリーダー会議「来年イプサをどうしていこうか」統括リーダー（河合）統括リーダー（山口さま）プロモーション/ ソーシャルコミュニ CRM/コミュニ流入施策担当ケーション担当ケーションプランプランニングチームオペレーションチームニング担当月次の戦略会議「先月はどうだった？」「来月のアクションはどうする？」いわゆるWebマスター受注業務/チャットカウンセリングご担当者さま商品企画、プロモーション受注業務やメール配信業務、コ企画や検証結果をふまえンテンツ運用など「Do」「Action」隔週の編集会議た改善施策検討など、の部分を担当制作ディレクター、ライター、アナリスト、「Plan」「Check」の部分を制作・開発パートナー、「どんなページを作っていつ公開しよう？」データクレンジング担当広告代理店などパートナーなど Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 11

13. 従来のプロジェクトとの違い従来のプロジェクトイプサプロジェクトの場合明確なオーダーがあって動く何をすればよいかを考えて動く（＝仕事をプランする） Webサイトなど、アウトプットの納品に 1年間試行錯誤した結果としての、コミット利益にコミット制作が終わるまでの単発契約年間契約発注する人・される人の関係共同事業として取り組むパートナー同士 ○○を企画・構築して￥○○○円リテーナー費＋プロフィットシェア＋（いわゆるベンダーのFeeであり、施策費）施策費の3段構造 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 12

14. 3段構造 ▌リテーナー費プロデュース費用。仕事をプランし続けるための費用。月額固定、年間契約ネットイヤーグループが ▌プロフィットシェアチャレンジしているのは 1年間プロデュースした結果として成果が出この部分たら、シェアしていただく利益目標を達成できなければ￥０ ▌施策費新規プロモーションの企画・制作などの費施策は常にベストチョイス用。アウトプットによって金額が変動、都度をしたいので、ネットイお見積ヤーグループ以外に支いわゆるベンダーFee 払っていただくこともある Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 13

15. 「仕事をプランする」チャットカウンセリングの例 ▌「イプサらしさ」とは何かを考える ▌クルーの知見を活かしたカウンセリング機能をつけよう！ ▌チャットツールの選定を行う ▌ツールのカスタマイズ、セットアップを行い使える状態にするここまでは従来の企画・設計・制作仕事と同じ。でもこのままではイプサ社内での業務としてまわらないし、ここからが一番大事な「お客さまとチャットで何をどんなふうに話すか」プロデュース「お客さまにどんな体験を提供したいのか」が抜けている。 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 14

16. 「仕事をプランする」チャットカウンセリングの例 ▌チャット対応するクルーが、意義を理解して取り組める ■トレーニングプランよう、「なぜチャットカウンセリングをするのか」を解説 ▌ツールの使い方マニュアルを作成 ▌クルーはチャットが人生初だったため、実践トレーニングプランを考案 ■ツールのマニュアル ▌ネットイヤーグループ社内の女性陣に協力を仰ぎ、お客さん役として話しかけるトレーニングを3週間実施 ▌会話内容をすべてレビューし、よりイプサらしい言い回しやチャットならではの受け答えのコツを伝授 ▌クルーの意見を聞いてツールの設定をチューニング ■会話のレビューシートツール導入が目的ではない。実際の業務として成り立たせるためには、こうしたさまざまなタスクを考えて実現していく機能が不可欠 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 15

17. 利益という同じゴールに向かって「家計簿」を共有 ▌1万円単位で、デジタルマーケティング関連の収支すべてを把握、管理 ▌年間予算をどう配分するか、から相談 ▌ＲＯＩの追求に一生懸命。無駄遣いだと思ったら「やらない」の判断 ▌売り上げるだけでなく、費用を最適化しなければならない。最適な人数で最大のパフォーマンスを、と人事にも踏み込んで考えたデジタルマーケティングには試行 ▌はじめから100点はとれない。まず錯誤が必要。気になる施策をは前年よりも改善することに注力し、「試してみる」ことにもある程度全てのオペレーションを徐々にチュー投資をしたニング Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 16

18. 「ナレッジの移行」 Twitter公式アカウントの例イプサ社内へ立ち上げるやってみせる業務におとすナレッジを移行 ▌ イプサを好きと言って ▌ 毎日「イプサ」「メタボラ ▌ 日々の業務としてこなすくれるお客さまにお礼イザー」などで検索し、なら、このツールでTweet を伝えようお礼Tweetをしてまわるを管理するとよい ▌ お客さまを知ろう ▌ 毎日質問に答える ▌ 業務の種類としては「A対 ▌ もっと親身になれるブ ▌ 不満Tweetに応える、カ応」「B対応」「C処理」の3 ランドになろうスタマーサポートつである ▌ 業務フローは・・・であるイプサの業務とし ▌ Twitter上での関係が築てスムーズにまわかれたことをふまえ、リ ▌ 効率よく対応できるやりかせる状態にして、アルイベント連携など次たは・・・である移行のステップへ進む ▌ 手分けするならこの役割分担がベスト ▌ 運営上の注意としては・・・である Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 17

19. 補足：支援の内容ビジネスを成功、成長させるために。自社メディア、他社メディア、ソーシャルメディアの各接点でのコミュニケーションを計画し、実施している人、モノ、お金の調達支援常に最適な判断ができるよう、材料をそろえているお客さま社内の体制を一緒に決めているパートナー／ソリューションの選定をしているマーケティング予算のROIを明確にし、必要に応じて再配置をしている描いた絵を社内で通すために、資料作成、プレゼン、説得、調整まで必要なことはすべて行うお客さまの仕事のしかたを変えているお客さま自身がやるべきと考えたことについては、スキル移行をしている新たな販売チャネルや、海外展開の相談にのっているＰＲ活動をお手伝いしている Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 18

24. やってよかったと思えること ▌結果を出せた（売上げ、利益の達成） ▌デジタルマーケティングの意義が理解されはじめ、担当部門の社内でのプレゼンスが上昇した ▌ROIを数字で語り続けた結果、検証できない施策が減少した ▌単発のプロモーションなど、「点」で考えるのではなく、全チャネルを俯瞰して「線」で考える意識ができた ▌雑誌広告を中心に考えていたマーケティング部門から、施策のたびに相談を受けるようになり、少しずつ連携できるように＋お互いにモチベーション高く仕事ができて、楽しかった Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 23

26. 違い ▌広告代理店との違いメディア販売をビジネスのベースにしていないため、常にメディアニュートラルです。 ▌コンサルティング会社との違い考えて絵を描くだけではなく、それを実現させることにも責任を持ちます。 ▌制作会社との違い作ったものに対してではなく、作ったものが生み出す結果に対して責任を持ちます。 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 25

27. 取り組みのポイント ▌強い信頼関係がなければ成立しませんはじめから成果報酬型でプロジェクトを組み立てるのはお互いにリスクがあります。相性もありますので、小規模な単発プロジェクトからスタートすることをお勧めします。 ▌新しいチャレンジです真剣勝負ですので、こちらからお願いして仕事の仕方を変えていただいたり、場合によっては失礼な指摘をすることもあります。今までと同じことを同じペースで継続したい場合には、この取り組みは向きません。 ▌お互いの強みを生かせます上記がクリアできた場合、貴社にとっては社内にリソースを抱えるよりもコストを抑えることができ、最大のパフォーマンスを出すパートナーになり得ます。＝ネットイヤーグループの上手な使い方です。 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 26

28. THANK YOU 自分ごととして考え、成果にコミットする既成概念にとらわれず、仕事のしかたを変える Web制作、プロモーションといった単発のお付き合いではなく、中長期的なゴールを見据えて、デジタルマーケティングを一緒に推進するそんなパートナーが必要と思われたら、お声がけください。「楽しくなりたいときに、思い出してもらえる会社になりたい」ネットイヤーグループ株式会社プランニンググループグループリーダー河合麻衣子 m-kawai@netyear.net Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved. 27

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