1. Università Bocconi
Le “tecnologie” e l’impatto sulle Risorse Umane
Annamaria Di Ruscio, Partner e Direttore Generale
Milano, 23 Giugno 2011

2. Un mondo in rapida trasformazione
Dati 2010 in Milioni
10 MLD
2 Md 255 Mln di applicazioni 152 Mln
Internet users di siti web scaricate di blog
20€ mese per utente internet di da Apple Store
maggiori consumi 5.260
2 MLD
107.000 MLD Video visti
di mail spedite 3.980
Valori in milioni
su YouTube
3 MLD 2008
di link, 2.050
post, 2010
foto condivisi Crescita annua
1.550
su Facebook eCommerce:
ogni mese Cina: 48.6%
537 340
398 450 414 300 287
151 252 141 70
Valore di internet
3,4% Internet Utenti Internete Utenti
Utenti del PIL in 13 paesi Utenti di Smartphone PC TV 25 MLD
Fotocamere Auto
Mondo Cina Banda Larga 54B$
cellulari Digitali tweet
di 10% Aumento
21% di crescita del PIL di fatturato di
20 Mln postati produttività PMI
nei paesi avanzati Global Internet
di Tablet venduti per l’utilizzo
2,6 posti di lavoro creati Advertising di internet
per 1 perso Università Bocconi 1
23 Giugno 2011 Fonte: NetConsulting su fonti varie

3. … anche in Italia
Mercato Hw +2.8% N° PC venduti
Mercato Apparati TLC +2.2% +15,7% N° tablet venduti
428.000
Fatturato 500,0 Valori 2010 in Mln
Servizi Internet
+7,4%
175,0 N° smartphone
Mondo
Linee attive +4.1% venduti
18,0 1,3 Italia
MVNO +52.3%
4 milioni
Utenti Utenti
Facebook Twitter
ARPU Servizi mobili
N° Utenti Mobile non voce
46.6 Mln 120.5€/anno +3.6%
Fonte: Assinform 27.4 Mln navigatori Internet
/ NetConsulting N° accessi % Famiglie connessse
+11% circa
Fibra Ottica (5.3 Mln da smartphone) Banda Larga
2
+18,9% Università Bocconi
23 Giugno 2011
49%

4. Anche il Cloud impone nuovi modi di lavorare
Business Models/
Customer Relationship Products & Service
Transformation Portfolio Business Process
Skill, Uman Transformation Transformation
Resource
Transformation
Users
DataCenter Transformation
Transformation
Device Transformation
IT Management IT structure (Device Independent)
Transformation
Università Bocconi 3
23 Giugno 2011 Fonte : NetConsulting, 2011

5. Le Risorse Umane: tra le principali leve strategiche
Valori % Mondo Italia
Risposta multipla
-20% 0% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% 80%
Migliorare le performance Migliorare la relazione con i clienti
Migliorare efficacia dei processi/
Strategie di ingresso/ uscita nei Ristrutturazione processi
principali meracti
Migliorare la capacità decisionale
Acquisizione di nuovi business
Ridefinizione offerta
Ridisegno processi chiave
Internazionalizzazione commerciale
Gestione talenti Razionalizzazione costi
Obiettivi legati al core business
Ristrutturazione organizzativa
Time to market
Razionalizzazione spesa corrente
Merge & acquisition
Strategie di disinvestimento
Delocalizzazione produttiva
Razionalizzazione spesa capitale Migliorare l'accesso al credito
Fonte: McKinsey, 2011 Fonte: NetConsulting, 2011
Università Bocconi 4
23 Giugno 2011

6. Cresce l’utilizzo di strumenti “social” nelle aziende
Coinvolgere
Interagire • Crowdsourcing
• Collaboration • Open Innovation
• Wiki • HR Programs
• Social network (Recruiting/career
management)
• Creazione/condivisione
documenti
• Eventi
Dialogare • Training
• Corporate Blog
• Forum
• Podcast
• Feed RSS
• Agenda condivisa
• Instant messaging
Fonte: NetConsulting, 2011
Università Bocconi 5
23 Giugno 2011

7. Social Marketing, Sales, Enterprise
Engagement
• Crowdsourcing 
Interazione Open Innovation
• Product/advertising
• Brand Community co-creation
Ascolto • Social Customer Care • Cause Marketing
• Social Commerce
• Social • Events
network/community
monitoring
• Sentiment Analysis
• Reputation /
Competition monitoring
Conversazione
• Corporate Blog
• Forum
• Social Network
• Wiki
Fonte: NetConsulting, 2011 6
Università Bocconi
23 Giugno 2011

8. Arrivano i Millennials: Trophy Generation
Worlwide: l’utilizzo delle tecnologie
75% 69% 66% Millennial Worker
Chi sono i Millennials
54% Other
46%
38% 37%
31% 33%
22% 19%
13% 16% 15%
Accesso Flessibilità su Social Istant Streaming Photosharing Application
webmail tecnologie networks messaging video store
Fonte: Applied Research West, 2010
Italia: le caratteristiche
• 18-30 anni dell’azienda ideale
• 92 mln USA – 150 mln in Europa
• Working anywhere – anytime
• Online 7x24x365
• Approccio social e multitasking
• Uso delle proprie tecnologie per motivi personali
e professionali
• Pionieri nei confronti nell’adozione delle
tecnologie emergenti
• Anarchici nei confronti di regole
e politiche aziendali
Università Bocconi 7
Fonte: Istud 2010
23 Giugno 2011

9. Nasce la Networked Enterprise
Consumer 3.0 Social Customers
Districts Partners
IoT Enterprise
 Social Networks
 eCRM / Social CRM
 Forum / Brand
reputation
 Call Center
eCommerce
Digital Value Chain
integrato
Employees
CEO CXO CIO
 Business
applications
 eWorker
Mobile  Social Portal
Payment
Social Citizens
Government  Mobile
Citizen3.0 Government
Ecosystems Services
Smart Cities
Università Bocconi 8
Source: NetConsulting, 2010 23 Giugno 2011