O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business

750 visualizações

Publicada em

In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.

Publicada em: Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business

  1. 1. b2b e-business commanity | 17/09/2015 | @janmeynen
  2. 2. Vaak gehoord in B2B • “Dat is alleen maar voor B2C” • “Mijn klant is nog niet klaar voor e-business” • “Mijn business is té complex“ • “Mijn product of dienst moet persoonlijk verkocht worden“ • “Mijn organisatie is er niet klaar voor”
  3. 3. Case 1: dapper
  4. 4. Group Cheyns • +10 jaar • 4000 online gebruikers • 25% online omzet • 74% klanten per week
  5. 5. Group Cheyns • Uitmuntende logistiek • Nachtsafes in elk filiaal • Social • B2B catalogus in Google • Responsive
  6. 6. Case 2: dichtbij de klant
  7. 7. Deschacht • 300 loginaanvragen in week 1 • 1500 online klanten na 3j • Online omzet x2 in laatste jaar
  8. 8. Van e-commerce naar customer service
  9. 9. Maandag 9 juni 2014
  10. 10. Top 10 zoekopdrachten
  11. 11. Case 3: disruptie
  12. 12. Stoneasy.com • 100% online business • 750 containers in 2014 • Internationale expansie
  13. 13. Stoneasy.com • Omzet x2 jaar na jaar • Blijven verbeteren • B2B App
  14. 14. Niet enkel e-commerce
  15. 15. Wat levert het op?
  16. 16. Wat levert het op? • Inzicht in het gedrag van de klant • Wat hij zoekt • Wat hij (niet) koopt • Waar zijn interesses liggen • Wanneer hij wat zoekt • … • Controle en optimalisatie processen • Capteren data voor analyses en voorspellingen
  17. 17. Klant is meer tevreden • 24x7 open • Artikelinformatie • Prijs • Voorraad • … • Customer Self Service • Facturen • Klachten • Retour/RMA • Technische fiches • Werk instructies • Kwaliteit en tevredenheid ↗ • Mens = emotie, creativiteit, empathie
  18. 18. #1 e-business kan mijn business verbeteren  Inzicht in gedrag van mijn klant  Controle en optimalisatie processen  Analyse en prognose  Kwaliteit en klantentevredenheid ↗
  19. 19. Over pubers, tieners en kleuters
  20. 20. Generatie van digital natives
  21. 21. Steeds jonger
  22. 22. En jonger
  23. 23. En jonger
  24. 24. Wat is er fundamenteel anders? • Opgegroeid “online” • Gebruiken geen e-mail • Geen privacy • “There’s an app for that” • Altijd en overal toegang tot alle informatie • Kopen vooral online en overal online
  25. 25. Waar moet u rekening mee houden • Zij gaan van nature vreemd • Schoenen passen in de winkel en bestellen bij Zalando • Shoppen in China, Vietnam, Indië alsof het in de Veldstraat is • Swappen tussen brands naargelang de hype • De wereld ligt in hun achtertuin
  26. 26. Dat heeft gevolgen • Zij sturen u straks geen ingevuld formulier per fax • Zij kijken met hun iPhone naar (hopelijk) uw voorraad, prijs • Zij vergelijken u continu • Zij zijn van nature niet trouw aan u
  27. 27. #2 nieuwe generatie klanten en medewerkers zal (nog) meer digitaal werken  Generatie van digital natives  Inspelen op globale markt
  28. 28. Succesfactor = Digitale maturiteit Digitaleintensiteit Complexiteit Transformatie intensiteit FASHIONISTAS BEGINNERS DIGIRATI CONSERVATIVES Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  29. 29. 4 niveaus van digitale maturiteit • Beginners • Weinig initiatieven • Kleine ‘probeersels’ • Vermoedelijk onwetend • Fashionistas • Zeer experimenteel • Sexy apps • Gebrek aan echte return • Conservatives • Voorzichtig • Sceptisch • Gevaar om achterop te lopen • Digirati • Creëren waarde door digitale transformatie • Strategisch, doordacht, weloverwogen • Concurrentieel voordeel Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  30. 30. Digirati doen het beter dan hun concurrenten Omzet/r-a Winst Marktwaarde Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  31. 31. Digitale maturiteit speelt in elke sector Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  32. 32. Uw digitale maturiteit
  33. 33. 4 elementaire componenten 1. Visie 2. Middelen en draagvlak 3. Engagement 4. Relatie Business – IT + uitblinken in een of meerdere initiatieven (social, mobile, analytics, customer service, …) Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  34. 34. Waar het dus op neer komt Investering in digitale initiatieven Social media E-commerce E-services Mobile apps Content marketing Real-time opvolgen van operations Management buy-in voor transformatie Digitale visie Doorbreken van silo’s Herdefiniëren van IT / marketing / business relatie Digitale bedrijfscultuur Digitale skills bij werknemers +
  35. 35. Praktisch
  36. 36. Stel jezelf vragen 1. Wanneer zou mijn klant geen reden hebben om vreemd te gaan? 2. Wat moet ik dan als bedrijf doen om dit te realiseren? 3. Op welke termijn?
  37. 37. KLANT Creëer management buy-in en betrek klant COO CIO CMO CDOCxOCFO CEO
  38. 38. Schrijf uw digitale strategie voor iedereen Top down strategie, bottom up innovation RvB Directie Management Medewerkers
  39. 39. Maak een gefaseerd plan
  40. 40. Bouw een digitaal platform App E-commerce Internet of Things Point of sale …Verbind met je klanten en capteer alle relevante data ERP CRM WMS … Combineer met andere business data-bronnen om de best mogelijk service/product persoonlijk aan te bieden Mijn klant heeft geen reden om vreemd te gaan
  41. 41. succes = strategie x plan x draagvlak x mensen x middelen
  42. 42. Take-aways 1. E-business speelt in elke sector 2. E-business is strategisch 3. E-business vereist visie, middelen, engagement, business-IT 4. Je hebt geen optie om te wachten Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
  43. 43. Commanity 360° B2B advies
  44. 44. 360° advies en begeleiding Forte Bedrijfsstrategie Natch E-business advies en implementatie Rebel Publiek ondernemen Resolved/CPM People, performance, change Studio Dott Ontwerp van producten, diensten en interieurs Vandekerckhove & Devos Reclame en communicatie Veltion LEAN voor KMO’s
  45. 45. Dank u

×