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INTRODUÇÃO• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico• Alteração da relação de consumo• Capitalismo, concorrê...
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e Vendas de fixadores metálicos e seus complementos Produtos     para    manutenção   ...
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REFERENCIAL TEÓRICO    MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO•   Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fe...
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ANÁLISE DO AMBIENTE1. Forças       Primeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço deentrega, parceria com a...
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ESTRATÉGIA COMPETITIVA  Diferenciação Primeira loja virtual nesse ramo no Rio Grande do Norte Atendimento diferencial:  ...
FUNCIONALIDADES
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MODELO DE RENDA1 . Ta x a d e D i v u l g a ç ã o :    Haverá espaço no site para divulgação de outras marcas através de b...
MODELO DE NEGÓCIO1 . M a r ke t i n g D i r e t o :    Venda online de produtos diretamente ao consumidor2 . M a r ke t i ...
MODELO DE TOMADA DE DECISÃO1. Identificação da Necessidade do Cliente:  • Catálogos, folders, redes sociais, jornais, revi...
MODELO DE TOMADA DE DECISÃO4. Formas de Envio:  • Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o ca...
ESTRATÉGIAS DE MARKETING• Serviço de atendimento ao cliente via internet• Frete rápido• Divulgação     em   revistas   vir...
CONCLUSÃO• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto como  um instrumento de competitividade, um processo con...
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS   AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000.   MENDES FILHO, ...
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Apresentacao monografia final

  1. 1. Liga de Ensino do Rio Grande do Norte Centro Universitário do Rio Grande do Norte Bacharelado em Sistema de Informação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UM SISTEMA WEB: Um Estudo na Empresa Parafus-e Nancy Franklin Azevedo da SilvaOrientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho Dezembro 2012
  2. 2. AGENDA• Introdução• Caracterização da Empresa• Objetivos• Referencial Teórico• Metodologia• Desenvolvimento• Conclusão• Referências Bibliográficas
  3. 3. INTRODUÇÃO• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico• Alteração da relação de consumo• Capitalismo, concorrência e mortalidade• Planejamento Estratégico: uma ferramenta fundamental
  4. 4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e Vendas de fixadores metálicos e seus complementos Produtos para manutenção e montagem de equipamentos deprodução, estruturas metálicas, bem como de outros serviços Mercado industrial têxtil, de laminados, metalúrgicas, alimentícia egeradores de energia (petróleo e eólica) Empreendedor responsável: Luciano Melo, empresário, sócio daMetalpil/RN - metalúrgica atuante no mercado industrial do RN
  5. 5. OBJETIVOS• OBJETIVO GERAL • Elaborar um planejamento estratégico para um sistema Web, utilizando como caso de estudo a empresa Parafus-e.• OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Fazer análise do ambiente; • Identificar as principais forças competitivas; • Determinar: • Estratégia competitiva • Modelo de renda e de negócio; • Modelo de tomada de decisão do cliente; • Funcionalidades do sistema web; • Estratégias de Marketing.
  6. 6. REFERENCIAL TEÓRICO INTERNET e e-BUSINESS Na percepção de Amor (2000, p.7) “o e-business diz respeito a como utilizar conveniência, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar negócios existentes ou criar novos negócios virtuais” Algumas oportunidades que se podem perceber claramente com o uso da internet são a ligação entre pessoas em qualquer hora e qualquer lugar, a capacidade de haver um relacionamento interativo entre clientes, empresas e fornecedores e, ainda, a oferta de produtos e serviços com menor custo (VIEIRA; NIQUE apud SOUSA, 2006)
  7. 7. REFERENCIAL TEÓRICO MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO• Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as portas antes de completar cinco anos. Em relação a 2009, este índice era de 62%. Entre os principais motivos descritos pelos empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital (21%), concorrência (5%), burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE (Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas), outros fatores influenciam no processo de mortalidade das MPEs como a falta de planejamento, de técnicas de marketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa, entre outros• Para Oliveira (2002, p. 47-48) “planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada”
  8. 8. METODOLOGIA• Pesquisa bibliográfica• Análise de mercado e das principais forças competitivas para consequente elaboração do planejamento estratégico
  9. 9. ANÁLISE DO AMBIENTE1. Forças Primeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço deentrega, parceria com a Metalpil/RN, proprietário tem bom conhecimento dosetor em que está atuando2. Fraquezas Falta de capacitação do funcionário e falta de certificações específicas doramo3. Oportunidades Copa 2014, expansão do parque eólico do RN4. Ameaças Diferença da carga tributária entre Estados, resistência dos clientes emadaptar-se a internet (impossibilidade para os clientes de ver e tocar osprodutos ) e margem de lucro baixa
  10. 10. FORÇAS COMPETITIVAS1. Concorrentes CentePar, Lojão dos Parafusos, Natal Parafusos, Parafusos e etc2. Fornecedores Ciser(SC), Elbrus(SP), Manzato(RS), Mikropar(SP)3. Compradores Ambev, Coca-cola, Coats, Coteminas, Vicunha, Textile, Laminor, Santa- Clara, Schain, Wobben4. Novos Entrantes Não conhecidos5. Produtos Substitutos Solda, arrebite
  11. 11. ESTRATÉGIA COMPETITIVA Diferenciação Primeira loja virtual nesse ramo no Rio Grande do Norte Atendimento diferencial:  Visitas frequentes as indústrias buscando identificar, atender e superar as necessidades dos clientes  Atendimento on-line através de chat ou e-mail buscando a maior agilidade e rapidez na entrega dos produtos Entregas à domicílio que será imediata ou até em 48 horas, dependendoda região
  12. 12. FUNCIONALIDADES
  13. 13. FUNCIONALIDADES
  14. 14. FUNCIONALIDADES
  15. 15. MODELO DE RENDA1 . Ta x a d e D i v u l g a ç ã o : Haverá espaço no site para divulgação de outras marcas através de banners2 . Ve n d a : Venda direta de produtos no site
  16. 16. MODELO DE NEGÓCIO1 . M a r ke t i n g D i r e t o : Venda online de produtos diretamente ao consumidor2 . M a r ke t i n g A f i l i a d o : Em sites de empresas afiliadas como a Metalpil, por exemplo, haverábanners que encaminharão os consumidores diretamente para o site daParafus-e3 . M a r ke t i n g V i r a l : No site de vendas haverá opção de compartilhamento de vários tipos deinformação, de maneira que os próprios consumidores disseminarão oconhecimento da marca
  17. 17. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO1. Identificação da Necessidade do Cliente: • Catálogos, folders, redes sociais, jornais, revistas, etc2. Busca de Informações: • Procura no Google, contacto através de e-mail, telefone ou chat, navegar no site da empresa, visualização do produto e seus detalhes3. Compra: • adiciona o produto ao carrinho de compras, que será exibido automaticamente (ver todos os itens, continuar comprando, informar vale-compras, realizar pedido)
  18. 18. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO4. Formas de Envio: • Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o caso) • Ao efetuar login -> São apresentadas as formas de envio e cálculo do frete e prazo de entrega5. Formas de Pagamento : • Após selecionar forma de envio -> São apresentadas todas as formas de pagamento disponíveis (prazos, parcelas e valor total do pedido)6. Finalização: • Dados para pagamento (ambiente seguro), finalização e acompanhamento do pedido e pós-venda
  19. 19. ESTRATÉGIAS DE MARKETING• Serviço de atendimento ao cliente via internet• Frete rápido• Divulgação em revistas virtuais específicas, como por exemplo http://www.power.inf.br/ – Petróleo, Eletricidade e Energias Alternativas• Divulgação em sites de empresas parceiras, feira da indústria, feira da mecânica• Utilizar banco de dados inteligente para fazer sugestões de compras sob medida e de acordo com o perfil e experiência do usuário
  20. 20. CONCLUSÃO• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto como um instrumento de competitividade, um processo contínuo e propulsor do desenvolvimento comportamental desta empresa.• O planejamento de uma simples loja virtual envolve não só aspectos técnicos e básicos de programação, mas a análise e entendimento do mercado a que ele pretende atender.
  21. 21. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000. MENDES FILHO, Luiz Augusto M. Conteúdo disponibilizado no Ambiente Virtual do Centro Universitário do Rio Grande do Norte para a disciplina de Tópicos Especiais em Gestão de Sistema de Informação. 2012. OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: Metodologia e Práticas. São Paulo: Atlas, 2002. SOUZA, Simone. Aplicação da Usabilidade na Web: um estudo de múltiplo casos em sites de Comércio Eletrônico. Natal: FARN, 2006. TERENCE, Ana Cláudia. Planejamento Estratégico como Ferramenta de Competitividade na Pequena Empresa: Desenvolvimento e Avaliação de um Roteiro Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. São Carlos: Universidade de São Paulo, 2002. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt- br.php>. Acesso em 19 mai. 2012. TURBAM, Afraim; KING, David. Comércio eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

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