1. ‫تقديم‬
:
‫نايف‬
‫الضيط‬
‫األعمال‬ ‫لريادة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهمية‬

3. ‫العامة؟‬ ‫العالقات‬ ‫ماهي‬
1
-
‫الجمهور‬ ‫وعامة‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنفعة‬ ‫متبادلة‬ ‫عالقات‬ ‫لبناء‬ ‫استراتيجية‬ ‫تواصل‬ ‫عملية‬
.
"
‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الدولية‬ ‫الجمعية‬
"
2
-
‫لت‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫وجمهورها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الناجحة‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫أنسب‬ ‫لبحث‬ ‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الفن‬
‫أهدافها‬ ‫حقيق‬
‫بالمجتمع‬ ‫العامة‬ ‫واألخالق‬ ‫والقوانين‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمعايير‬ ‫القيم‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬
.
"
‫أكسفورد‬ ‫قاموس‬
"
3
-
‫مع‬ ‫تتماثل‬ ‫والتي‬ ‫للمنظمة‬ ‫واألنشطة‬ ‫السياسات‬ ‫المستمرة‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫ويتبع‬ ،‫الجمهور‬ ‫اتجاهات‬ ‫لتقييم‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬
‫الجمهور‬ ‫مصالح‬
"
‫لونجمان‬ ‫قاموس‬
"

4. "
‫الع‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫ألنفقته‬ ‫واحد‬ ‫دوالر‬ ‫بحوزتي‬ ‫يبقي‬ ‫لم‬ ‫لو‬
‫ة‬ّ‫م‬‫ا‬
"
‫جيتس‬ ‫بيل‬

5. ‫ت‬ ‫الجيدة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫قصة‬ ‫لكن‬ ،‫للمنافسين‬ ‫ضرورية‬ ‫اإلعالنات‬ ‫حملة‬
‫الناس‬ ‫علم‬
‫جوبز‬ ‫ستيف‬

6. "
‫األو‬ ‫الصفحة‬ ‫إعالن‬ ‫من‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫الجيدة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫قصة‬
‫لى‬
"
‫ريتشارد‬
‫برانسون‬

7. "
‫الخير‬ ‫هو‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫الناس‬ ‫قنع‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫لكن‬ ،‫الخير‬ ‫تفعل‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬
"
"
‫ايفي‬
‫لي‬
"
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عراب‬

8. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬

9. ‫اإلعمال‬ ‫لريادة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فوائد‬
▪
‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬
▪
‫باإلعالن‬ ‫مقارنة‬ ‫التكلفة‬ ‫قلة‬
▪
‫به‬ ‫الموثوق‬ ‫الترويج‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬
▪
‫بالمنافسين‬ ‫مقارنة‬ ‫الشركة‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬
▪
‫المصلحة‬ ‫وأصحاب‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
▪
‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫الوجود‬ ‫تعزيز‬
▪
‫المجتمعية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬

10. ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫األساسية‬ ‫المهام‬
PRSA
➢
‫لعملك‬ ‫العام‬ ‫التصور‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
➢
‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫رموز‬ ‫وفك‬ ‫توقع‬
➢
‫الشركة‬ ‫لقيادة‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬
➢
‫االتصاالت‬ ‫برامج‬ ‫تنفيذ‬
➢
‫شركتك‬ ‫سمعة‬ ‫حماية‬
➢
‫األزمات‬ ‫إدارة‬

11. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫مغلوطة‬ ‫مفاهيم‬
‫وفن‬ ‫مهنة‬ ‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫استراتيجية‬ ‫عملية‬ ‫إعالن‬ ‫ليست‬

12. ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫الجمه‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬
‫ور‬
‫المستهدف‬
.
‫بش‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫أن‬
‫إقناعهم‬ ‫بهدف‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫صورة‬
.
‫التسويق‬
‫واإلعالن‬ ‫الشركة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
،‫المستهدف‬ ‫للجمهور‬ ‫منتج‬ ‫وبيع‬ ‫ترويج‬ ‫بهدف‬ ‫عنها‬
‫ويبدأ‬
‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫وصوله‬ ‫حتى‬ ‫المنتج‬ ‫إنشاء‬ ‫من‬
.
‫العامة‬ ‫العالقات‬
&
‫التسويق‬

13. ‫والتسويق‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
..
‫تعارض‬ ‫ال‬ ‫تآزر‬
‫و‬ ‫التسويق‬ ‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫جديد‬ ‫نموذج‬ ‫لتطوير‬ ‫حقيقية‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
‫العالقات‬
‫ا‬ ‫والجمهور‬ ‫المنظمة‬ ‫لمصلحة‬ ‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫بأقصى‬ ‫معا‬ ‫العامة‬
‫لذي‬
‫تخدمه‬
"
‫كوتلر‬

14. ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬
‫الخارجي‬ ‫والقبول‬ ‫والتكامل‬ ‫السلس‬ ‫الداخلي‬ ‫التنسيق‬ ‫ضمان‬ ‫مفاتيح‬ ‫أحد‬
‫اإلدارة‬ ‫تواصل‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫هو‬
.
‫التجا‬ ‫األعمال‬ ‫لنمو‬ ‫ضرورة‬ ‫االتصال‬ ‫أصبح‬ ‫اليوم‬ ‫األعمال‬ ‫عالم‬ ‫طبيعة‬ ‫وفي‬
‫رية‬

15. ‫والسمعة‬ ‫الهوية‬ ‫بناء‬
✓
‫وميزتها‬ ‫الشركة‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
✓
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫ثقة‬
✓
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫العمالء‬ ‫يفضل‬
✓
‫بهم‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫الموظفين‬ ‫استقطاب‬

16. ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫ذ‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫لبناء‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫مكو‬
‫ات‬
‫الع‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫الوثوق‬ ‫يمكن‬ ‫مصداقية‬
‫مالء‬

17. ‫السمعة‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬

18. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الشركات‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬
‫تأثي‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫أمر‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫الجمهور‬
‫ر‬
‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫سلبي‬
‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬
‫الحوادث‬
‫المنتج‬
‫االضرابات‬
‫المالية‬
‫الموظفون‬
‫التنظيمية‬
‫التقنية‬

19. •
‫الجوية‬ ‫الخطوط‬
(
‫يونايتد‬
‫إيرالينز‬
)
•
‫ا‬ ‫لموظفين‬ ‫المجال‬ ‫إلفساح‬ ‫الطائرة‬ ‫مغادرة‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫طلبت‬
‫لشركة‬
•
‫فيتنام‬ ‫طبيب‬ ‫داو‬ ‫ديفيد‬ ‫إال‬ ‫منهم‬ ‫ثالثة‬ ‫ووافق‬ ‫الركاب‬ ‫يقبل‬ ‫لم‬
‫أمريكي‬ ‫ي‬
•
‫عليه‬ ‫االعتداء‬ ‫وتم‬ ‫الطائرة‬ ‫من‬ ‫إلخراجه‬ ‫الطيران‬ ‫أمن‬ ‫ضباط‬ ‫استدعاء‬
.
•
‫التواص‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫الفيديو‬ ‫ونشروا‬ ‫الحدث‬ ‫وصوروا‬ ‫الركاب‬ ‫غضب‬
‫ل‬
.
•
‫أمريكا‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫غضب‬ ‫موجة‬

20. •
2009
‫السيارات‬ ‫ماليين‬ ‫تويوتا‬ ‫استدعت‬
•
‫اإلن‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ ‫اعتبرت‬ ‫التي‬ ‫البنزين‬ ‫دواسة‬ ‫مشكالت‬ ‫السبب‬
‫تاج‬
•
‫إلى‬ ‫الشعار‬ ‫تغيير‬
“
‫قدما‬ ‫المضي‬
”
‫التط‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫رغبة‬ ‫لمعرفة‬
‫إلى‬ ‫لع‬
‫المستقبل‬
.
•
‫ال‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫كوسيلة‬ ‫تويتر‬ ‫في‬ ‫حسابات‬ ‫الشركة‬ ‫مديرو‬ ‫دشن‬
‫مستهلكين‬
.
•
‫المستهل‬ ‫مع‬ ‫والدردشة‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫النقاش‬ ‫في‬ ‫الموظفون‬ ‫شارك‬
‫كين‬

21. ‫الرقمية‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
•
‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫تحسين‬
•
‫الرقميين‬ ‫المؤثرين‬ ‫استخدام‬
•
‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫صناعة‬
•
‫المدونين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بناء‬
•
‫الصحفية‬ ‫لألحداث‬ ‫اإلنترنت‬ ‫تغطية‬
•
‫الرقمية‬ ‫الصحفية‬ ‫البيانات‬ ‫نشر‬
•
‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫المقاالت‬ ‫نشر‬
•
‫الرقميين‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫بناء‬
•
‫المحتملين‬ ‫العمالء‬ ‫توليد‬
•
‫العمالء‬ ‫مرور‬ ‫حركة‬ ‫زيادة‬
•
‫االجتماعي‬ ‫االستماع‬ ‫استخدام‬

22. ‫الرقمية‬ ‫السمعة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬

23. ‫لتأ‬ ‫والمؤسسات‬ ‫للشركات‬ ‫قصوى‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬ ‫أصبحت‬
‫ثيرها‬
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫على‬ ‫المتزايد‬
.
‫اإلنت‬ ‫سمعة‬ ‫تؤثر‬ ‫إذ‬
‫رنت‬
‫الصغيرة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫والشركات‬ ‫الحكومات‬ ‫على‬
‫والمتوسطة‬
‫السمعة‬ ‫إدارة‬
Online Reputation Management

24. ‫الرقمي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫السمعة‬ ‫مهددات‬

25. ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
‫يجذب‬ ‫مما‬ ‫سمعتك‬ ‫يبني‬ ‫اإلعالمي‬ ‫الظهور‬
‫ال‬ ‫والموظفين‬ ‫والشراكة‬ ‫والتمويل‬ ‫المستثمرين‬
‫مؤهلين‬
.
‫معرفة‬ ‫زادت‬ ،‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جهود‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫المبيعات‬ ‫وزادت‬ ،‫بمنتجاتك‬ ‫المحتملين‬ ‫العمالء‬
.

26. ‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫كسب‬
✓
‫الموظف‬ ‫سعادة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
✓
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬
✓
‫الموظفين‬ ‫دوران‬ ‫يقلل‬
✓
‫المواهب‬ ‫أفضل‬ ‫توظيف‬
✓
‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬ ‫يحسن‬

27. ‫اإلعالمية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫رائعة‬ ‫وسيلة‬
‫المؤثر‬ ‫المحتوى‬ ‫صناعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫وفهم‬ ‫القصص‬ ‫وصناعة‬

28. ‫المجتمعية‬ ‫المسئولية‬ ‫تعزيز‬
‫األنشطة‬
‫بطريقة‬ ‫للعمل‬ ‫الشركة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫التطوعية‬
‫بيئيا‬ ‫ومستدامة‬ ‫واجتماعية‬ ‫اقتصادية‬
.
‫المسؤو‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫الرئيس‬ ‫فالهدف‬
‫لية‬
‫االستدامة‬ ‫تعزيز‬ ‫هو‬ ‫االجتماعية‬
‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫برامج‬ ‫دعم‬
‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫البيئية‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬
‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬ ‫مجاالت‬
‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬
‫ا‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬
‫لعمل‬

29. ‫الستماعكم‬ ‫شكرا‬
Thanks