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Comunicación no verbal

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Todo aquello que se transmite mediante movimientos corporales y las expresiones faciales.

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Comunicación no verbal

  1. 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL? Es la que incluye todo aquello que se transmite por medio de palabras mediante los movimientos corporales y las expresiones faciales.
  2. 2. Sonreír La sonrisa es el gesto de amabilidad por excelencia. Sin sonrisa, no hay bienvenida.
  3. 3. La distancia apropiada para hacer negocios es aquella que guarda tu brazo extendido. Estar más cerca puede generar incomodidad y más lejos desinterés.
  4. 4. Recuerda que no importa si hablas rápido o lento, lo importante es que modules correctamente cada palabra. Controla tu timbre de voz Tono de voz constante o monótono transmite aburrimiento.
  5. 5. La imagen que siempre deberás mostrar es la más agradable posible. Cuida tu indumentaria y viste de forma correcta.
  6. 6. Guiar al consumidor en su búsqueda La actitud siempre es de pro actividad hacia el cliente.
  7. 7. Evita cruzar los brazos, mover de forma nerviosa las piernas o sujetar un objeto.
  8. 8. Los gestos han de ser expresivos pero sin sobreactuar. Imita de forma sutil el lenguaje del cuerpo de los demás (el llamado efecto espejo).
  9. 9. ¿Quieres convencerlo? Siéntate a su izquierda
  10. 10. Utiliza las manos para darle peso a un punto en el que deseas incidir, sin abusar y no escondas las manos.
  11. 11. Evitar los gestos forzados Una sonrisa forzada queda mal y es fácil distinguirla.
  12. 12. Los ojos son la ventana al interior.
  13. 13. El dedo acusador indica agresividad o refuerzo. reforzar ideaagresividad
  14. 14. ¿Qué dicen las manos del cliente?
  15. 15. Nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión con tus clientes.

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