O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Рейтинг компаній за показникам якості електропостачання

На основі даних моніторингу показників якості електропостачання за 2019 рік та I - III квартали 2020 року НКРЕКП сформовано рейтинг компаній (операторів систем розподілу та постачальників універсальних послуг):
- за рівнем надійності електропостачання з урахуванням індексу середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI);
- за рівнем комерційної якості надання послуг з урахуванням показників:
середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію;
рівня сервісу кол-центру протягом 30 секунд;
відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центру.

  • Entre para ver os comentários

Рейтинг компаній за показникам якості електропостачання

  1. 1. Рейтинг компаній за показникам якості електропостачання Національна комісія, що здійснює регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
  2. 2. Законодавча база Моніторинг показників якості електропостачання та вимог до якості обслуговування споживачів здійснюється відповідно до постанов НКРЕКП: ➢ Про затвердження форм звітності щодо показників якості електропостачання та інструкцій щодо їх заповнення (постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №374); ➢ Про затвердження Мінімальних вимог до якості обслуговування споживачів електричної енергії кол- центрами (постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №373); ➢ Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання (постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №375). Сторінка 2
  3. 3. Індикатори оцінки компаній щодо якості надання послуг У рейтингах щодо якості надання послуг відображені оператори систем розподілу, кількість споживачів яких більше 100 тис, та постачальники універсальних послуг Сторінка 3 Для складення рейтингу компаній НКРЕКП використано такі показники якості електропостачання: Показник надійності (безперервності) електропостачання Показники комерційної якості надання послуг з розподілу та постачання електричної енергії Індекс середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI) - середня тривалість перерв в електропостачанні за певний період, яка припадає на 1 споживача. Використовуються фактичні значення SAIDI з вини компаній (планові без попереджень переривання та переривання, пов’язані з технологічними порушеннями в електропостачанні) на рівнях напруги 0,4-110 кВ, хв. Середній строк надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію. Встановлений термін надання відповіді на звернення/скаргу/ претензію споживача - протягом 30 днів (45 днів для складних скарг), щодо перевірки рахунку – протягом 5 днів, щодо якості електричної енергії – протягом 15 (30) днів). Показники якості надання послуг кол- центром: • рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд (відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд); • відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру (без урахування втрачених дзвінків у IVR). НКРЕКП встановлено загальні стандарти якості надання послуг, а саме: рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд у звітному році - не менше 75 %; відсоток втрачених у черзі дзвінків кол- центру у звітному році - не більше 10 %. 1 2
  4. 4. Рейтинг компаній по фактичним значенням індексів середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI) за 2019 рік, хв (від найгіршого до найкращого) Сторінка 4 123 145 223 297 362 396 410 476 480 486 524 525 552 607 672 725 744 776 801 865 932 978 1 065 1 165 1 223 1 233 1 290 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» АТ «Укрзалізниця» ПрАТ «Рівнеобленерго» АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі» ПАТ «Запоріжжяобленерго» АТ «Чернівціобленерго» АТ «Вінницяобленерго» ПАТ «Черкасиобленерго» ПАТ «Сумиобленерго» ПрАТ «Київобленерго» АТ «Житомиробленерго» АТ «Миколаївобленерго» АТ «Полтаваобленерго» ВАТ «Тернопільобленерго» АТ «Прикарпаттяобленерго» ПрАТ «Кіровоградобленерго» ПрАТ «Закарпаттяобленерго» АТ «Харківобленерго» АТ «Чернігівобленерго» ПрАТ «Львівобленерго» ПрАТ «Волиньобленерго» АТ «Хмельницькобленерго» АТ «Одесаобленерго» ТОВ «Луганське енергетичне об'єднання» АТ «Херсонобленерго» АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» SAIDI, хв 683* * – показник SAIDI за 2019 рік по Україні
  5. 5. Рейтинг компаній по фактичним значенням індексів середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI) за І-ІІІ кв. 2020 року, хв (від найгіршого до найкращого) Сторінка 5 110 199 288 301 364 373 388 416 502 520 545 551 565 569 581 685 739 742 774 781 804 822 852 876 984 1027 1931 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» АТ «Укрзалізниця» ПрАТ «ПЕЕМ «ЦЕК» АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі» ПАТ «Черкасиобленерго» ВАТ «Тернопільобленерго» ПАТ «Запоріжжяобленерго» ПрАТ «Київобленерго» АТ «Прикарпаттяобленерго» АТ «Миколаївобленерго» ПрАТ «Кіровоградобленерго» АТ «Полтаваобленерго» ПрАТ «Рівнеобленерго» АТ «Житомиробленерго» АТ «Чернівціобленерго» АТ «Вінницяобленерго» ПАТ «Сумиобленерго» АТ «Херсонобленерго» ПрАТ «Львівобленерго» АТ «Хмельницькобленерго» ПрАТ «Закарпаттяобленерго» АТ «Харківобленерго» АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» АТ «Одесаобленерго» ПрАТ «Волиньобленерго» АТ «Чернігівобленерго» ТОВ «Луганське енергетичне об'єднання» SAIDI, хв 618* * - показник SAIDI за І-ІІІ кв. 2020 року по Україні
  6. 6. Рейтинг компаній відповідно до середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 6 19,4 16,7 16,3 16,3 15,6 15,6 13,7 13,4 13,4 12,8 12,7 12,2 11,6 11,5 11,3 10,6 10,4 9,3 9,3 9,0 8,8 6,5 6,2 5,4 5,3 4,3 3,5 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» ПрАТ «Львівобленерго» АТ «Вінницяобленерго» АТ «Прикарпаттяобленерго» ТОВ «Луганські енергетичне об’єднання» ПрАТ «Волиньобленерго» АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі» АТ «Полтаваобленерго» АТ «ДТЕК Одеські електромережі» АТ «Херсонобленерго» АТ «Чернігівобленерго» АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» ПрАТ «Закарпаттяобленерго» АТ «Миколаївобленерго» ВАТ «Тернопільобленерго» АТ «Житомиробленерго» ПрАТ «ПЕЕМ ЦЕК» ПрАТ «Кіровоградобленерго» ПАТ «Сумиобленерго» АТ «Чернівціобленерго» ПАТ «Черкасиобленерго» АТ «Харківобленерго» ПрАТ «Рівнеобленерго» АТ "Укрзалізниця" АТ «Хмельницькобленерго» ПАТ «Запоріжжяобленерго» Середній строк надання відповіді, днів 9* * - середній строк надання відповіді за 2019 рік по Україні Оператори систем розподілу
  7. 7. Рейтинг компаній відповідно до середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 7 * - середній строк надання відповіді за 2019 рік по Україні 12,1 11,5 10,8 10,4 9,8 9,8 9,7 9,3 8,1 6,9 6,5 6,3 6,2 6,2 6,1 6,1 5,8 4,6 4,1 4,0 3,9 2,8 2,2 2,0 1,6 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 ТОВ "Донецькі енергетичні послуги" ТОВ "ХЕРСОНСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ "КІРОВОГРАДСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ "Полтаваенергозбут" ТОВ "Київські енергетичні послуги" ТОВ "Запоріжжяелектропостачання" ТОВ "ОДЕСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ "Миколаївська електропостачальна компанія" ТОВ "Енера Вінниця" ТОВ "Черкасиенергозбут" ТОВ "КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ"Хмельницькенергозбут" ТОВ "Енера Схід" ТОВ "Волиньелектрозбут" ТОВ "Тернопільелектропостач" ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ" ТОВ "Дніпровські енергетичні послуги" ТОВ "Енера Чернігів" ТОВ "Прикарпатенерготрейд" ТОВ "Львівенергозбут" ТОВ "Енера Суми" ТОВ "ЖИТОМИРСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ "Харківенергозбут" ТОВ "ЧЕРНІВЕЦЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" ТОВ "РІВНЕНСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ" Середній строк надання відповіді, днів Постачальники універсальних послуг 6,7*
  8. 8. Рейтинг компаній по фактичним значення рівня сервісу протягом 30 секунд кол-центрами за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 8 24 28 33 36 40 46 48 48 49 52 52 55 57 61 63 64 68 68 69 71 76 76 77 77 81 88 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 АТ «Харківобленерго» АТ «Херсонобленерго» ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі» АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» АТ «Хмельницькобленерго» ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» АТ «Чернівціобленерго» ПрАТ «Кіровоградобленерго» ПАТ «Черкасиобленерго» АТ «ДТЕК Одеські електромережі» ПрАТ «Закарпаттяобленерго» ПрАТ «Рівнеобленерго» АТ «Житомиробленерго» АТ «Чернігівобленерго» ПАТ «Запоріжжяобленерго» ПрАТ «ПЕЕМ ЦЕК» АТ «Вінницяобленерго» АТ «Миколаївобленерго» АТ «Прикарпаттяобленерго» ВАТ «Тернопільобленерго» ПрАТ «Волиньобленерго» ПАТ «Сумиобленерго» АТ «Полтаваобленерго» ТОВ «Луганські енергетичне об’єднання» ПрАТ «Львівобленерго» Рівень сервісу протягом 30 секунд, % 75* Оператори систем розподілу * - рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд у звітному році повинен бути не менше 75 %
  9. 9. Рейтинг компаній по фактичним значення відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центрами за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 9 46 41 38 34 30 26 23 22 21 20 18 15 14 13 10 10 10 10 9 9 8 8 7 5 4 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 АТ «Херсонобленерго» АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» АТ «Харківобленерго» АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі» ПрАТ «Закарпаттяобленерго» ПрАТ «Львівобленерго» ПАТ «Черкасиобленерго» ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» ПрАТ «Кіровоградобленерго» ПАТ «Запоріжжяобленерго» АТ «Чернівціобленерго» АТ «ДТЕК Одеські електромережі» ПрАТ «Рівнеобленерго» ПрАТ «ДТЕК Київські регіональні електромережі» АТ «Вінницяобленерго» АТ «Житомиробленерго» ВАТ «Тернопільобленерго» АТ «Прикарпаттяобленерго» АТ «Хмельницькобленерго» АТ «Полтаваобленерго» АТ «Чернігівобленерго» ПрАТ «ПЕЕМ ЦЕК» ПАТ «Сумиобленерго» ТОВ «Луганські енергетичне об’єднання» ПрАТ «Волиньобленерго» АТ «Миколаївобленерго» Відсоток втрачених дзвінків(без урахування втрачених дзвінків у IVR), % Оператори систем розподілу * - відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру у звітному році повинен бути не більше 10 %
  10. 10. Рейтинг компаній по фактичним значення рівня сервісу протягом 30 секунд кол-центрами за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 10 30 30 32 40 42 43 45 57 59 70 71 71 73 73 75 75 76 76 76 77 77 78 82 86 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Донецькі енергетичні послуги» ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги» ПрАТ «Харківенергозбут» ТОВ «Херсонська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Київські енергетичні послуги» ТОВ «Львівенергозбут» ТОВ «Прикарпаттяенерготрейд» ТОВ «Хмельницькенергозбут ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Енера Чернігів» ТОВ «Енера Суми» ТОВ «Енера Схід» ТОВ «Енера Вінниця» ТОВ «Закарпаттяенергозбут» ТОВ «Запоріжжяелектропостачання» ТОВ «Черкасиенергозбут» ТОВ «Кіровоградська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Миколаївська електропостачальна компанія» ТОВ «Тернопільелектропостач» ТОВ «Житомирська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Рівненська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Полтаваенергозбут» ТОВ «Волиньелектрозбут» Рівень сервісу протягом 30 секунд, % 75* Постачальники універсальних послуг * - рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд у звітному році повинен бути не менше 75 %
  11. 11. Рейтинг компаній по фактичним значення відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центрами за 2019 рік (від найкращого до найгіршого) Сторінка 11 45 41 40 38 31 22 21 18 18 16 15 15 10 10 10 9 8 7 7 7 7 6 6 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 ТОВ «Донецькі енергетичні послуги» ТОВ «Херсонська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Львівенергозбут» ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Кіровоградська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги» ТОВ «Закарпаттяенергозбут» ПрАТ «Харківенергозбут» ТОВ «Київські енергетичні послуги» ТОВ «Прикарпаттяенерготрейд» ТОВ «Полтаваенергозбут» ТОВ «Хмельницькенергозбут ТОВ «Запоріжжяелектропостачання» ТОВ «Черкасиенергозбут» ТОВ «Житомирська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Тернопільелектропостач» ТОВ «Енера Суми» ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Енера Чернігів» ТОВ «Рівненська обласна енергопостачальна компанія» ТОВ «Енера Вінниця» ТОВ «Волиньелектрозбут» ТОВ «Енера Схід» ТОВ «Миколаївська електропостачальна компанія» Відсоток втрачених дзвінків (без урахування втрачених дзвінків у IVR) Постачальники універсальних послуг * - відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру у звітному році повинен бути не більше 10 %

×