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"Caso de éxito" de CFE y Mxtel

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Presentación de Ing. Alberto Plaza Villalobos, Jefe de Proyectos de la Dirección de Finanzas CFE, durante el Seminario "Gestión de la Seguridad en TIC" de Mxtel en Meet In Polanco el jueves, 21 de noviembre de 2013

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"Caso de éxito" de CFE y Mxtel

  1. 1. DIRECCIÓN DE FINANZAS Jefatura CONFERENCIA DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL NEGOCIO EN LA DIRECCIÓN DE FINANZAS DE CFE Noviembre 2013
  2. 2. Comisión Federal de Electricidad “Retos en la Dirección de Finanzas. Encontrando Respuestas inmediatas en Continuidad” Alberto Plaza Villalobos Jefe de Proyectos Dirección de Finanzas de la Comisión Federal de Electricidad – CFE- Ciudad México – 21 de Noviembre de 2013 Dirección de FINANZAS 1
  3. 3. Sobre el expositor Alberto Plaza es Jefe de Proyectos en la Dirección de Finanzas de la CFE, es responsable de coordinar el mantenimiento y puesta en servicio de plantas geotérmicas y térmicas en turbinas y equipos auxiliares diversos. Es el coordinador del Sistema que integra la Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Seguridad de la Información, Continuidad del Negocio, Responsabilidad Social, y Equidad de Género, conocido como SIG (Sistema Integral de Gestión). Ha logrado obtener para la Dirección de Finanzas diversos certificados y distintivos, entre los que destacan: Certificate Customer Center of Expertise de SAP para la ASARE, CCoE Award, CCoE of the year 2011, Evaluación modelo equidad de género, Distintivo Empresa Socialmente Responsable, así como las certificaciones ISO 9000, ISO 14000, ISO 27001. Alberto cuenta con las certificaciones de Auditor Líder: BS 25999 (Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio); ISO 27001 (Sistema de Gestión de Seguridad en la Información); ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad): ISO 14001, (Sistema de Gestión Ambiental). Dirección de FINANZAS 1
  4. 4. Agenda 1. Entorno de la Dirección de Finanzas en la Comisión Federal de Electricidad 2. Gestión de incidentes 3. Caso real 4. Experiencia ante contingencias 5. Conclusiones 6. Preguntas Dirección de FINANZAS 1
  5. 5. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una empresa del gobierno en México (paraestatal), encargada de controlar, generar, transmitir y comercializar energía eléctrica en todo el territorio mexicano. CFE es la empresa mas grande del sector eléctrico en Latinoamérica. Dirección de FINANZAS 1
  6. 6. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas Dirección de FINANZAS 1
  7. 7. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas La Dirección de Finanzas (DF) implementa los sistemas financieros con el objeto principal de incrementar la eficiencia en el manejo de los recursos a nivel institucional bajo esquemas de modernidad y transparencia. Establece los planes y estrategias de los recursos financieros. La Dirección de Finanzas cuenta con más de 500 empleados en donde 34% es personal de confianza y 66% es sindicalizado. Alcance: 31 estados de la República Mexicana y Distrito Federal. Dirección de FINANZAS 1
  8. 8. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas Dentro de su estructura cuenta con un área responsable conocida como Gerencia ASARE, la cual opera principalmente el ERP de SAP. Alcance: Toda la CFE Modelo de Administración de Riesgos Institucionales (MARI). Alcance: Toda la CFE Dirección de FINANZAS 1
  9. 9. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas La DF y su alineación al Modelo de Gobierno Corporativo de la CFE 9 Dirección de FINANZAS 1
  10. 10. 1. Entorno de la Dirección de Finanzas 10 Dirección de FINANZAS 1
  11. 11. 2. Gestión de Incidentes Situaciones reales en la toma y daño a bienes e instalaciones de CFE 11 Dirección de FINANZAS 1
  12. 12. 2. Gestión de Incidentes Situaciones reales Influenza AH1-N1 + Sismo 5.7 grados + Falla en las telecomunicaciones 27 abril 2009 12 Dirección de FINANZAS 1
  13. 13. 3. Caso Real Nuestro objetivo principal de Gestión de la Continuidad del Negocio es: “Operar en caso de detonarse un incidente o desastre en los procesos relacionados con la cadena de valor de la Dirección de Finanzas” 13 Dirección de FINANZAS 1
  14. 14. 3. Caso Real: “Creación del SGCN y sus componentes” A partir del año 2008, se crea el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, bajo la normatividad aplicable de la CFE y siguiendo el estándar británico BS 25999. En proceso de actualización a ISO 22301. Se consideraron los procesos relacionados con la cadena de valor de la Dirección de Finanzas. Se crea la estructura de respuesta a incidentes. Gestión de riesgos (Modelo de Administración de Riesgos Institucionales -MARI), e impacto al negocio, diseño de estrategias, desarrollo de plan de gestión de incidentes, y planes de continuidad, pruebas de los planes. Diseño de mecanismos de control requeridos, tales como desarrollo de políticas, estándares, guías, planes y procedimientos. (ISO ACHIEVER). Integración al SIG. 14 Dirección de FINANZAS 1
  15. 15. 3. Caso Real Identificación de procesos – Entendimiento del entorno de la Dirección de Finanzas Mapa de Procesos Ejemplo: DF1 Presupuestos 15 Dirección de FINANZAS 1
  16. 16. 3. Caso Real 16 Dirección de FINANZAS 1
  17. 17. 3. Caso Real SHCP Pagina Web SHCP Análisis de Riesgos del Proceso SENER Recibir Norma Físicamente Comunicado de los Lineamientos del Proceso de Programación y Presupuestación Internet Explorer Diagrama de Riesgos de la Dirección de Finanzas Ejemplo: DF1 Presupuestos PC Consultar Información Norma de Pagina Web SHCP Gerencia de Presupuestos Adecuar Lineamientos a CFE Microsoft Office PC Proyector Actores a Nivel Directivo Actores a Nivel Ejecutores del Gasto Comunicado de lineamientos del Proceso de Programación y Presupuestación (Analizado/Adecuado a la CFE) Impresora Comunicado de lineamientos del Proceso de Programación Y Presupuestación (Analizado/Adecuado a la CFE) Correo Electrónico PC 17 Dirección de FINANZAS 1
  18. 18. 3. Caso Real BIA – Análisis de Impacto al Negocio 18 Dirección de FINANZAS 1
  19. 19. 3. Caso Real Principales escenarios considerados Sismo Inundación Interrupción eléctrica Robo Plantón Marcha Crisis económica Alertas sanitarias Robo de información Secuestro Crisis económica global Vendaval Bombazo Terrorismo Avionazo Balaceras Entre otros… 19 Dirección de FINANZAS 1
  20. 20. 3. Caso Real Gestión de Continuidad integral en Lotus Notes 20 Dirección de FINANZAS 1
  21. 21. 3. Caso Real Difusión al personal 21 Dirección de FINANZAS 1
  22. 22. 3. Caso Real Transición del BS 25999 a la ISO 22301 con la mira en la certificación 22 Dirección de FINANZAS 1
  23. 23. 4. Experiencia ante contingencias ACTIVACIÓN DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO DEL 28 DE FEBRERO AL 08 DE MARZO DE 2012 23 Dirección de FINANZAS 1
  24. 24. 4. Experiencia ante contingencias Fecha: 28 de Febrero Hora: 7:15 a.m. Hecho: Bloqueo de instalaciones por manifestantes Coordinador del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio Autoridades de CFE y SUTERM (Sindicato de la CFE) Coordinador de la Unidad Local de Protección Civil 24 Dirección de FINANZAS Administrador 1
  25. 25. 4. Experiencia ante contingencias Activación del Plan de Continuidad de la DF Representante de la Dirección Coordinador del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio Dueños de Proceso - Planes de continuidad de operaciones. • Comunicación de crisis • Plan de protección civil • Plan de Recuperación de desastres • Plan de retorno a la normalidad
  26. 26. 4. Experiencia ante contingencias Árbol de Notificación
  27. 27. 4. Experiencia ante contingencias 1 Centro de mando 3 Puntos de reunión 8 Sedes alternas
  28. 28. 4. Experiencia ante Contingencias 4. Experiencia ante contingencias Tecnología e Infraestructura Conexión remota a través de VPN Equipos de computo en centro de mando y sedes alternas con software necesario Extensiones telefónicas habituales en todas las sedes Equipos de telefonía móvil a personal estratégico Se cuenta con servidores en centro de mando Planta de luz en centro de mando Insumos Cámaras de monitoreo, entre otros
  29. 29. 4. Experiencia ante Contingencias Fecha: 9 de marzo Hecho: Se retiran manifestantes Retorno a la normalidad Personal Confianza Coordinador del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio y Representación Sindical Personal Sindicalizado Fecha: 12 de marzo Hecho: El personal ingresa nuevamente a las instalaciones
  30. 30. 4. Experiencia ante Contingencias Ventajas: Pago de Deuda 576 Trabajadores Dirección de Finanzas Pago de bienes y servicios a proveedores Pago de nómina a 92,660 trabajadores 110 Trabajadores Plan de Continuidad
  31. 31. 4. Experiencia ante Contingencias 5. Conclusiones El Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio de la Dirección de Finanzas de la CFE, permite identificar amenazas potenciales e impactos en nuestra operación, nos hace capaces de proveer una estructura y encontrar una respuesta efectiva ante eventos adversos. “Es mejor invertir en un SGCN que… correr el riesgo de suministrar energía eléctrica, a ti, a el, a ellos o por ejemplo a usted…” CFE es una empresa de clase mundial
  32. 32. 4. Experiencia ante Contingencias 6. Preguntas ¿?
  33. 33. 4. Experiencia ante Contingencias ¡Muchas gracias! Alberto Plaza Villalobos Comisión Federal de Electricidad Alberto.plaza@cfe.gob.mx 52-29-44-00 Ext.93007 y 93008

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