Crossover for BPM

adaptive case management
внедорожник для
бизнес-процессов

Максим Смирнов
Руководитель департамента
ИТ архитектуры
ОАО «Вымпелком»

27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения
SOA: для бизнес-процессов

Пример услуги «Позвони мне»

Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения

Реализация услуги «Позвони мне»


Чем занимается ИТ архитектор

ВнедорожникПлатформы и приложения

Пример: подключение услуги «Домашний Интернет»

Минимизация доработки унаследованных
приложений за счет реализации логики в
интеграционной среде


Что говорят заказчики о BPMS

 Наши рабочие процессы уже
автоматизированы
 Данные и процессы должны
обрабатываться единой системой
 Эта предметная область требует
специализированного решения
 Отсутствуют аналитики,
способные документировать
процессы в BPMN
 Бизнес-процессы непредсказуемы


Системы, реализующие рабочие процессы


Как выглядит такая ИТ система


Упоминания о Case Management

Сент. 2009: Case Management Process Modeling
(CMPM) RPF
Основной характеристикой кейс-менеджмента является
планирование процесса в ходе его исполнения

Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea
Catches New Fire
Прежний подход к автоматизации бизнес-процессов, основанный
на концепции промышленного производства, не всегда применим
в наши дни для процессов ориентированных на совместную
деятельность сотрудников

Янв. 2010: Critical Capabilities for Composite Content
Applications: Case Management

Март 2010: Case management for knowledge work
В современных бизнес-процессах хорошо очерчены цели и
определены стандартные виды деятельности, но не точная
последовательность работ, которая может быть разной в каждом
конкретном случае


Dynamic Case Management -An Old Idea Catches New
Fire


Что такое Case Management

Henk de Man. Case Management:
A Review of Modeling Approaches

 Главный акцент делается не на процессе, а на
информации по конкретному случаю
 Цель процесса является более ясной, чем пути
её достижения. Выбор пути будет определяться
в ходе достижения цели, а не планироваться
заранее
 Исполнитель кейса (case worker) обладает
определенной свободой в принятии решения и
необходимыми для этого навыками
 Обработка кейса требует сотрудничества и
коммуникации между различными экспертами
 Case worker должен реагировать на внешние
события


Case – папка и частный случай


Фредерик Тейлор и Питер Друкер

Научный менеджмент Управление по целям
Повышение производительности Knowledge worker получает право
труда за счет выявления выбора способа решения задачи, но
оптимальной наделяется ответственностью за
последовательности действий и конечный результат.
её стандартизации. Эффективность определяется вкладом в
Разделение функции общее дело и контролируется набором
планирования и реализации. измеряемых показателей.


“Виртуализация” процессов и данных

Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и
устанавливали программное обеспечение
Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениями


Design by Doing vs. Doing by Design

“The Standard+Case approach:
applying Case Management to ITSM”
Rob England (itsceptic.org)


Как организовать knowledge management


BPMS и Case Management

Процесс отвечает на вопрос
как сделать что-либо
правильно, case worker
определяет что именно
следует делать


“Программный интерфейс к бизнесу”

АСМ – предоставляет
возможность реализовать
«сервисный подход» к
построению операций

BPM собирает разрозненные по
системам и подразделениям workflow в
сквозные кросс-функциональные
бизнес-процессы
ECM унифицирует работу с
неструктурированными данными
Enterprise 2.0 поддерживает открытые
взаимодействия между сотрудниками

Максим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено
SOA: Платформы и приложения
BPM

Спасибо за внимание!

Максим Смирнов
руководитель
департамента ИТ архитектуры
ОАО «ВымпелКом»

27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения

Ссылки
1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к
координации в современных организациях» Системы управления базами данных,
#05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm
2. Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7
http://alistair.cockburn.us/
3. Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007
4. Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January
2009
5. Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver
Associates 2009
6. Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for
Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация)
http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html
7. Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New
Fire», December 28, 2009
8. Gartner “Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management”
January 22, 2010
9. Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011»
January 31, 2011
10.Gartner “The Case for Case Management Solutions” June 18, 2012


Crossover for BPM

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Crossover for BPM

Similar to Crossover for BPM (20)

More from Максим Смирнов

More from Максим Смирнов (9)

Crossover for BPM