مواصفات الايزو

1. ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬
9001
–
2015
‫إعداد‬
‫السميع‬ ‫عبد‬ ‫محمود‬
‫التنموي‬ ‫الرحمة‬ ‫مجمع‬
-
‫جيبوتي‬

2. ‫تعالى‬ ‫قال‬
:
(
‫ل‬ُ‫ق‬
‫ا‬َ‫م‬َّ‫ن‬ِ‫إ‬
ٞ
‫َر‬‫ش‬َ‫ب‬ ۠‫ا‬َ‫ن‬َ‫أ‬
ُ‫ل‬‫ث‬ِ‫م‬
‫ُم‬‫ك‬
‫ى‬َ‫ح‬‫و‬ُ‫ي‬
َّ‫ي‬َ‫ل‬ِ‫إ‬
َّ‫ن‬َ‫أ‬
‫ا‬َ‫م‬
‫ُم‬‫ك‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ِ‫إ‬
ٞ‫ه‬َ‫ل‬ِ‫إ‬
ٞ‫د‬ ِ‫ح‬َ‫و‬
َ‫ان‬َ‫ك‬ ‫ن‬َ‫م‬َ‫ف‬
‫وا‬ُ‫ج‬‫ر‬َ‫ي‬
‫ا‬َ‫ق‬ِ‫ل‬
َ‫ء‬
‫ۦ‬
ِ‫ه‬ِ‫ب‬َ‫ر‬
‫ل‬َ‫م‬‫ع‬َ‫ي‬‫ل‬َ‫ف‬
َ‫ع‬
ٗ
‫ل‬َ‫م‬
‫ا‬ ٗ
‫ح‬ِ‫ل‬َ‫ص‬
َ
‫َل‬َ‫و‬
‫ك‬ ِ
‫ر‬‫ش‬ُ‫ي‬
ِ‫ة‬َ‫د‬‫ا‬َ‫ب‬ِ‫ع‬ِ‫ب‬
‫ۦ‬
ِ‫ه‬ِ‫ب‬َ‫ر‬
‫ا‬ ََۢ‫د‬َ‫ح‬َ‫أ‬
(
110
)
‫الكهف‬

3. ‫تعالى‬ ‫قال‬
:
(
ْ‫ا‬‫و‬ُ‫م‬‫ي‬ِ‫ق‬َ‫أ‬ َ‫و‬
َ‫ن‬ ۡ
‫ز‬ َ‫و‬ۡ‫ٱل‬
ِ‫ط‬ۡ‫س‬ِ‫ق‬ۡ‫ٱل‬ِ‫ب‬
َ
‫َل‬ َ‫و‬
ُ‫ت‬
ْ‫ا‬‫و‬ُُِ‫س‬ ۡ
‫ۡخ‬
َ‫ان‬َ‫يز‬ِ‫م‬ۡ‫ٱل‬
)
(
9
)
‫الُحمن‬
‫تعالى‬ ‫وقال‬
:
(
‫ل‬ۡ‫ي‬ َ‫و‬
َ‫ين‬ِ‫ف‬ِ‫ف‬َ‫ط‬ُ‫م‬ۡ‫ل‬ِ‫ل‬
(
1
)
َ‫ين‬ِ‫ذ‬َّ‫ٱل‬
‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬
ْ‫ا‬‫و‬ُ‫ل‬‫ا‬َ‫ت‬ۡ‫ٱك‬
َ‫ل‬َ‫ع‬
‫ى‬
ِ
‫اس‬َّ‫ن‬‫ٱل‬
َ‫ون‬ُ‫ف‬ ۡ
‫و‬َ‫ت‬ۡ‫س‬َ‫ي‬
(
2
)
‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬ َ‫و‬
ۡ‫م‬ُ‫ه‬‫و‬ُ‫ل‬‫ا‬َ‫ك‬
‫و‬َ‫أ‬
ۡ‫م‬ُ‫ه‬‫و‬ُ‫ن‬َ‫ز‬ َّ‫و‬
ُ‫ي‬
َ‫ون‬ُُِ‫س‬ ۡ
‫ۡخ‬
(
3
)
‫المطففين‬

4. ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬
(
‫يتقنه‬ ‫أن‬ ً ‫عمال‬ ‫أحدكم‬ ‫عمل‬ ‫إذا‬ ‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬
)

5. ‫اإلسلم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬
‫اإلحسان‬
‫اإلتقان‬
‫اإليفاء‬

6. ‫المعايرة‬
:
‫و‬، ‫اإلسالم‬ ‫بها‬ ُ‫أم‬ ‫فُيضة‬ ‫والوزن‬ ‫الكيل‬ ‫إيفاء‬ ‫إن‬
‫يلزم‬
‫مضبوطة‬ ‫والموازين‬ ‫المكاييل‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بها‬ ‫للقيام‬
، ً‫ا‬‫دوم‬
‫ا‬ ‫بهذه‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫وجد‬ ‫فقد‬ ‫ولهذا‬
‫لمهمة‬
‫وهو‬
"
‫ار‬‫العي‬
”
.

7. ‫الجودة‬ ‫تعُيف‬

‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬
‫كُوسبي‬
1979
.

‫المستفيد‬ ‫يُاه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫اَلستۡخدام‬ ‫دقة‬
.
‫جوران‬ ‫جوزيف‬
1989
.

‫بتكلف‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واَلعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعه‬ ‫درجة‬
‫ة‬
‫منۡخفضة‬
‫ديمنع‬
1986

‫اَلعتماد‬ ‫مع‬ ، ‫األولى‬ ‫المُة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫هي‬
‫األداء‬ ‫تحسن‬ ‫مدي‬ ‫المعُفة‬ ‫المستفيد‬ ‫تقييم‬ ‫على‬
.
‫الجود‬ ‫معهد‬
‫الفيدرالي‬ ‫ة‬
‫األولى‬ ‫المحاولة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطُيقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫األشياء‬ ‫عمل‬
.

8. •
‫وجميع‬
‫مف‬ ‫تحمل‬ ‫ومعانيها‬ ‫ألفاظها‬ ‫في‬ ‫تۡختلف‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫التعاريف‬ ‫هذه‬
ً‫ا‬‫هوم‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫كسب‬ ‫وهو‬ ً‫ا‬‫واحد‬
.
•
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫تشتُك‬ ‫التعاريف‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫كذلك‬
:
1
-
‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫النتائج‬ ‫لجني‬ ُ‫التطوي‬ ‫في‬ ُ‫المستم‬ ‫التحسين‬
.
2
-
‫مۡختلفة‬ ‫بۡخبُات‬ ‫أفُاد‬ ‫عدة‬ ‫مع‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
.
3
-
‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫واَلستجابة‬ ‫المُاجعة‬
.

9. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
(1
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
(2
‫القيادة‬
.
(3
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
.
(4
‫العمليات‬ ‫منهجية‬
.
(5
‫التحسين‬
.
(6
‫أدلة‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫القرار‬ ‫لتخاذ‬
.
(7
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
.

10. ‫العمليات‬ ‫منهجية‬
•
ِ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫وتحسين‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫العمليات‬ ‫منهجية‬
‫وتعزيز‬
‫متطلباتهم‬ ‫تلبية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬
.
•
‫لت‬ ‫المؤسسة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫المتداخلة‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهم‬
‫النتائج‬ ‫حقيق‬
‫المرجوة‬
.
•
‫بمنهجية‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬
(
‫خطط‬
–
‫نفذ‬
–
‫افحص‬
–
‫القرار‬ ‫اتخذ‬
)
‫تقي‬ ‫مع‬
‫يم‬
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫يمنع‬ ‫المخاطر‬
.

13. ‫منهجية‬
(
‫خطط‬
–
‫نفذ‬
–
‫افحص‬
–
‫القرار‬ ‫اتخذ‬
)

‫خطط‬
:
‫وعمليته‬ ‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫ضع‬
–
‫النتائ‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫حدد‬
‫ج‬
‫المؤسسة‬ ‫وسياسة‬ ‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬
–
‫ا‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫تحديد‬
‫لمخاطر‬
‫والفرص‬
.

‫نفذ‬
:
‫له‬ ‫خططت‬ ‫ما‬ ‫نفذ‬
.

‫افحص‬
:
‫واألهد‬ ‫السياسات‬ ‫مع‬ ‫والمنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫مطابقة‬ ‫مدى‬
‫اف‬
‫الفحص‬ ‫بنتيجة‬ ‫تقرير‬ ‫وعمل‬ ، ‫والمتطلبات‬
.

‫القرار‬ ‫اتخذ‬
:
‫الضرورة‬ ‫حسب‬ ‫العمليات‬ ‫ألداء‬
.

14. ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫يزيد‬ ‫والمخاطر‬ ‫الفرص‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
، ‫لجودة‬
‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫ويمنع‬ ، ‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫ويحقق‬
.

15. ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
(1
‫المجال‬
:
‫المؤسس‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫تحدد‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬
‫ة‬
:
‫أ‬
)
‫اح‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫توفير‬ ‫استمرار‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫إثبات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
‫تياجات‬
‫السارية‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ، ‫العمالء‬
.
‫ب‬
)
‫بم‬ ، ‫للنظام‬ ‫الفعال‬ ‫التطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ا‬
‫للنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬
.
2
)
‫المراجع‬
:
‫أيزو‬ ‫وثيقة‬
9001
–
2015
.
3
)
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
:
‫ف‬ ‫الواردة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫التعريفات‬ ‫تطبق‬
‫ي‬
‫أيزو‬ ‫مواصفات‬
9001
–
2015
.

16. 4
)
‫المؤسسة‬ ‫سياق‬
:
‫أ‬
)
‫وسياقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫فهم‬
:
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫دراسة‬
(
‫القوة‬
–
‫الضعف‬
)
‫والخارجية‬ ،
(
‫المخاطر‬
–
‫الفر‬
‫ص‬
)
‫ب‬
)
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬
:
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬
.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬

17. ‫جـ‬
)
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫نطاق‬ ‫أو‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
:
‫المج‬ ‫لوضع‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫وإمكانية‬ ‫حدود‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
، ‫ال‬
‫يغطي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أنواع‬ ‫على‬ ‫وينص‬ ، ‫متاحا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والمجال‬
‫ها‬
‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫أيا‬ ‫انطباق‬ ‫عدم‬ ‫مبررات‬ ‫ويوضح‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫على‬ ‫الدولية‬
.
‫د‬
)
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
:
‫مح‬ ‫باستمرار‬ ‫وتحسينه‬ ‫وتنفيذه‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫على‬ ‫تويا‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫وتفاعالتها‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬
.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫بتحديد‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
، ‫المؤسسة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫وتطبيقاتها‬

18. ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
:
•
‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المتوقعة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المدخالت‬ ‫تحدد‬
.
•
‫بينها‬ ‫والتفاعل‬ ‫العمليات‬ ‫وتتابع‬ ‫تسلسل‬
.
•
‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
•
‫توفرها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
.
•
‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫إسناد‬
.
•
‫والضعف‬ ‫والقوة‬، ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تعريف‬
.
•
‫النتائ‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫تحتاجها‬ ‫تغييرات‬ ‫أي‬ ‫وإحداث‬ ‫العمليات‬ ‫تقييم‬
‫المرجوة‬ ‫ج‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظام‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
.
‫هـ‬
)
‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫بالوثائق‬ ‫االحتفاظ‬
(
‫أصول‬
–
‫صور‬
)
‫ا‬ ‫تشغيل‬ ‫لضمان‬
‫لعمليات‬
‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬
(
‫السجالت‬
)
‫العم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫ليات‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫تنفذ‬
.

19. 5
)
‫القيادة‬
:
‫أ‬
)
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫التزامها‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫القيادة‬ ‫على‬
:
•
‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫تجاه‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬
.
•
‫وسياق‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التوجه‬ ‫وفق‬ ‫وأهدافها‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫ضمان‬
‫المؤسسة‬
.
•
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫وتطبيقها‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وفهم‬ ‫إبالغ‬ ‫ضمان‬
.
•
‫المؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫دمج‬ ‫ضمان‬
.
•
‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫ضمان‬
.
•
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫األفراد‬ ‫وتوجيه‬ ‫دعم‬
.
•
‫المستمر‬ ‫التحسين‬

20. ‫ب‬
)
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫خالل‬ ‫من‬
:
•
‫تلبيتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫وفهمها‬ ‫احتياجاته‬ ‫تحديد‬
.
•
‫ر‬ ‫على‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
‫العميل‬ ‫ضا‬
.
•
‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.

21. 2
)
‫السياسة‬
:
‫أ‬
)
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
:
‫اإلدارة‬ ‫على‬
•
‫وتوجهاتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫وسياسة‬ ‫متسقة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬
.
•
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.
•
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫تنطبق‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫باستيفاء‬ ‫االلتزام‬
.
‫ب‬
)
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫نشر‬
:
•
‫وموثقة‬ ‫عليها‬ ‫ومحافظ‬ ‫متاحة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.
•
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫ومطبقة‬ ‫ومفهومة‬ ‫منشورة‬
.
•
‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫يعلمها‬
.

22. ‫جـ‬
)
‫والصالحيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬
:
‫و‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫لألدوار‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تكلف‬
‫لآلتي‬ ‫وذلك‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫وتنشرها‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫من‬
:
•
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫موافقة‬ ‫ضمان‬
.
•
‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بأداء‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬
.
•
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ضمان‬
.
•
‫التعديالت‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ضمان‬
‫عليه‬
.

23. 6
)
‫التخطيط‬
:
‫أ‬
)
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
:
•
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ـن‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫ينبغي‬
.
•
‫فيها‬ ‫تعزيزاآلثارالمرغوب‬
.
•
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬
.
•
‫التحسين‬ ‫تحقيق‬
.
‫ب‬
)
‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
:
‫والعمليات‬ ‫والمستويات‬ ‫المهام‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للجودة‬ ‫أهدافا‬ ‫المؤسسة‬ ‫تضع‬
‫الالزمة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
.

24. ‫األهداف‬ ‫غي‬ ‫التالية‬ ‫الخصائص‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬
:

‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬
.

‫قياسها‬ ‫بمكن‬
.

‫التطبيق‬ ‫واجبة‬ ‫المتطلبات‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬
.

‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بتطابق‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬
.

‫رصدها‬ ‫يتم‬
.

‫بها‬ ‫المعنيين‬ ‫تعريف‬ ‫تم‬
.

‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫تحديثها‬ ‫يتم‬
.
‫األهداف‬ ‫تحتوي‬ ‫بوثيقة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

25. ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫للجودة‬ ‫أهدافها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحقق‬ ‫لكي‬
:
‫أ‬
)
‫سنفعل‬ ‫ماذا‬
.
‫ب‬
)
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬
.
‫حـ‬
)
‫المنفذ‬ ‫من‬
.
‫د‬
)
‫التنفيذ‬ ‫تاريخ‬
.
‫هـ‬
)
‫التقويم‬ ‫طريقة‬
.

26. 7
)
‫المساندة‬
:
‫أ‬
)
‫الموارد‬
:
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫مواردها‬ ‫تحدد‬ ‫وهي‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
•
‫المتاحة‬ ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫المفروضة‬ ‫والقيود‬ ‫القدرات‬
.
•
‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬
.

‫البشرية‬ ‫الموارد‬
(
‫األفراد‬
: )
‫الج‬ ‫ولضبط‬ ، ‫الفعال‬ ‫للتشغيل‬ ‫الالزمين‬ ‫األفراد‬ ‫توفير‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫بها‬ ‫ودة‬
.

‫التحتية‬ ‫البنية‬
:
•
‫والمرافق‬ ‫المباني‬
.
•
‫واألجهزة‬ ‫البرمجيات‬ ‫شاملة‬ ‫المعدات‬
.
•
‫النقل‬ ‫وسائل‬
.
•
‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬
.

27. 
‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫بيئة‬
:
‫مثل‬ ‫والطبيعية‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫خليط‬ ‫وهي‬
:
•
‫اجتماعية‬
(
‫التعصب‬ ‫وعدم‬ ‫المساواة‬
–
‫الهدوء‬
-
. ) ..
•
‫نفسية‬
( :
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫تقليل‬
–
‫الوظيفي‬ ‫األمن‬
–
‫النفسية‬ ‫الحماية‬
)
.
•
‫طبيعية‬
( :
‫الحرارة‬ ‫درجة‬
–
‫اإلضاءة‬
–
‫التهوية‬
–
‫النظافة‬
-
. ) ...

‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫رصد‬
:
‫المتوفرة‬ ‫الموارد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
•
‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫محدد‬ ‫لنوع‬ ‫مناسبة‬
.
•
‫كفاءتها‬ ‫الستمرارية‬ ‫صيانتها‬ ‫يتم‬
‫ذلك‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫بالوثائق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المنظمة‬ ‫وعلى‬
.

28. 
‫القياس‬ ‫تتبع‬
:
•
‫والم‬ ، ‫محددة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫معايرتها‬ ‫ويجب‬ ، ‫قياس‬ ‫أدوات‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫عايرة‬
‫ب‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ، ‫محلي‬ ‫أو‬ ‫دولي‬ ‫مقياس‬ ‫على‬ ‫تكون‬
‫السجالت‬
‫المعايرة‬ ‫عليه‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫األساس‬ ‫تبين‬ ‫التي‬
.

‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعارف‬
:
•
‫ولتحقيق‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫الضرورية‬ ‫معارفها‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫تطابق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.
‫المعارف‬ ‫أنواع‬
:
•
‫داخلية‬
:
‫الفكرية‬ ‫الحقوق‬
–
‫والتجارب‬ ‫الخبرات‬
–
‫الفشل‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫النجاح‬ ‫أو‬
•
‫خارجية‬
:
‫المواصفات‬
–
‫المعايير‬
–
‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫معارف‬ ‫المؤتمرات‬
‫الخارجيين‬
.

29. ‫ب‬
)
‫الكفاءة‬
:
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
•
‫لألفراد‬ ‫الضرورية‬ ‫الكفايات‬ ‫تحديد‬
.
•
‫كفاءتهم‬ ‫لرفع‬ ‫المناسب‬ ‫التدريب‬ ‫وتوفير‬ ‫األفراد‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
•
‫الكفاءة‬ ‫رفع‬ ‫فعالية‬ ‫لتقييم‬ ‫الالزمة‬ ‫االجراءات‬ ‫اتخاذ‬
.
•
‫االجراءات‬ ‫هذه‬ ‫توثق‬ ‫التي‬ ‫السجالت‬ ‫حفظ‬
.
‫جـ‬
)
‫التوعية‬
:
•
‫وعي‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
•
‫الجودة‬ ‫بسياسة‬
.
•
‫بهم‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجودة‬ ‫ألهداف‬
.
•
‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫وتحسين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫بمساهمتهم‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫باآلثار‬
.

30. ‫د‬
)
‫التواصل‬
(
‫االتصاالت‬
: )
‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫جودة‬
‫وتشمل‬
:
•
‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫ماذا‬ ‫حول‬
.
•
‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫متى‬
.
•
‫االتصال‬ ‫سيتم‬ ‫نت‬ ‫مع‬
.
•
‫االتصال‬ ‫سيتم‬ ‫كيف‬
.
•
‫سيتواصل‬ ‫الذي‬ ‫من‬
.
‫هـ‬
)
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
:
‫على‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
•
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
.
•
‫الجو‬ ‫نظام‬ ‫لفعالية‬ ‫ضرورية‬ ‫وتراها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫دة‬
.

31. 
‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬
:
‫يراعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الوثائق‬ ‫تحديث‬ ‫أو‬ ‫إنشاء‬ ‫عند‬
:
•
‫رقم‬ ‫أو‬ ‫المؤلف‬ ‫أو‬ ‫والتاريخ‬ ‫العنوان‬ ‫مثل‬ ‫المناسبين‬ ‫الوصف‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬
‫مرجعي‬
•
‫الوسا‬ ‫وكذلك‬ ‫والرسومات‬ ‫البرمجيات‬ ‫وإصدار‬ ‫اللغة‬ ‫مثل‬ ‫المناسب‬ ‫الشكل‬
‫مثل‬ ‫ئط‬
‫زرقية‬
‫الكترونية‬ ‫أو‬
.
•
‫وكفايتها‬ ‫لمالءمتها‬ ‫واالعتماد‬ ‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬
.

‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
:
•
‫إليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫استخدامها‬ ‫وسهولة‬ ‫إتاحتها‬ ‫لضمان‬
.
•
‫سالمتها‬ ‫أو‬ ‫استخدامها‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ، ‫سريتها‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫حمايتها‬
.
•
‫ومالءمتها‬ ‫لكفايتها‬ ‫واالطمئنان‬ ‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬
.

32. 
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الوثائق‬ ‫لضبط‬
:
•
‫واالستخدام‬ ‫واالستعادة‬ ‫واإلتاحة‬ ‫التوزيع‬
.
•
‫وضوحها‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫بها‬ ‫االحتفاظ‬
.
•
‫واإلصدارات‬ ‫التعديالت‬ ‫ضبط‬
.
•
‫منها‬ ‫والتخلص‬ ‫الحفظ‬ ‫مدة‬ ‫تحديد‬
.
‫عليها‬ ‫بالتعديل‬ ‫والصالحية‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫باالطالع‬ ‫اإلذن‬ ‫منح‬ ‫يمكن‬
.

33. ‫حـ‬
)
‫التشغيل‬
:
•
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تحديد‬
:
‫أن‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:

‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحدد‬
.

‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫و‬ ‫للعمليات‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬
.

‫المحددة‬ ‫المعايير‬ ‫وفق‬ ‫العمليات‬ ‫مراقبة‬
.

‫وإلث‬ ، ‫الخطة‬ ‫وفق‬ ‫نفذت‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫بالسجالت‬ ‫االحتفاظ‬
‫بات‬
‫للمواصفة‬ ‫المطابقة‬
.

34. •
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
:

‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
:
.I
‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫بمعلومات‬ ‫لتزويدهم‬
.
.II
‫تعديالت‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫واإلبالغ‬ ، ‫التعاقدات‬ ‫وإجراء‬ ‫استفساراتهم‬ ‫على‬ ‫للرد‬
.
.III
‫شكاوى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫العمالء‬
.
.IV
‫العميل‬ ‫ممتلكات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
.
.V
‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫الطوارئ‬ ‫إلجراءات‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫وضع‬
.

35. •
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
:

‫ضرور‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعتبرها‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ، ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫ية‬
.

‫المتطلبات‬ ‫بتلك‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬
.
•
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
:
‫المراجعة‬ ‫هذه‬ ‫وتشمل‬
:

‫و‬ ‫التسليم‬ ‫أنشطة‬ ‫متطلبات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫العميل‬ ‫بواسطة‬ ‫المحددة‬ ‫المتطلبات‬
‫بعد‬ ‫ما‬
‫التسليم‬
.

‫ضرورية‬ ‫ولكنها‬ ‫العميل‬ ‫يذكرها‬ ‫لم‬ ‫متطلبات‬
.

‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬
.

‫وتنظيمية‬ ‫قانونية‬ ‫متطلبات‬
.
•
‫تثبت‬ ‫التي‬ ‫بالسجالت‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ماسبق‬
‫متطلب‬ ‫وأي‬ ،
‫جديدة‬ ‫ات‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
.

36. •
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تغيير‬
:
‫األف‬ ‫وأن‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫التعديل‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫عند‬
‫استوعبوه‬ ‫راد‬
.
•
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
:
‫وال‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫لضمان‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫وصيانة‬ ‫تأسيس‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫منتجات‬
.
•
‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫التخطيط‬
:
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫يجب‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬
:

‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫وتداخل‬ ‫ومدة‬ ‫طبيعة‬
.

‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬
.

‫المطلوبة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
.

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحدود‬ ‫ضبط‬
.

‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
.

‫رأيهم‬ ‫وأخذ‬ ‫والمستخدمين‬ ‫العمالء‬ ‫إشراك‬
.

‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬ ‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫بواسطة‬ ‫الرقابة‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬
.

‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫بمتطلبات‬ ‫االلتزام‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫أنه‬ ‫إلبراز‬ ‫التوثيق‬
.

37. •
‫والتخطيط‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫مدخالت‬
:

‫األداء‬ ‫ومتطلبات‬ ، ‫الوظيفية‬ ‫المتطلبات‬
.

‫المماثلة‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫المستقاة‬ ‫المعلومات‬
.

‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
.

‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫التزمت‬ ‫التي‬ ‫والمعايير‬ ‫المواصفات‬
.

‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفشل‬ ‫عواقب‬
.
‫الت‬ ‫لعملية‬ ‫وكافية‬ ، ‫وكاملة‬ ، ‫فيها‬ ‫لبس‬ ‫ال‬ ‫واضحة‬ ‫المدخالت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫صميم‬
‫ذلك‬ ‫توثيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ، ‫والتطوير‬
.

38. •
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫ضوابط‬
:

‫المتوقعة‬ ‫النواتج‬ ‫تحديد‬
.

‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المتوقعة‬ ‫النواتج‬ ‫توافق‬
.

‫الم‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫تؤكد‬ ‫التي‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫دخالت‬
.

‫المواصفة‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫المخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫االعتماد‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
.
•
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬
:

‫المدخالت‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬
.

‫المستخدمة‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫متناسبة‬
.

‫المواصفة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫والقياس‬ ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫تحقق‬
.

‫األمان‬ ‫وتوفر‬ ، ‫واالستخدام‬ ‫للغرض‬ ‫المنتج‬ ‫صالحية‬ ‫تضمن‬
.

‫مشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫االحترازية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫توفر‬
.

‫لها‬ ‫نماذج‬ ‫ويوجد‬ ‫موثقة‬
.

39. •
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تعديالت‬
:
‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:

‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬
.

‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
.

‫التغيير‬ ‫صالحيات‬
.

‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لمنع‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬
.


40. ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
:
‫للمواصف‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
، ‫ة‬
‫تراعي‬ ‫وأن‬
:

‫النظام‬ ‫في‬ ‫مدمجة‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.

‫المؤسسة‬ ‫باسم‬ ‫للعميل‬ ‫مباشرة‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬
.

‫من‬ ‫بقرار‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬ ‫منها‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫المنظمة‬
.

‫ع‬ ‫الخدمات‬ ‫لمقدمي‬ ‫التقييم‬ ‫وإعادة‬ ، ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫أساس‬ ‫لى‬
‫المواصفة‬ ‫غلى‬ ‫بتاء‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬
.

‫إلجراءات‬ ‫وأي‬ ‫األنشطة‬ ‫لتلك‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫التقييم‬ ‫بعد‬ ‫اتخذت‬ ‫ضرورية‬
.

41. •
‫الضبط‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬
:
•
‫آ‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ‫والخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫ثار‬
‫للمواصفة‬ ‫وخدماتها‬ ‫منتجاتها‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫سلبية‬
.
‫ع‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
‫لى‬
‫المؤسسة‬
:

‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ضوابط‬ ‫ضمن‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ‫العمليات‬ ‫بقاء‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬
.

‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫تعتزم‬ ‫التي‬ ‫الضوابط‬ ‫كل‬ ‫تحدد‬
‫تعتزم‬
‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬
.

‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬
:
-
‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫للعمليات‬ ‫الخارجي‬ ‫للتوريد‬ ‫المحتملة‬ ‫التأثيرات‬
‫مع‬ ‫التوافق‬
‫عليها‬ ‫المطبقة‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬
.
-
‫الخارجي‬ ‫المورد‬ ‫يطبقها‬ ‫التي‬ ‫الضوابط‬ ‫فعالية‬
.
-
‫مطابق‬ ‫خارجيا‬ ‫الموردة‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫ضرورية‬ ‫أخرى‬ ‫أنشطة‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫تحقق‬
‫ة‬
‫للمتطلبات‬
.

42. ‫الخارجيين‬ ‫للموردين‬ ‫معلومات‬
:
•
‫ا‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫تواصلها‬ ‫قبل‬ ‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫لخارجيين‬
•
‫أجل‬ ‫من‬ ‫بمتطلباتها‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫إبالغ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:

‫توريدها‬ ‫المطلوب‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬
.

‫اعتماد‬
:
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
–
‫والعمليات‬ ‫األساليب‬
–
‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
‫ات‬
‫والخدمات‬
.

‫للعاملين‬ ‫المطلوبة‬ ‫والخبرات‬ ‫الكفاءة‬ ‫توفير‬
.

‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫تفاعل‬
.

‫المواصفة‬ ‫حسب‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬ ‫ومراقبة‬ ‫متابعة‬
.

‫مواق‬ ‫في‬ ‫والمؤسسة‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫االعتماد‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬
‫ع‬
‫الخارجي‬ ‫المورد‬
.

43. ‫الخدمات‬ ‫وضبط‬ ‫االنتاج‬
‫الخدمات‬ ‫وضبط‬ ‫االنتاج‬ ‫ضبط‬
:
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫الرقابية‬ ‫الشروط‬ ‫وتكون‬ ، ‫للرقابة‬ ‫خاضع‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توافر‬
:
-
‫المقدمة‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫خصائص‬
.
-
‫تحقيقها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬
(
‫المخرجات‬
. )

‫المناسبة‬ ‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫مصادر‬ ‫توفر‬
.

‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫في‬ ‫معايير‬
‫المخرجات‬
.

‫العمليات‬ ‫اعمل‬ ‫المناسبتين‬ ‫والبيئية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫توفير‬
.

‫للتشغيل‬ ‫األكفاء‬ ‫األشخاص‬ ‫تعيين‬
.

‫وا‬ ‫بالقياس‬ ‫نتائجها‬ ‫وتحقق‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬
‫لتقويم‬
.

‫البشري‬ ‫الخطأ‬ ‫تمنع‬ ‫إجراءات‬ ‫تطبيق‬
.

‫التسليم‬ ‫أنشطة‬ ‫تطبيق‬
‫ومابعد‬
‫التسليم‬
.

44. •
‫الخارجيين‬ ‫للموردين‬ ‫معلومات‬
:
‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫تواصلها‬ ‫قبل‬ ‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
.
‫بمتطلباتها‬ ‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫إبالغ‬ ‫أيضا‬ ‫وعليها‬
.
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
•
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬ ‫ضبط‬
:
‫التالي‬ ‫الرقابية‬ ‫الشروط‬ ‫نشمل‬ ‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫تحت‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫ة‬
:

‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬
:

‫المنتج‬ ‫خصائص‬
.

‫تحقيقه‬ ‫المراد‬ ‫المخرج‬
.

‫المناسبة‬ ‫والقياس‬ ‫الرد‬ ‫أدوات‬ ‫توفر‬
.

‫ال‬ ‫بضبط‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمعايير‬ ‫الوفاء‬ ‫من‬ ‫لتحقق‬ ‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫أو‬ ‫عمليات‬
‫للمنتجات‬ ‫القبول‬ ‫ومعايير‬ ، ‫المخرجات‬
.

‫للعمليات‬ ‫المناسبتين‬ ‫والبيئة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬
.

‫األكفاء‬ ‫األشخاص‬ ‫تعيين‬
.

‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫بأنشطة‬ ‫والقيام‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬
.

‫والتسليم‬ ‫والتسلم‬ ‫اإلفراج‬ ‫أنشطة‬ ‫تطبيق‬
.
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫وما‬
.

45. •
‫الخارجيين‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫ممتلكات‬
:
‫تح‬ ‫التي‬ ‫الخارجيين‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫بممتلكات‬ ‫تعتني‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫ت‬
‫وصي‬ ‫حمايته‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ، ‫باستخدامها‬ ‫تقوم‬ ‫أو‬ ‫سيطرتها‬
‫انتها‬
.
‫واالح‬ ، ‫الممتلكات‬ ‫هذه‬ ‫إحدى‬ ‫تلف‬ ‫أو‬ ‫فقدان‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تقريرا‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫وعليها‬
‫تفاظ‬
‫ذلك‬ ‫تثبت‬ ‫التي‬ ‫بالوثائق‬
.
•
‫الحفظ‬
:
‫اال‬ ‫أو‬ ‫التخزين‬ ‫أو‬ ‫التغليف‬ ‫أو‬ ‫المداولة‬ ‫أو‬ ‫التلوث‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫التعريف‬ ‫يشمل‬
‫نتقال‬
‫والحماية‬
.

46. ‫التوريد‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬
:
‫الضمان‬ ‫تشمل‬
–
‫الصيانة‬
–
‫التكميلية‬ ‫الخدمات‬
(
‫التدوير‬ ‫إعادة‬
–
‫التخلص‬
‫النهائي‬
)
‫مراعاة‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
•
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
.
•
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫وغير‬ ‫المحتملة‬ ‫العواقب‬
.
•
‫وعمره‬ ‫واستخدامه‬ ‫المنتج‬ ‫طبيعة‬
.
•
‫العميل‬ ‫متطلبات‬
.
•
‫للعميل‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
.

47. ‫التعديالت‬ ‫ضبط‬
:
‫م‬ ‫للتأكد‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫التعديالت‬ ‫وتضبط‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫استمرار‬ ‫ن‬
‫ال‬ ‫بالوثائق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ، ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫توثق‬ ‫تي‬
‫المراجعة‬ ‫من‬ ‫انبثقت‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫وأي‬ ‫التعديالت‬
.
‫والخدمات‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
:
‫ع‬ ‫اإلفراج‬ ‫يتم‬ ، ‫استوفيت‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تأكد‬ ‫بعد‬
‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫ن‬
‫بمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ويجب‬ ، ‫مرضية‬ ‫بصورة‬ ‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬ ‫اكتمال‬
‫بصورة‬
‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫أدلة‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ، ‫اإلفراج‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬
‫القبول‬ ‫معايير‬
.

48. ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬
:
‫استخد‬ ‫لمنع‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المتطابقة‬ ‫غير‬ ‫المنتجات‬ ‫تمييز‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫غير‬ ‫امها‬
‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ، ‫المقصود‬
.
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬
:
•
‫التصحيح‬
.
•
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫توريد‬ ‫تعليق‬ ‫أو‬ ‫االسترجاع‬ ‫أو‬ ‫العزل‬ ‫أو‬ ‫الفرز‬
.
•
‫العميل‬ ‫إبالغ‬
.
‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫االحتفاظ‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
•
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تصف‬
.
•
‫المتخذ‬ ‫اإلجراء‬ ‫تصف‬
.
•
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫امتيازات‬ ‫أية‬ ‫تصف‬
.
•
‫المطابقة‬ ‫بعدم‬ ‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الصالحية‬ ‫صاحب‬ ‫تحدد‬
.

49. ‫األداء‬ ‫تقييم‬
:
‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المتابعة‬
‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
•
‫والقياس‬ ‫المتابعة‬ ‫أهداف‬
.
•
‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫طرق‬
.
•
‫والقياس‬ ‫المتابعة‬ ‫فترات‬
.
‫مع‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
‫لومات‬
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫مناسبة‬ ‫موثقة‬
.
‫العمالء‬ ‫رضا‬
:
‫واحتيا‬ ‫رغباتهم‬ ‫مع‬ ‫النظام‬ ‫توافق‬ ‫درجة‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫انطباعات‬ ‫رصد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫جاتهم‬
‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ومتابعة‬ ‫رصد‬ ‫أسلوب‬ ‫تحديد‬ ‫عليها‬ ‫كما‬ ،
(
‫رأي‬ ‫استطالع‬
–
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
–
‫مقابالت‬
–
‫الشكاوى‬
–
‫الشكر‬ ‫خطابات‬
–
‫تق‬
‫ارير‬
‫العمالء‬
)

51. ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬
:
‫و‬ ‫الرصد‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
، ‫القياس‬
‫في‬ ‫يكون‬ ‫والتقييم‬
:
•
‫العمليات‬ ‫تطابق‬
.
•
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ومستوى‬ ‫درجة‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬
.
•
‫بفاعلية‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
.
•
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فعالية‬
.
•
‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتحسين‬ ‫الحاجة‬
.

52. ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
:
‫منها‬ ‫والهدف‬ ‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫وتكون‬
:
•
‫العالمية‬ ‫والمواصفة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫مطابقة‬
.
•
‫العمليات‬ ‫توثيق‬ ‫ومدى‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬
.
•
‫وخصائصها‬ ‫المراجعة‬ ‫مجال‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
.
•
‫المراجعة‬ ‫نزاهة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المراجعين‬ ‫تختار‬
.
•
‫المراجعة‬ ‫بنتائج‬ ‫لإلدارة‬ ‫تقارير‬ ‫رفع‬
.
•
‫له‬ ‫مبرر‬ ‫ال‬ ‫تأخير‬ ‫أي‬ ‫بدون‬ ‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬
.
•
‫ونتائجها‬ ‫المراجعة‬ ‫توثيق‬
.

53. ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
:
‫وم‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫استمرار‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحددها‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫وتكون‬
‫الءمته‬
‫وفعاليته‬ ‫وكفاءته‬ ‫المؤسسة‬ ‫واستراتيجية‬ ‫لتوجهات‬
.
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬
:
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
•
‫السابقة‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫حالة‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
.
•
‫األطر‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬
‫اف‬
‫الرص‬ ‫ونتائج‬ ، ‫العمليات‬ ‫وتطابق‬ ، ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقق‬ ، ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المهتمة‬
‫د‬
‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫وأداء‬ ، ‫المراجعة‬ ‫ونتائج‬ ، ‫والقياس‬
. .
•
‫الموارد‬ ‫كفاية‬
.
•
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فعالية‬
.
•
‫التحسين‬ ‫فرص‬
.

54. ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
:
‫بـ‬ ‫متعلقة‬ ‫وإجراءات‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
•
‫التحسين‬ ‫فرص‬
.
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫لتغييرات‬ ‫الحاجة‬
.
•
‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
.
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫توثيق‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬
.

55. ‫التحسين‬
:
‫و‬ ، ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتنال‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫وتحدد‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
‫أن‬ ‫يجب‬
‫يشمل‬
:
•
‫والمتوقعة‬ ‫المستقبلية‬ ‫واالحتياجات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫التحسين‬
.
•
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تصحيح‬
.
•
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬
.
‫التحسين‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬
( :
‫التصحيح‬
–
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
–
‫ا‬ ‫التحسين‬
‫لمستمر‬
–
‫التغييرية‬ ‫الخطوات‬
–
‫االبتكار‬
–
‫التنظيم‬ ‫إعادة‬
. )

56. ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬
:
‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
•
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫االقتضاء‬ ‫حسب‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
:

‫وتصحيحها‬ ‫الحالة‬ ‫لضبط‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬
.

‫تبعاته‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.
•
‫المط‬ ‫عدم‬ ‫سبب‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫إجراء‬ ‫تقتضي‬ ‫الحالة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫النظر‬
‫ابقة‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أخرى‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫لعدم‬
:

‫المراجعة‬ ‫عدم‬ ‫وتحليل‬ ‫مراجعة‬
.

‫حدوثها‬ ‫سبب‬ ‫تحديد‬
.

‫حدوثها‬ ‫محتمل‬ ‫أو‬ ‫مشابهة‬ ‫حاالت‬ ‫حدثت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬
.

57. •
‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أيه‬ ‫تنفيذ‬
.
•
‫اتخاذه‬ ‫تم‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫فعالية‬ ‫مراجعة‬
.
•
‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ ‫المحددة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديث‬
.
•
‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫عمل‬
.
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫مع‬ ‫مناسبا‬ ‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫تجب‬
.
•
‫على‬ ‫كدليل‬ ‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬ ‫توثيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬
:
-
‫لها‬ ‫تبعا‬ ‫اتخذ‬ ‫إجراء‬ ‫وأب‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫طبيعة‬
.
-
‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬ ‫نتائج‬
.
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
:
•
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ‫مالءمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫التحسين‬ ‫إجراء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
•
‫م‬ ‫محرجات‬ ‫وكذلك‬ ، ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫مخرجات‬ ‫اعتبارها‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫راجعة‬
‫التحسين‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫أو‬ ‫احتياجات‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫اإلدارة‬
‫المستمر‬