‫صحية‬ ‫إدارة‬
‫د‬
/
‫قاسم‬ ‫آل‬ ‫الملك‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬
1

‫اإلدارة‬
‫المفهوم‬
‫والتعريف‬
‫مقدمة‬
‫تاريخية‬
‫مكونات‬
‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫عالقة‬
‫بالمجاالت‬
‫األخرى‬
2

‫والتعريف‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬
:

‫إن‬
‫العمل‬ ‫أعضاء‬ ‫بواسطة‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إنجاز‬
‫ب‬
‫ح‬
‫يث‬
‫وال‬ ‫عليه‬ ‫واإلشراف‬ ‫وتنفيذه‬ ‫بينهم‬ ‫وتوزيعه‬ ‫للعمل‬ ‫التخطيط‬ ‫يتم‬
‫توجيه‬
‫وتقويم‬ ‫والرقابة‬ ‫الصحيح‬
‫اإلنحرافات‬
‫ج‬ ‫بأقل‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫وأقل‬ ‫هد‬
‫وقت‬ ‫واقل‬ ‫كلفة‬
‫عل‬ ‫يطلق‬ ‫أفراد‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫يه‬
‫يمارسها‬ ‫الزمن‬ ‫عبر‬ ‫تطورت‬ ‫حضارية‬ ‫دالة‬ ‫وهي‬ ، ‫اإلداري‬ ‫العمل‬ ‫مسمى‬
‫ل‬ ‫المحترف‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬ ، ‫باالكتساب‬ ‫أو‬ ‫بالفطرة‬ ‫اإلنسان‬
‫إلدارة‬
‫رجل‬
‫األعمال‬ ‫إدارة‬
.

‫اإلدارة‬ ‫تعريف‬
:
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالمهام‬ ‫القيام‬ ‫هو‬
‫األهداف‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫األعمال‬ ‫وإنجاز‬
.
3

‫تاريخية‬ ‫مقدمة‬

‫القدي‬ ‫الحضارات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وعرفتها‬ ‫القدم‬ ‫منذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلنسان‬ ‫مارس‬
‫مة‬
‫مثل‬
:
‫الفراعنة‬
‫والصينين‬
‫وغيرهم‬ ‫واآلشوريين‬ ‫القدماء‬
.

‫هناك‬ ‫وكان‬ ‫نشأته‬ ‫منذ‬ ‫اإلسالم‬ ‫عهد‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫بأصولها‬ ‫اإلدارة‬ ‫عرفت‬
‫الغزوات‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫المنورة‬ ‫المدينة‬ ‫تأسيس‬ ‫أثناء‬ ‫لألعمال‬ ‫توزيع‬
‫عرفت‬
‫النبي‬ ‫وكان‬ ‫األصول‬ ‫هذه‬
(
‫ص‬
)
‫إلدارة‬ ‫المدينة‬ ‫في‬ ‫الصحابة‬ ‫أحد‬ ‫يخلف‬
‫شئونها‬
.

‫المؤ‬ ‫أمير‬ ‫مبادئها‬ ‫وأسس‬ ‫الراشدين‬ ‫الخلفاء‬ ‫عهد‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬
‫منين‬
‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬
(
‫رضي‬
. )

‫بعض‬ ‫والعباسية‬ ‫األموية‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الخالفات‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬
‫من‬ ً‫ا‬
‫واألصول‬ ‫المبادئ‬
.

‫أسس‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫األولى‬ ‫العثمانية‬ ‫الدولة‬ ‫تعتبر‬ ‫الحديث‬ ‫التاريخ‬ ‫وفي‬
‫اإلدارة‬
‫اإلداري‬ ‫والتسلسل‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫والقيام‬ ‫الحديثة‬
.
4

‫اإلدارة‬ ‫مكونات‬

‫التخطيط‬
.

‫التنظيم‬
.

‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫التنفيذ‬
.

‫والتقويم‬ ‫الرقابة‬
.

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.

‫القيادة‬
5

‫األخرى‬ ‫بالمجاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫عالقة‬
‫اإلدارة‬
‫المجال‬
‫الطبي‬
‫والصحي‬
‫المجال‬
‫اإلقتصاد‬
‫ي‬
‫المجال‬
‫السياسي‬
‫والثقافي‬
‫المجال‬
‫الصناعي‬
‫المجال‬
‫االجتماعي‬
‫المجاالت‬
‫العلمية‬
‫والدراسات‬
6

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬
‫الصحي‬
‫ة‬
‫المفهوم‬
‫خصائص‬
‫اإلدارة‬
‫الصحية‬
‫مكونات‬
‫اإلدارة‬
‫الصحية‬
‫نجاح‬ ‫أساس‬
‫اإلدارة‬
‫الصحية‬
7

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬
:
‫ال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫القيام‬ ‫هي‬
‫وقت‬
‫من‬ ‫الصحية‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بواسطة‬
‫أطباء‬
‫و‬
‫أطباء‬ ‫مساعدي‬
‫ومختصي‬
‫ن‬
‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المرجوة‬ ‫الصحية‬ ‫األهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫الط‬ ‫الخدمات‬
‫بية‬
‫والصحية‬
‫المناسب‬ ‫بالجودة‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫ة‬
.

‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الالزمة‬ ‫الصحية‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬
‫كفوءة‬
‫فع‬ ‫وأداء‬ ‫وفعالة‬
‫ال‬
‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫يقوم‬
.
8

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫خصائص‬

‫أهمها‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫باإلدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والسمات‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
:

‫اإلخالص‬
.

‫الكفاءة‬
.

‫العلمية‬ ‫المعرفة‬
.

‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التأهيل‬
.

‫والتدقيق‬ ‫المتابعة‬
.
9

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مكونات‬

‫تتك‬ ‫فهي‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أنماط‬ ‫باقي‬ ‫عن‬ ‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫ون‬
‫التالية‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬
:

‫الصحي‬ ‫التخطيط‬
.

‫الصحي‬ ‫التنظيم‬
.

‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫التنفيذ‬
.

‫الصحي‬ ‫والتقويم‬ ‫الرقابة‬
.

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.

‫الصحي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫األعمال‬ ‫إليها‬ ‫يضاف‬
:

‫المرضية‬ ‫للحاالت‬ ‫الطبي‬ ‫التشخيص‬
.

‫واألبحاث‬ ‫التطوير‬
‫الحديثة‬ ‫الطبية‬
.

‫الفنية‬ ‫اللجان‬
‫الطبية‬ ‫للتخصصات‬
.
10

‫الصحية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أساس‬

‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلخالص‬
.

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫توثيق‬
.

‫الواضحة‬ ‫الرؤية‬
.

‫واحد‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫السعي‬
.

‫الظروف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫المرونة‬
.

ً‫ا‬‫دائم‬ ‫األفضل‬ ‫وتقديم‬ ‫التحمل‬
.
11

‫للمدير‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬
12

‫التخطيط‬
PLANNING

‫التخطيط‬ ‫تعريف‬
:
‫بالمستقبل‬ ‫والتنبؤ‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫معرفة‬ ‫هو‬

‫التخطيط‬ ‫مكونات‬
:

‫األهداف‬
:
‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬
.

‫األنشطة‬ ‫تحديد‬
.

‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والوسائل‬ ‫األدوات‬
.

‫والسياسات‬ ‫األساليب‬
.

‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫الزمن‬
.

‫المنفذون‬
.

‫الدخيلة‬ ‫والمقترحات‬ ‫اآلراء‬
.

‫البديلة‬ ‫الخطة‬
.

‫الخطط‬ ‫أنواع‬
:

‫األجل‬ ‫قصيرة‬
:
‫س‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬ ‫وفترتها‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬ ‫تشغيلية‬ ‫خطط‬
‫نة‬
.

‫األجل‬ ‫متوسطة‬
:
‫إلى‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫وفترتها‬ ‫المتوسطة‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬ ‫تنفيذية‬ ‫خطط‬
3
‫أو‬
5
‫سنوات‬
.

‫األجل‬ ‫طويلة‬
:
‫خطط‬
‫استراتيجية‬
‫من‬ ‫وفترتها‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬
3
‫أو‬
5
‫سنوات‬
‫وأكثر‬
.
13

‫التنظيم‬

‫التنظيم‬ ‫تعريف‬
:
‫مخت‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫هو‬
‫لف‬
‫المستويات‬
.

‫التنظيم‬ ‫أنواع‬
:
‫أفقي‬
‫و‬
‫عمودي‬
.
‫عمودي‬
‫أفقي‬
14

‫واإلشراف‬ ‫والتوجيه‬ ‫التنفيذ‬

‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬
:
‫من‬ ‫والتنظيم‬ ‫والخطط‬ ‫المهام‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫العمل‬
‫العا‬ ‫األفراد‬ ‫بواسطة‬ ‫وتتم‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫الميداني‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫المكتبي‬
‫ملين‬
‫المنفذين‬
.

‫اإلشراف‬ ‫عملية‬
:
‫المستوي‬ ‫يمثلون‬ ‫والذين‬ ‫المشرفين‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬
‫ات‬
‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫المتوسطة‬
.

‫التوجيه‬ ‫عملية‬
:
‫و‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫العليا‬ ‫والسلطة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬
‫أي‬ ‫جد‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫نحو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫مالحظات‬
.
‫عملية‬ ‫وهي‬
‫السابقتين‬ ‫للمهمتين‬ ‫مكملة‬
.
‫تنفيذ‬
‫إشراف‬
‫توجيه‬
15

‫والرقابة‬ ‫التقييم‬

‫وتق‬ ، ‫ما‬ ‫مشروع‬ ‫إنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫والرقابة‬ ‫التقييم‬ ‫تعريف‬
‫عملية‬ ‫دير‬
‫الن‬ ‫إظهار‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫وعددي‬ ‫كمي‬ ‫بشكل‬ ‫التخطيط‬ ‫حسب‬ ‫التنفيذ‬
‫تائج‬
‫ك‬ ‫ومواجهة‬ ‫ونجاح‬ ‫اإلنجاز‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫التخاذ‬ ‫واضحة‬
‫ل‬
‫االحتماالت‬
.

‫والرقابة‬ ‫التقييم‬ ‫وسائل‬
:

‫االستبيان‬
.

‫التقارير‬
.

‫مرئية‬ ‫وسائل‬
.
16

‫إتخاذ‬
‫القرار‬

‫تعريف‬
:
‫و‬ ‫وترتيب‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لمواجهة‬ ‫اإلداري‬ ‫فكرة‬ ‫عليه‬ ‫تستقر‬ ‫ما‬ ‫هو‬
‫ضع‬
‫والمحافظ‬ ‫والمنظمة‬ ‫المشروع‬ ‫أعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬
‫ة‬
‫الخطط‬ ‫حسب‬ ‫نظامها‬ ‫على‬
.
‫مناسب‬ ‫الحل‬
‫غير‬ ‫الحل‬
‫مناسب‬
17

‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
‫األطباء‬
‫ومساعديهم‬

‫المرضية‬ ‫الحاالت‬ ‫تشخيص‬
.

‫المرضية‬ ‫الحاالت‬ ‫معالجة‬
.

‫األمراض‬ ‫من‬ ‫وتحصينهم‬ ‫األطفال‬ ‫تطعيم‬
.

‫الطبية‬ ‫واالستشارات‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬
.

‫الجراحية‬ ‫العمليات‬ ‫إجراء‬
.

‫المرضية‬ ‫الحاالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫األدوية‬ ‫وصف‬
.

‫الصحية‬ ‫التوعية‬ ‫وخدمات‬ ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬
.

‫للمرضى‬ ‫وتقديمها‬ ‫وتصنيعها‬ ‫األدوية‬ ‫تحضير‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.
18

‫الطب‬
‫والمهني‬ ‫التشخيصي‬ ‫الطب‬ ‫وفروع‬

‫يعتبر‬
‫ومساعدوه‬ ‫الطبيب‬
‫فروع‬ ‫لدى‬ ‫كبيرة‬ ‫ومهنية‬ ‫علمية‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬
‫الطب‬
‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫المختلفة‬
.

‫الصيادلة‬
‫مستمرة‬ ‫بحاجة‬
‫الطلب‬ ‫وإحداث‬ ‫للتوجيه‬
‫وآلي‬ ‫األدوية‬ ‫بشأن‬
‫عملها‬ ‫ة‬
‫المراح‬ ‫لكافة‬ ‫المناسبة‬ ‫الدوائية‬ ‫والجرعة‬ ‫الجانبية‬ ‫وآثارها‬ ‫وتأثيرها‬
‫ل‬
‫العمرية‬
.

‫إلى‬ ‫يحتاجون‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫األسنان‬ ‫أطباء‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومساعدة‬ ‫استشارات‬
‫عملي‬
‫ة‬
‫بشأن‬ ‫العلمي‬ ‫التحديث‬
‫والمعالجة‬ ‫التشخيص‬
‫اللث‬ ‫بأمراض‬ ‫الخاصة‬
‫ة‬
‫الحيوية‬ ‫والمضادات‬ ‫الفموي‬ ‫والتجويف‬ ‫واللسان‬ ‫واألسنان‬
.
19

‫الطب‬
‫والمهني‬ ‫التشخيصي‬ ‫الطب‬ ‫وفروع‬

‫التشخيص‬ ‫عملية‬ ‫حول‬ ‫صحية‬ ‫إرشادات‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫األشعة‬ ‫أخصائي‬
.

‫صحية‬ ‫إرشادات‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫المختبر‬ ‫أخصائي‬
‫وطبية‬
‫الت‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
‫شخيص‬
‫المخبري‬
.

‫مساند‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫كلهم‬ ‫الطبيين‬ ‫والمساعدين‬ ‫والقابالت‬ ‫الممرضين‬
‫ة‬
‫األطباء‬
‫في‬ ‫ومساعديهم‬
‫الالزم‬ ‫التمريضية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والمعالجة‬ ‫التشخيص‬
‫ة‬
.
20

‫مهنة‬ ‫ألعمال‬ ‫المنظمة‬ ‫القوانين‬
‫الطب‬

‫أع‬ ‫وتنظم‬ ‫تحدد‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫تشريعات‬ ‫وضعت‬
‫مال‬
‫ومساعدوه‬ ‫الطبيب‬
‫وواجب‬ ‫مسئوليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الهامة‬ ‫اإلشارات‬ ‫وتعطي‬
‫ات‬
‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫وحقوقه‬ ، ‫جهة‬ ‫من‬ ‫الصحي‬
.

‫القوانين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫بقية‬ ‫عن‬ ‫اليمن‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫يختلف‬ ‫وال‬
‫المنظمة‬
‫القر‬ ‫سبعينيات‬ ‫منذ‬ ‫والصيدلة‬ ‫الطب‬ ‫مهنة‬ ‫تنظيم‬ ‫قانون‬ ‫وضع‬ ‫فقد‬
‫الماضي‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫مهنة‬ ‫تنظيم‬ ‫بقانون‬ ‫اليمنية‬ ‫الوحدة‬ ‫تحقيق‬ ‫إعادة‬ ‫بعد‬ ‫تجديده‬ ‫وتم‬
‫لطب‬
‫لسنة‬ ‫والصيدلة‬
1991
‫المسئولي‬ ‫لكل‬ ‫توضيحه‬ ‫القانون‬ ‫هذا‬ ‫يميز‬ ‫والذي‬ ‫م‬
‫ات‬
‫العال‬ ‫وتنظيم‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والصيادلة‬ ‫لألطباء‬ ‫والحقوق‬ ‫والواجبات‬
‫قة‬
‫وبين‬ ‫بينهما‬
‫األطباء‬
‫البعض‬ ‫بعضهم‬
.
21

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬ ‫عملية‬
:
‫آل‬ ‫ترتيب‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫العمل‬ ‫ية‬
ً‫ا‬‫وفق‬
‫لمدخالت‬
‫وتو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجارية‬ ‫العمليات‬ ‫ومخرجات‬ ‫ومعالجة‬
‫زيعها‬
‫والعمل‬ ‫الفريق‬ ‫نفس‬ ‫إلى‬ ‫المنتمين‬ ‫األفراد‬ ‫على‬
.
‫معاينة‬ ‫ورقة‬ ‫قطع‬
‫إلى‬ ‫وتحويل‬ ‫معاينة‬
‫التشخيص‬ ‫أجهزة‬
‫أو‬ ‫دوائية‬ ‫وصفة‬
‫جراح‬ ‫عملية‬ ‫تقرير‬
‫ية‬
22

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫األهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫سالسة‬ ‫تضمن‬
.

‫للعمالء‬ ‫المعاملة‬ ‫تسهيل‬ ‫تضمن‬
.

‫مضبوط‬ ‫بشكل‬ ‫مهامهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تعرف‬ ‫تضمن‬
.

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫والعمالء‬ ‫الفريق‬ ‫معرفة‬ ‫تضمن‬
.

‫التدفق‬ ‫عملية‬ ‫تضمن‬
‫المعلوماتي‬
‫حيثم‬ ‫الخلل‬ ‫ومعرفة‬ ‫الراجعة‬ ‫والتغذية‬
‫وجد‬ ‫ا‬
.
23

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫تشمل‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المقدم‬ ‫النشاط‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المقدم‬ ‫للنشاط‬ ‫ترافقها‬ ‫الممكن‬ ‫لألنشطة‬ ‫تحليل‬ ‫دراسة‬ ‫عمل‬
.

‫المنفذ‬ ‫التنظيم‬ ‫ومعرفة‬ ‫النشاط‬ ‫نفس‬ ‫تقدم‬ ‫سابقة‬ ‫منشآت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫لديهم‬
.

‫نموذج‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عمل‬
‫وإختيار‬
‫منها‬ ‫األنسب‬
.

ً‫ا‬‫دائم‬ ‫استخدامه‬ ‫يفضل‬ ‫الحاسوب‬ ‫باستخدام‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫حال‬ ‫في‬
.

‫اليدوي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫إهمال‬ ‫عدم‬
.

‫السابقة‬ ‫الخطوات‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫التنظيم‬ ‫تنفيذ‬
.
24

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تشمل‬ ‫قد‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

‫محدد‬ ‫تسلسل‬ ‫وفق‬ ‫العمليات‬ ‫ترتيب‬
(
‫األ‬ ، ً‫ا‬‫وقت‬ ‫األقل‬ ، ً‫ا‬‫وقت‬ ‫األكثر‬
‫ولوية‬
)

‫ن‬ ‫في‬ ‫والعمليات‬ ‫الدوام‬ ‫أثناء‬ ‫والتي‬ ‫الدوام‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
‫اليوم‬ ‫هاية‬
.

‫مثال‬
:
‫تشمل‬ ‫متخصص‬ ‫طبي‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫وعمليات‬ ‫أنشطة‬
:
25

‫العملية‬
‫الفترة‬
‫الالزم‬ ‫الوقت‬
‫مالحظات‬
‫الموظفين‬ ‫حضور‬
‫الثامنة‬
ً‫ا‬‫صباح‬
‫ساعة‬ ‫ربع‬
‫الحاالت‬ ‫تسجيل‬
‫والنصف‬ ‫الثامنة‬
‫ربع‬
‫ساعة‬
‫معاينة‬
‫أولية‬
‫التاسعة‬
‫ربع‬ ‫إال‬
‫ساعة‬ ‫ربع‬
‫الطبيب‬ ‫معاينة‬
‫التاسعة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫مخبري‬ ‫تشخيص‬
‫أشعة‬
–
‫جهاز‬
‫تلفزيون‬
..
‫إلخ‬
‫والربع‬ ‫التاسعة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعات‬ ‫ثالث‬
‫مراجعة‬
‫النتائج‬
‫العاشرة‬
‫والربع‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫العالج‬ ‫تقرير‬
‫والنصف‬ ‫العاشرة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫محاسبة‬
‫والنصف‬ ‫الثامنة‬
‫خمس‬
‫ساعات‬
‫متابعة‬
‫العمليات‬
‫العاشرة‬
‫ثالث‬
‫ساعات‬
‫اجتماعات‬
‫الواحد‬
ً‫ا‬‫ظهر‬
‫ساعة‬
‫يومي‬ ‫تجميع‬
ً‫ا‬‫عصر‬ ‫الرابعة‬
‫ساعتين‬
26

‫التقارير‬

‫التقرير‬ ‫تعريف‬
:

‫محدد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫لحالة‬ ‫وصفي‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
.

‫الطبية‬ ‫التقارير‬
/
‫قام‬ ‫التي‬ ‫الطبية‬ ‫للنشاطات‬ ‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
‫بها‬
‫األطباء‬
‫أو‬
‫بالمستشفي‬ ‫المريض‬ ‫عالج‬ ‫أثناء‬ ‫الفنيون‬

‫الصحية‬ ‫التقارير‬
/
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫مرفق‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫للنشاطات‬ ‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
‫ترة‬
‫محددة‬
.

‫التقارير‬ ‫أنواع‬
:

‫تمأل‬ ‫ثابت‬ ‫نموذج‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫مفتوحة‬ ‫تقارير‬
‫به‬
‫فراغ‬
‫بل‬ ‫ات‬
‫الخروج‬ ‫ملخص‬ ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫وأكثرها‬ ‫أبيض‬ ‫ورق‬ ‫على‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫تكتب‬
.

‫والفارغ‬ ‫الثابتة‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫تقرير‬ ‫هو‬ ‫محكمة‬ ‫تقارير‬
‫ترك‬ ‫مع‬ ‫ة‬
‫مثل‬ ‫الطبيب‬ ‫الستفاضة‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫فارغة‬ ‫مساحة‬
(
‫االستشارة‬
‫و‬
‫المختبر‬
‫و‬
‫ا‬
‫ألشعة‬
‫الجراحية‬ ‫والعملية‬
‫و‬
‫التخدير‬
)
27

‫التقارير‬‫تابة‬‫ك‬‫وفوائد‬‫همية‬‫ا‬

‫الطب‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الطبية‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سرعة‬
‫ي‬

‫وإدامتها‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬

‫الطبي‬ ‫للسجل‬ ‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫المراجعة‬ ‫تسهيل‬

‫الطبي‬ ‫السجل‬ ‫من‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تحضير‬ ‫سهولة‬

‫وسرعة‬ ‫بسهولة‬ ‫الطبية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للوصول‬ ‫الباحثين‬ ‫يساعد‬

‫ومتناسقة‬ ‫موحدة‬ ‫بطريقة‬ ‫طبي‬ ‫سجل‬ ‫كل‬ ‫داخل‬ ‫النماذج‬ ‫ترتيب‬
.
28

‫التقارير‬‫تابة‬‫ك‬‫خطوات‬
‫البيانات‬ ‫تسجيل‬
‫التراكمي‬ ‫التجميع‬
‫الكلي‬ ‫التجميع‬
‫التقرير‬ ‫كتابة‬ 29

‫المراسالت‬

‫المراسالت‬
:

‫الطلب‬ ‫وتقديم‬ ‫واألفكار‬ ‫اآلراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫إداري‬ ‫نشاط‬ ‫هي‬
‫رسالة‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫والعديد‬ ‫والمساعدة‬ ‫المشورة‬ ‫وعرض‬
‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫إلى‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫موجهة‬
.

‫المتراسلة‬ ‫األطراف‬
:

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬
.

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫جهة‬
.

‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫جهة‬
.

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬
.

‫الرسائل‬ ‫أنواع‬
:

‫رسمية‬ ‫رسائل‬

‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫رسائل‬
.
30

‫الرسمية‬ ‫الرسائل‬ ‫كتابة‬

‫الرسائل‬ ‫نموذج‬ ‫إعداد‬
.

‫الرسائل‬ ‫سجل‬
:

‫الوارد‬
.

‫الصادر‬
.

‫الرسائل‬ ‫صيغة‬
:

‫وعنوانها‬ ‫وشعارها‬ ‫الجهة‬ ‫اسم‬
.

‫الرسالة‬ ‫متن‬
.

‫وختمها‬ ‫الرسالة‬ ‫توقيع‬
.

‫الرسالة‬ ‫توثيق‬
(
‫رقم‬
‫تاريخ‬ ،
)
31

‫الصحية‬ ‫المرافق‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫السجالت‬

‫صحية‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬

‫الملف‬
/
‫المرتبط‬ ‫والقيم‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫ة‬
.
File

‫السجل‬
/
‫مختلفة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫التي‬ ‫الحقول‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫ومترابطة‬
Record

‫الحقل‬
/
‫البيانات‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫والذي‬ ‫السجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬
Field

‫السجالت‬ ‫تعريف‬
/
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والنماذج‬ ‫التقارير‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫السجالت‬ ‫موظف‬ ‫أو‬ ‫الممرضة‬

‫السجالت‬ ‫أنواع‬
/
1
‫التمريضية‬ ‫الرعاية‬ ‫سجالت‬ ‫ـــ‬
2
‫إدارية‬ ‫سجالت‬ ‫ــــ‬
32

‫إدارية‬ ‫سجالت‬
‫سجالت‬
‫إدارية‬
/
‫أفراد‬ ‫سجالت‬
‫حضور‬
‫و‬
‫انصراف‬
‫لهي‬ ‫عام‬ ‫تقييم‬
‫ئة‬
‫التمريض‬
‫والموظفين‬
‫رئيس‬ ‫سجالت‬
‫ية‬
‫ساعات‬ ‫لتوزيع‬
‫األعمال‬
‫التمريضية‬
.
33

‫الصحية‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫تعريف‬
‫الصحية‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
:
‫عدة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫صحي‬ ‫تخصص‬ ‫في‬ ‫الصحي‬ ‫العمل‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫الصح‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫مهام‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬ ‫لتأدية‬ ‫يجتمعون‬ ‫صحية‬ ‫تخصصات‬
‫ي‬
‫معينة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫وإنجازه‬
.
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مكونات‬
:
1
-
‫أفراد‬
(
‫وأعضاء‬ ‫رئيس‬
)
2
-
‫صحية‬ ‫مهمة‬
.
3
-
‫المهمة‬ ‫إلنجاز‬ ‫أدوات‬
.
34

‫تنظيم‬
‫العمل‬ ‫فريق‬

‫والمسؤوليات‬ ‫المهام‬
:

‫العيوب‬ ‫من‬ ‫وسالمتها‬ ‫المواصفات‬ ‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المواد‬ ‫استالم‬ ‫وظيفة‬
.

‫وظيفة‬
‫المهام‬ ‫توزيع‬
.

‫المواد‬ ‫صرف‬ ‫وظيفة‬
‫واألدوات‬
‫توفر‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬
‫منها‬ ‫يكفي‬ ‫ما‬
.

‫في‬ ‫النقص‬ ‫على‬ ‫التنبيه‬ ‫وظيفة‬
‫والمواد‬ ‫األدوات‬
.

‫المحاسبة‬ ‫وظيفة‬
‫و‬
‫الرقابة‬
.

‫ضمان‬
‫تنظيم‬
‫العمل‬ ‫وترتيب‬
:

‫عمل‬ ‫خطة‬
.

‫مهام‬ ‫توزيع‬ ‫خطة‬

‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫استمارة‬
.

‫إنجاز‬ ‫تقرير‬

‫مرئي‬ ‫توثيق‬
.
35

‫األعضاء‬ ‫ومواصفات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫قيادة‬

‫الفريق‬ ‫قائد‬
:

‫أهمها‬ ‫بسمات‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫للفريق‬ ‫حسنة‬ ‫قدوة‬ ‫القائد‬
(
‫عالية‬ ‫بأخالق‬ ‫وسلوكيات‬ ‫تصرفات‬
.)

‫الفريق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫القائد‬
(
‫المهام‬ ‫تأدية‬ ‫في‬ ‫يشارك‬
)
.

‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫متساوية‬ ‫معاملته‬ ‫القائد‬
.

‫الفريق‬ ‫من‬ ‫وأمانة‬ ‫ثقة‬ ‫محل‬ ‫القائد‬

‫الحقوق‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫عن‬ ‫يتنازل‬ ‫القائد‬
(
‫وإيثار‬ ‫تضحية‬
.)

‫الفريق‬ ‫أعضاء‬
:

‫أهمها‬ ‫بسمات‬ ‫الفريق‬ ‫عضو‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫الفريق‬ ‫نقاش‬ ‫في‬ ‫والتداول‬ ‫المشاركة‬
.

‫الفريق‬ ‫مهام‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
.

‫والمرونة‬ ‫والكفاءة‬ ‫اإلخالص‬
.

‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫أوامر‬ ‫وتنفيذ‬ ‫التوجيهات‬ ‫اتباع‬
. 36

‫وحلها‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫المشاكل‬

‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫والعراقيل‬ ، ‫نجاح‬ ‫لكل‬ ‫البداية‬ ‫هي‬ ‫المشاكل‬ ‫تعتبر‬
‫نحو‬
‫يج‬ ‫ثقة‬ ‫وبكل‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫مواجهتها‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫وال‬ ، ‫الرؤية‬ ‫وضوح‬
‫أن‬ ‫ب‬
‫تهاون‬ ‫دون‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫بالمبادرة‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫يبدأ‬
.

‫المشاكل‬ ‫خصائص‬
:

‫وخفية‬ ‫صغيرة‬ ‫تبدأ‬
.

‫غامضة‬
.

‫االنتشار‬ ‫بطيئة‬
.

‫معروفة‬ ‫غير‬
.

‫الحل‬ ‫خطوات‬
:

‫المعلومات‬ ‫وجمع‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
.

‫الحل‬ ‫بدائل‬ ‫وإيجاد‬ ‫األسباب‬ ‫مناقشة‬
.

‫الجميع‬ ‫بين‬ ‫به‬ ‫والمتوافق‬ ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
.
37

‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تفاهم‬ ‫عدم‬ ‫مشكلة‬

‫باق‬ ‫واالحتفاظ‬ ، ‫آرائه‬ ‫في‬ ‫بالحياد‬ ‫المشاكس‬ ‫الشخص‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يلجأ‬
، ‫تراحاته‬
‫في‬ ‫وسيعاكسونه‬ ‫يقدرها‬ ‫ولن‬ ‫رأيه‬ ‫يحترم‬ ‫لن‬ ‫الفريق‬ ‫بأن‬ ‫منه‬ ً‫ا‬‫ظن‬
‫ذلك‬
.

‫اق‬ ‫وتقديم‬ ، ‫آرائه‬ ‫بفرض‬ ‫آخر‬ ‫مشاكس‬ ‫شخص‬ ‫يلجأ‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬
‫تراحاته‬
‫سيجع‬ ‫ذلك‬ ‫بأن‬ ‫منه‬ ً‫ا‬‫ظن‬ ‫اآلخرين‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫على‬
‫منه‬ ‫ل‬
‫منهم‬ ً‫ا‬‫ساخر‬ ً‫ا‬‫متحكم‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫شخص‬
.

‫م‬ ‫وتظهر‬ ، ‫لبعض‬ ‫بعضهم‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تفاهم‬ ‫عدم‬ ‫مدى‬ ‫يعكس‬ ‫وهذا‬
‫شكلة‬
‫عصبي‬ ‫هناك‬ ‫ليصبح‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫تتفاقم‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫صغيرة‬ ‫تبدأ‬
‫خفية‬ ‫ومعركة‬ ‫ة‬
‫الضيقة‬ ‫والرؤية‬ ‫الضغينة‬ ‫تديرها‬
.

‫سيحص‬ ‫بما‬ ‫ويتنبأ‬ ‫يجري‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫وهلة‬ ‫ألول‬ ‫يفهم‬ ‫ذكي‬ ‫حدس‬ ‫ذو‬ ‫القائد‬
‫ل‬
‫ب‬ ‫واتساعها‬ ‫المشكلة‬ ‫حصول‬ ‫ومنع‬ ‫الوقاية‬ ‫إلى‬ ‫فيبادر‬ ، ً‫ال‬‫مستقب‬
‫أساليب‬
‫المشكلة‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫متنوعة‬
.
38

‫الفريق‬ ‫في‬ ‫والتعاون‬ ‫التفاهم‬ ‫ترسيخ‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫دور‬

‫المشكلة‬ ‫لحدوث‬ ‫مختلفة‬ ‫درجات‬ ‫هناك‬
:
‫متفاقم‬ ‫مشكلة‬ ، ‫مشكلة‬ ‫بداية‬
‫ة‬
.

‫بأس‬ ‫لحلها‬ ‫فرصة‬ ‫هناك‬ ، ‫بأس‬ ‫ال‬ ، ‫حدوثها‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫لوب‬
‫حله‬ ‫إلى‬ ‫القائد‬ ‫ومبادرة‬ ‫ودرجتها‬ ‫المشكلة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫بسيط‬
‫من‬ ‫ا‬
‫أساليب‬ ‫خالل‬
:

‫االنفرادي‬ ‫اللقاء‬
.

‫األمثلة‬ ‫وضرب‬ ‫واإلرشاد‬ ‫النصح‬ ‫تقديم‬
.

‫السلبية‬ ‫الجوانب‬ ‫وتحييد‬ ‫اإليجابية‬ ‫الجوانب‬ ‫تشجيع‬
.

‫األخ‬ ‫لسلوك‬ ‫الجميع‬ ‫إجبار‬ ‫ومحاولة‬ ‫الحميدة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫التعارف‬ ‫تشجيع‬
‫الق‬
‫والترهيب‬ ‫الترغيب‬ ‫بأساليب‬ ‫العالية‬
.

‫الزا‬ ‫الحل‬ ‫ولكن‬ ، ‫أكبر‬ ‫سيكون‬ ‫الجهد‬ ‫هنا‬ ، ‫متفاقمة‬ ‫المشكلة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫ل‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتعتمد‬ ‫المشكلة‬ ‫أساس‬ ‫ومعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫ممكن‬
‫على‬
‫مستقبلي‬ ‫وإجراء‬ ‫طارئ‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫وال‬ ‫حلها‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫اسلوب‬ 39

‫المشكلة‬ ‫بداية‬ ‫حل‬
‫الفريق‬ ‫مصلحة‬
•
‫معنا‬ ‫الفرد‬
•
‫مهم‬ ‫رأيه‬
•
‫مهم‬ ‫دوره‬
•
‫الفرد‬ ‫مع‬ ‫الفريق‬
‫الفرد‬ ‫مصلحة‬
•
‫معي‬ ‫الفريق‬
•
‫مهم‬ ‫الجميع‬ ‫رأي‬
•
‫مهم‬ ‫الجميع‬ ‫دور‬
•
‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬
40

‫المتفاقمة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫إجراءات‬

‫الطارئ‬ ‫اإلجراء‬
:
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫الفريق‬ ‫عن‬ ‫المشكلة‬ ‫تحييد‬ ‫بمحاولة‬ ‫يتمثل‬
‫ترة‬
‫بع‬ ‫المتشاكسين‬ ‫األشخاص‬ ‫وجعل‬ ، ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫الفريق‬ ‫مهمة‬ ‫تنفيذ‬
‫في‬ ‫يدين‬
‫المشاكس‬ ‫بدء‬ ‫عليه‬ ‫يثبت‬ ‫من‬ ‫ضد‬ ‫الالزمة‬ ‫العقوبات‬ ‫وتوجيه‬ ، ‫مهامهما‬
‫ة‬
.

‫المستقبلي‬ ‫اإلجراء‬
:
‫ل‬ ‫المتشاكسين‬ ‫يستجيب‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫حالتين‬ ‫هناك‬
‫تحييد‬
‫األم‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالي‬ ‫إيجابية‬ ‫حالة‬ ‫وهي‬ ‫التنفيذ‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المشكلة‬
‫ستتحسن‬ ‫ور‬
‫مباشرة‬ ‫بعدها‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫بسهولة‬ ‫حلها‬ ‫ويمكن‬
.

‫عدم‬ ‫أو‬
‫إستجابة‬
‫تؤ‬ ‫وقد‬ ‫سلبية‬ ‫حالة‬ ‫وهي‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫المتشاكسين‬
‫إلى‬ ‫دي‬
‫ويجب‬ ‫المهمة‬ ‫توقف‬
‫إحتواؤها‬
‫المباشرة‬ ‫اإلشراف‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫بتعاون‬
‫الحل‬ ‫في‬ ‫والمساعدة‬ ‫العون‬ ‫القائد‬ ‫ويطلب‬
.
41

‫واألدوات‬ ‫المعدات‬ ‫إدارة‬

‫المعدات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
:

‫والث‬ ‫الخفيفة‬ ‫العمل‬ ‫وأدوات‬ ‫باألجهزة‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلدارية‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫هي‬
‫قيلة‬
‫واالستهالك‬ ‫والتشغيل‬ ‫والصرف‬ ‫الطلب‬ ‫خطة‬ ‫وتشمل‬
‫والتخريد‬
‫و‬ ‫والرقابة‬
‫الصيانة‬
‫وغيرها‬
.

‫العمل‬ ‫وأدوات‬ ‫المعدات‬ ‫تشمل‬
:

‫بالوقود‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الثقيلة‬ ‫المعدات‬
.

‫الخفيفة‬ ‫المعدات‬
.

‫المختلفة‬ ‫الكهربائية‬ ‫األجهزة‬
.

‫التكنولوجية‬ ‫األجهزة‬
.

‫المعدات‬ ‫أنواع‬
:

‫المستهلكة‬
:
‫تأث‬ ‫فقدان‬ ‫عند‬ ‫وتخرد‬ ‫ثمنها‬ ‫وينقص‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫هي‬
‫يرها‬
.

‫الجديدة‬
:
‫تأثيرها‬ ‫واكتساب‬ ‫تشغيلها‬ ‫ويبدأ‬ ‫ثابت‬ ‫وثمنها‬ ‫تستخدم‬ ‫لم‬
. 42

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫أعمال‬

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬
:
‫هي‬
‫تلك‬
‫المؤسسات‬
‫أو‬
‫الجهات‬
‫التي‬
‫تهتم‬
‫بشؤون‬
‫تقديم‬
‫الدعم‬
‫لفئات‬
‫خ‬
‫اصة‬
‫في‬
‫المجتمعات‬
‫النامية‬
‫والفقيرة‬
.

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫أنواع‬
:
‫تتعدد‬
‫أنواع‬
‫المنظمات‬
‫الدولية‬
‫حسب‬
‫المجال‬
‫أو‬
‫الفئة‬
‫التي‬
‫تهتم‬
‫بها‬
‫ت‬
‫لك‬
‫المنظمات‬
‫عن‬
‫غيرها‬
.

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫خدمات‬
:
‫يتم‬
‫تقديم‬
‫خدمات‬
‫المنظمات‬
‫الدولية‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫لجان‬
‫يتم‬
‫توظيفهم‬
‫لهذ‬
‫ا‬
‫الشأن‬
‫يترأسها‬
‫مندوب‬
‫من‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫جنسية‬
‫المنظمة‬
‫الدولية‬
‫ويكون‬
ً‫ا‬‫عضو‬
‫ف‬
‫يها‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األخصائيين‬
‫ذوي‬
‫المؤهالت‬
‫الجامعية‬
‫أو‬
‫حاملي‬
‫الشهادات‬
‫العلي‬
‫ا‬
‫المتخصصين‬
‫في‬
‫مجال‬
‫ما‬
‫ويتم‬
‫التنسيق‬
‫والتفاهم‬
‫مع‬
‫المسؤولين‬
‫ال‬
‫محليين‬
‫في‬
‫موقع‬
‫تقديم‬
‫الخدمة‬
‫بغرض‬
‫تسهيل‬
‫أعمالها‬
‫وتسهيل‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫المعل‬
‫ومات‬
‫الالزمة‬
‫ألداء‬
‫هذه‬
‫المنظمات‬
.
43

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫خصائص‬

‫أهمها‬ ‫سمات‬ ‫أو‬ ‫خصائص‬ ‫الدولية‬ ‫للمنظمات‬
:

‫تحديثها‬ ‫بغرض‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫استمرار‬
.

‫المؤق‬ ‫التعاقدات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫تخصصات‬ ‫في‬ ‫كوادر‬ ‫توظيف‬
‫تة‬
.

‫الدعم‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫وسرعة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫فترة‬ ‫طول‬
.

‫مستمر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ‫طارئ‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫الدعم‬ ‫وبرامج‬ ‫مجاالت‬ ‫تعدد‬
.

‫محددة‬ ‫نماذج‬ ‫وفق‬ ‫الدعم‬ ‫برامج‬ ‫تسويق‬
.

‫متطلبات‬ ‫وفق‬ ‫مؤقتة‬ ‫برامجها‬
‫وإحتياجات‬
‫والف‬ ‫النامية‬ ‫المجتمعات‬
‫قيرة‬
.

‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫بعض‬
:

‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬
.

‫الطفل‬ ‫صحة‬ ‫منظمة‬
.

‫حدود‬ ‫بال‬ ‫أطباء‬ ‫منظمة‬
.

‫العالمية‬ ‫الغذاء‬ ‫منظمة‬
.
44