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OM15 - Politecnico di Milano, Andrea Boaretto

Osservatorio Multicanalità 2015 - "Aziende e Multicanalità: ormai ci siamo?" Politecnico di Milano, Andrea Boaretto

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OM15 - Politecnico di Milano, Andrea Boaretto

  1. 1. AZIENDE E MULTICANALITÀ: ORMAI CI SIAMO? Andrea Boaretto @andreaboaretto #OM15 #Multicanalita
  2. 2. MULTICHANNEL  vs OMNICHANNEL ? MULTICHANNEL  vs OMNICHANNEL ?
  3. 3. Fonte: Nielsen, CEO Opinion Survey, ott 2014, +100 survey inviate RETAILER LARGO  CONSUMO INDUSTRIA DI  MARCA LARGO  CONSUMO 30% 40% 30% 57% 29% 14% Entro 2018 Entro 2020 Dopo 2020 Entro quando l’e‐commerce in Italia raggiungerà valori simili a Francia e UK? eCommerce
  4. 4. CANALI NON  INTEGRATI,  ASSENZA VISTA  UNICA SUL  CLIENTE,…
  5. 5. SCELTA PUNTI  CONTATTO  RILEVANTI NEL  CUSTOMER  JOURNEY  DELL’INDIVIDUO MULTICHANNEL
  6. 6. MULTICHANNEL  VS OMNICHANNEL MULTICHANNEL  BRAND  EXPERIENCE
  7. 7. COMMUNICATION SELLING “INTERFUSIONE” SEAMLESS CUSTOMER EXPERIENCE
  8. 8. MULTICHANNEL  BRAND  EXPERIENCE ASSUNTI  DEL  PARADIGMA
  9. 9. LINEAR BUYING  PROCESS COMPLEX  CUSTOMER  JOURNEY
  10. 10. SOCIO‐DEMO‐ PSYCHOGRAPHIC  SEGMENTATION DYNAMIC PERSONAS
  11. 11. VALUE  CREATION VALUE  CO‐CREATION
  12. 12. SHOPPING  EXPERIENCE BRAND EXPERIENCE
  13. 13. MULTIPLE CHANNEL  CAMPAIGNS OWNED EARNED PAID MULTICHANNEL  ASSET
  14. 14. CONTENT  ADAPTATION  ON MULTIPLE  CHANNELS CONTENT CO‐CREATION IN A  MULTICHANNEL BRANDED  AND CONTEXTUAL  EXPERIENCE
  15. 15. MULTICHANNEL  BRAND  EXPERIENCE DESIGN B2C LO STATO DELL’ARTE  DELLE IMPRESE  ITALIANE
  16. 16. CUSTOMER NEED  DRIVEN MODALITÀ DI IMPLEMENTAZIONE DELLE  INIZIATIVE DI COMUNICAZIONE  MULTICANALE LUNGO I PUNTI DI CONTATTO CONTEXT DRIVEN SONO PROXY APPROCCIO MULTICANALE CHANNEL  TECHNOLOGY DRIVEN UNDIFFERENTIATED CONTEXT  DRIVEN 22% 78% Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti molto + totalmente d’accordo )
  17. 17. CAPACITÀ DI PROGETTAZIONE DI  UN’ESPERIENZA DI MARCA COERENTE  LUNGO TUTTI I CANALI 40% 11% Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti molto + totalmente d’accordo )
  18. 18. PROPENSIONE ALL’INNOVAZIONE 47% 43% PROPENSA AD AVVENTURARSI IN NUOVI  SEGMENTI DI MERCATO CREA PRODOTTI/SERVIZI CHE POSSONO ESSERE  CONSIDERATI INNOVATIVI SI RIVOLGE PROATTIVAMENTE A NUOVI  SEGMENTI DI CLIENTI VA ALLA RICERCA DI IDEE TECNOLOGICHE  INNOVATIVE PENSANDO “FUORI DAGLI SCHEMI” 37% 32% Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti molto + totalmente d’accordo )
  19. 19. CAPACITÀ DI IDENTIFICARE  ATTITUDINI E COMPORTAMENTI  MULTICANALE DEI  CONSUMATORI MEDIA DELTA PRE  ACQUISTO 43 +24 p.p. ACQUISTO39 +15 p.p. POST  ACQUISTO 41 +6 p.p. Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti molto + totalmente d’accordo )
  20. 20. CAPACITA’ DI MISURAZIONE  DELLE PERFORMANCE DELLE  AZIONI PUBBLICITARIE SULLE  DIVERSE TIPOLOGIE DI MEDIA (% rispondenti molto + totalmente d’accordo ) Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti MEDIA DELTA MEDIA TRADIZIONALI35 +12 p.p. MEDIA DIGITALI / INNOVATIVI47 +29 p.p.
  21. 21. CAPACITÀ DELL’IMPRESA DI  TRADURRE I RISULTATI  PUNTUALI IN PERFORMANCE DI  BUSINESS MEDIA DELTA MEDIA  TRADIZIONALI 23 +8 p.p. MEDIA DIGITALI / INNOVATIVI32 +17 p.p. Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti molto + totalmente d’accordo )
  22. 22. MIGLIOR IMPATTO SULLE  PERFORMANCE TANGIBILI Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti top2 meglio dei concorrenti) MEDIA DELTA +13 p.p. +26 p.p. +17 p.p. +13 p.p. CRESCITA DEL PROFITTO32 CRESCITA DELLE VENDITE38 CRESCITA DELLA QUOTA DI MERCATO28 36 ROE ROA41 +8 p.p.
  23. 23. MIGLIOR IMPATTO SULLE  PERFORMANCE  INTANGIBILI REPUTAZIONE DELLA MARCA . BRAND IMAGE FEDELTÀ DEI CLIENTI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI MEDIA DELTA +21 p.p. +11 p.p. +21 p.p. +21 p.p. 46 37 47 48Fonte: Politecnico di Milano, gen 2015, Survey 102 rispondenti (% rispondenti top2 meglio dei concorrenti)
  24. 24. B2B
  25. 25. B2B COMPANY DECISION MAKER EMPLOYEE CONSUMER
  26. 26. COMPANY  READINESS B2C
  27. 27. COMPETENZA DIFFUSA all’interno della Funzione Marketing 50 33 INTEGRARE STRUMENTI TRADIZIONALI E DIGITALI CONOSCERE E AVERE DIMESTICHEZZA CON GLI ASSET DIGITALI PER PROPORRE AZIONI DI MARKETING Fonte: Politecnico di Milano, mar 2015, Survey 137 rispondenti (% rispondenti «la maggior parte + tutti»)
  28. 28. 59 50 47 STRUMENTI ANALITICI, TECNOLOGICI E DI MARKETING AUTOMATION PER OTTIMIZZARE ANALISI E CAMPAGNE TECNOLOGIE E PROCESSI DI CRM PIATTAFORME MULTIMEDIALI E MULTICANALE PER LA CREAZIONE DI CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATIVE Fonte: Politecnico di Milano, mar 2015, Survey 137 rispondenti (% rispondenti «solo qualcuno in modo approfondito + solo gli appartenenti alla funzione digital») COMPETENZA SPECIALISTICA di alcune risorse all’interno della Funzione Marketing
  29. 29. 53 71 79 80 81 84 87 Scelte su strategie distributive per i diversi canali Azioni di CRM Analisi dei big data a fini di marketing Sviluppo contenuti e scelte strategiche di mobile marketing Scelte strategiche, sviluppo dei contenuti e gestione delle relazioni su social network e siti web Advertising, sviluppo materiali promozionali e pianificazione dei media Promozioni e campagne di marketing% Fonte: Politecnico di Milano, mar 2015, Survey 137 rispondenti (% rispondenti «Collabora in maniera paritaria con altre funzioni+ Coinvolge altre funzioni, ma ha l’ultima parola+ Decide autonomamente»)
  30. 30. Fonte: Politecnico di Milano, mar 2015, Survey 137 rispondenti 82% 53% 26% 14% 18% 32% 46% 5% 29% 30% 16% 9% 3% 4% 16% 24% 23% 50% 57% 58% 49% Vendite IT Comunicazione Scelte strategiche, sviluppo dei contenuti e gestione delle  relazioni su social network e siti web Advertising, sviluppo materiali promozionali e  pianificazione dei media Scelte su strategie distributive per i diversi canali Sviluppo contenuti e scelte strategiche di mobile  marketing Promozioni e campagne di marketing% Analisi dei big data a fini di marketing Azioni di CRM
  31. 31. AZIENDE  E  MULTICANALITÀ ORMAI CI SIAMO!
  32. 32. AZIENDE E MULTICANALITÀ: ORMAI CI SIAMO! Andrea Boaretto @andreaboaretto #OM15 #Multicanalita

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