Gestc3a3o de-pessoas-nas-organizac3a7c3b5es

127 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
127
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gestc3a3o de-pessoas-nas-organizac3a7c3b5es

  1. 1. APOSTILA DE NOÇÕES DEGESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕESPARA CONCURSOSEncontre o material de estudo para seu concurso preferido emwww.acheiconcursos.com.brConteúdo:1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização.2. A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas deinformações gerenciais.3. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança,desempenho.4. Competência interpessoal.5. Gerenciamento de conflitos.6. Clima e cultura organizacional.7. Recrutamento e Seleção: técnicas e processo decisório.8. Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens.9. Desenvolvimento e treinamento de pessoal: levantamento de necessidades, programação,execução e avaliação.10. Gestão por competências.Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  2. 2. GESTÃO DE PESSOAS - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOSA administração de recursos humanos é definida como a função organizacionaldestinada a prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os recursos humanos. ˳ ¼» ­»«­°®·²½·°¿·­ °¿°7·­ ½±²­·­¬» »³ ¾«­½¿® ± »¯«·´3¾®·± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­¼±­ »³°®»¹¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ±¾¬»® ¾¿·¨±­ 3²¼·½»­ ¼» ®±¬¿¬·ª·¼¿¼» ø½±²¸»½·¼¿ ½±³± turn-over÷òß importância dos recursos humanos ¬»³ ­·¼± ¶«­¬¿³»²¬» ®»½±²¸»½·¼¿ ²±­ &´¬·³±­ ¿²±­òÛ­¬»­ ®»½«®­±­ ¸±¶» ­=± ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ± ¿¬·ª± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼¿­ »³°®»­¿­ò б® ±«¬®± ´¿¼±ô 7 ¸±¶»«²¿²·³»³»²¬» ¿½»·¬± ¯«» ± °±¬»²½·¿´ »½±²,³·½± » ¬»½²±´-¹·½± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­»®? ­«¾¿°®±ª»·¬¿¼± ­» ¿­«¿ »¨°´±®¿9=± ²=± º±® ¿½±³°¿²¸¿¼¿ °±® «³¿ °±´3¬·½¿ ¼» º±®³¿9=± » ¼» ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´¸«³¿²± ¼¿ »³°®»­¿òObjetivosTanto os indivíduos como as organizações possuem objetivos. Ñ­ ±¾¶»¬·ª±­±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô »²¯«¿²¬± ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ­=± ª±´¬¿¼±­ °¿®¿ ±­»³°®»¹¿¼±­òß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ®»½®«¬¿³ » ­»´»½·±²¿³ ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °¿®¿ô ½±³ »´»­ » °±® ³»·±¼»´»­ô ¿´½¿²9¿®»³ ±¾¶»¬·ª±­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­òEntretanto, os indivíduos também têm objetivos pessoais que lutam para atingir e,muitas vezes, servem-se da organização para consegui-los.O modelo mais adequado para evitar possíveis conflitos de interesses é a empresaprocurar manter ambos os objetivos paralelos um ou outro.Ï«¿²¼± ±½±®®»³ ¼·ª»®¹6²½·¿­ »²¬®» »­¬»­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ½±²­»¯«6²½·¿ ¼·®»¬¿ 7 ± º·³ ¼± »´± »²¬®»¿ »³°®»­¿ » ± º«²½·±²?®·±òÑ ¯«¿¼®± ¿¾¿·¨± ¼»³±²­¬®¿ »­¬» ½±²º´·¬± ¼» ±¾¶»¬·ª±­òOBJETIVOS ORGANIZACIONAIS OBJETIVOS INDIVIDUAIS‹ ͱ¾®»ª·ª6²½·¿‹ Ý®»­½·³»²¬± Í«­¬»²¬¿¼±‹ Ô«½®¿¬·ª·¼¿¼»‹ Ю±¼«¬·ª·¼¿¼»‹ Ï«¿´·¼¿¼» ²±­ Ю±¼«¬±­ñÍ»®ª·9±­‹ λ¼«9=± ¼» Ý«­¬±­‹ ﮬ·½·°¿9=± ²± Ó»®½¿¼±‹ Ò±ª±­ Ó»®½¿¼±­‹ Ò±ª±­ Ý´·»²¬»­‹ ݱ³°»¬·¬·ª·¼¿¼»‹ ׳¿¹»³ ²± Ó»®½¿¼±‹ Ó»´¸±®»­ Í¿´?®·±­‹ Ó»´¸±®»­ Þ»²»º3½·±­‹ Û­¬¿¾·´·¼¿¼» ²± Û³°®»¹±‹ Í»¹«®¿²9¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±‹ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±‹ Í¿¬·­º¿9=± ²± Ì®¿¾¿´¸±‹ ݱ²­·¼»®¿9=± » λ­°»·¬±‹ Ñ°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» Ý®»­½·³»²¬±‹ Ô·¾»®¼¿¼» °¿®¿ Ì®¿¾¿´¸¿®‹ Ô·¼»®¿²9¿ Ô·¾»®¿´‹ Ñ®¹«´¸± ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±Û³ ®»´¿9=± ¿± ­»« ¯«¿¼®± ¼» »³°®»¹¿¼±­ô ±­ °®·²½·°¿·­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ­=±æ°®±°±®½·±²¿® ¿ »³°®»­¿ ±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ³¿·­ ¿¼»¯«¿¼±­ ¿± ­»« º«²½·±²¿³»²¬± » ¿­­«¿­ ±°»®¿9+»­ò°®±°±®½·±²¿® ¾±¿­ ½±²¼·9+»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ®»³«²»®¿9=±ò°®±°±®½·±²¿® ³±¬·ª¿9=± °¿®¿ °»®³¿²6²½·¿ ¼±­ »³°®»¹¿¼±­ò°®±°±®½·±²¿® ¿¶«­¬¿³»²¬± »²¬®» ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­ °»­­±¿·­ ¼±­»³°®»¹¿¼±­òß administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital °±®¯«» ¿­±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬=± ¬»²¬¿²¼± ¬®¿²­º±®³¿® ­»«­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ »³ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿òGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  3. 3. ×­¬± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» »´¿ ²=± ½«·¼¿ ­±³»²¬» ¼¿ ®»³«²»®¿9=±ô ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ±« ¼± ¬®»·²¿³»²¬± ¼¿­°»­­±¿­ô ³¿­ ¼± ­»« ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ½±³± «³ ¬±¼±ò Û²½¿®®»¹¿ó­»ô »­°»½·º·½¿³»²¬» ¼» °®±³±ª»® ¿·²¬»¹®¿9=± ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °±® ³»·± ¼¿ ½±±®¼»²¿9=± ¼» ·²¬»®»­­»­ »²¬®» ¿ »³°®»­¿ » ¿³=± ¼» ±¾®¿ ¼·­°±²3ª»´ò˳ ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »­¬? ¼·®»¬¿³»²¬» ´·¹¿¼± @­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿¬®¿¾¿´¸¿³òPessoasÊ¿³±­ ¿¹±®¿ »­¬«¼¿® ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò п®¿ ®»¿´·¦¿® »­­» »­¬«¼±ô ¬»³±­¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­æ×­­± °±®¯«» cada pessoa possui o que chamamos de filtros mentais, ±« ­»¶¿ô ­»«­ ª¿´±®»­·²¼·ª·¼«¿·­ ¿´½¿²9¿¼±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°± » ­»«­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ò Û­­»­ º·´¬®±­ °±¼»³ ­»® »²¹´±¾¿¼±­²¿­ ¼·ª»®­¿­ ?®»¿­ ¼¿ ª·¼¿ °»­­±¿´ ¼» «³ ­»® ¸«³¿²±æAs pessoas constituem simplesmente o início e o fim da administração de recursoshumanos. Cada pessoa pode ser considerada como um fenômeno multidimensional, sujeito ainfluências de uma enorme variedade de variáveis.Í=± ±­ º¿¬±®»­ ·²¬»®²±­æ°»®­±²¿´·¼¿¼»å¿°®»²¼·¦¿¹»³å³±¬·ª¿9=±å°»®½»°9=±åª¿´±®»­òPessoalComoPessoasComoRecursosPersonalidade e individualidade,aspirações, valores, atitudes,motivações e objetivos pessoaisHabilidades, capacidades,experiências, destrezas econhecimentos necessáriosTratamento:Pessoal eIndividualizadoTratamento:Pela média,Igual e genéricoA PessoaEscolaFamíliaRelacionamentosPolíticaTrabalhoGruposReligiososProfissãoAmorGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  4. 4. Û ±­ º¿¬±®»­ »¨¬»®²±­æ¿³¾·»²¬»å±®¹¿²·¦¿½·±²¿´å®»¹®¿­ » ®»¹«´¿³»²¬±­å½«´¬«®¿å°±´3¬·½¿å³7¬±¼±­ » °®±½»­­±­å®»½±³°»²­¿­å°«²·9+»­å¹®¿« ¼» ½±²º·¿²9¿òß¹±®¿ ¯«» ¬¿³¾7³ ¶? »²¬»²¼»³±­ ­±¾®» ¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ô °±¼»³±­ô »²º·³ô¬®¿¾¿´¸¿® ½±³ ± ½±²½»·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­»³°®»¹¿¼±­ » ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»ª»³ ­»® ½±²¬·²«¿³»²¬» ¿°»®º»·9±¿¼±­ò ß ­¿¬·­º¿9=± ¼»­­¿ »¨·¹6²½·¿»²ª±´ª» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± » ¬¿³¾7³ ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± °¿®¿°®±°-­·¬±­ ¼» feedback, ¿ º·³ ¼» ³±¬·ª¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ± ³»´¸±® ¼»­»³°»²¸± °±­­3ª»´òDentre os principais fatores que envolvem este tema, ¬»³±­ cinco ¯«» ­=± ¼» ·³°±®¬>²½·¿³?¨·³¿ °¿®¿ «³ ¾±³ ½´·³¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±²¬®±´» » ¿ª¿´·¿9=±ô ³±¬·ª¿9=±ô´·¼»®¿²9¿ » ½±³«²·½¿9=±òDivisão do TrabalhoÛ²¬®» ±­ °®·²½3°·±­ ¾?­·½±­ ¯«» Ú¿§±´ ®»´¿½·±²±« ½±³± º±®³¿ ¼» ½±³°´»³»²¬¿® ±­ »­¬«¼±­ ¼»Ì¿§´±®ô »­¬? ± ½±²½»·¬± ¼» ¼·ª·­=± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¯«»ô »³ ´·²¸¿­ ¹»®¿·­ô ½±²­·­¬» ²¿ »­°»½·¿´·¦¿9=± ¼»¬±¼±­ ±­ º«²½·±²?®·±­ ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¼» º±®³¿ ¿ ¿«³»²¬¿® ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³°´·¿® ¿ »º·½·6²½·¿¼» ¬±¼±­òA ideia básica era a de que as organizações com maior divisão de trabalho seriam maiseficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho.п®¿ ¿ Teoria Clássica, a divisão do trabalho é essencial para a razão da organização.Û²¯«¿²¬± ¿ Administração Científica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão do trabalho no nível operário, aTeoria Clássica °®»±½«°¿ª¿ó­» ½±³ ¿ divisão dos departamentos, ¼·ª·­+»­ô ­»9+»­ »¬½òô ²± ²3ª»´¹»®»²½·¿´òÛ³ ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=± 7 ·³°±­­3ª»´ ¼»º·²·® ¿¬·ª·¼¿¼»­ ­»³ »²¯«¿¼®?ó´¿­ »³ ¼«¿­ ¼·®»9+»­æVerticalmente: ¯«¿²¼± ¿ ¸·»®¿®¯«·¿ ¼»º·²» ¿ ¹®¿¼«¿9=± ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ø²3ª»·­ ¼»½±²¬®±´»÷åHorizontalmente: »³ «³ ³»­³± ²3ª»´ ¸·»®?®¯«·½±ô ½¿¼¿ ¼»°¿®¬¿³»²¬± ±« ­»9=± °¿­­¿ ¿­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» »­°»½3º·½¿ » °®-°®·¿ ø²3ª»·­ ¼» »­°»½·¿´·¦¿9=±÷òÉ importante ressaltar que a divisão do trabalho no sentido horizontal é chamada dedepartamentalização. Naquela época, quanto mais departamentalizada a organização, maiseficiente ela seria.CONTROLE E AVALIAÇÃOÑ ½±²¬®±´» » ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿ ¬»®½»·®¿ º¿­» ¼± °´¿²»¶¿³»²¬± »­¬®¿¬7¹·½± ¼± °»­­±¿´ ¼» «³¿»³°®»­¿ô ­»²¼± ±­ ¼·¿¹²-­¬·½±­ » ±­ ·²­¬®«³»²¬±­ ½±²­·¼»®¿¼±­ ½±³± ¿­ °®·³»·®¿­ò W ¿ º¿­» ¼»ª»®·º·½¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼¿ ·²­¬·¬«·9=± º®»²¬» ¿±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ­»®»³ ½«³°®·¼±­»³ ­«¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­òÜ» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççëô °ò íë÷ôO controle e avaliação pode ser definido, em termos simples, como a ação necessáriapara assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias e projetosestabelecidos.Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  5. 5. O controle, ·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»ô é uma função do processo administrativo que procura medire avaliar o desempenho e o resultado das ações. Í«¿ º·²¿´·¼¿¼» 7 ¿ ¼» °®±ª»® ·²º±®³¿9+»­ °¿®¿ ±­¬±³¿¼±®»­ ¼» ¼»½·­+»­ »³ «³¿ »³°®»­¿òPara cada passo da implantação dos planos de ação, existe a necessidade de controlar,avaliar e rever todos os pontos do processo. Ü»­­¿ º±®³¿ô ½®·¿³ó­» ¾¿­»­ °¿®¿ ¯«» «³¿ ¿ª¿´·¿9=±°»®³·¬¿ ¬»­¬¿® ± ¿²¼¿³»²¬± ¼±­ °´¿²±­ò ß´7³ ¼·­­±ô 7 °±­­3ª»´ ½±³°¿®?ó´± ½±³ ±«¬®± » ¬¿³¾7³ô¼·³»²­·±²?ó´±ò ײ¼»°»²¼»²¬» ¼± ®»­«´¬¿¼±ô ­»¶¿ »´» °±­·¬·ª± ±« ²»¹¿¬·ª±ô 7 °±® ³»·± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¯«»¬±®²¿ó­» °±­­3ª»´ ¼»¬»®³·²¿® ±­ °±²¬±­ ¼» ²=± ½±²º±®³·¼¿¼» ¼± °®±½»­­± »ô ½±²­»¯«»²¬»³»²¬»ô°»®³·¬·®? ®»ª·­¿® » ¿¼»¯«¿® ¿ ·³°´»³»²¬¿9=± ¼±­ °´¿²±­ ¼» ¿9=±òFinalidades do Controle e AvaliaçãoÜ» ¿½±®¼± ½±³ Ñ´·ª»·®¿ øïççë÷ô as finalidades do controle e avaliação ­=±æ·¼»²¬·º·½¿® °®±¾´»³¿­ô º¿´¸¿­ » »®®±­ ¯«» ­» ¬®¿²­º±®³¿³ »³ ¼»­ª·±­ ¼± ¯«» º±· °´¿²»¶¿¼±ô½±®®·¹·²¼±ó±­ » »ª·¬¿²¼± ­«¿ ®»·²½·¼6²½·¿åº¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °±® ³»·± ¼¿­ ±°»®¿9+»­ »­¬»¶¿³ ¾»³ °®-¨·³±­ ¼±­®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­ » °±­­·¾·´·¬»³ ¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ » ± ¿´½¿²½» ¼±­ ¼»­¿º·±­åª»®·º·½¿® ­» ¿­ °±´3¬·½¿­ » »­¬®¿¬7¹·¿­ »­¬=± ¿°®»­»²¬¿²¼± ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »­°»®¿¼±­å±º»®»½»® ·²º±®³¿9+»­ °»®·-¼·½¿­ô °¿®¿ ¿ ®?°·¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ²± ¼»­»³°»²¸± ¼± °®±½»­­±å½±®®·¹·® ±« ®»º±®9¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¿°®»­»²¬¿¼±å·²º±®³¿® ­±¾®» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ­» ¿´¬»®¿® ¿­ º«²9+»­ ¿¼³·²·­¬®¿¬·ª¿­ ¼» °´¿²»¶¿³»²¬±ô±®¹¿²·¦¿9=± » ¼·®»9=±å·²º±®³¿® ­» »­¬=± «¬·´·¦¿²¼± ±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ¼¿ ³»´¸±® ³¿²»·®¿ °±­­3ª»´å·²º±®³¿® ­» »­¬=± ¼»­»²ª±´ª»²¼± °®±¹®¿³¿­ô °®±¶»¬±­ » °´¿²±­ ¼» ¿9=± ¼» ¿½±®¼± ½±³ ±»­¬¿¾»´»½·¼± » ¿°®»­»²¬¿²¼± ®»­«´¬¿¼±­ ¼»­»¶¿¼±­å »¹¿®¿²¬·® ¿ ³¿²«¬»²9=± ±« ¿«³»²¬± ¼» »º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ ²¿ ½±²­»½«9=± ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­ô³»¬¿­ » ¼»­¿º·±­òß º·³ ¼» »ª·¬¿® ± ¿«³»²¬± ¼» ½«­¬±­ ±« ³»­³± °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ô ± ­·­¬»³¿ ¼» ½±²¬®±´» »¿ª¿´·¿9=± ¼»ª» »­¬¿® º±½¿´·¦¿¼± »³ °±²¬±­ ½®3¬·½±­ô ¿´7³ ¼·­­±ô »­¬? ½´¿®± °¿®¿ ¯«» ­»« »²¬»²¼·³»²¬± »¿½»·¬¿9=± ­»¶¿³ º¿½·´·¬¿¼±­òExistem três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação:¿ »º·½·6²½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ±¬·³·¦¿9=± ¼±­ ®»½«®­±­ «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ ±¾¬»²9=± ¼±­®»­«´¬¿¼±­å¿ »º»¬·ª·¼¿¼»ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ®»´¿9=± »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ ¿´½¿²9¿¼±­ » ±­ ±¾¶»¬·ª±­°®±°±­¬±­ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±å »¿ »º·½?½·¿ô ¯«» ­» ®»º»®» @ ½±²¬®·¾«·9=± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ ±¾¬·¼±­ °¿®¿ ± ¿´½¿²½» ¼±­ ±¾¶»¬·ª±­¹´±¾¿·­ ¼¿ »³°®»­¿òPara evitar que a eficiência, a eficácia e a efetividade fiquem prejudicadas 7 º«²¼¿³»²¬¿´¯«» ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± º·¯«» ¿¬»²¬¿ ¿±­ ­·²¿·­ ®»½»¾·¼±­ ¼«®¿²¬» ± ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼¿­ ­»¹«·²¬»­·²º±®³¿9+»­æ»­¬®«¬«®¿­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ ·²¿¼»¯«¿¼¿­å·²½¿°¿½·¼¿¼» ¼±­ ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­å·²­«º·½·6²½·¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­å´»²¬·¼=± » ¼»º·½·6²½·¿ ²¿­ ·²º±®³¿9+»­å°´¿²±­ ³¿´ »´¿¾±®¿¼±­ » ³¿´ ·³°´¿²¬¿¼±­å »­·­¬»³¿­ ¼» ½±²¬®±´» ½±³°´·½¿¼±­òPontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas TradicionaisGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  6. 6. Ó«·¬¿­ ¼¿­ ³»¬±¼±´±¹·¿­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± »ª·¼»²½·¿³ ­«¿ °®»½?®·¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °®±ª±½¿²¼±»º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ò A subjetividade do processo pode ser atribuída a várias causas: ¶«´¹¿³»²¬±ô¿ª¿´·¿¼±®»­ô °®±½»­­±ô °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ·²º´»¨·¾·´·¼¿¼» ¼± ³7¬±¼±òß´7³ ¼·­­±ô ¸? ± erro de julgamento, ¯«» 7 «³¿ ¼¿­ ½¿«­¿­ º®»¯«»²¬»­ ¼¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» ¼¿¿ª¿´·¿9=±ò б¼» »¨·­¬·® «³ »®®± ½±²­¬¿²¬»ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¿ª¿´·¿® »¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¿´¬± ±«»¨¿¹»®¿¼¿³»²¬» ¾¿·¨± ±« ¿·²¼¿ ½´¿­­·º·½¿® ¬±¼±­ ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» ·¹«¿´ º±®³¿ò б¼»ó­» ¼¿® «³ »®®±¼» ª·7­ô »³ ¯«» «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô °±® ­»® ¿ª¿´·¿¼¿ ¼»³¿­·¿¼¿³»²¬» ¿´¬¿ô ·²º´«»²½·» ¿¿°®»½·¿9=± ¹´±¾¿´ò O julgamento não meditado por parte do avaliador, provocado por pressa,aversão à discriminação, ou outros motivos, penaliza os colaboradores injustamente avaliados.Ì¿³¾7³ °±¼» ±½±®®»® ± »®®± ¼» °®»­¬3¹·±ô »³ ¯«» ± ¿ª¿´·¿¼±® ¬»²¼» ¿ ¼¿® ·³°±®¬>²½·¿ ¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿­½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ô º«¹·²¼± ¿± °»­± ¼±­ °¿®>³»¬®±­ »­¬¿¾»´»½·¼±­òNo que diz respeito aos avaliadores pode também ocorrer ambiguidade na avaliaçãoprovocada por falta de informação ou informação errônea sobre os colaboradores. Ò»³ ­»³°®»± ¿ª¿´·¿¼±® »­¬? °®»­»²¬» °¿®¿ ±¾­»®ª¿® ± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô º¿¬± ¯«» °±¼» °®±ª±½¿®«³¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» ·²¶«­¬¿ ¼» ¿ª¿´·¿9+»­ò Ñ ³7¬±¼± °¿®¿ ³»¼·® ± ¼»­»³°»²¸± °±¼» ²=± ­»® ¿¼»¯«¿¼±ô±­ °¿®>³»¬®±­ »­°»½·º·½¿¼±­ °±¼»³ ²=± »­¬¿® ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô » ¿ º¿´¬¿¼» feedback ¼»·¨¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­»³ ²±9=± ¼± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»òß °±´3¬·½¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¬¿³¾7³ ½±²¼·½·±²¿ ± »º»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±ô »³ ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¿¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± 7 ¿°»²¿­ «³ ³»®± ®·¬«¿´ô ­»²¼± ½±²­·¼»®¿¼¿ «³¿ °»®¼¿ ¼» ¬»³°±ò Ò±«¬®¿­ô¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ­»®ª» °¿®¿ ¼»º·²·® ¿ ®»³«²»®¿9=±ô » »³ ¿´¹«²­ ½¿­±­ ¿°»²¿­ °¿®¿ ¿¬®·¾«·®«³ °»¯«»²± °®6³·± ¿±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿¼±­òÜ» º¿¬±ô ± ¯«» ­» °¿­­¿ »²¬®» ±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ 7 ¯«» ¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» » ¿­ ·²¶«­¬·9¿­ ¼¿¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ¬·®¿³ ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» ¼» ¬±¼± ± °®±½»­­± » ¹»®¿³ ¼»­³±¬·ª¿9=±ò Û­¬» »º»·¬±¿­­«³» ¼·³»²­+»­ ½±²­·¼»®?ª»·­ ¯«¿²¼± ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ¿­­±½·¿¼¿ @ °±´3¬·½¿ ¼»°®±¹®»­­=± ¼» ½¿®®»·®¿ò É comum a uniformidade de avaliações individuais ao longo do tempo, oque condiciona a progressão global dos colaboradores. Û²¯«¿²¬± «²­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ª=± ­»²¼±°®±³±ª·¼±­ ¹®¿¼«¿´³»²¬»ô ±«¬®±­ ¯«» ¬6³ ¿­ ³»­³¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²«²½¿ ­=± °®±³±ª·¼±­ô ½®·¿²¼±«³ º±­­± ²¿­ »¯«·°»­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò Û­¬¿ ¼»­·¹«¿´¼¿¼» °±¼» ­»® ®»­°±²­?ª»´ °±® ½±³°±®¬¿³»²¬±­¿´¬¿³»²¬» ¼»­³±¬·ª¿¼±­ ²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ¾¿·¨¿ ½´¿­­·º·½¿9=± » °±® ±«¬®± ´¿¼±ô ¼»­½±²º±®¬±²¿¯«»´»­ ¯«» ±¾¬·ª»®¿³ ³»´¸±® ¿ª¿´·¿9=±òп®¿ ¿½®»­½»²¬¿® ¿ »­¬»­ »º»·¬±­ ²»¹¿¬·ª±­ ¸? ¿·²¼¿ ¿ ¯«»­¬=± ¼¿ periodicidade ¼¿ ¿ª¿´·¿9=±¼» ¼»­»³°»²¸±ò ß°»­¿® ¼» »­¬¿ ­»® ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ¿²«¿´ô »¨·­¬» ¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ¿ª¿´·¿® ±¼»­»³°»²¸± ½±³± «³¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ·²»®»²¬» ¿± ¿ª¿´·¿¼±ô » ²=± ¿ ½±²­·¼»®¿® ¿°»²¿­ ± °»®3±¼±»­¬¿¾»´»½·¼±ò Ü»­­¿ º±®³¿ ¹»®¿ó­» ¿ «²·º±®³·¼¿¼» ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ ·²¼·ª·¼«¿·­ô ®»º»®·¼¿ ¿½·³¿ô ¯«» ­»°®±´±²¹¿ ¿± ´±²¹± ¼± ¬»³°±òÉ claramente constatável que qualquer das formas de avaliação até então apresentadasimplicam em processos permeados pela subjetividade de ambos, avaliador e avaliado.Os métodos até agora apresentados, ½±²­·¼»®¿¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿·­ô possuem umacaracterística comum ¯«» 7 ±´¸¿® ¯«¿­» ¯«» »¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ± ½¿®¹± » ¬¿®»º¿­ ¯«» ± º«²½·±²?®·±¼»­»³°»²¸¿ô ¼»­½±²­·¼»®¿²¼± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ °»­­±¿·­ò Ì»²¼6²½·¿­ ¿¬«¿·­ ¿°±²¬¿³ °¿®¿ ¿²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿­ ²±­ °¿®>³»¬®±­ ¼¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ô »³ ¯«» ± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»®½±²­·¼»®¿¼± 7 »²¬»²¼»®³±­ ¯«» ¿ ¿°®»½·¿9=± ¼» «³ º¿¬± ­»³°®» ­±º®» ·²º´«6²½·¿ ¼±­ ª¿´±®»­ » ½®»²9¿¼» ¯«»³ ± ¶«´¹¿òп®¿ ͱ«¦¿ øîððî÷ô ¿ base da avaliação ½±³± ª·²¸¿ ­»²¼± °®¿¬·½¿¼¿ô »­¬? »³ ½±²½»·¬±­³»½¿²·½·­¬¿­ »³ ¯«» ± ¼±¹³¿ ½»²¬®¿´ 7 ¿ ·²­·­¬»²¬» ¾«­½¿ ¼± °¿¼®=± » ¼¿ ±¾¶»¬·ª·¼¿¼»ô °»®½»¾·¼±­°»´±­ ¼·®·¹»²¬»­ ½±³± ·²¼·­°»²­?ª»·­ °¿®¿ »¨»®½»® ± ½±²¬®±´» ­±¾®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »³°®»­¿®·¿·­òÛ²¬®»¬¿²¬±ô ± °¿²±®¿³¿ ¿¬«¿´ ½¿®¿½¬»®·¦¿ó­» °»´¿­ ½±²¬3²«¿­ ³«¼¿²9¿­ ¼» °¿¼®+»­ ¼»½±³°±®¬¿³»²¬± °»­­±¿´ô °®±º·­­·±²¿´ô ½«´¬«®¿´ » ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò п®¿ ³¿²¬»® ­«¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ¿­±®¹¿²·¦¿9+»­ ²»½»­­·¬¿³ ®»º±®³«´¿® ­»«­ ³±¼»´±­ » °®?¬·½¿­ ¼» ¹»®»²½·¿³»²¬± ¼» ¼»­»³°»²¸±ò Û­­¿²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ·³°´·½¿ ³«¼¿® ¿ 6²º¿­» ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± °¿­­·ª¿ °¿®¿ ½»²¬®¿®ó­» ²¿ ¿²?´·­» ±« ¿ª¿´·¿9=±¿¬·ª¿ ¼± ¼»­»³°»²¸±òп®¿ Ê®±±³ øïççé÷ô ± °®·³»·®± °¿­­± ²»­­¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ½±²­·­¬» ²¿ ®»º±®³«´¿9=± ¼±°¿°»´ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ ²± ­·­¬»³¿ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò Û´»­ ¼»ª»³ fazer uma autoavaliação, ·¼»²¬·º·½¿²¼±²=± ¿°»²¿­ ­»«­ °±²¬±­ º®¿½±­ô ³¿­ ­»«­ °±²¬±­ º±®¬»­ » ­»«­ °±¬»²½·¿·­ò Ü»·¨¿³ ¼» ­»® ±¾¶»¬±­°¿­­·ª±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¿¹»²¬»­ ¿¬·ª±­ ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­»« ¼»­»³°»²¸±òOs talentos humanos nunca foram tão assediados e valorizados quanto nesta década.ß­ »³°®»­¿­ ª±´¬¿³ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ °¿®¿ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼¿ °®¿¬¿ ¼¿ ½¿­¿ò ߺ·²¿´ o que é maisvantajoso? ײª»­¬·® ²¿¯«»´»­ ¯«» ¶? »­¬=± »²¹¿¶¿¼±­ ²¿ ½«´¬«®¿ » ²±­ »³°®»»²¼·³»²¬±­ »³¿²¼¿³»²¬±ô ¯«» ¬6³ °±¬»²½·¿´ °¿®¿ ·® ³¿·­ ¿´7³ ±« ½±²¬®¿¬¿® ³¿·­ °»­­±¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ¿­ º«²9+»­Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  7. 7. ²±ª¿­ » ½¿®¹±­ ª¿¹±­á W »ª·¼»²¬» ¯«» »³ ¿´¹«³¿­ ±½¿­·+»­ô ·²¶»¬¿® ­¿²¹«» ²±ª± °±¼» ­»® ¬=±­¿«¼?ª»´ ¯«¿²¬± »­¬®¿¬7¹·½± °¿®¿ ¿ »º»¬·ª¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿­ò б®7³ô ¬±®²¿ó­» ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ½±³«³®»½±²¸»½»® ±­ ³7®·¬±­ ¼±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¯«» ­» ¼»­¬¿½¿³ ²± ¼·¿ ¿ ¼·¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ¼¿®ó´¸»­ ¿±°±®¬«²·¼¿¼»­ °¿®¿ ¿³°´·¿® ­»« ½¿³°± ¼» ¼»­¿º·±­ò Ñ ®»¬±®²± ®»º´»¬»ó­» ²¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿­ °»­­±¿­ »²± ¿«³»²¬± ¼± ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ »³°®»­¿ ¯«» ª¿´±®·¦¿ ± °±¬»²½·¿´ ¼» ­«¿­ »¯«·°»­òGestão de Desempenho e Gestão de Competênciasп®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±ô ³«·¬¿­ ª»¦»­ô °±¼» ­»®ª·® ¼» ¾¿­» @­°±´3¬·½¿­ ¼» °®±³±9=± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Ñ °®±½»­­± 7 »º»¬«¿¼± °»®·±¼·½¿³»²¬»ô ²±®³¿´³»²¬»ô ½±³½¿®?¬»® ¿²«¿´ô » ½±²­·­¬» ²¿ ¿²?´·­» ±¾¶»¬·ª¿ ¼± ½±³°±®¬¿¼± ¼± ¿ª¿´·¿¼± ²± ­»« ¬®¿¾¿´¸±ô » °±­¬»®·±® ²¿½±³«²·½¿9=± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ò Ì®¿¼·½·±²¿´³»²¬» ½±³°»¬» ¿±­ ­«°»®·±®»­ ¿ª¿´·¿®»³ ±­ ­»«­­«¾±®¼·²¿¼±­ô »­¬¿²¼± @ ¿ª¿´·¿9=± ­«¶»·¬¿ ¿ ½±®®»9+»­ °±­¬»®·±®»­ °¿®¿ ¯«» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·²¿·­ ­»¶¿³½±³°¿¬3ª»·­ ½±³ ¿ °±´3¬·½¿ ¼» °®±³±9+»­òß´¹«²­ ¼±­ ³7¬±¼±­ ¬®¿¼·½·±²¿´³»²¬» «¬·´·¦¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ¼»­»³°»²¸±æMétodo da Escala Gráfica: 7 ± ³7¬±¼± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± ³¿·­ «¬·´·¦¿¼±ô¼·ª«´¹¿¼± » ­·³°´»­ò Û¨·¹» ³«·¬±­ ½«·¼¿¼±­ô ¿ º·³ ¼» ²»«¬®¿´·¦¿® ¿ ­«¾¶»¬·ª·¼¿¼» » ± °®7󶫴¹¿³»²¬± ¼± ¿ª¿´·¿¼±® °¿®¿ »ª·¬¿® ·²¬»®º»®6²½·¿­ò Ì®¿¬¿ó­» ¼» «³ ³7¬±¼± ¯«» ¿ª¿´·¿ ±¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­ °±® ³»·± ¼» º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­ »¹®¿¼«¿¼±­ò ˬ·´·¦¿ «³ º±®³«´?®·± ¼» ¼«°´¿ »²¬®¿¼¿ô ²± ¯«¿´ ¿­ ´·²¸¿­ »³ ­»²¬·¼± ¸±®·¦±²¬¿´®»°®»­»²¬¿³ ±­ º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±å »²¯«¿²¬± ¿­ ½±´«²¿­ »³ ­»²¬·¼±ª»®¬·½¿´ô ®»°®»­»²¬¿³ ±­ ¹®¿«­ ¼» ª¿®·¿9=± ¼¿¯«»´»­ º¿¬±®»­ò Ñ­ º¿¬±®»­ ­=± °®»ª·¿³»²¬»­»´»½·±²¿¼±­ °¿®¿ ¼»º·²·® »³ ½¿¼¿ »³°®»¹¿¼± ¿­ ¯«¿´·¼¿¼»­ ¯«» ­» °®»¬»²¼» ¿ª¿´·¿®òMétodo da Escolha Forçada: ½±²­·­¬» »³ ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­ °±®·²¬»®³7¼·± » º®¿­»­ ¼»­½®·¬·ª¿­ ¼» ¼»¬»®³·²¿¼¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ ¼» ¬·°±­ ¼» ¼»­»³°»²¸±·²¼·ª·¼«¿´ò Û³ ½¿¼¿ ¾´±½±ô ±« ½±²¶«²¬± ½±³°±­¬± ¼» ¼«¿­ô ¯«¿¬®± ±« ³¿·­ º®¿­»­ô ±¿ª¿´·¿¼±® ¼»ª» »­½±´¸»®ô º±®9±­¿³»²¬»ô ¿°»²¿­ «³¿ ±« ¼«¿­ ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ô ¯«» ³¿·­ ­»¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± »³°®»¹¿¼± ¿ª¿´·¿¼±òß­ º®¿­»­ °±¼»³ ª¿®·¿®ô °±®7³ ¾¿­·½¿³»²¬» »¨·­¬»³ ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ½±³°±­·9=±æŠ Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ °±® ¼«¿­ º®¿­»­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª± » ¼» ¼«¿­ ¼» ­·¹²·º·½¿¼±²»¹¿¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±« ¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿ º®¿­» ¯«» ³¿·­ ­»¿°´·½¿ » ¿ ¯«» ³»²±­ ­» ¿°´·½¿ ¿± ¼»­»³°»²¸± ¼± ¿ª¿´·¿¼±òŠ Ñ­ ¾´±½±­ ­=± º±®³¿¼±­ ¿°»²¿­ °±® ¯«¿¬®± º®¿­»­ ½±³ ­·¹²·º·½¿¼± °±­·¬·ª±ò Ñ ­«°»®ª·­±® ±«¿ª¿´·¿¼±®ô ¿± ¶«´¹¿® ± »³°®»¹¿¼±ô »­½±´¸» ¿­ º®¿­»­ ¯«» ³¿·­ ­» ¿°´·½¿³ ¿± ¼»­»³°»²¸±¼± ¿ª¿´·¿¼±òMétodo de Pesquisa de Campo: 7 º»·¬± °»´± ½¸»º»ô ½±³ ¿­­»­­±®·¿ ¼» «³ »­°»½·¿´·­¬¿(staff) »³ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ò Ñ »­°»½·¿´·­¬¿ ª¿· ¿ ½¿¼¿ ­»­­=± °¿®¿ »²¬®»ª·­¬¿® ¿½¸»º·¿ ­±¾®» ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­ ®»­°»½¬·ª±­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Û³¾±®¿ ¿ ߪ¿´·¿9=± ­»¶¿®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» ¼» ½¿¼¿ ½¸»º»ô ¸? «³¿ 6²º¿­» ²¿ º«²9=± ¼» ­¬¿ºº »³ ¿­­»­­±®¿® ¼¿³¿²»·®¿ ³¿·­ ½±³°´»¬¿òMétodos dos Incidentes Críticos: ¾¿­»·¿³ó­» ²± º¿¬± ¼» ¯«» ²± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²±»¨·­¬»³ ½»®¬¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ »¨¬®»³¿­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ´»ª¿® ¿ ®»­«´¬¿¼±­ °±­·¬·ª±­ò ˳¿¬7½²·½¿ ­·­¬»³?¬·½¿ô °±® ³»·± ¼¿ ¯«¿´ ± ­«°»®ª·­±® ·³»¼·¿¬± ±¾­»®ª¿ » ®»¹·­¬®¿ ±­ º¿¬±­»¨½»°½·±²¿´³»²¬» °±­·¬·ª±­ » ±­ º¿¬±­ »¨½»°½·±²¿´³»²¬» ²»¹¿¬·ª±­ ¿ ®»­°»·¬± ¼±¼»­»³°»²¸± ¼±­ ­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò Ú±½¿´·¦¿ ¬¿²¬± ¿­ »¨½»9+»­ °±­·¬·ª¿­ ½±³± ¿­²»¹¿¬·ª¿­ ²± ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ °»­­±¿­òMétodo de Comparação aos Pares: ½±²­·­¬» »³ ½±³°¿®¿® ¼±·­ ¿ ¼±·­ »³°®»¹¿¼±­ ¼»½¿¼¿ ª»¦ô » ­» ¿²±¬¿ ²¿ ½±´«²¿ ¼¿ ¼·®»·¬¿ô ¿¯«»´» ¯«» 7 ½±²­·¼»®¿¼± ³»´¸±®ô ¯«¿²¬± ¿±¼»­»³°»²¸±ò б¼»ó­» ¿·²¼¿ô «¬·´·¦¿® º¿¬±®»­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±ò ß­­·³ô ½¿¼¿ º±´¸¿ ¼± º±®³«´?®·±­»®·¿ ±½«°¿¼¿ °±® «³ º¿¬±® ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±òMétodo de Frases Descritivas: 7 «³ ³7¬±¼± ¯«» ²=± »¨·¹» ±¾®·¹¿¬±®·»¼¿¼» ²¿ »­½±´¸¿ ¼»º®¿­»­ò Ñ ¿ª¿´·¿¼±® ¿­­·³·´¿ ¿°»²¿­ ¿­ º®¿­»­ ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ ± ¼»­»³°»²¸± ¼±­«¾±®¼·²¿¼± ø­·²¿´ øõ÷ ±« ø­÷÷ » ¿¯«»´¿­ ¯«» ®»¿´³»²¬» ¼»³±²­¬®¿³ ± ±°±­¬± ¼» ­»«¼»­»³°»²¸± ø­·²¿´ øó÷ ±« ø²÷÷òMétodo da Autoavaliação: 7 ± ³7¬±¼± °±® ³»·± ¼± ¯«¿´ ± °®-°®·± »³°®»¹¿¼± 7 ­±´·½·¬¿¼± ¿º¿¦»® «³¿ ­·²½»®¿ ¿²?´·­» ¼» ­«¿­ °®-°®·¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼» ¼»­»³°»²¸±ò б¼»³ó­»«¬·´·¦¿® ­·­¬»³?¬·½¿­ ª¿®·?ª»·­ô ·²½´«­·ª» º±®³«´?®·±­ ¾¿­»¿¼±­ ²±­ »­¯«»³¿­ ¿°®»­»²¬¿¼±­Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  8. 8. ²±­ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¶? ¼»­½®·¬±­òMétodo de Avaliação por Resultados: ´·¹¿ó­» ¿±­ °®±¹®¿³¿­ ¼» ß¼³·²·­¬®¿9=± °±®Ñ¾¶»¬·ª±­ò Û­¬» ³7¬±¼± ¾¿­»·¿ó­» ²«³¿ ½±³°®±ª¿9=± °»®·-¼·½¿ »²¬®» ±­ ®»­«´¬¿¼±­ º·¨¿¼±­ø±« ­»°¿®¿¼±­÷ °¿®¿ ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± » ±­ ®»­«´¬¿¼±­ »º»¬·ª¿³»²¬» ¿´½¿²9¿¼±­ò ß­½±²½´«­+»­ ¿ ®»­°»·¬± ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»®³·¬»³ ¿ ·¼»²¬·º·½¿9=± ¼±­ °±²¬±­ º±®¬»­ » º®¿½±­ ¼±º«²½·±²?®·±ô ¾»³ ½±³± ¿­ °®±ª·¼6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± °®-¨·³± °»®3±¼±ò W ½±²­·¼»®¿¼±«³ ³7¬±¼± °®?¬·½±ô »³¾±®¿ ­»« º«²½·±²¿³»²¬± ¼»°»²¼¿ ­±¾®»³¿²»·®¿ ¼¿­ ¿¬·¬«¼»­ » ¼±­°±²¬±­ ¼» ª·­¬¿ ¼± ­«°»®ª·­±® ¿ ®»­°»·¬± ¼¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸±òݸ·¿ª»²¿¬± øïçèï÷ °®±°+» ¿ Avaliação por objetivos: ²»­¬» ³7¬±¼± ¼» ¿ª¿´·¿9=±ô ± ¹»­¬±® » ±½±´¿¾±®¿¼±® ²»¹±½·»³ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ¿ ¿´½¿²9¿® ¼«®¿²¬» «³ °»®3±¼± ¼» ¬»³°±ò Os objetivos devem serespecíficos, mensuráveis e estar alinhados aos objetivos da organização. л®·±¼·½¿³»²¬»ô ±¹»­¬±® » ± ½±´¿¾±®¿¼±® ¼»ª»³ ­» ®»«²·® » ¼·­½«¬·® ± ²3ª»´ ¼» ¼»­»³°»²¸±ô °±¼»²¼± ­»® ®»²»¹±½·¿¼±­±­ ±¾¶»¬·ª±­ò O colaborador precisa estar motivado °¿®¿ ¿°®»­»²¬¿® °´¿²±­ô °®±°±® ½±®®»9+»­ »­«¹»®·® ²±ª¿­ ·¼»·¿­ò Em contrapartida, o gestor deve comunicar o seu agrado ø±« ¼»­¿¹®¿¼±÷perante os resultados alcançados e propor também correções. ß ¿ª¿´·¿9=± ª¿· ¿­­·³ ¬±³¿²¼±º±®³¿ ¿¬®¿ª7­ ¼¿ ¿²?´·­» ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ò O desempenho deve estar, contudo,limitado aos objetivos negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que não estavamprevistos nos objetivos, ou que não tivessem sido comunicados ao colaborador. Deve serpermitido ao colaborador apresentar a sua autoavaliação e discuti-Ia com o gestor.Ï«¿²¼± ½¸»¹¿ ± ³±³»²¬± ¼± ¹»­¬±® ½±³«²·½¿® ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ­»«­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ô ¬¿²¬± «³½±³± ± ±«¬®±ô ¬6³ ½±²­½·6²½·¿ ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ ¯«» º±®¿³ ¿´½¿²9¿¼±­ » ­» º±®¿³ ­¿¬·­º»·¬±­ô ±« ²=±ô ±­±¾¶»¬·ª±­ò Ü»­¬¿ º±®³¿ô ± ½±´¿¾±®¿¼±® ­¿¾» ¼» ¿²¬»³=± ± ¯«» ­» »­°»®¿ ¼»´»ô » ­¿¾» ­» ¿ ¿ª¿´·¿9=±¯«» ´¸» º±· ¿¬®·¾«3¼¿ 7 ¶«­¬¿ ±« ²=±ô °±·­ ¶? ®»½»¾»« °®»ª·¿³»²¬» ± feedback ¼± ­»« ¹»­¬±®ò б® ±«¬®±´¿¼±ô ²=± °±¼»®? °,® »³ ½¿«­¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­ ½±´»¹¿­ô °±·­ ±­ ±¾¶»¬·ª±­ ­=± ²»¹±½·¿¼±­·²¼·ª·¼«¿´³»²¬»òA política de progressão de carreiras, ou de aumentos salariais, também pode estarincluída neste processo, podendo os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dosresultados esperados. Û³ ¬±¼± » ¯«¿´¯«»® °¿­­± ¼¿ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô 7 º«²¼¿³»²¬¿´ ¯«»¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­»¶¿³ ½±®®»¬¿­ » ®»¿·­ô °¿®¿ ¯«» ­» °±­­¿ô ¿± º·²¿´ô ±¾¬»® ®»­«´¬¿¼±­ ®»¿·­ ­±¾®» ±­»³°®»¹¿¼±­òMétodos Mistos: 7 ³«·¬± ½±³«³ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¯«» ­» ½¿®¿½¬»®·¦¿³ °»´¿ ½±³°´»¨·¼¿¼» ¼»­»«­ ½¿®¹±­ô ®»½±®®»®»³ ¿ «³¿ ³·­¬«®¿ ¼» ³7¬±¼±­ ²¿ ½±³°±­·9=± ¼± ³±¼»´± ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼»Ü»­»³°»²¸±òݱ³± ­» °±¼» ª»®ô »¨·­¬»³ ¼·ª»®­±­ ³7¬±¼±­ ¼» ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±ô ¬¿²¬± ²±­¿­°»½¬±­ ®»´¿½·±²¿¼±­ ½±³ ¿ °®-°®·¿ ¿ª¿´·¿9=± » ½±³ ¿­ °®·±®·¼¿¼»­ »²ª±´ª·¼¿­ô ¯«¿²¬± ²¿ ­«¿³»½>²·½¿ ¼» º«²½·±²¿³»²¬±ô °±·­ ¸? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ¼» ½¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿¶«­¬¿® ±­ ³7¬±¼±­ @­ ­«¿­°»½«´·¿®·¼¿¼»­ » ²»½»­­·¼¿¼»­òѾ­»®ª¿ó­» ¯«» ± ´»¯«» ¼» ¼»­ª¿²¬¿¹»²­ 7 ¹®¿²¼» » °±¼» ½±³°®±³»¬»® ±­ »º»·¬±­ ¯«» ­»°®»¬»²¼» ½±³ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸±òAvaliação˳¿ ¼¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»­ ¼» «³ ¹»®»²¬» 7 ¿ª¿´·¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼» ­»«­º«²½·±²?®·±­ò Por que a avaliação de desempenho é tão importante? б®¯«» »´¿ atende a diversosobjetivos cruciais.ß­ ¿ª¿´·¿9+»­ ­=± «¬·´·¦¿¼¿­ °¿®¿ ¬±³¿® ¼»½·­+»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ®»´¿¬·ª¿­ @­ °»­­±¿­ô ¬¿·­ ½±³±°®±³±9+»­ô ¬®¿²­º»®6²½·¿­ » ®»­½·­+»­å °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® ²»½»­­·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±å °¿®¿ ¼¿®feedback ¿±­ º«²½·±²?®·±­ ­±¾®» ½±³± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »²½¿®¿ ± ­»« ¼»­»³°»²¸± »ô º®»¯«»²¬»³»²¬»ô½±³± ¾¿­» °¿®¿ ®»¿¶«­¬»­ ­¿´¿®·¿·­ò Ò¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± »­¬? ­»¬±®²¿²¼± «³¿ ±¾­»­­=±ô ½±²¯«¿²¬± °±«½¿­ ª»¦»­ ¬»²¸¿ ¿´¹«³¿ ª¿´·¿ ½±³± ·²­¬®«³»²¬± ¹»®»²½·¿´òUma pergunta muito interessante em relação à avaliação diz respeito a quem deveriafazer a avaliação? Quem deveria avaliar o desempenho de um funcionário? A resposta óbviaaparentemente seria: seu superior imediato!б® ¬®¿¼·9=±ô ¿ ¿«¬±®·¼¿¼» ¼» «³ ¹»®»²¬» ²±®³¿´³»²¬» ·²½´«3¿ ¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼± ¼»­»³°»²¸± ¼±­­«¾±®¼·²¿¼±­ò A lógica por trás dessa tradição parece ser a de que os gerentes são consideradosresponsáveis pelo desempenho de seus subordinados; logo, é natural que esses gerentesavaliem tal desempenho. Mas essa lógica pode ser errônea.Ò¿ ª»®¼¿¼»ô ±«¬®¿­ °»­­±¿­ °±¼»³ ­»® ½¿°¿¦»­ ¼» ®»¿´·¦¿® »­­¿ ¬¿®»º¿ ³»´¸±®ô ±« °»´± ³»²±­Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  9. 9. ½±²¬®·¾«·® °¿®¿ »´¿òSuperior Imediato: ³«·¬±­ ½¸»º»­ ²=± ­» ­»²¬»³ ½±²º±®¬?ª»·­ ±« °®»°¿®¿¼±­ °¿®¿ ¿ª¿´·¿®»³­»«­ ­«¾±®¼·²¿¼±­ò ß ¿ª¿´·¿9=± ½¿«­¿ °®±¾´»³¿­ » ¬»²¼» ¿ ¬±®²¿® ¬»²­± ± ¿³¾·»²¬» ¼» ¬®¿¾¿´¸±òColegas: ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» ½±´»¹¿­ ­=± «³¿ ¼¿­ º±²¬»­ ³¿·­ ½±²º·?ª»·­ ¼» ¼¿¼±­ ¼» ¿ª¿´·¿9=±òб® ¯«6á Ю·³»·®±ô °±®¯«» »­¬=± °®-¨·³±­ ¼¿ ¿9=±ò Í»¹«²¼±ô °±®¯«» ¿ «¬·´·¦¿9=± ¼» ½±´»¹¿­ ½±³±¿ª¿´·¿¼±®»­ ®»­«´¬¿ »³ ¼·ª»®­±­ ¶«´¹¿³»²¬±­ ·²¼»°»²¼»²¬»­ô ¿± °¿­­± ¯«» «³ ½¸»º» ¿°»²¿­ °±¼»±º»®»½»® «³¿ &²·½¿ ¿ª¿´·¿9=±ò ܱ ´¿¼± ²»¹¿¬·ª±ô »­­¿­ ¿ª¿´·¿9+»­ °±¼»³ ­±º®»® ¼¿ ·²¼·­°±­·9=± ¼»½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »³ ­» ¿ª¿´·¿®»³ ®»½·°®±½¿³»²¬» » ¼» ¼»­ª·±­ ±®·«²¼±­ ¼» ¿³·¦¿¼»ô ³? ª±²¬¿¼»±« ®·ª¿´·¼¿¼»òAutoavaliações: º¿¦»® ½±³ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ ¿ª¿´·»³ ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸± 7 ½±²¼·¦»²¬»½±³ ª¿´±®»­ ½±³± ¿«¬±¹»­¬=± » °¿®¬·½·°¿9=± ²¿ ¼»½·­=±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ½±³± ­» °±¼» ·³¿¹·²¿®ô ­±º®»³¼» «³¿ °±²¬«¿9=± »¨½»­­·ª¿³»²¬» ·²º´¿¼¿ » ¼± ª·7­ ¼¿ ¿«¬±°®±³±9=±òݱ³ ± ·²¬«·¬± ¼» ½±²¬±®²¿® »­­»­ °®±¾´»³¿­ô ³«·¬¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ²± ­»¬±® °&¾´·½±ô »³°®»­¿­»­¬¿¬¿·­ ½±³± ¿ Ý¿·¨¿ » ¿ 묮±¾®¿­ »­¬=± ¿¼±¬¿²¼± ¿ª¿´·¿9+»­ ¼» íêð ¹®¿«­ò˳¿ ß¾±®¼¿¹»³ ß¾®¿²¹»²¬»ô ¯«» °®±°·½·¿ ± feedback ¼» ¼»­»³°»²¸± ¿ °¿®¬·® ¼± ½3®½«´± °´»²±¼» ½±²¬¿¬±­ ½±¬·¼·¿²±­ °¿­­3ª»·­ ¼» ­»®»³ ³¿²¬·¼±­ °±® «³ º«²½·±²?®·±ô ¼»­¼» ± °»­­±¿´ ¼¿ »¨°»¼·9=±¿¬7 ±­ ½´·»²¬»­ô ½¸»º»­ » ½±´»¹¿­òFeedback de DesempenhoPara muitos gerentes, poucas atividades são mais desagradáveis do que a de fornecerfeedback de desempenho aos funcionários. Ü» º¿¬±ô ¿ ³»²±­ ¯«» °®»­­·±²¿¼±­ °±® °±´3¬·½¿­ »½±²¬®±´»­ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ô ±­ ¹»®»²¬»­ ¬»²¼»³ ¿ ·¹²±®¿® »­­¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»ò б® ¯«» ¿ ®»´«¬>²½·¿»³ º±®²»½»® feedback? п®»½» ¸¿ª»® °»´± ³»²±­ ¬®6­ ³±¬·ª±­òO primeiro 7 ¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ ³«·¬¿­ ª»¦»­ ²=± ­» ­»²¬»³ @ ª±²¬¿¼» °¿®¿ ¼·­½«¬·® ¼»º·½·6²½·¿­¼» ¼»­»³°»²¸± ½±³ ±­ º«²½·±²?®·±­ò O segundo ³±¬·ª± 7 ¯«» ³«·¬±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º·½¿® ²¿¼»º»²­·ª¿ ¯«¿²¼± ­«¿­ ¼»º·½·6²½·¿­ ­=± ¿°±²¬¿¼¿­ô »³ ª»¦ ¼» ¿½»·¬¿®»³ ± feedback ½±³± ½±²­¬®«¬·ª±» ½±³± ¾¿­» °¿®¿ ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±ò Ú·²¿´³»²¬»ô ±­ º«²½·±²?®·±­ ¬»²¼»³ ¿ º¿¦»® «³¿ ·³¿¹»³·²º´¿¼¿ ¼» ­»« °®-°®·± ¼»­»³°»²¸±òAvaliação por Competênciasß °®»³·­­¿ ¾?­·½¿ 7 ¿ ¼» ¯«» o funcionário sabe ou pode aprender a identificar suaspróprias competências, ²»½»­­·¼¿¼»­ô °±²¬±­ º±®¬»­ô °±²¬±­ º®¿½±­ » ³»¬¿­ò ß­­·³ô »´» 7 ¿ °»­­±¿³¿·­ ½¿°¿¦ ¼» ¼»¬»®³·²¿® ± ¯«» 7 ³»´¸±® °¿®¿ ­·ò O papel dos superiores e da área de RH passa aser o de ajudar o funcionário ¿ ®»´¿½·±²¿® ­»« ¼»­»³°»²¸± @­ ²»½»­­·¼¿¼»­ » @ ®»¿´·¼¿¼» ¼¿±®¹¿²·¦¿9=±òÛ­­» ²±ª± ³±¼»´± ¼»­°»®¬¿ ¼&ª·¼¿­ » «³¿ ¼»´¿­ 7 ­±¾®» ¿ ½±²½»·¬«¿9=± ¼± ¯«» ­=±½±³°»¬6²½·¿­ò б® ­»® «³ ¬»®³± ¿³°´¿³»²¬» «¬·´·¦¿¼± » ½±³ ¼·ª»®­¿­ ½±²±¬¿9+»­ô »­½±´¸»³±­ ¿¼»º·²·9=± ¼» Ô»¾±§»® øïççéô °ò íë÷æCompetências são repertórios de comportamentos que algumas pessoas e/ouorganizações dominam, o que as faz destacar de outras em contextos específicos.W ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® ¯«» ± ½±²½»·¬± ¼»­¬¿½¿ ¿ »¨½»´6²½·¿ô ± ¯«» ¬±®²¿ ²»½»­­?®·± »­¬¿¾»´»½»®«³ °®±½»­­± ­·­¬»³¿¬·¦¿¼±ô ½±³ ³»¬±¼±´±¹·¿­ »­°»½3º·½¿­ô °¿­­3ª»´ ¼» ³»²­«®¿9=± » ½±³°¿®¿9=± ¼»°»®º±®³¿²½»­ »²¬®» ±­ ª?®·±­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ¼» «³¿ ·²­¬·¬«·9=±ô ¯«¿²¼± ­» ¼»­»¶¿ ·¼»²¬·º·½¿® °»­­±¿­¼»²¬®± ¼± °»®º·´ ¼»­»¶¿¼±òÙ®¿³·¹²·¿ øîððî÷ ¿´»¹¿ ­»® °±­­3ª»´ °»²­¿® ²¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»­»³°»²¸± °±® ½±³°»¬6²½·¿­½±³± «³ °±¼»®±­± ³»·± ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ±­ °±¬»²½·¿·­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ô ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸± ¼¿»¯«·°» » ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼¿­ ®»´¿9+»­ ¼±­ º«²½·±²?®·±­ » ­«°»®·±®»­ô ¿­­·³ ½±³± »­¬·³«´¿® ±­ º«²½·±²?®·±­¿ ¿­­«³·®»³ ¿ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» °»´¿ »¨½»´6²½·¿ ¼±­ ®»­«´¬¿¼±­ °»­­±¿·­ » »³°®»­¿®·¿·­òß ¹»­¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿­ 7 ­·­¬»³¿ ¹»®»²½·¿´ ¯«» ¾«­½¿ ·³°«´­·±²¿® ±­ º«²½·±²?®·±­ ²¿½±³°»¬6²½·¿ °®±º·­­·±²¿´ô ¿½®»­½»²¬¿²¼± ½¿°¿½·¼¿¼»­ » ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¶? »¨·­¬»²¬»­ò ݱ³°»¬6²½·¿­­=± ¿¯«· »²¬»²¼·¼¿­ ½±³± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ô ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ °»­­±¿·­ ¯«»¼·­¬·²¹«»³ ±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¼» ¿´¬± ¼»­»³°»²¸± ¼¿¯«»´»­ ¼» ¼»­»³°»²¸± ®»¹«´¿® »³ ¼»¬»®³·²¿¼¿º«²9=±òGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  10. 10. Ñ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± »³ ½±³°»¬6²½·¿­ ±« Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿­ 7 «³¿ º»®®¿³»²¬¿¯«» ·¼»²¬·º·½¿ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ »­­»²½·¿·­ô ¿­ ¸¿¾·´·¼¿¼»­ » ±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼¿»º·½?½·¿ °®±º·­­·±²¿´ » ¬¿³¾7³ ¿­ ´¿½«²¿­ ¼» ¯«¿´·º·½¿9=± ¼± º«²½·±²?®·± °¿®¿ ¬¿®»º¿­ »­°»½3º·½¿­ »º±®²»½» ®»½«®­±­ °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® ­«¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ò O resultado é um quadro de funcionários maistalentosos e mais produtivos.Ю¿¸¿´¿¼ øïççé÷ ¿º·®³¿ ¯«»ô ²¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ ª»¦»­ô 7 ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» ­±¾®» ±º«²½·±²?®·± ¯«» ¼»º·²» ¿ ½±³°»¬6²½·¿ ¼»­¬»ò Í» º±® «³¿ °»®½»°9=± ½±®®»¬¿ 7 °±²¬± ¿ º¿ª±® ¼±º«²½·±²?®·±ò Ù»®¿´³»²¬»ô ½±²¬«¼±ô ¿ °»®½»°9=± ¼± ¹»®»²¬» 7 ·²½±³°´»¬¿ò Ñ«ô »²¬=±ô ²=± ½±³°®»»²¼·¼¿°»´±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ«ô ¿·²¼¿ô ¿­ °»®½»°9+»­ ¼±­ ±«¬®±­ °±¼»³ ­»® ¼·º»®»²¬»­ò ×­­± °±¼» ¬±®²¿®½±²º«­± » ¬®¿·9±»·®± ± °®±¹®»­­± ¼» «³ º«²½·±²?®·± °»´± ´¿¾·®·²¬± ¼± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± °®±º·­­·±²¿´ô ¯«» 7°±® ­· ³»­³± ®»°´»¬± ¼» ±¾­¬?½«´±­ò Ì¿³¾7³ »¨·­¬»³ ±«¬®¿­ ¼·º·½«´¼¿¼»­ô °±® »¨»³°´±ô como osfuncionários aprendem o que é necessário para ser eficaz? Ó«·¬±­ °±® ³»·± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ » »®®±ô±«¬®±­ ¼» ­«°±­·9+»­ » ¿¬7 °±® ¾±¿¬±­ » ´»²¼¿­ò Ñ ®»­«´¬¿¼± 7 ¯«» ½¿¼¿ º«²½·±²?®·± °±­­«· «³¿ ª·­=±¼·º»®»²¬» » ­- °¿®½·¿´³»²¬» ½±®®»¬¿ ­±¾®» ± ¯«» 7 °®»½·­± °¿®¿ ­»® »º·½¿¦ ²± ¬®¿¾¿´¸±òÑ ¹»®»²½·¿³»²¬± ¾¿­»¿¼± ²¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ representa uma mudança cultural »³ ¼·®»9=± ¿«³ ³¿·±® ­»²­± ¼» ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼» » ¿«¬±¹»­¬=± ¼±­ º«²½·±²?®·±­ò W ¬¿³¾7³ «³¿ ³¿²»·®¿ ­·³°´»­¼» ³»´¸±®¿® ± ¼»­»³°»²¸±òÑ °®·³»·®± °¿­­± 7 ¼»º·²·® ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­ô ¿­ ½±²½»·¬«¿·­ » ¿­ ·²¬»®°»­­±¿·­ô ¼»²¬®±¼» ½¿¼¿ º«²9=±ò W ·³°±®¬¿²¬» ­¿´·»²¬¿® ¯«» definir competência não é definir tudo aquilo que ofuncionário faz, mas determinar quais capacitações devem ser fomentadas, protegidas oudiminuídas.п®¿ °»²­¿®³±­ »³ ·³°´¿²¬¿® «³ ³±¼»´± ¼» ¿ª¿´·¿9=± ¯«» ¬±³¿ °±® ¾¿­» ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­°»­­±¿·­ô 7 ·³°®»­½·²¼3ª»´ ¯«» ¬»²¸¿³±­ ½±²­½·6²½·¿ ¼¿ ¿¹·´·¼¿¼»ô ³±¾·´·¼¿¼» » ·²±ª¿9=± ¯«» ¿­±®¹¿²·¦¿9+»­ °®»½·­¿³ °¿®¿ ´·¼¿® ½±³ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ½±²­¬¿²¬»­ô ¿³»¿9¿­ » ±°±®¬«²·¼¿¼»­»³»®¹»²¬»­òÍ=± »­­¿­ ³«¼¿²9¿­ ¯«» ´»ª¿³ ¿ °®-°®·¿ »³°®»­¿ ¿ ®»ª»® ³«·¬¿­ ¼» ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­±®¹¿²·¦¿½·±²¿·­ » ¬¿³¾7³ ¿ ´»ª¿³ ¿ °»²­¿® »³ ¯«¿·­ ­=± ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ ±« ¼»­»¶?ª»·­¿±­ °®±º·­­·±²¿·­ ¯«» ·²¬»¹®¿³ ­»«­ ¯«¿¼®±­ ²± ³±³»²¬± °®»­»²¬» » ¬¿³¾7³ ²± º«¬«®±ò As pessoas eseus conhecimentos e competências passam a ser a base principal da empresa. ß­­·³ô ¿­°»­­±¿­ ¼»·¨¿³ ¼» ­»® ®»½«®­±­ » °¿­­¿³ ¿ ­»® ¬®¿¬¿¼¿­ ½±³± ­»®»­ ¼±¬¿¼±­ ¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô½±²¸»½·³»²¬±­ô ¿¬·¬«¼»­ô ­»²¬·³»²¬±­ô »³±9+»­ô ¿­°·®¿9+»­ »¬½òÒ± ³±¼»´± ¼» Ù»­¬=± °±® ݱ³°»¬6²½·¿ô ¿ ¿ª¿´·¿9=± 7 ¿°»²¿­ «³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» ¿«¨·´·¿ ±º«²½·±²?®·± ¿ »­½´¿®»½»®ô °¿®¿ ­· ³»­³± » °¿®¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¯«¿·­ ¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» °±­­«· »¯«¿·­ ¼»ª»®=± ¾«­½¿® ¼»­»²ª±´ª»® ±« ·²½®»³»²¬¿®ò Esse processo deverá sempre estar alinhado àscompetências essenciais da própria organização.A avaliação inicia-se pelo mapeamento, ¯«» ·®? °»®³·¬·® ½±´¸»® ¼¿¼±­ ®»´¿¬·ª±­ @­½±³°»¬6²½·¿­ ²»½»­­?®·¿­ °¿®¿ ± ¾±³ ¼»­»³°»²¸± ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ » ¿± °»®º·´ ¼± º«²½·±²?®·± ¯«¿²¬± ¿»­­¿­ ½±³°»¬6²½·¿­ô ½¿¬»¹±®·¦¿²¼±ó¿­ »³ ¬®6­ ¾´±½±­ô ¯«» ­=±æ ݱ³°»¬6²½·¿­ ½±²½»·¬«¿·­ø½±²¸»½·³»²¬± » ¼±³3²·± ¼» ½±²½»·¬±­ » ¬»±®·¿­ ¯«» »³¾¿­¿³ ¿­ ¬7½²·½¿­÷å ݱ³°»¬6²½·¿­ ¬7½²·½¿­ø¼±³3²·± ¼» ³7¬±¼±­ » º»®®¿³»²¬¿­ »­°»½3º·½¿­ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼¿ ?®»¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±÷ » ݱ³°»¬6²½·¿­·²¬»®°»­­±¿·­ ø°»®³·¬·® ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­» ½±³«²·¯«»³ » ·²¬»®¿¶¿³ ¼» º±®³¿ »º·½¿¦ò ߬·¬«¼»­ » ª¿´±®»­°»­­±¿·­÷òGestão do ConhecimentoA gestão do conhecimento, também chamada por alguns autores de gestão do capitalintelectual, está entre os temas mais discutidos atualmente.Í«¿ ·³°±®¬>²½·¿ não é uma descoberta nova, °±·­ô ¿± ´±²¹± ¼¿ ¸·­¬-®·¿ ³«²¼·¿´ô ±­ ¸±³»²­¯«» ­» »²½±²¬®¿ª¿³ ²¿ ª¿²¹«¿®¼¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ­»³°®» »­¬·ª»®¿³ »³ ¼»­¬¿¯«»ô ²=± ­»²¼±¼»­½±²¸»½·¼± ± º¿¬± ¼» ¯«»ô °±­­«·²¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ³¿·­ º¿½·´³»²¬» °±¼»®ó­»ó·¿ ¬®·«²º¿® » ­±¾®»­­¿·®°»®¿²¬» ±­ ¼»³¿·­ò б® ¯«»ô »²¬=±ô ±­ »³°®»­?®·±­ô ½±²­«´¬±®»­ » ¿½¿¼6³·½±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ª6³º¿´¿²¼± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ± °®·²½·°¿´ ¿¬·ª± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ » ¼¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ½±³°¿®¬·´¸?ó´±½±³± ¿ ¹®¿²¼» ½¸¿ª» °¿®¿ ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ » ­«½»­­± »³°®»­¿®·¿´áÛ²¬®» ±­ ª?®·±­ º¿¬±®»­ ¯«» °±¼»®·¿³ »¨°´·½¿® »­­» ³±ª·³»²¬± »­¬=±æ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²¿»½±²±³·¿ ¹´±¾¿´ô ¿ ½±²¸»½·¼¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ¿ °®»º»®6²½·¿ °±® ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ » ± »­°»¬¿½«´¿®¿ª¿²9± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ô ²±¬¿¼¿³»²¬» ²±­ ½¿³°±­ ¼¿ ·²º±®³¿9=± » ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­òÚ¿¬±®»­ °®»°±²¼»®¿²¬»­ ¼± °®±½»­­± ¼» ¹´±¾¿´·¦¿9=± ½±³± ½±³°»¬·9=±ô ¼»³¿²¼¿ °±®¯«¿´·¼¿¼»ô ³»²±®»­ ½·½´±­ ¼» ª·¼¿ ¼» °®±¼«¬±­ » ³«¼¿²9¿­ ¬»½²±´-¹·½¿­ º¿¦»³ ½±³ ¯«» ¿¿¼³·²·­¬®¿9=± ¬»²¸¿ °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ±¾¬»²9=± ¼» ­«½»­­± ±« º®¿½¿­­± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  11. 11. ¼»²¬®± ¼»­­» ¿³¾·»²¬»òÌ¿²¬± ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ½±³± ¿­ ·²º±®³¿9+»­ ­=± º»®®¿³»²¬¿­ °¿®¿ ± ­«½»­­± ¼¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±òЮ·²½·°¿´³»²¬» °»´¿ «²·=± ¼¿­ ¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ½±³ ¿ ·²º±®³?¬·½¿ô ½±²º·¹«®¿³ ®»½«®­± ¾?­·½± ²¿¼»º·²·9=± ¼» ®«³±­ » ±¾¶»¬·ª±­ ¼¿ »³°®»­¿ ó º·¨¿9=± ¼» »­¬®¿¬7¹·¿­ » °±´3¬·½¿­ô ¿ª¿´·¿9=± » ¼»½·­=±­±¾®» ¿´¬»®²¿¬·ª¿­ » ¿ª¿´·¿9=± ¼» ®»­«´¬¿¼±­òA utilização da Tecnologia da Informação é parte integrante do processo detransformação das organizações, ­»²¼± ²»½»­­?®·±ô °±®¬¿²¬±ô ·²ª»­¬·® »³ ·²±ª¿9+»­ ¬»½²±´-¹·½¿­ô«¬·´·¦¿® ­·­¬»³¿­ ¼» ·²º±®³¿9+»­ ¹»®»²½·¿·­ô ·³°´»³»²¬¿® ± °®±½»­­± ¼» ³«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô«¬·´·¦¿® ± ½±²¸»½·³»²¬± ½±³± ®»½«®­± »­¬®¿¬7¹·½± » ½¿°¿½·¬¿® ¿­ °»­­±¿­ °¿®¿ ¿¼¿°¬¿9=± @ ²±ª¿®»¿´·¼¿¼»òß ½®»­½»²¬» ·²¬»®²¿½·±²¿´·¦¿9=± ¼±­ ³»®½¿¼±­ » ¼¿­ »½±²±³·¿­ ¬»³ °®±¼«¦·¼± »º»·¬±­­«®°®»»²¼»²¬»­ »³ ³«·¬±­ >³¾·¬±­ô ½±³± ± ¿½·®®¿³»²¬± ¼¿ ½±²½±®®6²½·¿ » ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³¿²¬»®ª¿²¬¿¹»²­ ½±³°»¬·¬·ª¿­ ­«­¬»²¬?ª»·­ò ß­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ »²¨«¬¿­ ¯«» »³»®¹·®¿³ ¼±­ °®±½»­­±­ ¼»¿¼±9=± ·²¼·­½®·³·²¿¼¿ ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ø» ¬»®½»·®·¦¿9+»­ ²=± °´¿²»¶¿¼¿­÷ô »³ ³«·¬±­ ½¿­±­º·¦»®¿³ ª»® ¯«» ¿ ®»¼«9=± ¹»²»®¿´·¦¿¼¿ ¼» ½«­¬±­ ®»¼«²¼¿­­» »³ °»®¼¿­ ¼» ¹®¿²¼»­ ª¿´±®»­ô ½±³± ¿»¨°»®·6²½·¿ » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± ¼¿­ °»­­±¿­ò ß ½±²¶«²9=± ¼¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¼» ·²º±®³?¬·½¿ »¬»´»½±³«²·½¿9+»­ ¬±®²±« ª·?ª»´ «³ ¹®¿²¼» ²&³»®± ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¿²¬»­ ­»¯«»® ·³¿¹·²¿¼¿­ô ½±³± ¿­®»¼»­ ¹´±¾¿·­ » ·²¬»®²¿­ô ±­ ­·­¬»³¿­ ·²¬»¹®¿¼±­ô ª3¼»± » ¬»´»½±²º»®6²½·¿­ô »²¬®» ¬¿²¬¿­ ±«¬®¿­òб¼»ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ª·­«¿´·¦¿® ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ³·¹®¿²¼± ¼± ª»´¸± ³±¼»´±ô ²± ¯«¿´ ±­ ·²­«³±­»²¬®¿ª¿³ ²«³¿ »­°7½·» ¼» ½¿·¨¿ó°®»¬¿ » ¼»´¿ ±®·¹·²¿ª¿³ó­» ±­ °®±¼«¬±­ º·²¿·­ô °¿®¿ «³ ³±¼»´±¼·²>³·½± ¯«» ®»½±²¸»½» ¿ º±®9¿ ¼± ³¿¬»®·¿´ ·²¬»´»½¬«¿´ô ¼±­ ®»´¿½·±²¿³»²¬±­ » ¼±­ °®±½»­­±­ò Adiferenciação passa a vir do conhecimento, os produtos e serviços transformam-se emagregados de ideias e o valor dos ativos intangíveis supera em muito os valores dos ativosfinanceiros.Ê·ª»³±­ «³ ¬»³°± ¼» ³«¼¿²9¿­ ½±²¬3²«¿­ô ²«³¿ 7°±½¿ ¼» ¼»­¿º·±­ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±®»­ô »³¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¿ ³¿·±® ¿´¿ª¿²½¿ ¼» ®·¯«»¦¿­ »³ ¬±¼¿­ ¿­ ?®»¿­ »ô °±® ·­­±ô ­»« ¿°®»²¼·¦¿¼±¿­­«³» °¿°»´ º«²¼¿³»²¬¿´ò ß ¾«­½¿ ¼¿ ³»´¸±®·¿ ¼± ¼»­»³°»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ ¼»²¬®± ¼»­­»­»²º±¯«»­ º¿¦ó­» °±® ³»·± ¼» «³ »´»³»²¬± º«²¼¿³»²¬¿´ ó ¿ ·²º±®³¿9=± ó ½«¶¿ ¹»­¬=± 7 °±²¬±º«²¼¿³»²¬¿´ ²¿ ¹»­¬=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±òA Gestão do Conhecimento reside, ¾¿­·½¿³»²¬»ô na capacidade de relacionarinformações estruturadas e não estruturadas com regras constantemente modificadas eaplicadas pelas pessoas na empresa » ®»¯«»® ¿ ¼·­¬·²9=± ¿°®»­»²¬¿¼¿ °±® б´¿²§· »²¬®» ±­ ¼±·­¬·°±­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬± »¨·­¬»²¬»­ ²¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­æ ±½±²¸»½·³»²¬± »¨°´3½·¬± » ± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬±òÑ conhecimento explícito 7 ¿¯«»´» ¯«» °±¼» ­»®ô ±« »­¬?ô ®»¹·­¬®¿¼± »³ ½±³°«¬¿¼±®»­ô³¿²«¿·­ô ²±®³¿­ »¬½òô » °±¼» ­»® º¿½·´³»²¬» °®±½»­­¿¼±ô ¬®¿²­³·¬·¼± ±« ¿®³¿¦»²¿¼±ò Ñconhecimento tácito, °±® ­«¿ ª»¦ô 7 ¿¯«»´» ½±²¬·¼± » ¼»½±®®»²¬» ¼¿­ ¿9+»­ô »¨°»®·6²½·¿­ô »³±9+»­ôª¿´±®»­ ±« ·¼»¿·­ ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­òÜ» ¿½±®¼± ½±³ Ò±²¿µ¿ » Ì¿µ»«½¸·ô ¿ »­­6²½·¿ °¿®¿ ¿ ½®·¿9=± »º»¬·ª¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬±±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »­¬?ô º«²¼¿³»²¬¿´³»²¬»ô ²¿ ½±²ª»®­=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¬?½·¬± »³ »¨°´3½·¬±ô ½±³°¿®¬·½·°¿9=± ¼·®»¬¿ ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=± ½±³± »´»³»²¬± ¼» ¿°±·±ò þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿&²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ¼» ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßôïççï÷òÒ»­­»­ ¬»³°±­ ¼» ¹®¿²¼»­ ³«¼¿²9¿­ ¼» ³»®½¿¼±ô °®±´·º»®¿9=± ¼» ¬»½²±´±¹·¿­ô ³«´¬·°´·½·¼¿¼»¼» ½±³°»¬·¼±®»­ » °®±¼«¬±­ ¬±®²¿²¼±ó­» ±¾­±´»¬±­ ®¿°·¼¿³»²¬»å ¿­ »³°®»­¿­ ¼» ­«½»­­± ­=± ¿¯«»´¿­¯«» ½±²­»¹«»³ô ½±³ ½±²­·­¬6²½·¿ô ½®·¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ô ¼·­­»³·²?ó´±­ °±® ¬±¼¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »¬®¿²­º±®³?ó´±­ »³ ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ » ²±ª±­ °®±¼«¬±­ò Û­­¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼»º·²»³ ¿ »³°®»­¿ þ½®·¿¼±®¿¼± ½±²¸»½·³»²¬±þô ½«¶± °®·²½·°¿´ ²»¹-½·± 7 ¿ ½±²¬3²«¿ ·²±ª¿9=±òÑ ½±²¸»½·³»²¬± 7 ½®·¿¼± ¿°»²¿­ °»´±­ ·²¼·ª3¼«±­ » ¿ »´»­ °»®¬»²½»ô »ô °±®¬¿²¬±ô «³¿±®¹¿²·¦¿9=± ²=± °±¼» ½®·¿® ½±²¸»½·³»²¬± ­»³ ¿­ °»­­±¿­ ó ± ¯«» °±¼» 7 ¿°±·¿® ¿­ °»­­±¿­ ½®·¿¬·ª¿­ »°®±ª»® ½±²¬»¨¬±­ °¿®¿ ¯«» »­¬¿­ ¹»®»³ ½±²¸»½·³»²¬±ò A Educação Corporativa trata exatamente deuma nova visão da educação profissional, não apenas como preparação pontual para odesempenho de determinadas tarefas. Ì®¿¬¿ó­»ô °±®¬¿²¬±ô ¼¿ °®»°¿®¿9=± ¼¿ °»­­±¿ô ª·­¬¿ ½±³±½·¼¿¼=± » ¬®¿¾¿´¸¿¼±®ô °¿®¿ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ½±³°»¬6²½·¿­ ¯«» ¹¿®¿²¬¿³ ¬¿²¬± ± ­«½»­­± ¼¿±®¹¿²·¦¿9=± ¯«¿²¬± ­»« ­«½»­­± » º»´·½·¼¿¼» °»­­±¿´ô ³»¼·¿²¬» «³¿ ½¿®®»·®¿ ¯«» °®·ª·´»¹·» ²=± ¿°»²¿­± ­·³°´»­ ¼»­»³°»²¸± ¼» º«²9+»­ ³»½>²·½¿­ô ³¿­ ¬¿³¾7³ ± ¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ ¬®¿¾¿´¸± ¯«»¬»²¸¿ ­»²¬·¼± » ¼± ¯«¿´ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ­» ±®¹«´¸» ¼» »­¬¿® °¿®¬·½·°¿²¼±òþÍ» ¿ ¬¿¨¿ ¼» ³«¼¿²9¿­ ¼»²¬®± ¼¿ »³°®»­¿ º±® ³»²±® ¼± ¯«» ¿ ¬¿¨¿ ¼¿­ ±½±®®·¼¿­ º±®¿ ¼¿³»­³¿ô ± º·³ »­¬? @ ª·­¬¿þô ½±³± ¼·­­» Ö¿½µ É»´½¸ ²«³¿ °¿´»­¬®¿òß± ½±²½»¾»® ±­ ¯«¿¬®± °·´¿®»­ º«²¼¿³»²¬¿·­ ¼¿ »¼«½¿9=± ¼± º«¬«®±ô ¿ ˲»­½±ô °±® ³»·± ¼±Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  12. 12. λ´¿¬-®·± Ü»´±®­ô ¿°®»­»²¬¿ ¯«¿¬®± °»®¹«²¬¿­ º«²¼¿³»²¬¿·­æ ݱ³± ß°®»²¼»® ¿ Ú¿¦»®á ¿ ݱ²¸»½»®á ¿Í»®á » ¿ ݱ²ª·ª»®áO encontro entre a aprendizagem e o trabalho está baseado no duplo diálogo entre oconhecer e o fazer e entre o ser e o conviver, ±« ­»¶¿ô »²¬®» ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ ³¿¬»®·¿·­ ¼»­±¾®»ª·ª6²½·¿ » ²±­­¿­ ³±¬·ª¿9+»­ »­°·®·¬«¿·­ ¼» ¬®¿²­½»²¼6²½·¿ò Ñ ¿¾¿²¼±²± ¼» ²±­­¿¬®¿²­½»²¼6²½·¿ô ¯«» ½¿®¿½¬»®·¦±« ¾±¿ °¿®¬» ¼¿ ½·6²½·¿ » ¼¿ º·´±­±º·¿ ¼¿ ³±¼»®²·¼¿¼»ô ¾®·²¼±«ó²±­ ¼»«³ ´¿¼± ½±®²± ¬±¬¿´·¬¿®·­³± ¼¿­ «¬±°·¿­ »­¬¿¬·¦¿²¬»­ »ô ¼» ±«¬®±ô ½±³ ± ·²¼·ª·¼«¿´·­³± ¼¿­ ­±½·»¼¿¼»­½¿°·¬¿´·­¬¿­ ´·¾»®¿·­ô ¸±¶» ¼±³·²¿²¬»­òß± ®»°»²­¿®³±­ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ²± ½±²¬»¨¬± ¼» «³¿ »½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ± ½±²¸»½·³»²¬±°¿­­±« ¿ ®»°®»­»²¬¿® ± ¿¬·ª± ¼» °®±¼«9=± ³¿·­ ·³°±®¬¿²¬»ô °®»½·­¿³±­ ¼» «³¿ ½´¿®¿ ²±9=± ¼± °¿°»´¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± ®»°®»­»²¬¿ »³ ²±­­¿ ª·¼¿ò Ûô ¿± ´¿¼± ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô °®»½·­¿³±­ ¬¿³¾7³ ±­ ¯«»­¬·±²¿®­±¾®» ± ²±ª± °¿°»´ ¼¿ »¼«½¿9=± ²¿ ª·¼¿ ¼» ½¿¼¿ «³ ¼» ²-­ô °±·­ô ²± ­7½«´± ÈÈ×ô ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼»¬®¿¾¿´¸± ¼»°»²¼»®? ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·­ ¼» «³ °®±½»­­± ½±²¬3²«± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³òVários modelos administrativos, ¿¬«¿´³»²¬» »³ »¨»½«9=±ô ainda são um conjunto deprincípios estabelecidos há praticamente dois séculos. Í=± ³±¼»´±­ ¯«» ª·­¿ª¿³ «³ ³»®½¿¼±°±«½± »¨·¹»²¬» » ±°»®¿³ô °±® »¨»³°´±ô »³ ´·²¸¿­ ¼» °®±¼«9=± °¿®¿ «³ ³»®½¿¼± ¼» ³¿­­¿ ó ²±­ ¯«¿·­¿ °®»±½«°¿9=± »®¿ °®±¼«¦·®ô ¿«³»²¬¿® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °®±¼«9=±ô ®»ª»® ½¿²¿·­ ¼» ¼·­¬®·¾«·9=±òß ®»¿´·¼¿¼»ô ²± »²¬¿²¬±ô 7 ±«¬®¿ò Ñ °®-°®·± °»²­¿³»²¬± ¼» Ó¿¨ É»¾»® ¶? ®»º´»¬·¿ ­±¾®» ¿³«¼¿²9¿ ¼» º±½± ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô ¯«¿²¼± ¿º·®³¿ª¿ ¬»®³±­ þ± ³»®½¿¼± ½±³± ¿ ³¿·­ »º·½·»²¬»½±²º·¹«®¿9=± °¿®¿ ± º±³»²¬± ¼¿ ½¿°¿½·¼¿¼» °®±¼«¬·ª¿ ¼» «³¿ ²¿9=± » °¿®¿ ¿ »­½¿´¿¼¿ ¼» ­»«°®±½»­­± ¼» º±®³¿9=± ¼» ½¿°·¬¿´þ (apud Ù«»®®»·®± ο³±­ô ïçèç÷òÑ­ ¿²¬·¹±­ °®·²½3°·±­ ²=± ª¿´»³ ³¿·­ô ¬«¼± ¹·®¿ »³ ¬±®²± ¼¿­ »¨°»½¬¿¬·ª¿­ ¼±­ ½´·»²¬»­ô ¯«»¼»¬»®³·²¿³ ½±³± ¼·º»®»²½·¿´ ½±³°»¬·¬·ª± ¼¿­ »³°®»­¿­ ­«¿­ »­¬®¿¬7¹·¿­ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ø½±²º±®³·¼¿¼»÷ô¬»³°± øª»´±½·¼¿¼»÷ » ½«­¬±ô ¿ ­»®»³ô ²¿¬«®¿´³»²¬»ô ¿°´·½¿¼¿­ »³ ½±²¶«²¬±ô » ¿ ­»®»³ ¼»­»²ª±´ª·¼¿­¿¼»¯«¿¼¿³»²¬» ­» ¬·ª»®»³ ½±³± ¾¿­» ·²º±®³¿9+»­ ½±³ ¯«¿´·¼¿¼»ô ¿¬«¿´·¦¿¼¿­ » ²± ¬»³°± ½»®¬±òNa Era da Informação, a riqueza é o conhecimento, » ±­ ½±³°±²»²¬»­ ¼»¬»®³·²¿²¬»­ ¼±½»²?®·± ¼± ³»®½¿¼± ­=± ¿ª¿²9±­ ¬»½²±´-¹·½±­ô ½±³«²·½¿9+»­ô ¹´±¾¿´·¦¿9=±ô ´·³·¬¿9+»­ ¼» ½¿°·¬¿´ô®»»­¬®«¬«®¿9+»­ » ³»²±® ´«½®± ±°»®¿½·±²¿´òO aspecto importante a ser ressaltado é a utilização do conhecimento como recursoestratégico: þÒ«³¿ Û½±²±³·¿ ²¿ ¯«¿´ ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ 7 ¿ ·²½»®¬»¦¿ô ¿ &²·½¿ º±²¬» ­»¹«®¿ ¼» ª¿²¬¿¹»³½±³°»¬·¬·ª¿ ¼«®¿¼±«®¿ 7 ± ½±²¸»½·³»²¬±þ øÒÑÒßÕßô ïççéô °ò îè÷òß ²¿¬«®»¦¿ ·²­¬®«³»²¬¿´ ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ °»®³¿²»½»ô ¿­­·³ ½±³± ¿ »´·³·²¿9=± ¼» »³°®»¹±­ô³¿­ ®»¿º·®³¿ó­» ¿ ½¸¿ª» °¿®¿ ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ó ± ½±²¸»½·³»²¬±òW ·³°±®¬¿²¬» ®»­­¿´¬¿® o papel da tecnologia da informação nesse ambiente competitivo,com a aplicação do raciocínio sistêmico, pelo qual pode-se visualizar a organização como umconjunto de eventos interligados em um mesmo esquema, conseguindo com que o processo detransformação organizacional ocorra não por causa da tecnologia, mas com seu efetivo auxílio.Û¨·­¬» ¸±¶» ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» þ®»·²ª»²¬¿®þ ¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ô °®·²½·°¿´³»²¬» »³ º«²9=± ¼±¿ª¿²9± ¬»½²±´-¹·½± ¯«» °»®³·¬»ô ¼»­¼» ¯«» ¾»³ «¬·´·¦¿¼±ô »º»¬·ª¿®³±­ ¿­ ³«¼¿²9¿­ ²»½»­­?®·¿­ »³º¿½» ¼± ²±ª± °¿²±®¿³¿ ¼» ³»®½¿¼±òAlgumas mudanças são inevitáveis, ³¿­ 7 ·³°±®¬¿²¬» ®»½±²¸»½»® ¯«» ³«·¬¿­ º±®9¿­ ¿¹»³²± ­»²¬·¼± ¼» ³¿²¬»® «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ²«³ »­¬¿¼± ¼» »¯«·´3¾®·±ò ß­ º±®9¿­ ½±²¬®?®·¿­ @ ³«¼¿²9¿¬¿³¾7³ ­=± º±®9¿­ ¯«» ¿°±·¿³ ¿ »­¬¿¾·´·¼¿¼» ¼¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ò Û³ »­¬«¼± ­±¾®» ± °®±½»­­± ¼»½±²­»¹«·® ³«¼¿²9¿ »º»¬·ª¿ô Ô»©·² ±¾­»®ª±« ¯«» ¿­ °»­­±¿­ ­»²¬»³ ¼±·­ ¹®¿²¼»­ ±¾­¬?½«´±­ @³«¼¿²9¿òÒ=± ­» ¼·­°+»³ ¿ ³±¼·º·½¿® ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ¿²¬·¹±­ ø±« ­·³°´»­³»²¬» ­=±·²½¿°¿¦»­ ¼·­­±÷òMuitas vezes, a mudança dura pouco ó ¿°-­ ¾®»ª» °»®3±¼± ¼» ¬»²¬¿¬·ª¿ ¼» º¿¦»® ¿­ ½±·­¿­ ¼»³±¼± ¼·º»®»²¬»ô ¿­ °»­­±¿­ ¯«¿­» ­»³°®» °®±½«®¿³ ª±´¬¿® ¿ ­»« °¿¼®=± ¿²¬»®·±®òп®¿ ­«°»®¿® »­­»­ ±¾­¬?½«´±­ô Ô»©·² ½®·±« «³ ³±¼»´± ¼» ¬®6­ °¿­­±­ ¼± °®±½»­­± ¼»³«¼¿²9¿ô ¯«» º±· ®»º·²¿¼± °±® ͽ¸»·² øïçèð÷ô » °±¼» ­»® ¿°´·½¿¼± ¿ °»­­±¿­ô ¹®«°±­ ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9+»­·²¬»·®¿­æPassos/Características1) Descongelamento: ·³°´·½¿ ¬±®²¿® ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬=± -¾ª·¿ ¯«» ± ·²¼·ª3¼«±ô± ¹®«°± ±« ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °±­­¿ ª6ó´¿ » ¿½»·¬?ó´¿ °®±²¬¿³»²¬»ò ѽ±®®» ¼» º±®³¿ ²¿¬«®¿´ »³­·¬«¿9+»­ ¾¿­¬¿²¬» °»²¼»²¬»­ô »³ ¯«» ¿­ º±®³¿­ ¸¿¾·¬«¿·­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ²=±Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  13. 13. º«²½·±²¿³ ³¿·­ò2) Mudança: »­¬¿¾»´»½·³»²¬± ¼» ²±ª±­ °¿¼®+»­ ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± ¯«»ô ²±®³¿´³»²¬»ô²»½»­­·¬¿ ¼» «³ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ ¬®»·²¿¼± » ½¿°¿¦ ¯«» ¿¶«¼» ¿ ½®·¿® ­·¬«¿9+»­ ²¿­ ¯«¿·­²±ª±­ ª¿´±®»­ô ¿¬·¬«¼»­ » ½±³°±®¬¿³»²¬±­ ­»®=± ¿°®±°®·¿¼±­ò3) Nova Cristalização: º·®³¿® ± ²±ª± °¿¼®=± ¼» ½±³°±®¬¿³»²¬± °±® ³»·± ¼» ³»½¿²·­³±­¼» ¿°±·±ò Û´±¹·±­ô ®»½±³°»²­¿­ » ±«¬®±­ ®»º±®9±­ ¼±­ ¿¼³·²·­¬®¿¼±®»­ ¼»­»³°»²¸¿³ °¿°»´·³°±®¬¿²¬» ²±­ »­¬?¹·±­ ·²·½·¿·­ ¼¿ ²±ª¿ ½®·­¬¿´·¦¿9=± ¼± ½±³°±®¬¿³»²¬± ¼±­ ·²¼·ª3¼«±­òÑ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ­·¹²·º·½¿ °»­­±¿­ »­¬«¼¿¼¿­ » »­°»½·¿´·¦¿¼¿­ô ¯«» ­=± ± °±²¬± ½»²¬®¿´ ²¿¬®¿²­º±®³¿9=± ¹´±¾¿´ò Í»¹«²¼± η½¸¿®¼ Ý®¿©º±®¼ô »³ ­»« ´·ª®± þײ ¬¸» Û®¿ ±º Ø«³¿² Ý¿°·¬¿´þô ¿»¨°®»­­=± þ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±þ ¿°¿®»½»« °»´¿ °®·³»·®¿ ª»¦ ²¿ ´·¬»®¿¬«®¿ »½±²,³·½¿ »³ ïçêïô ²± ¿®¬·¹±þײª»­¬·²¼± »³ Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²±þô °«¾´·½¿¼± ²¿ American Economic Review, »­½®·¬± °»´± »½±²±³·­¬¿Ì¸»±¼±®» Éò ͽ¸«´¬¦ô ª»²½»¼±® ¼» Ю6³·± Ò±¾»´ ¼» Û½±²±³·¿ ¼» ïçéçô ®»º±®9¿²¼± ±­ ½±²½»·¬±­º±®³«´¿¼±­ ²± ­7½«´± ÈÊ××× °±® ß¼¿³ ͳ·¬¸ » ±«¬®±­òÌ·¼± ½±³± ¿ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿ ³¿·­ ³¿®½¿²¬» ¼¿ Û®¿ ¼± ݱ²¸»½·³»²¬±ô ± ­«®¹·³»²¬± ¼± ½¿°·¬¿´¸«³¿²± ¿°¿®»½» ½±³± ¿ º±®9¿ ¼±³·²¿²¬» ¼¿ Û½±²±³·¿ò Û³¾±®¿ ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ± ½¿°·¬¿´ º3­·½±» º·²¿²½»·®± º±­­» «³ º¿¬±® ½®3¬·½± °¿®¿ ± ­«½»­­±ô ²¿ Û½±²±³·¿ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ®»´¿¬·ª¿¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼·³·²«· @ ³»¼·¼¿ ¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿ó­» ³¿·­ ¾¿®¿¬¿ » ¿ ¯«¿´·º·½¿9=±ô ±½±²¸»½·³»²¬± » ¿­ ¸¿¾·´·¼¿¼»­ ¼¿­ °»­­±¿­ ½®»­½»³ »³ ·³°±®¬>²½·¿òO Japão é um exemplo clássico de Economia construída com base no capital humano.ß°-­ ¿ Í»¹«²¼¿ Ù«»®®¿ô ­«¿ »­¬®«¬«®¿ º3­·½¿ »­¬¿ª¿ »³ ®«3²¿­ » ²=± ¸¿ª·¿ ²»²¸«³¿ ³¿¬7®·¿ó°®·³¿ ¼»ª¿´±®ò ß°»­¿® ¼·­­±ô »³ ³»²±­ ¼» ëð ¿²±­ô ¼»­»²ª±´ª»®¿³ ¿ Û½±²±³·¿ ¼» ³¿·±® ­«½»­­± ¼± ³«²¼±ô½±³± º®«¬± ¼» «³¿ °±°«´¿9=± ¬®¿¾¿´¸¿¼±®¿ »ô ¿½·³¿ ¼» ¬«¼±ô ¾»³ »¼«½¿¼¿ò ݱ²º±®³» 묻® Ü®«½µ»®øïççç÷ 7 »¨¿¬¿³»²¬» ²¿ ?®»¿ »½±²,³·½¿ ¯«» »­¬? ¿ ¹®¿²¼» ¼·º»®»²9¿ »²¬®» ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ » ±¬®¿¾¿´¸¿¼±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò Í»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô ¿ ¬»±®·¿ »½±²,³·½¿ » ¿ ³¿·±® °¿®¬» ¼¿­ »³°®»­¿­ª»»³ ± ¬®¿¾¿´¸¿¼±® ³¿²«¿´ ½±³± ½«­¬±ò п®¿ ¯«» ­»¶¿³ °®±¼«¬·ª±­ô ¼»ª»³ ­»® ½±²­·¼»®¿¼±­ ¿¬·ª±­ »ô½±³± ¯«¿´¯«»® ¿¬·ª±ô °®»½·­¿³ ½®»­½»®ò Ñ­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»­ ¼± ½±²¸»½·³»²¬± °±­­«»³ ±­ ³»·±­ ¼¿°®±¼«9=±ò Ñ ½±²¸»½·³»²¬± ¯«» »´»­ ¼»¬6³ 7 «³ ¿¬·ª±òß­­·³ ½±³± ± ½¿°·¬¿´ º3­·½± ¼»°®»½·¿ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¬¿³¾7³ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± °®±¾´»³¿ ³¿·±®7 »¨¿¬¿³»²¬» ¿ ®¿°·¼»¦ ½±³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± » ¿ ¬»½²±´±¹·¿ ¬±®²¿³ó­» ±¾­±´»¬±­òO único caminho para os trabalhadores da sociedade do conhecimento manteremsuas habilidades e conhecimentos e atuarem efetivamente como capital humano ése comprometendo com um aprendizado contínuo e vitalício, o que afetará todos ostrabalhadores, tanto como indivíduo quanto como empregados ou empregadores(CRAWFORD, 1994, p. 44).Û²¯«¿²¬± ²¿ ­±½·»¼¿¼» ·²¼«­¬®·¿´ ¿ »¼«½¿9=± »®¿ ª±´¬¿¼¿ »¨½´«­·ª¿³»²¬» °¿®¿ ¿ ¿´º¿¾»¬·¦¿9=±» ± °®±ª·³»²¬± ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ¬7½²·½±ô ²¿ ­±½·»¼¿¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ¿ »¼«½¿9=± °¿­­¿ ¿ ­»®«²·ª»®­¿´ » ±­ ²3ª»·­ ¼» »¼«½¿9=± ½®»­½»³ °¿®¿ ¿­ ²±ª¿­ ?®»¿­ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±­ ¯«» ®»¯«»®»³¬®»·²¿³»²¬±­ » »¼«½¿9=± ¿¬«¿´·¦¿¼¿ °¿®¿ ­«¿ ¿°´·½¿9=±òÑ«¬®± °±²¬± ·³°±®¬¿²¬» ¼·¦ ®»­°»·¬± ¿± ª¿´±® ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô ¯«» ½®»­½» ½±³ ± ¿«³»²¬± ¼±½¿°·¬¿´ º3­·½±ô «³¿ ª»¦ ¯«» »¯«·°¿³»²¬±­ ³¿·­ ­±º·­¬·½¿¼±­ ¿«³»²¬¿³ ± ª¿´±® ¼±­ ¬®»·²¿³»²¬±­»­°»½·¿´·¦¿¼±­ » ¼¿ »¼«½¿9=± ²»½»­­?®·¿ò ×­­± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» ±­ °®-°®·±­ ½¿°·¬¿·­ øº3­·½± » º·²¿²½»·®±÷¿¼·½·±²¿³ ª¿´±® ¿± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ô °±·­ °»®³·¬»³ ¯«» »­¬» ¿«³»²¬» ­«¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ­«¿­¸¿¾·´·¼¿¼»­ °®±º·­­·±²¿·­ò Û²¬®»¬¿²¬±ô ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 »­­»²½·¿´ °¿®¿ ¿ °®±¼«9=± ¼± ½¿°·¬¿´ º3­·½±ô­»¶¿ ²¿ ·²ª»²9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ô ²±ª±­ °®±¼«¬±­ ±« ²±ª±­ ²»¹-½·±­òÜ«®¿²¬» ¿ 몱´«9=± ײ¼«­¬®·¿´ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ­«¾­¬·¬«3®¿³ ¿ º±®9¿ º3­·½¿ò Ò¿ Û½±²±³·¿ ¼±½±²¸»½·³»²¬±ô ¿­ ³?¯«·²¿­ ½±³°´»³»²¬¿³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ·²¬»´»½¬«¿´ ¼± ­»® ¸«³¿²±òÉ fundamental entender que o verdadeiro desenvolvimento organizacional dependeessencialmente da aprendizagem organizacional e que um mundo em permanentetransformação exige pessoas e organizações com total disponibilidade para aprender aaprender.Û °±­­3ª»´ ½±²¯«·­¬¿® ²±ª±­ ½±²¸»½·³»²¬±­ » ½®·¿® ²±ª¿­ ­·²¿°­»­ »³ ²±­­± ½7®»¾®±°®·ª·´»¹·¿¼±ô ³¿­ ¬¿³¾7³ 7 °±­­3ª»´ °®»­»®ª¿® ª¿´±®»­ ¼± ½±®¿9=± » ¼¿ ¼·¹²·¼¿¼» ¸«³¿²¿òAdministração da Força de TrabalhoGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  14. 14. Força de trabalho pode ser conceituada como um conjunto de pessoas que se aplicamem um determinado lugar com capacidade de trabalho e produção de riqueza material àorganização.Ñ «­± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± 7 «³¿ ½±²¼·9=± º«²¼¿³»²¬¿´ ¼± °®±½»­­± °®±¼«¬·ª± »³ ¯«¿´¯«»®­±½·»¼¿¼»ò ß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± ± ¬®¿¾¿´¸± ½±²½®»¬±ô ±« ­»¶¿ô ¿°®±¼«9=± ¼» ª¿´±®»­ ¼» «­± °®»ª·¿³»²¬» ¼»º·²·¼±­òß ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸± »­¬? ¾¿­»¿¼¿ ²¿­ °¿®¬·½«´¿®·¼¿¼»­ ¼» ½¿¼¿ ®¿³± ¼»²»¹-½·± » ²¿ ½®·¿9=± ¼» «³ ³±¼»´± °®-°®·± ¼» ¹»­¬=± ½¿°¿¦ ¼» ·¼»²¬·º·½¿® ½±³°»¬6²½·¿­ ¿º·²­ »¼»¬»®³·²¿® «³¿ ¼·ª·­=± ¶«­¬¿ ¼» ¿¬·ª·¼¿¼»­ò Ñ­ ½±´¿¾±®¿¼±®»­ ­=± ­«°»®ª·­·±²¿¼±­ °±® ½±±®¼»²¿¼±®»­¯«» ¿ª¿´·¿³ ¼»­»³°»²¸±­ ·²¼·ª·¼«¿·­òп®¿ ¿­ »³°®»­¿­ô ¿¼³·²·­¬®¿® ­»« °¿¬®·³,²·± ³¿·­ ª¿´·±­± ¼» º±®³¿ »º·½·»²¬» » »½±²,³·½¿®»¯«»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» °¿¼®±²·¦¿® °®±½»­­±­ó½¸¿ª» ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ¿± ´±²¹± ¼» ­«¿­±°»®¿9+»­ò A administração da força de trabalho oferece essa capacidade.Planejamento e Sistema de Informação de RHO principal objetivo ¼» «³ Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9=± Ù»®»²½·¿´ øÍ×Ù÷ 7 ¿«¨·´·¿® ²¿ ¬±³¿¼¿ ¼»¼»½·­+»­ ¼± ¿¼³·²·­¬®¿¼±®ò п®¿ ·­­±ô a informação deve ser colhida, processada e armazenada.ß ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·­=± ª»³ ½±³ ± ½±²¸»½·³»²¬± ±°±®¬«²± ¹»®¿¼± °»´± ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±òÛ­­» ½±²¸»½·³»²¬± 7 ¹»®¿¼± °±® ³»·± ¼» ¼¿¼±­ ¬®¿¾¿´¸¿¼±­òÍ»¹«²¼± ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðè÷ô ¼¿¼±­ ­=± ¿°»²¿­ 3²¼·½»­ô «³¿ ³¿²·º»­¬¿9=± ±¾¶»¬·ª¿ô°¿­­3ª»´ ¼» ¿²?´·­» ­«¾¶»¬·ª¿ò ײº±®³¿9+»­ ­=± ¼¿¼±­ ½´¿­­·º·½¿¼±­ô ¿®³¿¦»²¿¼±­ » ®»´¿½·±²¿¼±­ »²¬®»­· ¯«» °»®³·¬»³ ¹»®¿® ¿ °®-°®·¿ ·²º±®³¿9=±ô ­»²¼± ¿³¾¿­ ²»½»­­·¬¿¼¿­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±òÜ» ¿½±®¼± ½±³ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïðç÷ô »¨·­¬»³ ¬®6­ ¬·°±­ ¼» °®±½»­­¿³»²¬±æManual: °±® ³»·± ¼» º·½¸¿­ô ¬¿´+»­ »¬½òô ­»³ ¿«¨3´·± ¼» ³?¯«·²¿­òSemiautomático: ¿·²¼¿ ¸? ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¼±­ ­·­¬»³¿­ ³¿²«¿·­ô °±®7³ ¶? »¨·­¬» «³¿³?¯«·²¿ °¿®¿ ¿«¨·´·¿® ¿­ ±°»®¿9+»­òAutomático: ± °®±½»­­± 7 ¬±¬¿´³»²¬» ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±ô ¹»®¿´³»²¬» ¿«¨·´·¿¼± °±® ³?¯«·²¿­ô­»³ ¿ ²»½»­­·¼¿¼» ¼¿ ·²¬»®ª»²9=± ¸«³¿²¿òп®¿ ¿ ?®»¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô 7 ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ± Í·­¬»³¿ ¼» ײº±®³¿9+»­ ¼» 뽫®­±­Ø«³¿²±­ øÍ×ÎØ÷ «¬·´·¦¿¼± º±®²»9¿ ·²º±®³¿9+»­ ø¯«» °±¼»³ ­»® ­±¾®» ½¿®¹±­ô ½¿¼¿­¬®±­ô ®»³«²»®¿9=±±« ±«¬®¿­÷ °¿®¿ ±­ ¼»³¿·­ -®¹=±­ ­±¾®» ¿­ °»­­±¿­ ¯«» ²»´¿ ¬®¿¾¿´¸¿³ò п®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °òïïï÷ô "um sistema de informações recebe entradas (inputs) que são processadas etransformadas em saídas (outputs)".˳ º¿¬±® ·³°±®¬¿²¬» ¿ ­»® ´»ª¿¼± »³ ½±²­·¼»®¿9=± ²¿ ¸±®¿ ¼» »´¿¾±®¿® ± Í×Ù 7 ± ½±²½»·¬± ¼»½·½´± ±°»®¿½·±²¿´ øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ïççéô °ò ïïï÷ô »³ ¯«» ­=± ´±½¿´·¦¿¼¿­ ½¿¼»·¿­ ¼» »ª»²¬±­ ¯«» ­»·²·½·¿³ º±®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿­­¿³ °±® ¼»²¬®± ¼»´¿ » ¬»®³·²¿³ ³¿·­ «³¿ ª»¦ º±®¿ò ß ·³°±®¬>²½·¿ ­»¼»ª» ¿± º¿¬± ¼» ¯«»ô ­» »­­» ½·½´± º±® ­»¹«·¼±ô ²»²¸«³¿ °¿®¬» ¼± º´«¨± ¼» ·²º±®³¿9+»­ º·¯«» ¼» º±®¿ò˳ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ 7 ½±³°±­¬± °±® ­·­¬»³¿­ ±°»®¿½·±²¿·­òп®¿ ݸ·¿ª»²¿¬± øïççéô °ò ïïé÷ô «³ ­·­¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»­ «¬·´·¦¿ ½±³± º±²¬» ¼» ¼¿¼±­»´»³»²¬±­ º±®²»½·¼±­ °±®æ¿÷ Þ¿²½± ¼» Ü¿¼±­ ¼» 뽫®­±­ Ø«³¿²±­å¾÷ λ½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± ¼» л­­±¿´å½÷ Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» л­­±¿´å¼÷ ߪ¿´·¿9=± ¼» Ü»­»³°»²¸±å»÷ ß¼³·²·­¬®¿9=± ¼» Í¿´?®·±­åº÷ Ø·¹·»²» » Í»¹«®¿²9¿å¹÷ Û­¬¿¬3­¬·½¿­ ¼» л­­±¿´å¸÷ λ¹·­¬®±­ » ݱ²¬®±´»­ ¼» л­­±¿´ô ¿ ®»­°»·¬± ¼» º¿´¬¿­ô ¿¬®¿­±­ô ¼·­½·°´·²¿ »¬½òRecrutamento e Seleção.Desenvolvimento de RH e TreinamentoGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  15. 15. Planejamento de Recursos HumanosЮ±½»­­± °»´± ¯«¿´ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± ¿­­»¹«®¿ ¯«» ¼·­°+» ¼» ¯«¿²¬·¼¿¼» » ¬·°± ¼» °»­­±¿´½±®®»¬± ²±­ ´«¹¿®»­ ½±®®»¬±­ » ²±­ ³±³»²¬±­ ½±®®»¬±­ô ½¿°¿¦»­ ¼» ½±²½´«·® ½±³ »º·½?½·¿ » »º·½·6²½·¿ ¿­¬¿®»º¿­ ¯«» ¿¶«¼¿®=± ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­ ¹´±¾¿·­òÑ °´¿²»¶¿³»²¬± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ °±¼» ­»® ½±²¼»²­¿¼± »³ ¬®6­ »¬¿°¿­æ øï÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼±­®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ½±®®»²¬»­ô øî÷ ¿ª¿´·¿9=± ¼¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ô » øí÷¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» «³ °®±¹®¿³¿ °¿®¿ ­¿¬·­º¿¦»® ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­òA administração geralmente começa por realizar uma análise de cargos, processo quevisa definir os cargos no interior da organização e os comportamentos necessários paradesempenhá-los. A coleta de informações por meio da análise de cargos permite àadministração redigir tanto uma descrição do cargo como uma especificação do cargo.ß ¼»­½®·9=± 7 «³¿ ¼»½´¿®¿9=± »­½®·¬¿ do que ± ±½«°¿²¬» ¼± ½¿®¹± º¿¦ como ± ­»« ¬®¿¾¿´¸± 7º»·¬± » por que 7 º»·¬±ò ß »­°»½·º·½¿9=± ¼± ½¿®¹± 7 ± ³3²·³± ¼» ¯«¿´·º·½¿9+»­ ¯«» ­» ¼»ª» ¬»® °¿®¿¼»­»³°»²¸¿® ± ½¿®¹± ½±³ ­«½»­­±òß­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ­=± ¼»¬»®³·²¿¼¿­ °»´±­ ±¾¶»¬·ª±­ » »­¬®¿¬7¹·¿­¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ß ¼»³¿²¼¿ ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ 7 ®»­«´¬¿¼± ¼¿ ¼»³¿²¼¿ °»´±­ °®±¼«¬±­ ±« ­»®ª·9±­» ²3ª»·­ ¼» °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ݱ³ ¾¿­» ²·­­±ô ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» ¬»²¬¿® »­¬¿¾»´»½»® ±²&³»®± » ¿ ½±³¾·²¿9=± ¼» ®»½«®­±­ ¸«³¿²±­ ²»½»­­?®·±­ °¿®¿ ¿´½¿²9¿® ­»«­ ±¾¶»¬·ª±­òÙ®¿²¼» °¿®¬» ¼±­ ½±®¬»­ ®»½»²¬»­ ¼» °»­­±¿´ »³°®»»²¼·¼±­ °±® ¹®¿²¼»­ ±®¹¿²·¦¿9+»­¼»½±®®»« ¼» ²±ª¿­ ¬»½²±´±¹·¿­ ¿¼±¬¿¼¿­ò Û¯«·°¿³»²¬±­ ¿«¬±³¿¬·¦¿¼±­ô ·²º±®³¿¬·¦¿9=±ô ®»»²¹»²¸¿®·¿» ®»º±®³«´¿9=± ¼» °®±½»­­±­ °±­­·¾·´·¬¿®¿³ ?­ »³°®»­¿­ °&¾´·½¿­ » °®·ª¿¼¿­ ¹»®¿® ³¿·±® °®±¼«9=±½±³ ³»²±­ ³=± ¼» ±¾®¿òDesenvolvendo um Programa para o Futuroß°-­ ­»®»³ ¿ª¿´·¿¼¿­ ¬¿²¬± ¿­ ½¿°¿½·¼¿¼»­ ½±®®»²¬»­ ½±³± ¿­ ²»½»­­·¼¿¼»­ º«¬«®¿­ô ¿¿¼³·²·­¬®¿9=± °±¼» »­¬·³¿® ¿­ ½¿®6²½·¿­ ó ¼» ²&³»®± » ¼» ¬·°± ó » ¼»­¬¿½¿® ?®»¿­ °¿®¿ ¿­ ¯«¿·­ ¬»®? ¼»¿´±½¿® ³¿·­ °»­­±¿´òб¼»ó­» ¼»­»²ª±´ª»® «³ °®±¹®¿³¿ ¯«» ¸¿®³±²·¦» »­­¿­ »­¬·³¿¬·ª¿­ ½±³ °®»ª·­+»­ ¼»­«°®·³»²¬± º«¬«®± ¼» ³=± ¼» ±¾®¿òß­­·³ô o planejamento de RH não só fornece informações para orientar o atendimento denecessidades atuais de pessoal, ³¿­ também fornece projeções de futuras necessidades edisponibilidades de pessoal.RecrutamentoÍ» «³¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼»­½±¾®» ¯«» »­¬? ½±³ »­½¿­­»¦ ¼» °»­­±¿´ô °®»½·­¿ ½±³»9¿® ¿ °®±½«®¿®½¿²¼·¼¿¬±­ ½¿°¿½·¬¿¼±­ °¿®¿ °®»»²½¸»® ¿­ ª¿¹¿­ò O Recrutamento é o processo de localizar,identificar e atrair candidatos qualificados.Fundamentos da Seleçãoß ­»´»9=± 7 «³ »¨»®½3½·± ¼» °®»ª·­=±ò Û´¿ ¾«­½¿ °®»ª»® ¯«¿·­ ½¿²¼·¼¿¬±­ ­»®=± ¾»³ó­«½»¼·¼±­­» ½±²¬®¿¬¿¼±­ò Ñ ù­«½»­­±ô ²»­­» ½¿­±ô ­·¹²·º·½¿ ¼»­»³°»²¸¿® ¾»³ô ­»¹«²¼± ±­ ½®·¬7®·±­ ¯«» ¿¿¼³·²·­¬®¿9=± «¬·´·¦¿ °¿®¿ ¿ª¿´·¿® ­»« °»­­±¿´ò̱¼¿ º±®³¿ ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ­»® ª?´·¼¿ » ½±²º·?ª»´òValidade ó ̱¼± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¯«» «³ ¹»®»²¬» «¬·´·¦¿ô ¬¿·­ ½±³± ¬»­¬»­ ±« »²¬®»ª·­¬¿­òÜ»ª» ¼»³±²­¬®¿® ª¿´·¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ¼»ª» ¸¿ª»® «³¿ ®»´¿9=± ½±³°®±ª¿¼¿ »²¬®» ± ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=±» ¿´¹«³ ½®·¬7®·± ®»´»ª¿²¬»ò Ñ«­»¶¿ô ²=± ­» º¿¦ ­»´»9=± ²± þ½¸«¬»þòConfiabilidade ó ß´7³ ¼» ­»® ª?´·¼±ô «³ ¼·­°±­·¬·ª± ¼» ­»´»9=± ¼»ª» ¼»³±²­¬®¿® ¬¿³¾7³½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô ±« ­»¶¿ô ·²¼·½¿® ­» ± ¼·­°±­·¬·ª± ³»¼» ½±²­¬¿²¬»³»²¬» ¿ ³»­³¿ ½±·­¿ò Í» «³ ¬»­¬» 7½±²º·?ª»´ô °±® »¨»³°´±ô ¿ ²±¬¿ ¼» «³ ·²¼·ª3¼«± ·­±´¿¼± ¼»ª» °»®³¿²»½»® °±­·¬·ª¿³»²¬» »­¬?ª»´ ²±½«®­± ¼± ¬»³°±ô ­«°±²¼±ó­» ¯«» ¿­ ½¿®¿½¬»®3­¬·½¿­ ¯«» ± ¬»­¬» »­¬? ³»²­«®¿²¼± ­»¶¿³ ¬¿³¾7³»­¬?ª»·­òÒ± ­»®ª·9± °&¾´·½± ¾®¿­·´»·®± ¸? ¾¿­·½¿³»²¬» ¼«¿­ º±®³¿­ ¼» ­»´»9=±æÑ­ ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¯«» ³»¼»³ ½±²¸»½·³»²¬±ô ¸¿¾·´·¼¿¼»­ô ³¿­ ²=± ³»¼»³ ¿¿¼»¯«¿9=± ¼± ·²¼·ª3¼«± ¿± ¬®¿¾¿´¸±åGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
  16. 16. ß­ ·²¼·½¿9+»­ °±´3¬·½¿­ô «­¿¼¿­ °¿®¿ ±½«°¿® ±­ ½¿®¹±­ ¼» ÜßÍô ¯«» °±­­«»³ ½®·¬7®·±­¿¾­±´«¬¿³»²¬» ±¾­½«®±­ ¼» ­»´»9=±ò߯«· ­» «­¿ muito pouco ¿ ¿²?´·­» ¼» ½«®®3½«´±­ » »²¬®»ª·­¬¿­ °¿®¿ ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­²¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=± °&¾´·½¿ò Ò¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­ô »­­» ½®·¬7®·± ¬»ª» ¿´¹«³ «­±ô °±­¬»®·±®³»²¬»­«¾­¬·¬«3¼±­ °±® ½±²½«®­±­ °&¾´·½±­ô ¼»°±·­ ¯«» ± ÍÌÚ »²¬»²¼»« ¯«» ¿­ ß¹6²½·¿­ λ¹«´¿¼±®¿­°±­­«3¿³ ²¿¬«®»¦¿ ¶«®3¼·½¿ ¼» ¿«¬¿®¯«·¿ » ¯«» ­»« °»­­±¿´ ¼»­»³°»²¸¿ª¿ º«²9=± ¬3°·½¿ ¼» Û­¬¿¼±ô ±¯«» ±¾®·¹±« ¿­ ß¹6²½·¿­ ¿ ®»¿´·¦¿®»³ ½±²½«®­±­òÛ³ ³«·¬±­ °¿3­»­ô ± °®»»²½¸·³»²¬± ¼» ª¿¹¿­ ²± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± 7 º»·¬± ³»¼·¿²¬» ¿²?´·­» ¼»½«®®3½«´±ò ÛËßô ײ¹´¿¬»®®¿ » ß®¹»²¬·²¿ ­=± »¨»³°´±­ ¼·­­±ò Û³ ±«¬®±­ô ½±³± ¿ Ú®¿²9¿ô ᮬ«¹¿´ôÛ­°¿²¸¿ô ß´»³¿²¸¿ » Þ®¿­·´ô ± ¿½»­­± ¿± Í»®ª·9± Ð&¾´·½± ­» ¼? °±® ½±²½«®­± °&¾´·½±òA entrevista pode levar a erros de seleção muito graves, muito embora seja um meio deseleção bastante popular. Í»«­ ®»­«´¬¿¼±­ ¬»²¼»³ ¿ »¨»®½»® «³¿ ·²º´«6²½·¿ ¼»­°®±°±®½·±²¿´ ²¿¼»½·­=± ¼» ½±²¬®¿¬¿9=±ò O candidato que tem um mau desempenho na entrevista tende a sercortado do cadastro de candidatos, não obstante sua experiência, notas nos testes ou cartas derecomendação. Inversamente, quase sempre a pessoa mais tarimbada nas técnicas depreenchimento de cargos, particularmente aquelas utilizadas no processo de entrevista, é acontratada, mesmo que ela possa não ser a melhor candidata para a posição.TreinamentoÑ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» ­»® ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ²± ®»­«´¬¿¼± º·²¿²½»·®± » ±°»®¿½·±²¿´ ¼» «³¿±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ¼·²¸»·®± ¹¿­¬± »³ ¬®»·²¿³»²¬± °±¼» °®±°·½·¿® ¹®¿²¼»­ ®»¬±®²±­ °¿®¿ ¿ ¿¼³·²·­¬®¿9=±ò×­­± °±¼» ­»® ¿·²¼¿ ³¿·­ ª»®¼¿¼»·®± ¸±¶» »³ ¼·¿ò ß ½±³°»¬·9=± ·²¬»²­·º·½¿¼¿ô ¿­ ³«¼¿²9¿­¬»½²±´-¹·½¿­ » ¿ ¾«­½¿ ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »­¬=± ¿«³»²¬¿²¼± ¿­ ¼»³¿²¼¿­ ¼» ¯«¿´·º·½¿9=±¼±­ º«²½·±²?®·±­òÛ³ ³¿¬7®·¿ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ô 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¿ ½±®®»¬¿ ¿ª¿´·¿9=± ¼» ­«¿­ ®»¿·­²»½»­­·¼¿¼»­ò Ñ ·¼»¿´ ­»®·¿ ¯«» º«²½·±²?®·±­ » ¹»®»²¬»­ º±­­»³ ¬®»·²¿¼±­ ½±²­¬¿²¬»³»²¬» °¿®¿ ³¿²¬»®­«¿­ ¿°¬·¼+»­ »³ ¼·¿ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô °±«½¿­ ±®¹¿²·¦¿9+»­ ¬6³ ¿­­«³·¼± «³ ½±³°®±³·­­± »³ º±®²»½»®º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¿ ­»« ¯«¿¼®± ¼» °»­­±¿´ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ¬¿³¾7³ ²=± ¿­­«³»³ ª±´«²¬¿®·¿³»²¬» ¿·²·½·¿¬·ª¿ ¼» ¾«­½¿® ±°±®¬«²·¼¿¼»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ß³¾±­ ²=± °»®½»¾»³ ­·²¿·­ ½±³±ô °±® »¨»³°´±æ¿ ·²¬®±¼«9=± ¼» ²±ª±­ »¯«·°¿³»²¬±­ ±« °®±½»­­±­ ¯«» °±­­¿³ ¿º»¬¿® ± ½¿®¹± ¼» «³º«²½·±²?®·±å¿ ³«¼¿²9¿ ²¿­ ®»­°±²­¿¾·´·¼¿¼»­ ¼± ½¿®¹±å¿ ¯«»¼¿ ²¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» ¼» «³ º«²½·±²?®·± ±« ²¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ­»«­ ®»­«´¬¿¼±­å± ¿«³»²¬± ²¿­ ª·±´¿9+»­ ¼¿­ ²±®³¿­ ¼» ­»¹«®¿²9¿ ±« ²±­ ¿½·¼»²¬»­å± ½®»­½·³»²¬± ¼± ²&³»®± ¼» °»®¹«²¬¿­ ¯«» ±­ º«²½·±²?®·±­ º¿¦»³ ¿ ª±½6 ±« ¿ ½±´»¹¿­ ¼»¬®¿¾¿´¸±å± ¿«³»²¬± ¼¿­ ®»½´¿³¿9+»­ ¼±­ ½´·»²¬»­ ±« ½±´»¹¿­ ¼» ¬®¿¾¿´¸±òÌ¿³¾7³ 7 ³«·¬± ·³°±®¬¿²¬» ¯«» ­» ¼»¬»®³·²» ± ³»´¸±® ´±½¿´ °¿®¿ ± ¬®»·²¿³»²¬±òTreinamento no Trabalho. Û²¬®» ±­ ³7¬±¼±­ °±°«´¿®»­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± ²± ¬®¿¾¿´¸±ô½±²¸»½·¼±­ ¬¿³¾7³ °±® ¬®»·²¿³»²¬± on-the-job, »²½±²¬®¿ó­» ± ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ » ¿±®·»²¬¿9=±ò Ñ ®±¼3¦·± ¼» ½¿®¹±­ »²ª±´ª» ¬®¿²­º»®6²½·¿­ ´¿¬»®¿·­ô ¯«» ½¿°¿½·¬¿³ ±­º«²½·±²?®·±­ ¿ ¬®¿¾¿´¸¿®»³ »³ º«²9+»­ ¼·º»®»²¬»­ò Ñ­ º«²½·±²?®·±­ ½±²­»¹«»³ ¿°®»²¼»®«³¿ ¿³°´¿ ª¿®·»¼¿¼» ¼» ½¿®¹±­ » ¹¿²¸¿³ «³¿ °»®½»°9=± ³¿·±® ¼¿ ·²¬»®¼»°»²¼6²½·¿ ¼±­½¿®¹±­ » «³¿ °»®­°»½¬·ª¿ ³¿·­ ¿³°´¿ ¼¿­ ¿¬·ª·¼¿¼»­ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±òTreinamento Fora do Trabalho. Ø? «³¿ ­7®·» ¼» ³7¬±¼±­ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± º±®¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸±¯«» ±­ ¹»®»²¬»­ °±¼»³ ¼»­»¶¿® ¬±®²¿® ¿½»­­3ª»·­ ¿±­ º«²½·±²?®·±­ò Ñ­ ³¿·­ °±°«´¿®»­ ­=±°¿´»­¬®¿­ô ª3¼»±­ » »¨»®½3½·±­ ¼» ­·³«´¿9=±ò п´»­¬®¿­ »³ ­¿´¿­ ¼» ¿«´¿ ­=± ¾»³¿¼»¯«¿¼¿­ °¿®¿ ¬®¿²­³·¬·® ·²º±®³¿9+»­ »­°»½3º·½¿­ô ­»²¼± ¾¿­¬¿²¬» »º·½¿¦»­ ²±¼»­»²ª±´ª·³»²¬± ¼» ¿°¬·¼+»­ °¿®¿ ­±´«9=± ¼» °®±¾´»³¿­ò Ñ­ ª3¼»±­ °±¼»³ ­»® «¬·´·¦¿¼±­°¿®¿ ¼»³±²­¬®¿® »¨°´·½·¬¿³»²¬» ¿­ ¿°¬·¼+»­ ¬7½²·½¿­ ¯«» ²=± ­=± º¿½·´³»²¬» ¿°®»­»²¬¿¼¿­°±® ±«¬®±­ ³7¬±¼±­òRotinas Básicas da Área de Recursos HumanosGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

×