1. Todos los empresarios
tenemos una pregunta...

2. ¿Cómo mejorar los resultados

3. La respuesta
está en tus manos...

4. ! !Conociendo a tu cliente
perfectamente

5. Tu cliente es el origen de tus
ganancias...
...Si tú conoces a
tu cliente, podrás satisfacerlo...

6. Un cliente satisfecho...
...genera muchas ganancias.

7. ¿Qué debo saber de mi cliente

8. ¿?
Test clave

9. ¿Quiénes son nuestros
clientes actuales?
1
¿Qué genero son?
¿En dónde viven?
¿Qué edad en promedio tienen?
¿Qué nivel de escolaridad tienen?
¿En dónde trabajan?
¿De qué trabajan?
¿Cuánto ganan?
.1

10. ¿Quiénes son nuestros
clientes actuales?
1
¿Con quién viven?
¿En qué momento se les despierta el interés por nosotros?
¿Cómo distribuyen sus ingresos?
¿Qué valoran con respecto a nuestro producto o servicio?
¿Qué les despierta éste interés?
¿Quién es el responsable financiero de la compra?
¿Cómo se divierten?
.2

11. ¿Quiénes son nuestros
clientes actuales?
1
¿Qué beneficios funcionales les traen nuestros
productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué?
.3
¿Qué beneficios emocionales les traen nuestros
productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué?
¿Qué beneficios económicos les traen nuestros
productos o servicios a nuestros clientes?/ ¿por qué?

12. ¿En qué cantidad y combinación nos compran?
¿Qué hacen con nuestros productos o servicios
después?
¿En qué difieren los clientes asiduos de los
ocasionales?
¿Se usan productos o servicios complementarios?
¿Los clientes reciclan nuestros empaques o productos?
2
¿Qué hacen los clientes con nosotros?

13. ¿De qué clase de intermediarios adquieren
nuestros productos o servicios?
¿Aumenta la adquisición por parte de los clientes
finales a través de alianzas estratégicas,
actividades de RP, etc?
¿El comercio electrónico afecta la adquisición?
¿Aumenta la adquisición por parte de los clientes
finales cambiando las tiendas por catálogos,
redes de venta casera, Internet?
3
¿Dónde adquieren los clientes nuestros productos o servicios?
¿Es cómodo y fácil adquirir nuestros productos
o servicios?

14. ¿Cuándo adquieren los
clientes nuestros productos?
¿Es estacional la compra de nuestros productos
o servicios?
¿Hasta qué punto afectan las actividades
promocionales la compra y el consumo?
¿Cambia la compra de nuestros productos o
servicios según se modifican los entornos sociales,
físicos, la percepción del tiempo o el trabajo
que cuesta comprarlos?
4

15. ¿Por qué y cómo seleccionan
nuestros productos o servicios?
¿Cuáles son las características básicas que ofrecen
nuestros productos y cuáles ofrece nuestra competencia?
¿Qué necesidades de los clientes satisfacen con los beneficios
que ofrecemos y cuáles con los de la competencia?
¿Cuan bien satisfacen nuestros productos o los de la
competencia el conjunto completo de necesidades del cliente?
¿En qué se espera cambien las necesidades de
los clientes en el futuro?
¿Qué métodos de pago emplean los clientes cuando compran?
¿Cuánto dura en promedio la relación con un cliente?
¿y en la competencia?
5

16. ¿Por qué los clientes
potenciales NO nos compran?
¿Cuáles son las necesidades y deseos de
quienes NO son nuestros clientes que nuestros
productos NO han satisfecho?
¿Nos conocen?
¿Cuáles son las características, beneficios
o ventajas de la competencia que hacen
que los elijan a ellos?
¿Cuáles son las posibilidades que
hay de convertirlos en nuestros clientes?
¿Qué piensan de nosotros?
6

17. ¿Cuál es el nivel tecnográfico?
¿Para qué la usan?
¿Qué usan de la tecnología?
¿Cómo la usan?
¿Cómo me involucra?
¿Cuándo la usan?
7

18. ¿Qué intereses sociales le interesan?
¿Qué temas le involucran indirectamente?
¿Qué temas le preocupan?
¿Qué temas le motivan?
¿Qué temas lo mejoran?
¿Qué temas le involucran directamente?
8¿Qué temas nos intengran?

19. ¿Cómo mejorar mis resultados

20. ! !Satisfaciendo
TOTALMENTE
a mis clientes

21. www.moreketing.mx
La primera agencia CRO en México
joseramon@moreketing.mx