15 NARZĘDZI DLA
ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY,
które powinna używać każda firma
(+ raport zachowania konsumentów
w liczbach)

GOOGLE ANALYTICS HTTPS://ANALYTICS.GOOGLE.COM/
Google Analytics jest najważniejszym narzędziem dla biznesów
online. Nadaje on dostęp do dużej ilości statystyk, które ułatwiają
zarządzanie stronami i sklepami internetowymi. Oczywiście,
wszystkie platformy e-commerce również udostępniają statystyki
sklepów, jednak są one ograniczone. W Google Analytics można
śledzić sesje i zachowania użytkowników, źródła ruchu na stronie,
współczynniki odrzuceń, ustalać cele i dużo więcej.
Narzędzie umożliwia tworzenie raportów dotyczących wybranych
parametrów, które pozwalają na bieżące śledzenie zmian w
statystykach.
Dlaczego warto: udostępnia dogłębne statystyki, które ułatwiają
modyfikacje strony i zbieranie informacji o użytkownikach strony.
Cena: darmowy.
2

FRESHMAIL HTTPS://FRESHMAIL.PL/
E-mail marketing jest ważną częścią branży e-commerce. Składając
zamówienie w e-sklepie oczekujemy otrzymania spersonalizowanej
wiadomości oraz potwierdzenia dokonania zakupu. Jest to
potwierdzenie, które pozwala poczuć klientowi bezpieczeństwo
dokonanych działań oraz kontakt ze sklepem. Freshmail pozwala
tworzyć responsywne newslettery, które przyciągają uwagę
użytkowników.
Narzędzie posiada dużo gotowych elementów, które łatwo zestawiać
w atrakcyjną wiadomość e-mail. Za pomocą danych odbiorców
możesz w dowolny sposób personalizować treść e-maili, aby
zwiększyć ich skuteczność. W trakcie trwania kampanii dostępne są
statystyki, które po jej zakończeniu zostają uporządkowane
w przejrzysty raport.
Dlaczego warto: umożliwia tworzenie zaawansowanych
newsletterów dla komunikacji z użytkownikami.
Okres próbny: 14 dni. W trakcie okresu próbnego możesz wysłać
maksymalnie 5 000 e-maili, a liczba dodanych adresów nie może
przekraczać 100 000.
Cena: jest zależna od liczby wysyłanych wiadomości i docelowych
odbiorców, zaczynając od 50 PLN do 1 000 odbiorców miesięcznie lub
120 PLN za 5 000 wiadomości.
3

MAILCHIMP HTTPS://MAILCHIMP.COM/
Mailchimp jest bardziej zaawansowanym narzędziem do e-mail
marketingu. Umożliwia kreację wiadomości e-mail dla różnych celów
oraz posiada szeroką listę automatyzacji.
Mailchimp pozwala na wysyłanie wiadomości e-mail w wybranych
datach, np. urodziny użytkowników i święta, oraz po wykonaniu przez
użytkowników konkretnych działań. Szczególne użyteczną funkcją
jest przypomnienie o porzuconym koszyku. 35% użytkowników,
którzy klikają w link w przypominającym e-mail, finalizują zakup.
Dlaczego warto: zaawansowana automatyzacja oraz optymizacja
mailingu.
Cena: darmowy do 2 000 użytkowników i 12 000 wysłanych e-mail
miesięcznie. Ceny wyższych planów zależą od liczby odbiorców,
zaczynając od 10 $ za wysłanie nielimitowanych wiadomości do 500
użytkowników.
4

SALESBEE HTTP://SALESBEE.CO/
Salesbee ułatwia komunikację z użytkownikami za pomocą
spersonalizowanych komunikatów w czasie rzeczywistym.
Odpowiednio dobrane wiadomości zwiększają sprzedaż, ponieważ
docierają do użytkowników bezpośrednio w momencie, kiedy
odwiedzają stronę czy sklep internetowy.
Dynamiczne treści umożliwiają dopasowanie treści według
preferencji użytkowników, zatrzymując ich na stronie.
Dlaczego warto: spersonalizowane komunikaty przyciągają uwagę
użytkowników zwiększając konwersję.
Okres próbny: 15 dni.
Cena: od 129 PLN miesięcznie do 50 zamówień lub 4 % od zysku
wygenerowanego przez Salesbee.
5

ZENDESK HTTPS://WWW.ZENDESK.COM/
Support jest nierozłączną częścią nowoczesnego sklepu
internetowego. Nadanie swoim użytkownikom możliwość kontaktu
przez wygodny dla nich kanał jest dużym atutem dla firmy. Zendesk
zbiera wszystko co jest związane ze wsparciem klienta w jednym
miejscu dla wygody i wydajności pracowników.
W ramach pakietu The Zendesk Suite narzędzie udostępnia online
czat, wsparcie klienta, przewodnik dla klienta oraz oprogramowanie
call centrum dla zaawansowanej pomocy klientom w czasie
rzeczywistym. Wewnętrzne statystyki pomogą zoptymalizować pracę
supportu oraz skrócić klientom czas oczekiwania.
Dlaczego warto: zaawansowany support pozwala na bieżąco
rozwiązywać problemy użytkowników związane z zakupami.
Okres próbny: 30 dni.
Cena: The Zendesk Suite Professional 89 $ miesięcznie oraz
Enterprise 149 $ miesięcznie.
6

HOTJAR HTTPS://WWW.HOTJAR.COM/
Monitorowanie zachowań użytkowników na stronie pomaga
zrozumieć ich potrzeby oraz dostrzec problemy w funkcjonalności
strony.
Hotjar pokazuje gdzie i co użytkownicy oglądają i klikają na stronie.
Jednocześnie narzędzie zapisuje poruszania myszką, dając możliwość
zobaczyć, które elementy na stronie przyciągają uwagę
użytkowników, a które oni omijają (interaktywna mapa ciepła).
Ponadto dzięki Hotjar można zobaczyć, czy użytkownicy klikają
w miejscach, gdzie nie ma żadnych linków. Wszystko to pomaga
zrozumieć, jakie zmiany warto zaimplementować na stronie, aby
zatrzymać uwagę użytkowników na dłużej i dać im to, czego oczekują
od strony.
Dlaczego warto: mapy ciepła pozwalają zrozumieć zachowania
użytkowników i dostosować zmiany dla zwiększenia czasu
spędzonego na stronie.
Okres próbny: 15 dni.
Cena: darmowy do 2 000
wyświetleń strony dziennie.
Ceny wyższych planów zależą
od liczby wyświetleń strony,
zaczynając od 29 € miesięcznie
do 10 000 wyświetleń.
7
s e a r c h

SUMO HTTPS://SUMO.COM/
Niezależnie od tego, które narzędzie wykorzystujesz dla wysyłania
wiadomości e-mail i newslettery, potrzebujesz bazy adresów e-mail,
na które możesz je wysyłać. Sumo jest bardzo prostym narzędziem,
które pozwala w łatwy sposób tworzyć listę odbiorców e-mail.
Narzędzie umożliwia także wysyłanie wiadomości e-mail jako
odpowiedź na pozyskany adres e-mail, jednak jeśli chcesz więcej
zaawansowanych opcji personalizacji mailingu, możesz połączyć
Sumo bezpośrednio z dostawcą usług e-mail.
Dlaczego warto: wiarygodna lista odbiorców jest podstawą udanego
mailingu.
Cena: darmowy do 10 000 wysyłanych miesięcznie wiadomości
e-mail. Plan Pro z nieograniczoną liczbą wysyłanych wiadomości 39 $
miesięcznie.
88

OPTIMONK HTTPS://WWW.OPTIMONK.COM
96% użytkowników, którzy wchodzą na strony internetowe nie są
gotowi na natychmiastowy zakup ofertowanych produktów. Z tego
też względu warto zatrzymać ich uwagę ciekawymi
spersonalizowanymi komunikatami. Optimonk pozwala na tworzenie
pop-upów, które mają za zadanie zachęcić nieaktywnych
użytkowników do dokonywania określonych działań. Narzędzie
gromadzi dane użytkowników, które pozwalają personalizować
komunikaty, zwiększając prawdopodobieństwo kliknięcia.
Za pomocą Optimonk łatwo możesz ustawić także pop-upy
pojawiające się w momencie, kiedy użytkownik zamierza wyjść ze
strony. Daje to możliwość zatrzymania użytkowników na stronie, aby
zachęcić ich do zakupu.
Dlaczego warto: spersonalizowane komunikaty pozwalają zmieniać
nieaktywnego użytkownika w klienta.
Okres próbny: 14 dni.
Cena: od 29$ miesięcznie
89

CARTSTACK HTTPS://WWW.CARTSTACK.COM/
Problem porzuconych koszyków dotyczy wszystkich sklepów
internetowych niezależnie od branży i sprzedawanych produktów.
69% koszyków zostaje porzuconych. Niestety bez odpowiednich
działań ze strony firmy oznaczają one straconych klientów i niski
współczynnik sprzedaży. CartStack pomaga odzyskać co najmniej
15% porzuconych koszyków za pomocą zautomatyzowanych
kampanii e-mailowych.
W momencie opuszczenia przez klienta koszyka bez dokończenia
zakupu narzędzie gromadzi dane użytkownika dla stworzenia
kampanii. Raporty oraz zapisane ścieżki poruszania się użytkowników
po stronie pomagają zrozumieć, w którym miejscu warto wprowadzić
zmiany, aby zmniejszyć procent porzucanych koszyków.
Dlaczego warto: kampanie e-mail przypominające o porzuconym
koszyku zwiększają współczynnik sprzedaży.
Okres próbny: darmowy do osiągnięcia 1 000 $ z przychodu
uzyskanego z porzuconych koszyków.
Cena: od 29 $ miesięcznie do 100 zamówień.
810

HELLO BAR HTTPS://WWW.HELLOBAR.COM
Hello bar jest narzędziem, które umożliwia zbieranie leadów oraz
wyświetlania użytkownikom spersonalizowanych komunikatów.
Pozwala to zwiększyć konwersję oraz przekierować ruch na stronie na
wygodny dla nas URL. Narzędzie dobiera styl komunikatu, aby
pasował on do designu strony i odpowiednio wpływał na
użytkowników.
Hello bar udostępnia wiele funkcji, dostosowanych do określonych
celów. Oprócz zbierania leadów narzędzie pozwala informować
użytkowników o promocjach lub kierować ich do wybranych mediów
społecznościowych.
Dlaczego warto: spersonalizowane komunikaty pomagają zatrzymać
użytkowników na stronie i zwiększyć konwersję.
Cena: darmowy do 5 000 wyświetleń
komunikatów miesięcznie.
29 $ miesięcznie lub 289 $ rocznie
do 50 000 wyświetleń.
811

SHOPLO HTTPS://WWW.SHOPLO.PL
Wiadomo, że różne platformy e-commerce mają inne grupy
docelowe. Sprzedając za pomocą tylko jednej platformy ograniczasz
liczbę sprzedaży, którą możesz uzyskać. Shoplo umożliwia połączenie
kilku platform e-commerce oraz zarządzanie nimi z jednego panelu.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym pozwalają synchronizować ilość
dostępnych produktów we wszystkich podłączonych sklepach
jednocześnie.
Narzędzie pozwala na integrację z ponad 100 platformami oraz
kanałami sprzedaży, zwiększając dostęp do potencjalnych klientów.
Dodatkowo aplikacja mobilna Shoplo pomaga zarządzać sklepem
online z dowolnego miejsca.
Dlaczego warto: integracja z wieloma platformami e-commerce
pozwala dotrzeć do większej liczby odbiorców.
Okres próbny: 15 dni.
Cena: darmowy do 20 zamówień miesięcznie.
Ceny zależą od liczby zamówień,
zaczynając od 39 PLN do 100 zamówień.
812

BUZZSUMO HTTPS://BUZZSUMO.COM/
Jak wiadomo – content is king! Tworzenie treści jest ważne nie tylko
dla pozycji w wyszukiwarce, ale także dla budowania relacji z
użytkownikami. Buzzsumo pozwala wyszukiwać tematy, które są na
czasie i najbardziej interesują internautów. Dzięki temu narzędziu
możesz tworzyć interesujące oraz aktualne treści, przyciągając więcej
użytkowników do swojej strony internetowej.
Dodatkowo Buzzsumo umożliwia monitorowanie marki online.
Pozwala na śledzenie opinii naszych klientów oraz działania
konkurencji. Narzędzie pomaga kreować wizerunek online, który
będzie wyróżniał firmę wśród konkurencji oraz jednocześnie
zwiększał liczbę klientów.
Dlaczego warto: ciągłe monitorowanie trendów i działań innych firm
pozwala na bieżącą optymizacje zawartości strony.
Okres próbny: 7 dni.
Cena: od 79 $ miesięcznie.
813

MIXRANK HTTPS://MIXRANK.COM
Dane klientów są podstawą wszystkich działań sprzedażowych
i marketingowych w dzisiejszych czasach, ale ich gromadzenie staje
się coraz trudniejsze. Mixrank pomaga tworzyć zaawansowane listy
odbiorców, gromadząc informacje z mediów społecznościowych oraz
innych stron internetowych.
Ponadto narzędzie ciągle aktualizuje stworzone listy, dostarczając
najnowsze dane. Dzięki zaawansowanym filtrom możesz docierać do
odpowiednich odbiorców z całego świata, zwiększając konwersję.
Dlaczego warto: aktualne informacje dotyczące potencjalnych
klientów pomagają optymalizować kampanie dla zwiększenia ich
skuteczności.
Cena: ustalana w zależności od potrzeb firmy.
814

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Średnio ludzie spędzają 2 godziny 22 minuty dziennie korzystając
z mediów społecznościowych. Jest to czas, który firmy mogą
wykorzystać, aby zareklamować swój produkt lub budować relacje ze
swoimi odbiorcami. Aktywne tworzenie treści w mediach
społecznościowych pomaga kreować wizerunek online oraz docierać
do użytkowników w miejscach, które nie są powszechnie uważane za
sprzedażowe.
Dodatkowo media społecznościowe pozwalają komunikować się
z tymi odbiorcami, którzy są najbardziej zainteresowani naszą marką.
Warto na wstępie określić sobie grupę docelową, a następnie wybrać
kanał, w którym osoby pasujące do naszego targetu pojawiają się
częściej. Oczywiście najlepiej zacząć od testów.
Dlaczego warto: media społecznościowe pozwalają dotrzeć do
klientów tam, gdzie oni oczekują najmniej reklam.
815

ZACHOWANIA KONSUMENTÓW W LICZBACH
45 mln złotych – szacowana wartość
rynku sprzedaży online w 2018 roku
23% osób kupuje przez Internet produkty
pierwszej potrzeby, a 37% zamierza to robić
41% Polaków korzysta z aplikacji
zakupowych, które umożliwiają
nabycie towarów, zbieranie gazetek
promocyjnych oraz kuponów
rabatowych
Liczba użytkowników, dokonujących zakupy
z urządzeń mobilnych wzrosła z 15% w 2013 r. do 29%
w 2018, z których 17% kupuje za pośrednictwem smartfonu
raz w tygodniu, 7% codziennie
Najczęściej Polacy kupują online odzież i obuwie
(79%), kosmetyki (75%) oraz książki, muzykę, filmy
i gry komputerowe (73%)
33% osób wydaje więcej na
doświadczenia, czyli szkolenia,
podróże i różne wydarzenia, z kolei
30% zamierza kupić więcej nowych
rzeczy materialnych
816

10% Polaków dokonuje zakupów w zagranicznych e-sklepach,
z których najbardziej popularnymi są sklepy niemieckie (25%),
chińskie (20%) oraz holenderskie (14%)
35% respondentów kupuje podczas
wyprzedaży produkty, których nabyć
nie planował
Jedna trzecia konsumentów jest
gotowa zrezygnować z zakupów
produktów marki, z którą mieli
negatywne doświadczenie
(nawet jedno!)
80% konsumentów
odkłada zakupy na
później, czekając na
promocje i wyprzedaże.
Elektronika (55%), obuwie
(45%) i odzież (44%) są
kategoriami produktów,
z zakupem których Polacy
zwlekają najczęściej
Polacy najchętniej zostają przy markach, które mają dobrą
obsługę klienta (51%), ekskluzywne oferty dla stałych klientów
(45%) oraz programy lojalnościowe (41%)
58% Polaków zwraca się do mediów
społecznościowych
w poszukiwaniu inspiracji zakupowych 40%
odwiedza w tym celu strony i sklepy marek,
natomiast 17% używa do tych celów newsletterów.
817

Bezpośrednio przed dokonaniem zakupu 59% konsumentów
odwiedza stronę internetową sprzedawcy, natomiast 30%
sprawdza produkt w sklepie stacjonarnym.
22% respondentów
chciałoby otrzymać
przesyłkę dostarczoną
dronem, a tylko 26%
wybrałoby ten sposób
dostawy wyłącznie
w przypadku mniej
wartościowych produktów.
36% konsumentów oczekują
na dostawę następnego dnia,
z kolei 40% jest gotowa
dopłacić, aby otrzymać
przesyłkę w dniu zakupu.
Źródła:
https://www.pwc.pl/pl/pdf/polacy-na-zakupach-raport-pwc-2018.pdf
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2019/01/pl-Raport-KPMG-w-Polsce-pt-Z
akupy-Polakow-na-wyprzedazach.pdf
818

strony i portale internetowe
systemy dedykowane
sklepy b2b/b2c
projektowanie graficzne
www.moonbite.pl
kontakt@moonbite.pl