1. Olimpíada Espetacular
Case de Marketing Promocional
Colunistas 2013

2. Resumo do Case

3. Para reconhecer e motivar todos os seus funcionários, superar as metas traçadas para 2012,
intensificar a cultura de qualidade e potencializar a satisfação do cliente, foi criada para a BT Call
Center a Olimpíada Espetacular.
Aproveitando os Jogos Olímpicos de Londres, a campanha trazia o personagem fictício “Senhor
Olímpio” representando um profissional que fez carreira no call center e serviu de exemplo e
associação para o público-alvo da campanha.
Com a criação das páginas do Senhor Olímpio e da Olimpíada Espetacular, os colaboradores
ficavam por dentro das novidades da campanha, além de terem acesso a todo o conteúdo
informativo e promocional que era disponibilizado nas páginas.

4. Por meio de vídeos, wallpapers, e-mails e cartazes, o personagem
passava mensagens motivacionais e dicas para os funcionários. A
campanha durou seis meses, com início em fevereiro de 2012 e
encerramento em julho de 2012.
Dentro da campanha, foi realizada a gincana “Grite pela BT”, em que
as equipes e seus gerentes elaboraram gritos de guerra com as
palavras: Olimpíada Espetacular, Senhor Olímpio e BT Call Center. A
ação mobilizou todas as sedes, e o grito com mais curtidas no
Facebook foi premiado.

5. Mensalmente ocorria um evento no qual prêmios eram entregues
para quem atingisse os melhores resultados. Ao final da campanha,
foi realizado um sorteio de cinco motos entre os colaboradores que
mais se destacaram e criaram seus próprios recordes.

6. O Cliente

7. A equipe da BT Call Center passava por um período de
desmotivação e precisava encontrar algo ou alguém em quem
se inspirar. Os empregados sentiam a necessidade de
enxergar um futuro de possibilidades e crescimento
profissional dentro da área de Call Center.

8. Estratégia de comunicação
e seus objetivos

9. A Olimpíada Espetacular foi direto ao ponto com o conceito “Supere seus
recordes e entre para a história”.
Tendo como exemplo o Senhor Olímpio, um senhor de idade com um espírito
jovial e motivador que superou diversas dificuldades ao longo de sua vida,
tanto em sentido profissional quanto pessoal, a equipe se identificava com o
personagem, que, assim como eles, teve uma origem humilde.

10. Criação

11. Banners
Lançamento

12. Wallpaper Cartaz
Lançamento

13. E-mail marketing Wallpaper
Sustentação

14. Vídeos motivacionais

15. Visitas Técnicas

16. Resultados

17. • Considerando o faturamento acumulado, a campanha auxiliou na redução de custos de aproximadamente R$ 5,3
milhões. Em fev./2012, o custo da empresa, que era de R$ 14,2 milhões, passou, em jul./2012, para R$12,9 milhões;
• No começo da campanha, o preço por cliente era de R$ 2,09. No fim, o custo caiu pra R$ 1,75. Uma redução de
R$ 0,34 por cliente, representando uma queda de 16,43% no preço.
• Nesse período, foi otimizada a produtividade com o nível de serviço necessário. A empresa aumentou sua
produtividade de 73,51 (fev.) para 83,59 (jul.);
• Tivemos uma redução de rechamadas de 1,25% após o início da campanha;
• Após a campanha, tivemos uma redução de 0,72% na taxa de abandono de chamadas;
• O crescimento que tivemos após o início da campanha do FCR 24h foi de 1,25%;
• Reduzimos o nosso índice de insatisfação de 3,85 para 3,16;
• URA da Qualidade – média de todas as avaliações dadas pelo cliente ao término de cada atendimento, pode
variar de 1 a 5, sendo 1 para muito insatisfeito e 5 para muito satisfeito – passou de 4,59 para 4,64;
• A aderência estava em 84,27 e foi para 85,42;
• Obtivemos um aumento no nível de serviço no período de 84,13 para 87,43.

18. Olimpíada Espetacular
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