SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 89
Baixar para ler offline
“Els 10 errors més comuns en la
   comunicació per Internet”

            7 de maig 2010



        Montserrat Peñarroya
És un error:
1. No pensar en el públic objectiu ni en la proposta de valor.
2. Orientar la web al producte en lloc d’orientar la web al
    client.
3. No analitzar la competència o empreses anàlogues a la
    nostra en altres països.
4. Realitzar Webs no utilitzant la tecnologia adequada.
5. No aprofitar el potencial de la Web 2.0
6. Oblidar la bidireccionalitat.
7. Oblidar l’Objectiu de la web.
8. Oblidar la usabilitat de la web.
9. No donar importància al Butlletí.
10. No fixar uns objectius i no disposar d’un sistema
    d’Analítica web.
Error Nº 1:
NO PENSAR EN EL PÚBLIC OBJECTIU
NI EN LA PROPOSTA DE VALOR

És un error crear una pàgina web sense que algú amb coneixements de
Màrketing hagi fet un petit anàlisi. Com a mínim s'ha de determinar qui
és el públic objectiu i quina és la nostra proposta de valor abans de
començar a fer res.
Qui és el públic objectiu?
• És el conjunt de persones que consumirà el nostre
  producte o contractarà els nostres serveis.

• Hem de saber com és, quin perfil socio demogràfic
  té, què els agrada, què cerquen a la nostra
  pàgina,... (en general la informació que ens
  permetrà fer un retrat robot del nostre client).

• No oblidar que si el nostre públic objectiu és
  internacional, cada país serà diferent i per tant, ens
  cal conèixer els perfils de cada país.
Diferents públics objectius
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Quina és la nostra proposta de valor?
• La proposta de valor és allò que oferim al
  nostre públic objectiu i que ens fa especials i
  diferents dels altres.

• Hem de pensar bé quina és la nostra proposta.
  Pot ser per exemple: la especialització, la
  diversitat, el format, l' idioma, etc...

• Ens hem d’assegurar que el nostre lloc web
  transmet clarament la proposta de valor que
  oferim a cada segment del públic objectiu.
Bona praxis en presentació de la
      proposta de valor
Bona praxis en proposta de valor única
Bona praxis en proposta de valor única
Error Nº 2:
ORIENTAR LA WEB AL PRODUCTE EN
LLOC D’ORIENTAR LA WEB AL CLIENT

És un error orientar la web al producte en lloc d'orientar-la al client... clar
que primer cal conèixer qui és el teu client, i per tant cal haver superat el
primer punt. No tenim que oblidar la diversitat internacional. Hem de
conèixer molt bé la gent del país destí de les nostres actuacions.
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Home no orientada a
 usuari final al 100%




          Captació
          d’abonats
Error Nº 3:
NO ANALITZAR LA COMPETÈNCIA O EMPRESES
ANÀLOGUES A LA NOSTRA EN ALTRES PAÏSOS


És un error no fer un petit anàlisis de la competència i un petit estudi de
mercat, per saber què s'està fent a la xarxa i veure diferents enfocs
comercials del nostre mateix producte.
Exemple de benchmark
www.alexa.com
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Com fer un anàlisi de la Competència?

• Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:
   –   Quantes pàgines té indexades (site:...)
   –   Quin Page Rank té (barra de Google)
   –   Quants links té i qui són (link: ó Alexa)
   –   Quina posició té a Alexa (alexa.com)

• A nivell de Marketing:
   –   Qui és el seu públic objectiu.
   –   Quina és la seva proposta de valor.
   –   Quines funcionalitats destacariem.
   –   Quines accions de Marketing Digital podem detectar.
Centre de Cultura Contemporània

                                              URL: www.cccb.org
                                              Pàgines index. : 469.000
                                              Page Rank: 6
                                              Links: 550
                                              Alexa: 270.000


 Públic Objectiu: Usuari final, premsa, serveis educatius i empreses (una zona
 per cada un)
 Proposta de valor: informació exhaustiva sobre cultura contemporània a
 Barcelona
 Funcionalitats a destacar: zona de registre i butlletí.
 Accions de Marketing Digital detectades: Tenen molt contingut. Realitzen
 accions de RRPP. Molta gent els linkeja des de blogs. Bon perfil a Facebook.
Com determinar la nostra estratègia?

• Pensar qui serà el públic objectiu de la
  nostra pàgina web.
• Pensar quina serà la nostra proposta de
  valor per a cada segment del públic
  objectiu.
• Pensar com ho reflectirem a la web i com ho
  reflectirem a Internet.
 No dissenyar una web sense tenir aquests
  tres punts clars.
Error Nº 4:
NO APROFITAR EL POTENCIAL DEL SEO
(SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)




Google és la principal font d’adquisició de visites de la major part de
pàgines web. També podria ser la de la teva... I és 100% gratuït.
Local

              SEM

SEO
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
- 25 anys   vs   + 25 anys
Nombre de pàgines que Music Bus té
indexades a Google
Com sortir bé a Google
1. Aconseguir que Google llegeixi totes les
   nostres pàgines.
2. Importància que té la pàgina web
   PageRank de Google

3. Rellevància del tema que l’usuari cerca a
   Google, en el conjunt de la pàgina web.
   Densitat
   Prominència
28
Com sap Google si una web parla d’un tema
                 determinat?

• La densitat:
  – Google mira les vegades que es repeteix una
    paraula en el context general de la web
  – Google mira les vegades que es repeteix una
    paraula a cada una de les pàgines.
• La prominència:
  – Google dóna més importància a les paraules que
    tercers fan servir per enllaçar la nostra web.
  – Google dóna més importància a les paraules que
    ocupen certs llocs dins la pàgina web.
La prominència
• A la pròpia pàgina web Google dóna més importància a les
  paraules que ocupen les següents posicions:
   –   Densitat en la URL
   –   Densitat en el Títol de la pagina (<title>)
   –   Densitat en la descripció
   –   Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)
   –   Densitat en el nombre d’enllaços
   –   Densitat en paraules en negreta
   –   Densitat en textos alternatius (ALT)
   –   ...
• Fora de la pàgina web, Google dóna més importància a les
  paraules que tercers han fet servir per enllaçar-nos.
Posicionament
   PageRank                                     Rellevància
     Extern              Intern            Densitat               Prominència

                                                                    En els       En les
                                      En el total    En cada
PR dels      Nombre      Quantitat                                  textos      diferents
                                        de les      una de les
Enllaços    d’enllaços   de pàgines                              d’ancoratge   zones de la
                                       pàgines       pàgines
                                                                  de tercers     pàgina



       Enllaços                       Continguts                       Estructura
Consells per millorar el nostre posicionament:


• Curs gratuït de posicionament a cercadors:
  http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-
  buscadores/

• L’SDE organitza cursos de Marketing Digital cada semestre.
Bona pràctica
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Definir bé l’idioma
Eslovenian???
...
... I el país
... I un altre...
Error Nº 4:
REALITZAR WEBS NO UTILITZANT LA
TECNOLOGIA ADEQUADA
És un error encarregar les pàgines web a dissenyadors gràfics no especialistes
en online. Això fa que les pàgines acabin programades en Flash o en altre
tipus de programes i que no s'indexin bé als cercadors.
Hem de definir abans de programar quina és la tecnologia, l’arquitectura dels
continguts, i aplicacions que es donaran, ...millor per escrit.
Mala praxis
Mala Praxis
Mala praxis
Els CMS i les plantilles

• Molts CMS són Open Source (gratuïts)
• Els CMS funcionen amb plantilles.
• Per a tots ells hi ha plantilles que s’adapten
  a qualsevol tipus d’empresa.
• Veure: www.adesdesign.net per veure
  algunes de les plantilles que hi ha al mercat.
Fira de la Música al Carrer Vila-seca   els 10 errors més comuns
Avantatges d’un bon CMS

• És fàcil i ràpid d’implementar.
• Permet que un mateix es gestioni el contingut.
• Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors.
• Permeten actualitzacions regularment.
• Hi ha gran quantitat de plug-in’s que hi podem
  anar afegint.
• Podem canviar la plantilla quan desitgem fer un
  canvi d’imatge.
Error Nº 5:
NO APROFITAR EL POTENCIAL DE LA
WEB 2.0

La web 2.0 ens ofereix un munt de possibilitats d’arribar al nostre públic
objectiu de forma òptima per a establir una relació llarga amb els nostres
clients.
Quin és l’objectiu de la presència en
                 web 2.0?
• Possibles objectius:
   – Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
   – Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis
     clients (és més creïble).
   – Atraure visites a la nostra pàgina web.
   – Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
     objectiu.
   – Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
   – Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
Wiki
Grup musical SMM
Perfils a Facebook
Festival SMM
Grups a Facebook
Bona praxis i bons resultats
Web 2.0 Música
Web 2.0 Música
iTunes
iTunes des de web
Discogràfica SMM
Publicitat en SMS
Canals a You Tube
La teva pròpia xarxa social
Com potenciar la nostra
    presència 2.0
Com gestionar la nostra activitat en web
                  2.0?
• Ens cal un Comunity Manager.
• Cal concentrar-nos en certes eines, no en
  totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0
  es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra
  presència i ser coherents.
Error Nº 6:
OBLIDAR LA BIDIRECCIONALITAT


En els temps que corren, és un error no crear una zona de la pàgina web
que sigui bidireccional i on els usuaris puguin enriquir el nostre contingut
amb els seus comentaris i les seves preguntes.
Agregar comentaris i valoracions enriqueix els nostres
                     continguts
Agregar comentaris i valoracions enriqueix els nostres
                     continguts
Error Nº 7:
OBLIDAR L’OBJECTIU DE LA WEB

És un error molt comú no tenir clar quin és l’objectiu de la web i per tant,
no deixar clar qui som, les dades de contacte, la forma de contacte i amb
qui s'ha de parlar de cada tema que pugui preocupar als nostres
possibles clients.
Qui som? Què fem? Què
 t’oferim de diferent?
Qui som? Què fem? Què
 t’oferim de diferent?
Error Nº 8:
OBLIDAR LA USABILITAT DE LA WEB



Cal no reinventar la roda i posar-se sempre en la pell de l’usuari. Les
coses poden ser senzilles o complicades... Hem d’aconseguir que siguin
senzilles.
72
*************




                73
74
Error Nº 9:
NO DONAR IMPORTÀNCIA AL
BUTLLETÍ

És un error no crear una zona a la web on la gent es pugui subscriure per rebre
informació més detallada o informació periòdica. La web ha d'ajudar-nos a crear una
base de dades de gent que formarà el nostre entorn de comunicació.
Si ja disposem de butlletí, és no tenir en compte com evitar que sigui considerat spam
tant pels programes automàtics de detecció d'spam com per als propis usuaris.
Exemple de mala praxis
Exemple de bona campanya
L’email marketing funciona, cal
         aprofitar-ho
Error Nº 10:
NO FIXAR UNS OBJECTIUS I NO DISPOSAR
D’UN SISTEMA D’ANALÍTICA WEB

És un error no fixar objectius que siguin mesurables: no només en usuaris i pàgines vistes si no
que també: subscriptors, gent que veu els nostres vídeos, subscriptors als vídeos, visites al canal
de youtube, visites al perfil de facebook, amics a facebook, gent subscrita als nostres
esdeveniments de facebook o de myspace, etc.
Evidentment, és un error no disposar d'eines adequades per mesurar les mètriques bàsiques de la
nostra web, i és un pecat, no fer servir Google Analytics, que a més, és gratuït. Hem de crear un
pla de seguiment i retroalimentació, adequant l’estratègia en el temps.
Embut de conversió




•   Observem aquest exemple: tenim un problema de conversió a client, no
    d’atracció de visites.
•   Sense un sistema d’analítica web estaríem malaguanyant els diners i
    invertiríem en atraure visites, quan el que ens cal és millorar la usabilitat de
    la pàgina.
Branding:
                                         impactes
                                     (vegades que es
                                       llegeixen les
                                     nostres accions)
         Noves Idees:
                                                                   Visites Web:
        gràcies a la web
                                                                 quantes visites,
          i a la nostra
                                                                  com són, d’on
         presència en
                                                                     venen…
         xarxes socials




                                       Cal
                                     Mesurar:                             Continguts
                                                                        Web: què mira
 Suscriptors: al
                                                                         la gent, quin
blog i al butlletí.
                                                                        contingut porta
                                                                        més contactes.




                        Seguidors /                   Contactes
                      amics: a xarxes,              Comercials : a la
                       Vídeos, Lasts,               web, facebook,
                           etc.                          etc…
EN RESUM
1. Planificar una estratègia
• Analitzar la competència
   – A nivell tècnic (presència online)
   – A nivell de Marketing
• Determinar la nostra posició respecte la
  competència.
• Determinar on volem ser a nivell d’Internet.
• Determinar la nostra estratègia per arribar-hi.
• Planificar l’estructura de la web.
• Planificar les accions de promoció.
2. Construir la web

• Construir la web pensant en els objectius.
• Orientar la web a client, no a producte.
• Crear una web que s’indexi bé als cercadors
  de forma automàtica (SEO friendly)
• Pensar en no cometre errors d’usabilitat
  (Mare = betatester)
3. Promocionar la web

• Hi ha 9 tècniques per promocionar una
  pàgina web. Ens cal utilitzar les 9.
Presència en Blogs                      Els Directoris

               Publicitat en General           Mercats Digitals                    Email Marketing
    Publicitat en Cercadors (SEM)                                                  Relacions Públiques
                                           VISITES                                 Xarxes Socials (SMM)
Posicionament a Cercadors (SEO)
     El Call-to-Action                                                                  La persuasió
 Els programes d’afiliació              CONTACTES                                      El seguiment
       La Usabilitat                                                                  La Analítica Web

        El butlletí                                                          Orientació de la web al client
                                           CLIENTS
 La persuasió orientada a
         vendes                                                                      La Analítica Web

       La Venda Creuada                    FIDELITZATS                     La creació de Comunitats

           El butlletí (de nou)                                               Els Lock In’s
4. Mesurar els resultats

• Utilitzar un bon programa d’analítica web.
• Mínim 1 cop cada setmana, revisar totes les
  estadístiques.
• Mínim 1 cop cada setmana, corregir
  desviacions i planificar noves accions.
Estratègia   Planificació




      Anàlisi      Acció


88
MOLTES GRÀCIES

Montserrat Peñarroya
GEA – Internet Project Consulting

montse@geaipc.com
www.Geaipc.com
www.MontsePenarroya.com

Tel. +34 93 5377605
Mob. +34 639141269

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turísticaMontserrat Peñarroya
 
Estratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookEstratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookFundació CATIC
 
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)firaReus
 
Facebook per a empreses (Solsonès)
Facebook per a empreses (Solsonès)Facebook per a empreses (Solsonès)
Facebook per a empreses (Solsonès)Fundació CATIC
 
Publicitat a Internet
Publicitat a InternetPublicitat a Internet
Publicitat a Internetaula20_2012
 
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)Estratègia empresarial a Facebook (I i II)
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)Fundació CATIC
 
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresa
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresaCom Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresa
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresaEva Castilla
 
Facebook per a empreses I
Facebook per a empreses IFacebook per a empreses I
Facebook per a empreses IFundació CATIC
 

Mais procurados (12)

9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
9 Tècniques per atraure visites al lloc web d'una empresa turística
 
Estratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookEstratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebook
 
Seo y Sem
Seo y SemSeo y Sem
Seo y Sem
 
La Web 2.0 per al Turisme Rural
La Web 2.0 per al Turisme RuralLa Web 2.0 per al Turisme Rural
La Web 2.0 per al Turisme Rural
 
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)
FIBO 2015 Taller 3 – Seo, com fer que et trobin (Dani Camarero)
 
Facebook per a empreses (Solsonès)
Facebook per a empreses (Solsonès)Facebook per a empreses (Solsonès)
Facebook per a empreses (Solsonès)
 
Dr tic seo
Dr tic seoDr tic seo
Dr tic seo
 
CM Txell Costa
CM Txell CostaCM Txell Costa
CM Txell Costa
 
Publicitat a Internet
Publicitat a InternetPublicitat a Internet
Publicitat a Internet
 
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)Estratègia empresarial a Facebook (I i II)
Estratègia empresarial a Facebook (I i II)
 
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresa
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresaCom Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresa
Com Integrar Facebook a la estratègia de comunicació de l'empresa
 
Facebook per a empreses I
Facebook per a empreses IFacebook per a empreses I
Facebook per a empreses I
 

Destaque

Destaque (20)

Rainy Days in Painting
Rainy Days in Painting   Rainy Days in Painting
Rainy Days in Painting
 
gm 2003 Annual Report Full Annual Report
gm 2003 Annual Report Full Annual Report gm 2003 Annual Report Full Annual Report
gm 2003 Annual Report Full Annual Report
 
Teste 2012 11_06
Teste 2012 11_06Teste 2012 11_06
Teste 2012 11_06
 
06 lider-e-dinheiro
06 lider-e-dinheiro06 lider-e-dinheiro
06 lider-e-dinheiro
 
Relações entre seres vivos de uma comunidade 1
Relações entre seres vivos de uma comunidade 1Relações entre seres vivos de uma comunidade 1
Relações entre seres vivos de uma comunidade 1
 
As origens
As origensAs origens
As origens
 
Análise da Concorrência e Conexões - Widescreen
Análise da Concorrência e Conexões - WidescreenAnálise da Concorrência e Conexões - Widescreen
Análise da Concorrência e Conexões - Widescreen
 
Surrealismo
Surrealismo Surrealismo
Surrealismo
 
Worship The One True God
Worship The One True GodWorship The One True God
Worship The One True God
 
Jardins Fabulosos
Jardins FabulososJardins Fabulosos
Jardins Fabulosos
 
A NUTRICIÓN
A NUTRICIÓNA NUTRICIÓN
A NUTRICIÓN
 
12 aniversario chayanneland canarias
12 aniversario chayanneland canarias12 aniversario chayanneland canarias
12 aniversario chayanneland canarias
 
Simpson
SimpsonSimpson
Simpson
 
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
 
L'OfficielVoyage: Bagan Lodge
L'OfficielVoyage: Bagan LodgeL'OfficielVoyage: Bagan Lodge
L'OfficielVoyage: Bagan Lodge
 
A Mulher na Arte
A Mulher na ArteA Mulher na Arte
A Mulher na Arte
 
Asos
AsosAsos
Asos
 
A Mulher na Pintura Chinesa
A Mulher na Pintura ChinesaA Mulher na Pintura Chinesa
A Mulher na Pintura Chinesa
 
Time To Seek The Lord
Time To Seek The LordTime To Seek The Lord
Time To Seek The Lord
 
God's Assurance
God's AssuranceGod's Assurance
God's Assurance
 

Semelhante a Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns

10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya
10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya
10 consells Mercat Audiovisual de CatalunyaMontserrat Peñarroya
 
Primers pasos a internet
Primers pasos a internetPrimers pasos a internet
Primers pasos a internetEva Castilla
 
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mkt
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mktPlaybrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mkt
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mktdavidmarticampmajor
 
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Montserrat Peñarroya
 
7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empresesTICAnoia
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_1
Curs marketing i_web_2_0_dia_1Curs marketing i_web_2_0_dia_1
Curs marketing i_web_2_0_dia_1EsteveBruce
 
Networking emprenedors girona empren playbrand
Networking emprenedors girona empren playbrandNetworking emprenedors girona empren playbrand
Networking emprenedors girona empren playbranddavidmarticampmajor
 
Com fer més visible el meu web a Internet
Com fer més visible el meu web a InternetCom fer més visible el meu web a Internet
Com fer més visible el meu web a Internetsantfeliuonline
 
Cercadors i Xarxes Socials
Cercadors i Xarxes SocialsCercadors i Xarxes Socials
Cercadors i Xarxes SocialsSILVIA ROS
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a InternetMontserrat Peñarroya
 
Posicionament Seo a Google
Posicionament Seo a GooglePosicionament Seo a Google
Posicionament Seo a Googleaula20_2012
 
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)Alberto Saavedra
 
Eines per a la millora i el manteniment de webs
Eines per a la millora i el manteniment de websEines per a la millora i el manteniment de webs
Eines per a la millora i el manteniment de websLa Borrassa rural lab
 
Promoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsPromoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsEva Castilla
 

Semelhante a Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns (20)

10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya
10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya
10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya
 
Primers pasos a internet
Primers pasos a internetPrimers pasos a internet
Primers pasos a internet
 
Ciutats 2.0 - Citymarketing
Ciutats 2.0 - CitymarketingCiutats 2.0 - Citymarketing
Ciutats 2.0 - Citymarketing
 
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mkt
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mktPlaybrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mkt
Playbrand: SEO, SEM, analítica, monitorització i email mkt
 
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
Cultura 2.0 - de la web 1.0 a la 3.0
 
7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses7x7 Internet per a les empreses
7x7 Internet per a les empreses
 
Curs marketing i_web_2_0_dia_1
Curs marketing i_web_2_0_dia_1Curs marketing i_web_2_0_dia_1
Curs marketing i_web_2_0_dia_1
 
Networking emprenedors girona empren playbrand
Networking emprenedors girona empren playbrandNetworking emprenedors girona empren playbrand
Networking emprenedors girona empren playbrand
 
Com fer més visible el meu web a Internet
Com fer més visible el meu web a InternetCom fer més visible el meu web a Internet
Com fer més visible el meu web a Internet
 
Posicionament
PosicionamentPosicionament
Posicionament
 
Cercadors i Xarxes Socials
Cercadors i Xarxes SocialsCercadors i Xarxes Socials
Cercadors i Xarxes Socials
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
 
Com vendre productes i serveis per internet
Com vendre productes i serveis per internet  Com vendre productes i serveis per internet
Com vendre productes i serveis per internet
 
Empresa i Web
Empresa i WebEmpresa i Web
Empresa i Web
 
Posicionament Seo a Google
Posicionament Seo a GooglePosicionament Seo a Google
Posicionament Seo a Google
 
Arxius 2.0
Arxius 2.0Arxius 2.0
Arxius 2.0
 
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)
Curs de SEO i Promoció de pàgines web a buscadors per Albert Saavedra (part 3)
 
Web 2.0 - Rotary Club
Web 2.0 - Rotary ClubWeb 2.0 - Rotary Club
Web 2.0 - Rotary Club
 
Eines per a la millora i el manteniment de webs
Eines per a la millora i el manteniment de websEines per a la millora i el manteniment de webs
Eines per a la millora i el manteniment de webs
 
Promoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsPromoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadors
 

Mais de Montserrat Peñarroya

Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalTendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalMontserrat Peñarroya
 
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesDe la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesMontserrat Peñarroya
 
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Montserrat Peñarroya
 
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments ComercialsMontserrat Peñarroya
 
Marketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMarketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMontserrat Peñarroya
 
Marketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMarketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMontserrat Peñarroya
 
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la RàpitaTurisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la RàpitaMontserrat Peñarroya
 
Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Montserrat Peñarroya
 
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Montserrat Peñarroya
 
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Montserrat Peñarroya
 
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicEls 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicMontserrat Peñarroya
 
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosLos 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosMontserrat Peñarroya
 

Mais de Montserrat Peñarroya (20)

What is Web 3.0
What is Web 3.0What is Web 3.0
What is Web 3.0
 
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musicalTendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
Tendencias 2016 en Marketing Digital para la promoción musical
 
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de RosesDe la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
De la web 1.0 a la 3.0 - Jornades Comerç i Turisme de Roses
 
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
Gestión de la Marca personal con herramientas 2.0 y con valores.
 
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
8 accions de Marketing Digital per a establiments Comercials
 
Web 3.0, Innovació i Turisme
Web 3.0, Innovació i TurismeWeb 3.0, Innovació i Turisme
Web 3.0, Innovació i Turisme
 
Marketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme ReligiósMarketing electronic per a Turisme Religiós
Marketing electronic per a Turisme Religiós
 
Patrocinios 3.0
Patrocinios 3.0Patrocinios 3.0
Patrocinios 3.0
 
Campings 2.0
Campings 2.0Campings 2.0
Campings 2.0
 
De la Web 2.0 a la 3.0
De la Web 2.0 a la 3.0De la Web 2.0 a la 3.0
De la Web 2.0 a la 3.0
 
Marca personal herramientas 2.0
Marca personal herramientas 2.0Marca personal herramientas 2.0
Marca personal herramientas 2.0
 
Marketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniquesMarketing digital resum de les 9 tècniques
Marketing digital resum de les 9 tècniques
 
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la RàpitaTurisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita
 
Turisme Rural 30 Vall d'en Bas
Turisme Rural 30   Vall d'en BasTurisme Rural 30   Vall d'en Bas
Turisme Rural 30 Vall d'en Bas
 
Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0Promoción musical con herramientas 2.0
Promoción musical con herramientas 2.0
 
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360Comunicacions de Marketing - Turisme 360
Comunicacions de Marketing - Turisme 360
 
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
Gestión de la Marca Personal utilizando herramientas 2.0
 
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònicEls 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
Els 6 errors que cometen les empreses al crear un comerç electrònic
 
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatrosLos 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
 
Gestión de tu Marca Personal
Gestión de tu Marca PersonalGestión de tu Marca Personal
Gestión de tu Marca Personal
 

Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comuns

  • 1. “Els 10 errors més comuns en la comunicació per Internet” 7 de maig 2010 Montserrat Peñarroya
  • 2. És un error: 1. No pensar en el públic objectiu ni en la proposta de valor. 2. Orientar la web al producte en lloc d’orientar la web al client. 3. No analitzar la competència o empreses anàlogues a la nostra en altres països. 4. Realitzar Webs no utilitzant la tecnologia adequada. 5. No aprofitar el potencial de la Web 2.0 6. Oblidar la bidireccionalitat. 7. Oblidar l’Objectiu de la web. 8. Oblidar la usabilitat de la web. 9. No donar importància al Butlletí. 10. No fixar uns objectius i no disposar d’un sistema d’Analítica web.
  • 3. Error Nº 1: NO PENSAR EN EL PÚBLIC OBJECTIU NI EN LA PROPOSTA DE VALOR És un error crear una pàgina web sense que algú amb coneixements de Màrketing hagi fet un petit anàlisi. Com a mínim s'ha de determinar qui és el públic objectiu i quina és la nostra proposta de valor abans de començar a fer res.
  • 4. Qui és el públic objectiu? • És el conjunt de persones que consumirà el nostre producte o contractarà els nostres serveis. • Hem de saber com és, quin perfil socio demogràfic té, què els agrada, què cerquen a la nostra pàgina,... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client). • No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país.
  • 8. Quina és la nostra proposta de valor? • La proposta de valor és allò que oferim al nostre públic objectiu i que ens fa especials i diferents dels altres. • Hem de pensar bé quina és la nostra proposta. Pot ser per exemple: la especialització, la diversitat, el format, l' idioma, etc... • Ens hem d’assegurar que el nostre lloc web transmet clarament la proposta de valor que oferim a cada segment del públic objectiu.
  • 9. Bona praxis en presentació de la proposta de valor
  • 10. Bona praxis en proposta de valor única
  • 11. Bona praxis en proposta de valor única
  • 12. Error Nº 2: ORIENTAR LA WEB AL PRODUCTE EN LLOC D’ORIENTAR LA WEB AL CLIENT És un error orientar la web al producte en lloc d'orientar-la al client... clar que primer cal conèixer qui és el teu client, i per tant cal haver superat el primer punt. No tenim que oblidar la diversitat internacional. Hem de conèixer molt bé la gent del país destí de les nostres actuacions.
  • 14. Home no orientada a usuari final al 100% Captació d’abonats
  • 15. Error Nº 3: NO ANALITZAR LA COMPETÈNCIA O EMPRESES ANÀLOGUES A LA NOSTRA EN ALTRES PAÏSOS És un error no fer un petit anàlisis de la competència i un petit estudi de mercat, per saber què s'està fent a la xarxa i veure diferents enfocs comercials del nostre mateix producte.
  • 19. Com fer un anàlisi de la Competència? • Paràmetres a mesurar a nivell tècnic: – Quantes pàgines té indexades (site:...) – Quin Page Rank té (barra de Google) – Quants links té i qui són (link: ó Alexa) – Quina posició té a Alexa (alexa.com) • A nivell de Marketing: – Qui és el seu públic objectiu. – Quina és la seva proposta de valor. – Quines funcionalitats destacariem. – Quines accions de Marketing Digital podem detectar.
  • 20. Centre de Cultura Contemporània URL: www.cccb.org Pàgines index. : 469.000 Page Rank: 6 Links: 550 Alexa: 270.000 Públic Objectiu: Usuari final, premsa, serveis educatius i empreses (una zona per cada un) Proposta de valor: informació exhaustiva sobre cultura contemporània a Barcelona Funcionalitats a destacar: zona de registre i butlletí. Accions de Marketing Digital detectades: Tenen molt contingut. Realitzen accions de RRPP. Molta gent els linkeja des de blogs. Bon perfil a Facebook.
  • 21. Com determinar la nostra estratègia? • Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra pàgina web. • Pensar quina serà la nostra proposta de valor per a cada segment del públic objectiu. • Pensar com ho reflectirem a la web i com ho reflectirem a Internet.  No dissenyar una web sense tenir aquests tres punts clars.
  • 22. Error Nº 4: NO APROFITAR EL POTENCIAL DEL SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) Google és la principal font d’adquisició de visites de la major part de pàgines web. També podria ser la de la teva... I és 100% gratuït.
  • 23. Local SEM SEO
  • 25. - 25 anys vs + 25 anys
  • 26. Nombre de pàgines que Music Bus té indexades a Google
  • 27. Com sortir bé a Google 1. Aconseguir que Google llegeixi totes les nostres pàgines. 2. Importància que té la pàgina web  PageRank de Google 3. Rellevància del tema que l’usuari cerca a Google, en el conjunt de la pàgina web.  Densitat  Prominència
  • 28. 28
  • 29. Com sap Google si una web parla d’un tema determinat? • La densitat: – Google mira les vegades que es repeteix una paraula en el context general de la web – Google mira les vegades que es repeteix una paraula a cada una de les pàgines. • La prominència: – Google dóna més importància a les paraules que tercers fan servir per enllaçar la nostra web. – Google dóna més importància a les paraules que ocupen certs llocs dins la pàgina web.
  • 30. La prominència • A la pròpia pàgina web Google dóna més importància a les paraules que ocupen les següents posicions: – Densitat en la URL – Densitat en el Títol de la pagina (<title>) – Densitat en la descripció – Densitat en capçalera (H1, H2, etc.) – Densitat en el nombre d’enllaços – Densitat en paraules en negreta – Densitat en textos alternatius (ALT) – ... • Fora de la pàgina web, Google dóna més importància a les paraules que tercers han fet servir per enllaçar-nos.
  • 31. Posicionament PageRank Rellevància Extern Intern Densitat Prominència En els En les En el total En cada PR dels Nombre Quantitat textos diferents de les una de les Enllaços d’enllaços de pàgines d’ancoratge zones de la pàgines pàgines de tercers pàgina Enllaços Continguts Estructura
  • 32. Consells per millorar el nostre posicionament: • Curs gratuït de posicionament a cercadors: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento- buscadores/ • L’SDE organitza cursos de Marketing Digital cada semestre.
  • 37. ...
  • 38. ... I el país
  • 39. ... I un altre...
  • 40. Error Nº 4: REALITZAR WEBS NO UTILITZANT LA TECNOLOGIA ADEQUADA És un error encarregar les pàgines web a dissenyadors gràfics no especialistes en online. Això fa que les pàgines acabin programades en Flash o en altre tipus de programes i que no s'indexin bé als cercadors. Hem de definir abans de programar quina és la tecnologia, l’arquitectura dels continguts, i aplicacions que es donaran, ...millor per escrit.
  • 44. Els CMS i les plantilles • Molts CMS són Open Source (gratuïts) • Els CMS funcionen amb plantilles. • Per a tots ells hi ha plantilles que s’adapten a qualsevol tipus d’empresa. • Veure: www.adesdesign.net per veure algunes de les plantilles que hi ha al mercat.
  • 46. Avantatges d’un bon CMS • És fàcil i ràpid d’implementar. • Permet que un mateix es gestioni el contingut. • Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors. • Permeten actualitzacions regularment. • Hi ha gran quantitat de plug-in’s que hi podem anar afegint. • Podem canviar la plantilla quan desitgem fer un canvi d’imatge.
  • 47. Error Nº 5: NO APROFITAR EL POTENCIAL DE LA WEB 2.0 La web 2.0 ens ofereix un munt de possibilitats d’arribar al nostre públic objectiu de forma òptima per a establir una relació llarga amb els nostres clients.
  • 48. Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0? • Possibles objectius: – Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui. – Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble). – Atraure visites a la nostra pàgina web. – Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu. – Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa. – Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
  • 49. Wiki
  • 54. Bona praxis i bons resultats
  • 61. Canals a You Tube
  • 62. La teva pròpia xarxa social
  • 63. Com potenciar la nostra presència 2.0
  • 64. Com gestionar la nostra activitat en web 2.0? • Ens cal un Comunity Manager. • Cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. • Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. • Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.
  • 65. Error Nº 6: OBLIDAR LA BIDIRECCIONALITAT En els temps que corren, és un error no crear una zona de la pàgina web que sigui bidireccional i on els usuaris puguin enriquir el nostre contingut amb els seus comentaris i les seves preguntes.
  • 66. Agregar comentaris i valoracions enriqueix els nostres continguts
  • 67. Agregar comentaris i valoracions enriqueix els nostres continguts
  • 68. Error Nº 7: OBLIDAR L’OBJECTIU DE LA WEB És un error molt comú no tenir clar quin és l’objectiu de la web i per tant, no deixar clar qui som, les dades de contacte, la forma de contacte i amb qui s'ha de parlar de cada tema que pugui preocupar als nostres possibles clients.
  • 69. Qui som? Què fem? Què t’oferim de diferent?
  • 70. Qui som? Què fem? Què t’oferim de diferent?
  • 71. Error Nº 8: OBLIDAR LA USABILITAT DE LA WEB Cal no reinventar la roda i posar-se sempre en la pell de l’usuari. Les coses poden ser senzilles o complicades... Hem d’aconseguir que siguin senzilles.
  • 72. 72
  • 74. 74
  • 75. Error Nº 9: NO DONAR IMPORTÀNCIA AL BUTLLETÍ És un error no crear una zona a la web on la gent es pugui subscriure per rebre informació més detallada o informació periòdica. La web ha d'ajudar-nos a crear una base de dades de gent que formarà el nostre entorn de comunicació. Si ja disposem de butlletí, és no tenir en compte com evitar que sigui considerat spam tant pels programes automàtics de detecció d'spam com per als propis usuaris.
  • 76. Exemple de mala praxis
  • 77. Exemple de bona campanya
  • 78. L’email marketing funciona, cal aprofitar-ho
  • 79. Error Nº 10: NO FIXAR UNS OBJECTIUS I NO DISPOSAR D’UN SISTEMA D’ANALÍTICA WEB És un error no fixar objectius que siguin mesurables: no només en usuaris i pàgines vistes si no que també: subscriptors, gent que veu els nostres vídeos, subscriptors als vídeos, visites al canal de youtube, visites al perfil de facebook, amics a facebook, gent subscrita als nostres esdeveniments de facebook o de myspace, etc. Evidentment, és un error no disposar d'eines adequades per mesurar les mètriques bàsiques de la nostra web, i és un pecat, no fer servir Google Analytics, que a més, és gratuït. Hem de crear un pla de seguiment i retroalimentació, adequant l’estratègia en el temps.
  • 80. Embut de conversió • Observem aquest exemple: tenim un problema de conversió a client, no d’atracció de visites. • Sense un sistema d’analítica web estaríem malaguanyant els diners i invertiríem en atraure visites, quan el que ens cal és millorar la usabilitat de la pàgina.
  • 81. Branding: impactes (vegades que es llegeixen les nostres accions) Noves Idees: Visites Web: gràcies a la web quantes visites, i a la nostra com són, d’on presència en venen… xarxes socials Cal Mesurar: Continguts Web: què mira Suscriptors: al la gent, quin blog i al butlletí. contingut porta més contactes. Seguidors / Contactes amics: a xarxes, Comercials : a la Vídeos, Lasts, web, facebook, etc. etc…
  • 83. 1. Planificar una estratègia • Analitzar la competència – A nivell tècnic (presència online) – A nivell de Marketing • Determinar la nostra posició respecte la competència. • Determinar on volem ser a nivell d’Internet. • Determinar la nostra estratègia per arribar-hi. • Planificar l’estructura de la web. • Planificar les accions de promoció.
  • 84. 2. Construir la web • Construir la web pensant en els objectius. • Orientar la web a client, no a producte. • Crear una web que s’indexi bé als cercadors de forma automàtica (SEO friendly) • Pensar en no cometre errors d’usabilitat (Mare = betatester)
  • 85. 3. Promocionar la web • Hi ha 9 tècniques per promocionar una pàgina web. Ens cal utilitzar les 9.
  • 86. Presència en Blogs Els Directoris Publicitat en General Mercats Digitals Email Marketing Publicitat en Cercadors (SEM) Relacions Públiques VISITES Xarxes Socials (SMM) Posicionament a Cercadors (SEO) El Call-to-Action La persuasió Els programes d’afiliació CONTACTES El seguiment La Usabilitat La Analítica Web El butlletí Orientació de la web al client CLIENTS La persuasió orientada a vendes La Analítica Web La Venda Creuada FIDELITZATS La creació de Comunitats El butlletí (de nou) Els Lock In’s
  • 87. 4. Mesurar els resultats • Utilitzar un bon programa d’analítica web. • Mínim 1 cop cada setmana, revisar totes les estadístiques. • Mínim 1 cop cada setmana, corregir desviacions i planificar noves accions.
  • 88. Estratègia Planificació Anàlisi Acció 88
  • 89. MOLTES GRÀCIES Montserrat Peñarroya GEA – Internet Project Consulting montse@geaipc.com www.Geaipc.com www.MontsePenarroya.com Tel. +34 93 5377605 Mob. +34 639141269