UTILIZADORES, CONSUMIDORES E RECLAMAÇÕES- Assistência Técnica Agências de Viagens Elaborado por: Paula Monteiro e Isabel A...
Introdução <ul><li>O nosso trabalho é baseado nos maus serviços prestados pelas Agências de Viagens e seus contratantes.  ...
Razões de Queixa Relativamente a este tema podemos abordar vários tipos de reclamações : - Alteração: . Do programa, . Do ...
<ul><li>As reclamações junto do Provedor do cliente e das Agências de Viagens devem ser apresentadas:  </li></ul><ul><li>....
Conclusão <ul><li>Com este trabalho que pensamos ser elucidativo para quem se depare com umas destas situações. Podemos co...
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Clc5 Cons, E ReclamaçõEs AssistêNcia TéCnica [Guardado Automaticamentec]

  1. 1. UTILIZADORES, CONSUMIDORES E RECLAMAÇÕES- Assistência Técnica Agências de Viagens Elaborado por: Paula Monteiro e Isabel Augusto
  2. 2. Introdução <ul><li>O nosso trabalho é baseado nos maus serviços prestados pelas Agências de Viagens e seus contratantes. </li></ul><ul><li>Vamos salientar algumas das reclamações possíveis e mais comuns que nos dão direito a uma reclamação junto das Agências de Viagens ou do Provedor do cliente. </li></ul>
  3. 3. Razões de Queixa Relativamente a este tema podemos abordar vários tipos de reclamações : - Alteração: . Do programa, . Do horário, . Do itinerário, . De excursões não realizadas, . Alteração na mudança de hotel, . De preços; - Más condições de alojamento e transportes; - Cancelamento da viagem; - Atraso no voo; - Extravio de bagagens; - Cessação da posição contratual; - Ausência de comprovativos de pagamento ( das despesas de cancelamento ou de descrição clara das mesmas).
  4. 4. <ul><li>As reclamações junto do Provedor do cliente e das Agências de Viagens devem ser apresentadas: </li></ul><ul><li>. 20 dias úteis após o regresso da viagem , na Agência; </li></ul><ul><li>. 20 dias seguidos para reclamar junto do Provedor; </li></ul><ul><li>. desde que informe a agência por escrito até 7 dias antes da data da partida em viagens de longo curso; </li></ul><ul><li>. Em cruzeiros o prazo é de 15 dias </li></ul>
  5. 5. Conclusão <ul><li>Com este trabalho que pensamos ser elucidativo para quem se depare com umas destas situações. Podemos concluir que existe muitas situações que podem acontecer a qualquer um de nós. Por isso aconselhamos a quem tiver uma destas situações que façam sempre que possível a reclamação por escrito com aviso de recepção ou por fax para ficar com o comprovativo daquilo que enviou e juntar também a cópia dos documentos que possuir para provar a situação. Terminamos desejando-vos que tenham sempre uma boa viagem e estadia de sem estes contratempos de percurso. </li></ul>

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